CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketinizin mevcut ve potansiyel müşterileriyle ilgili bilgileri yönetmesine, izlemesine ve depolamasına olanak tanıyan bir dizi tümleşik, veri odaklı yazılım çözümüdür. Bu bilgilerin merkezi bir sistemde tutulması sayesinde iş ekipleri ihtiyaç duydukları bilgilere ihtiyaç duydukları anda erişebilirler.

Tümleşik CRM çözüm desteği olmadan şirketiniz, çalışma süreçlerini iyileştirmediğiniz veya müşteri ilişkilerinden ve satış fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmadığınız için büyüme fırsatlarını ve potansiyel gelirleri kaçırabilir.

Yapay zeka çağında CRM sistemleri hiç olmadığı kadar güçlüdür ve en etkili CRM platformları bağlı ve akıllıdır. Tüm müşteri verilerinizi bağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve işletmenizi büyütmeye yardımcı olacak veri temelli kararlar alabilir hale geleceksiniz. Bu verilere makine zekası uygulayarak daha hızlı ve daha hassas bir şekilde büyüyebilirsiniz.

Birleşik CRM platformu, yapay zeka destekli içgörülerle süreçleri otomatikleştirmek, verimliliği artırmak ve verilerinizden tam olarak yararlanmak için ihtiyacınız olan araçları sunar. Bu sayede müşteri deneyimlerini geliştirebilir ve müşteri bağlılığı oluşturabilirsiniz.

Dynamics 365'i deneyin

Dynamics 365 ile uyum sağlayın ve yenilik yapın

Yapay zeka destekli CRM ve ERP iş uygulamalarıyla işletmenizin geleceğini şekillendirin. Olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak için kuruluşunuz genelinde ekiplerinizi, süreçlerinizi ve verilerinizi birbirine bağlayın.

Ücretsiz deneyin

Müşteri verilerini kolaylaştırma

Daha düne kadar şirketler, müşterilerle ilgili verileri izlemek için elektronik tablolar, e-posta, adres defterleri ve silolara ayrılmış, çoğunlukla kağıt tabanlı olan diğer CRM çözümlerini kullanıyordu. Tümleştirme ve otomasyon eksikliği, ekipler içindeki ve genelindeki çalışanların güncel bilgileri hızla bulup paylaşmasını engelliyor ve dolayısıyla pazarlama kampanyaları oluşturma, yeni potansiyel müşterileri takip etme ve müşterilere hizmet sunma süreçlerini yavaşlatıyordu.

Bugüne hızlıca ilerleyin. Dijital çağda CRM sistemleri mevcut ve potansiyel müşteriler hakkındaki e-posta adresleri, telefon numaraları, şirket web siteleri, sosyal medya gönderileri, satın alma geçmişleri, hizmet ve destek biletleri dahil olmak üzere zengin bilgileri otomatik olarak toplar. CRM sistemi daha sonra verileri birleştirir ve uygun ekiplerle paylaşılan birleştirilmiş profiller oluşturur.

CRM sistemleri, çevrimiçi sohbet ve belge paylaşımı uygulamaları dahil olmak üzere diğer iş araçlarıyla da bağlantı kurar. Ayrıca bu platformlar genellikle yönetimsel görevleri otomatikleştiren ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayan yerleşik iş zekası ve yapay zeka özelliklerini de barındırır.

Günümüzün yenilikçi CRM araçları ; satış, pazarlama, ticaret, saha hizmeti ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri ilişkilerini oluşturmaya, geliştirmeye ve korumaya yardımcı olan önemli verileri anında görebilmesini ve bu verilere erişebilmesini sağlar.

CRM'nin temel özellikleri

CRM'ler müşteri verilerini merkezileştirmeye yardımcı olduğundan, bu sistemler ekibinizin ilişkileri yönetmesini, ilerleme durumunu izlemesini ve en sonunda da büyümeyi hızlandırmasını kolaylaştırır. Ancak, bu araçlar yalnızca iletişim bilgilerini depolamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerle daha güçlü ve kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmanıza da yardımcı olur.

CRM'de aramak isteyebileceğiniz temel özellikler şunlardır:

Merkezi veritabanı: Tüm müşteri bilgileri tek bir yerde depolandığından bu bilgilerin erişilmesi ve güncelleştirilmesi kolay hale gelir ve bu da ekibinizdeki herkesin ortak görüşte olmasını sağlar.
Satış izleme: CRM'ler müşteri etkileşimlerini, satış etkinliklerini ve fırsatları takip etmenize yardımcı olur, böylece potansiyel satışları izleyebilir ve gelirleri daha doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz.
Otomasyon: Modern CRM sistemleri, ekiplerinizin takip e-postaları veya veri girişi gibi rutin görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olur. Bu, zaman kazandırır, hataları azaltır ve çalışanları daha önemli ve stratejik hedeflere odaklanmaya teşvik eder.
Müşteri bölümleme: CRM'ler, müşterileri sektör, konum ve satın alma geçmişi gibi çeşitli ölçütlere göre düzenlemenize olanak sağlar. Bu, ekibinizin daha fazla hedefli iletişim göndermesine ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olur.
Yapay zeka özellikleri: Modern CRM'ler, müşteri davranışlarına dair içgörüler sağlamak, satış eğilimlerini tahmin etmek ve müşteri katılımını iyileştirebilecek eylemler önermek için yapay zeka destekli araçları içerir.
Raporlama ve analiz: CRM'ler; satış performansı, müşteri etkinliği ve pazarlama çabaları hakkında ayrıntılı raporlar sunarak veri temelli kararlar vermenize yardımcı olur.

Şirketiniz doğru CRM çözümüne yatırım yaptığında avantajlarından yararlanabileceksiniz. Örneğin, CRM platformu şu konularda size yardımcı olabilir:

Satışları artırma. CRM çözümleri, satış hunisi aracılığıyla her fırsatı izlemenize, müşteri adayıyla ilgili verileri izlemenize ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmenize olanak tanır. Bu, satış ve pazarlama ekiplerinizin düzenli kalmasına, her müşteri adayının satış süreci içinde nerede olduğunu anlamasına ve her fırsatta kimin çalıştığını bilmesine olanak sağlar.
Satış izleme aracılığıyla gerçek zamanlı performans verileri elde etme. Satış verilerinizi CRM çözümünüze bağlayarak satışların anlık ve doğru bir görünümünü elde edin. İşlem hattınızın gerçek zamanlı görünümüyle, herhangi bir yavaşlama ve performans sorunu olup olmadığını veya ekibinizin önemli bir anlaşma yapıp yapmadığını tespit edeceksiniz.
Sonraki adımlarınızı planlama. En önemli öncelikleri ve ekibinizin zamanını ve çabasını en iyi şekilde nasıl değerlendirebileceğini belirlemek için yapay zekayı ve yerleşik zekayı kullanarak en önemli konulara odaklanın. Örneğin, satış ekipleri hangi potansiyel müşterilerin devredilmeye hazır olduğunu ve hangilerinin takip edilmesi gerektiğini belirleyebilir.
İş akışlarını otomasyon ile iyileştirme. Görev otomasyonu ile satış teklifleri oluşturun, müşterilerden geri bildirim alın ve e-posta kampanyaları gönderin; bu da pazarlamayı, satışları ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırarak ekibinizin etkisi daha yüksek etkinliklere odaklanmasına yardımcı olur.
Daha fazla etki için müşteri etkileşimlerini izleme. CRM çözümleri, çeşitli müşteri temas noktalarındaki etkileşimi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için müşteri davranışlarından yararlanan ve iyileştirme fırsatlarını yüzeye çıkaran birçok özellik içerir.
En üst düzey müşteri etkileşimi için birden fazla platform arasında bağlantı kurma. İster canlı sohbet veya arama ister e-posta veya sosyal etkileşimler üzerinden olsun; CRM çözümleri müşteriler nerede olurlarsa olsun onlarla bağlantı kurmanıza ve böylece müşterilerinizin tekrar gelmesini sağlayan güven ve sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.
Büyümeyi hızlandırma ve rekabet avantajı elde etme. Güvenlik açısından zengin bir platform üzerine kurulu ölçeklenebilir, tümleşik bir CRM çözümü, işletmenizin ve pazarın sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olur. Yeni pazarlama, e-ticaret girişimlerini ve diğer girişimleri hızla başlatın ve tüketici taleplerine ve pazar koşullarına hızlı yanıtlar verin.

Yapay zeka destekli CRM sistemleri, tahmine dayalı analiz ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi gelişmiş özellikler sunarak her şeyi bir adım ileriye taşır. Bu sistemler geçmiş müşteri davranışlarını analiz ederek, gelecekteki eylemleri tahmin etmenize yardımcı olabilir ve etkileşim için sonraki en iyi adımları otomatik olarak önerebilir. Bu, satış ve pazarlama ekiplerinizin el ile gerçekleştirilen görevlere daha az zaman ve anlamlı ilişkiler kurmaya daha fazla zaman harcadığı anlamına gelir.

Kısacası, doğru CRM sistemi şirketinize iş büyümesi, rekabet avantajı, artırılmış verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimleri gibi birçok avantaj sağlayabilir.

Neden bir CRM çözümü uygulamalısınız?

CRM stratejinizi tanımlarken ve müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini değerlendirirken, her müşteri ilişkisine yönelik eksiksiz bir görünüm sağlayan bir çözüm arayın. Ayrıca, her müşteri temas noktasında ilgili verileri toplayan, analiz eden ve ey dönüştürülebilir içgörüleri ortaya çıkaran bir çözüme de ihtiyacınız olur. The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business kılavuzunda ihtiyaçlarınıza uygun doğru CRM'yi nasıl seçeceğinizi öğrenin.

Doğru CRM sistemi, şirketinize şu konularda yardımcı olur:

Doğru müşterileri belirleme ve onlarla etkileşim kurma. Tahmine dayalı içgörüler ve veri odaklı alıcı davranışları doğru müşteri adaylarını nasıl tanımlayacağınızı, hedefleyeceğinizi, çekeceğinizi ve daha sonra bunları nasıl müşterilere dönüştüreceğinizi öğrenmenize yardımcı olur.
Müşteri etkileşimini iyileştirme. Müşteriye dair eksiksiz bir görünüm sayesinde satış ekibinin her üyesi; bir müşterinin geçmişini, satın alma alışkanlıklarını ve ekibinizin her bir müşteriye en titiz hizmeti sunmasına yardımcı olacak her türlü veriyi bilir.
Müşteri yolculuğu boyunca ilerleme durumunu izleme. Bir müşterinin genel satış yaşam döngünüzün neresinde olduğunu bilmek, en yüksek etkileşim için kampanyaları ve fırsatları hedeflemenize yardımcı olur.
Ekip üretkenliğini artırma. Daha iyi görünürlük ve daha etkin hale getirilmiş süreçler, ekibinizin en önemli konulara odaklanmasını sağlayarak üretkenliği artırmaya yardımcı olur.
Daha akıllı kararlar almak için yapay zekadan faydalanın. Tahmine dayalı analiz gibi yapay zeka destekli CRM araçlarıyla, geçmiş müşteri davranışlarını hızla analiz edebilir, gelecekteki eylemleri tahmin edebilir ve etkileşim için sonraki en iyi adımlara dair öneriler alabilirsiniz.

CRM, şirketinize nasıl yardımcı olabilir?

Her ölçekteki şirket CRM yazılımındanfaydalanabilir. Büyümek isteyen küçük işletmeler için CRM, iş süreçlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olarak çalışanların daha yüksek değerli etkinliklere odaklanmasını sağlar. Büyük kuruluşlar için CRM, en karmaşık müşteri etkileşimlerini bile basitleştirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olur.

Örneğin, EPAM Systems Inc., EPAM Systems tarafından sağlanan danışmanlık hizmetleri ve teknoloji çözümleri hakkında bilgi edinin.EPAM Systems Inc. 'in Dynamics 365 ve Satış için Microsoft 365 Copilot ile satışları nasıl yeniden tasarladığını öğrenin:

Zorluk: EPAM, güncel olmayan bir CRM sisteminde verimsizliklerle karşılaştı ve bu da parçalı satış süreçlerine ve küresel işbirliğinin aksatılmasına neden oldu. Bu zorlukların üstesinden gelmek ve büyüme gidişatlarına destek olmak için işlemleri kolaylaştıracak ve üretkenliği artıracak modern bir çözüm aradılar.

Çözüm: EPAM, Microsoft Dynamics 365 Sales'a yükseltip Satış için Microsoft 365 Copilot'ı tümleştirerek süreçleri kolaylaştırdı, veri görünürlüğünü artırdı ve küresel işbirliğine olanak tanıdı. Bu modern çözüm büyüme stratejilerini destekler ve veri temelli bir satış kültürünü teşvik eder.

Etki: Microsoft Dynamics 365 Sales ve Copilot'ın benimsenmesi, EPAM'nin satış süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştırarak daha fazla verimliliği ve küresel işbirliğini teşvik etti. 2023'ün sonunda 600'den fazla kullanıcıya ulaşan bu modern çözüm, EPAM'nin büyüme stratejisine ve iş hedeflerine uyum sağlayarak satış sonuçlarını iyileştiriyor.

Bir CRM sisteminin her bir kurumsal ekibinize nasıl fayda sağlayabileceğini daha yakından inceleyin:

Pazarlama ekipleri

Bir CRM sistemiyle pazarlama ekipleriniz çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturabilme, hedefli alıcı deneyimleri ile satışa hazır müşteri adayları elde edebilme ve planlama ile gerçek zamanlı izleme araçlarından yararlanarak işbirliği yapabilme olanağına sahip olur. Bu, müşterilerin yolculuğunu geliştiren seçki olarak sunulan pazarlama stratejileri oluşturmalarını sağlar.

CRM araçları ayrıca pazarlamacıların özelleştirilmiş veri analizi panoları aracılığıyla şirketinizin marka saygınlığı ve pazarı hakkında içgörüler elde etmesini sağlar. Bu, işletme için en önemli müşteri adaylarının önceliklerini belirlemelerine ve hedeflenen otomatik süreçlerin sonuçlarıyla desteklenen içgörülere ve iş kararlarına hızla uyum sağlamalarına olanak tanır.

Satış ekipleri

Satıcıların müşterilerle etkileşim kurmasına, müşterilerinin ihtiyaçlarını tam olarak anlamasına ve daha fazla anlaşma sağlamasına destek olun. CRM araçları, satış ekibinizin hedefli satış stratejileri yoluyla doğru müşteri adaylarını ve müşterileri bulmasını ve müşteri elde etme yolculuğunuzun bir sonraki adımı için başarılı bir eylem planı oluşturmasını kolaylaştırır.

CRM içgörülerinden yararlanarak daha akıllı bir satış stratejisi oluşturabilir ve satış ekibinizin ilişkileri geliştirmesine, üretkenliği artırmasına ve performansı hızlandırmasına olanak sağlayabilirsiniz. Ayrıca geçmiş ve günümüze yönelik önemli göstergeleri ölçen yapay zeka özellikleri sayesinde, müşteri ilişkilerini baştan sona izleyebilir ve bağlamsal bilgilerle satışları yürütme sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Bu, şirketinizin alıcının yolculuğuyla her zaman ve her yerde uyum sağlayan kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını sağlar.

Müşteri hizmetleri ekipleri

Müşterilerinize zahmetsiz bir çok yönlü kanallı deneyim sunun. Hizmet botlarının kullanımıyla müşteri hizmetleri ekipleriniz, her etkileşimde değer sunmak ve etkileşimi iyileştirmek için gereken araçlara sahip olur. Temsilcileriniz kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak ilgili, bağlamsal verilerin yardımıyla yukarı veya çapraz satış yapabilir.

Tüm kanalların desteklediği rehberli ve akıllı bir hizmet sayesinde müşterileriniz temsilcilere bağlanıp sorunlarını hızlı bir şekilde çözdürebilir; bu da birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunulması anlamına geliyor.

Saha hizmeti ekipleri

Temsilcilerinizi, olağanüstü yüz yüze deneyimler oluşturmaya teşvik edin. IoT'yi operasyonlarınıza uygulayarak sorunları daha hızlı tespit edebilir, iş emirlerini otomatikleştirebilir, planlama yapabilir ve teknisyenleri sadece birkaç tıklamayla gerekli konuma gönderebilirsiniz. Doğru CRM platformu ayrıca planlamayı ve stok yönetiminikolaylaştırarak saha verimliliğini artırmanıza, daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmanıza ve maliyetleri azaltmanıza da olanak sağlar.

Ayrıca CRM sistemleri genellikle gerçek zamanlı teknisyen konumu izleme, randevu anımsatıcıları, teklifler, sözleşmeler ve planlama bilgileri de sağlar. Bu, müşterilerin saha temsilcilerinize bağlı kalmasını sağlayarak işletmenizin müşteri güvenini ve bağlılığını geliştirmesine yardımcı olur.

Proje hizmeti otomasyonu ekipleri

Müşteri merkezli hizmet sunma modelinizi oluşturmaya yardımcı olan tümleşik planlama araçları ve analizleri ile kârlılığınızı artırın. Etkili bir CRM sistemi, sağlam proje planlama özelliklerini ve sezgisel panoları kullanarak maliyetleri ve geliri net bir şekilde görüntülemenizi sağlar. Bu, talepleri tahmin etmeyi, kaynak kapasitesini belirlemeyi ve proje kârlılığını tahmin etmeyi kolaylaştırır.

Ayrıca, kullanım oranını gerçek zamanlı gösterge panolarıyla ölçme imkanı sayesinde, servis uzmanlarınızın bu içgörüleri kendi iş akışlarına uygulayabilmelerini ve kaynakları her an iyileştirmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, ekiplerinizin süreçleri şirket içinde basitleştirmesine, sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına ve üretkenliği artırmasına yardımcı olur.

CRM alanında sunulan yenilikleri keşfedin

CRM'nin geleceği, sistemleri daha akıllı ve daha verimli hale getiren yeni teknolojiler tarafından güç alarak hızla gelişiyor. Özellikle yapay zeka ve tahmine dayalı analizler CRM'yi zaten dönüştürmektedir çünkü bu araçlar işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve karar alma sürecini geliştirmesine yardımcı oluyor.

Yapay zeka özellikleri içeren CRM sistemleri, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak ve görevleri otomatikleştirmek için verileri gerçek zamanlı olarak analiz edebilir. Bu, el ile gerçekleştirilen işlemler için harcadığınız zamanı azaltmaya yardımcı olur ve müşterilerle daha anlamlı etkileşimlere olanak tanır.

Ayrıca, birçok işletme yalnızca tahmine dayalı analizle müşteri ilişkilerini yönetmenin ötesine geçmektedir. Bu araçlar, geçmiş davranışları ve eğilimleri analiz ederek gelecekteki eylemleri tahmin edebilir ve böylece müşteri amacını daha iyi anlamanıza ve ihtiyaçlarını karşılamak için eylem gerçekleştirmenize yardımcı olabilir. Bu, daha ilgili bir şekilde dışarıya ulaşılmasına ve müşteri deneyimlerinin geliştirilmesine yol açar.

Bulut tabanlı CRM'ye geçiş de bu teknolojinin geleceğini şekillendiriyor. Buluta geçiş esneklik, ölçeklenebilirlik ve her yerden gerçek zamanlı verilere erişim olanakları sunar. Bu durum, CRM'yi ekipler için daha işbirliğine dayalı ve erişilebilir hale getirir. Bu da sonuç olarak daha iyi müşteri hizmetleri ve daha kolaylaştırılmış operasyonlar olacağı anlamına gelir.

Bu teknolojiler geliştikçe CRM, şirketlerin müşterileri daha iyi anlamasına, onlarla daha iyi etkileşim kurmasına ve daha güçlü, daha kalıcı ilişkiler geliştirmesine yardımcı olacak daha da güçlü bir araç haline gelecek.

CRM’yi kullanmaya başlamanın 3 adımı

İster küçük bir işletmenin ister büyük bir şirketin parçası olun, CRM'yi kullanmaya başlamak düşündüğünüzden daha kolaydır.

CRM yolculuğunuza başlamanıza yardımcı olacak üç adımı aşağıda bulabilirsiniz:

Hedeflerinizi belirleyin. Müşterilerle iletişimi kolaylaştırmaya, satış ilerleme durumunu izlemeye veya ekip işbirliğini iyileştirmeye mi çalışıyorsunuz? Önceliklerinizi tanımlamanız, sizi doğru CRM çözümüne yönlendirir.
Ekibinizin ortak görüşte olduğundan emin olun. CRM, kuruluşunuzdaki satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri de dahil olmak üzere herkes bunu tutarlı bir şekilde kullandığında en etkili seçenektir. Eğitim çok önemlidir, bu nedenle ekibinizi sistemi nasıl kullanabilecekleri konusunda eğitmek ve onlara nasıl fayda sağladığını göstermek için zaman ayırın.
Temel bilgilerle başlayın. Başlangıç olarak mevcut müşteri verilerinizi girin, satış işlem hatlarını hazırlayın ve takip e-postaları gibi rutin görevleri otomatikleştirin. Platformla daha rahat bir şekilde çalıştıkça, tahmine dayalı analiz veya müşteri segmentasyonu gibi gelişmiş özelliklerle bu temelin üzerine inşa edebilirsiniz.

CRM'nin zorlayıcı olması gerekmez. Doğru sistem ve net bir planla, bunun işletmeniz üzerindeki olumlu etkisini çabucak görürsünüz.

Dynamics 365 ile daha fazlasını başarın

Esnek ve özelleştirilebilir bir CRM çözümüyle yapay zeka destekli iş çağında daha hızlı bir şekilde yenilik yapın. Dynamics 365 size şu konularda yardımcı olur:

CRM ürünlerini keşfedin

Basitçe, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketinizin müşterilerinizle ilgili bilgileri yönetmesine, izlemesine ve depolamasına yardımcı olan bir dizi bağlı yazılım çözümüdür. Bu bilgilerin merkezi bir sistemde tutulması sayesinde iş ekipleri ihtiyaç duydukları içgörülere ihtiyaç duydukları anda erişebilir.

En etkili CRM platformları bağlı ve akıllıdır. Tüm geçerli ve olası müşteri verilerinizi bağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve işletmenizi büyütmeye yardımcı olacak veri temelli kararlar alabilir hale geleceksiniz.
CRM, mevcut ve potansiyel müşteriler hakkındaki e-posta adresleri, telefon numaraları, şirket web siteleri, sosyal medya gönderileri, satın alma geçmişleri, hizmet ve destek biletleri dahil olmak üzere değerli bilgileri toplamak için kullanılır. CRM sistemi bu verileri birleştirir, birleştirilmiş profiller oluşturur ve bilgileri şirketinizin uygun ekipleriyle paylaşır.

CRM sistemleri, çevrimiçi sohbet ve belge paylaşımı uygulamaları dahil olmak üzere diğer iş araçlarıyla da bağlantı kurar. Bu platformlar genellikle yönetimsel görevleri otomatikleştiren ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayan yerleşik iş zekası ve yapay zeka özelliklerini de barındırır.
Ayrıca CRM araçları; satış, pazarlama, ticaret, saha hizmeti ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri ilişkilerini oluşturmaya, geliştirmeye ve korumaya yardımcı olan önemli verileri anında görebilmesini ve bu verilere erişebilmesini sağlar.
CRM örneği, Microsoft Dynamics 365'in işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine nasıl yardımcı olduğudur. Bu araçla, şirketler tek bir birleşik platformda satış sorgularından müşteri desteği biletlerine kadar her şeyi takip edebilir.

Satış ekipleri, Microsoft Dynamics 365'i kullanarak önceki satın almalar, iletişim geçmişi ve hizmet istekleri dahil olmak üzere her müşterinin ayrıntılı profillerine erişebilir. Pazarlama ekipleri ayrıca müşterileri ilgi alanlarına veya davranışlarına göre segmentlere bölerek daha kişiselleştirilmiş kampanyalara da olanak sağlayabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, geçmiş iletişimleri ve hizmet geçmişlerini görerek sorunları hızla çözebilir ve böylece daha sorunsuz ve daha hızlı bir çözüm süreci sağlayabilir.

Bu, şirketlerin tüm müşteri verilerini merkezileştirmesini sağlayarak farklı ekiplerin birlikte çalışmasını ve sorunsuz bir deneyim sunmasını kolaylaştırır. Bu, yalnızca şirket içi iletişimi geliştirmekle kalmayıp işletmelerin müşterileriyle daha güçlü ve daha anlamlı ilişkiler kurmasına da yardımcı olur. Sonuç olarak şirketler daha verimli bir şekilde çalışırken müşteri memnuniyetini artırabilir, elde tutmayı geliştirebilir ve daha fazla gelir sağlayabilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemlerinin her ikisi de iş büyümesi için temel araçlardır ancak farklı amaçlara hizmet ederler. CRM, müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmeye odaklanmaktadır. Satışları, pazarlama çalışmalarını ve müşteri hizmetleri etkinliklerini izlemenize yardımcı olarak müşteri ilişkilerini geliştirmenize ve satışları artırmanıza olanak sağlar. CRM ile müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Bu sayede iletişime ve hizmete daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlayabilirsiniz.

Diğer yandan ERP sistemi muhasebe, envanter, tedarik ve insan kaynakları gibi temel kurumsal işlevleri tek bir platformla tümleştirir. Hedefi operasyonları kolaylaştırmak, veri doğruluğunu artırmak ve departmanlar arasındaki verimliliği artırmaktır. ERP, iç süreçleri ve kaynakları daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olarak işletmenizin bütünsel bir görünümünü sağlar.