CRM araçlarına giriş

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza, müşterilerle iletişim kurmanıza ve satışları kolaylaştırmanıza yardımcı olmak için veri toplayan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıyla bağlantıları takip edin.

Müşteri ilişkileri yönetimi araçları nelerdir?

CRM araçları işletmeniz için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini ve süreçleri destekler. CRM aracınızın amacı, müşteri verilerini düzenlemek, kaydetmek ve bu verilerle eyleme olanak tanımak ve müşterilerin satın alma yolculuğunun her aşamasında izlenmesine ve ilerlemesine yardımcı olmaktır. Modüler uygulamalar olarak çalışsalar da, tek bir CRM platformunda birleştirildiğinde en iyi şekilde çalışırlar.

Bu CRM araçları listesinde, CRM araçlarının neleri bağımsız olarak yaptığını, paylaşılan bir platformda birlikte kullanıldıklarında neyi mümkün kıldıklarını ve her araçla ilgili temel ve gelişmiş özelliklerin özetini öğreneceksiniz.

CRM pazarlama araçları

Pazarlamaya yönelik CRM araçları, daha yüksek kaliteli müşteri adaylarını bulmanıza ve geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanır. Bu CRM araçları; etkinlikler, e-posta ile ilişki geliştirme kampanyaları ve ücretli medya reklamları gibi zaman alıcı pazarlama işlemlerini otomatikleştirerek müşterinin destekçi adayından müşteri adaylığına doğru yolculuğuna ilişkin daha fazla görünürlük sunar.

CRM pazarlama araçları, ortak verilerin otomatik olarak güncelleştirilmesini sağlayan birleşik bir CRM platformunda CRM satış araçlarıyla birlikte en iyi şekilde çalışır. Bu, kuruluşta herkesin aynı sayfada olmasını sağlar ve satış ve pazarlama ekibinin her bir üyesinin doğru verilerle çalıştığından emin olur. Sonuç daha iyi işbirliği, daha yüksek potansiyel müşteri dönüşüm oranları ve daha etkili müşteri katılımıdır.

CRM aracı temel özellikleri

Topluca gönderilen e-posta ile pazarlama kampanyaları.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Çok kanallı kampanyalar, sosyal içgörüler, her müşterinin ilgi alanları ile geçmişine göre uyarlanan kişiselleştirilmiş kampanyalar, kampanya performansı hakkında içgörüler ve etkinlik planlama.

Avantajlar: Uyarlanmış bir yaklaşım, iyileştirilmiş pazarlama yatırım geri dönüşü ve daha fazla müşteri etkileşimi ile hedefi belirlenmiş pazarlama kampanyaları.

CRM satış araçları

Satış ekipleri, saha satış elemanları, iç satış elemanları ve satış yöneticileri satış döngüsünü desteklemek için CRM satış araçlarını kullanırlar. Bu araçlar raporları ve analizleri derler ve demografi, etkileşim ve satın alma geçmişi gibi müşteri verileri üzerinde işlem yapmanızı sağlar. Gelişmiş CRM satış araçları ayrıca doğru müşterileri bulmanıza, onlarla etkileşim kurmanıza ve ilişki kurmanıza yardımcı olacak önerilen eylemler ve içgörüler sunar.

Birleştirilmiş bir platformda CRM araçlarına sahip satış ve pazarlama ekipleri, satışları neyin yönlendirdiğini gösteren doğru verilere dayanarak müşteriye ulaşma stratejilerini gerçek zamanlı olarak ayarlayabilir. Müşteri yolculuğunun başından sonuna kadar görünür olması, aynı verilere dayanan temel performans göstergeleri (KPI'lar) ile büyük resme yönelik stratejiler geliştirmeyi daha kolay ve daha etkili hale getirir.

CRM aracı temel özellikleri

Müşteri verileri veritabanı.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Eğilimleri izleyen, satıcıları yönlendiren ve satış yöneticilerini performans içgörüleriyle güçlendiren gerçek zamanlı içgörüler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) özellikleri.

Avantajlar: İyileştirilmiş satıcı performansı ve üretkenliği, potansiyel satışlara ilişkin daha iyi görünürlük, müşterilere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunacak bilgiler, görev otomasyonu ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler.

CRM müşteri hizmetleri araçları

CRM müşteri hizmetleri araçları, birden çok kanalda müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Bu CRM araçları, bu etkileşimleri kolaylaştırmanın yanı sıra bunları kaydeder ve müşterinin geçmişine ekleyerek müşteriye dair kapsamlı bir görünüm oluşturur. Bu, müşterilerin daha hızlı bir şekilde çözüme yönlendirilmesini sağlarken aynı zamanda yüksek kalitede bir müşteri hizmeti deneyimi sağlanması da mümkün oluyor.

Satış ve pazarlama CRM araçlarıyla birleştirildiğinde, CRM müşteri hizmetleri araçları müşterinin uçtan uca gerçek bir görünümünü sağlar:Müşterinin nasıl kazanıldığı, ne satın aldığı ve ilk işleminden bu yana gerçekleşen her şey. Müşterinin bir ürün veya hizmete olan ilk ilgisinden satın alma işlemine ve sonrasına kadar, müşteri yolculuğundaki her adım, o müşteriyle gelecekteki etkileşimler için erişilebilir ve faydalıdır. Daha iyi bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlamanın yanı sıra, birleştirilmiş bir CRM platformu müşteri verilerinin erişilebilir ve gelecekteki satış veya servis taleplerini desteklemek için kullanışlı olmasını sağlar.

CRM aracı temel özellikleri

Müşteri hizmetleri etkileşimlerini ve çağrı ölçümlerini izleyin.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Müşteri deneyimlerini zenginleştirmek, çağrı merkezi KPI'larını iyileştirmek ve operasyonel verimlilikler sağlamak için yapay zeka destekli ve makine öğrenimi temelli içgörüler sunun.

Avantajlar: Daha iyi müşteri hizmetleri deneyimleri, daha yüksek verimlilik ve daha etkin, bilgili müşteri hizmetleri takımları.

Kuruluşunuz için doğru CRM'i seçme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Günümüz The CRM Buyer’s Guide for Today’s Businesse-kitabını okuyun.

CRM saha hizmeti araçları

Saha hizmetine yönelik CRM araçları, servis çağrıları için iş emirleri oluşturur ve teknisyenlerin sahada olduklarında müşteri kayıtlarına erişmelerine yardımcı olur. Bu CRM araçları genellikle envanter yönetimini kolaylaştırır ve teknisyenlerin servis çağrılarından gelen notları müşteri veritabanına eklemelerine olanak tanır. Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisindeki yeni yenilikler, şirketlerin ürünlerini sahada izlemelerini ve müşteriler etkilenmeden önce olası sorunları veya bakım önerilerini belirlemelerini mümkün kılıyor.

Birleştirilmiş bir CRM platformuyla kullanıldığında, saha hizmetleri için CRM araçları, müşteri hizmetleri temsilcilerine teknisyeni doğru eğitim ve ekipmanla planlamak için ihtiyaç duydukları ayrıntılı bilgileri sağlar, böylece sorun ilk seferde çözülür. Onarımlar ve öneriler müşteri kayıtlarına eklenir, kuruluş genelinde güncellenir ve her departmandan kişi tarafından erişilebilir hale getirilir. Bu, müşterinin daha sonra kiminle konuştuğundan bağımsız olarak o kişinin örnek bir hizmet sunmak için ihtiyaç duyduğu bilgiye sahip olduğu anlamına gelir.

CRM aracı temel özellikleri

Servis çağrılarının zamanlanmasına yardımcı olur ve teknisyenleri sahada müşteri verileriyle donatır.

CRM aracı gelişmiş özellikleri

Doğru parçalara sahip doğru teknisyenlerin doğru zamanda zamanlanması için en uygun duruma getirilmiş servis çağrıları, olası sorunları müşteriyi etkilemeden önce göstererek tahmine dayalı bakım öneren IoT özellikleri ve karmaşık sorun giderme için uzaktaki uzmanlarla sahadaki teknisyenleri birbirine bağlayan karma gerçeklik özellikleri.

Avantajlar: Daha düşük saha hizmeti operasyonel maliyetleri, daha yüksek karlar, iyileştirilmiş düzeltme oranları, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha verimli zamanlama.

Bir CRM çözümünde hangi özelliklere bakmalısınız?

Şirketinizin ihtiyaçlarını bilmek, en iyi CRM aracını belirlemenize yardımcı olur. CRM stratejinizi tanımlamaya başladığınızda, dikkate almanız gereken bazı temel özellikler şunlardır:

Çok kanallı yetenekler. Teknolojinin hızına ayak uydurabilen bir CRM çözümü istersiniz. Yapay zeka, karma gerçeklik, sosyal ve mobil yetenekleri olan bir CRM sistemi arayın.
İş zekası. Sisteminizi basit bir izleme CRM sisteminin ötesine geçirmeye yardımcı olarak önde gelen analizleri ve iş zekasını bir araya getiren bir CRM çözümü ile eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin.
Esnek çözümler. Kurumunuz büyüdükçe ihtiyaçları da değişebilir; güvenli bir platformun üzerine kurulmuş ölçeklenebilir ve bütünleşik bir çözüm, kurumunuzun büyüklüğünden bağımsız olarak ihtiyaçlarınızı karşılama esnekliği sağlar.
Yapay zeka destekli ve veri odaklı içgörüler. Günümüzde CRM çözümleri geçmişteki CRM çözümlerinden çok daha fazlasını sunmaktadır. CRM aracı verileri topladıkça yapay zeka özelliğine sahip sistemler öngörücü içgörüler sunarak alıcı davranışlarıyla desteklenen daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Birleşik bir CRM platformunda CRM araçlarını kullanmaya başlayın

Birleşik bir platformda kusursuz bir şekilde birlikte çalışan CRM araçlarıyla zamandan ve paradan tasarruf edin. Müşterilerinizle karlı ve uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı CRM araçları koleksiyonunu keşfedin.

Dynamics 365 Sales'i keşfedin

Dynamics 365 Marketing'i keşfedin

Dynamics 365 Customer Service'i keşfedin

Dynamics 365 Field Service'ı keşfedin