Müşteri beklentileri hiç olmadığı kadar yüksek. Rekabeti sürdürmek için işletmenizin kaliteli müşteri deneyimleri sunması gerekir, bu da güçlü bir CRM çözümü gerektirir. İşletmenizin avantajlardan faydalanması için kurumsal boyutta olması gerekmez. Her işletme, ilgili tüm verileri bağlayan ve bunu satıcılar, pazarlamacılar, saha hizmeti teknisyenleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için akıllı bir şekilde ortaya çıkaran bir CRM çözümüne ihtiyaç duyar.
Kuruluşunuz için en iyi CRM çözümünü seçmeden önce CRM'nin ne olduğunu ve neden çok önemli olduğunu anlamanız önemlidir. Temel noktalar hakkındaki bilginizi tazelemek için CRM nedir? sayfasını inceleyin.
Her işletme belirli bir düzeyde CRM gerçekleştirse de birçok örnekte değer katılacak çok fazla alan vardır. Bazı kuruluşlar elektronik tabloları ve yapışkan notları içerebilecek resmi olmayan bir süreç kullanırken bazıları da birlikte işe yaramayan birden fazla yazılım çözümüne sahiptir.
Bu sistemler şirketiniz genelinde ekiplere her müşteri ilişkisinin eksiksiz bir görünümünü sağlama konusunda yetersizdir. Doğru CRM çözümü ile her müşteri temas noktasını izleyerek ve analiz ederek aşağıdakilere olanak sağlanır:
Müşterilerin her zaman daha fazla seçeneği olduğundan daha iyi müşteri deneyimleri önemlidir. Müşteri ilişkilerini büyütmenin ve marka bağlılığı oluşturmanın tek yolu müşterilerinizi gerçekten anlamaktır. Ve göremediklerinizi iyileştiremezsiniz.
Tüm müşteri verilerinizi bağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve işletmenizi büyütmeye yardımcı olacak veri temelli kararları daha güvenli bir şekilde alma yeteneği kazanırsınız. Bu verilere makine zekası uygulayarak daha hızlı ve daha hassas bir şekilde bunları gerçekleştirebilirsiniz.
En iyi CRM çözümü size en uygun olan çözüm olduğundan ilk olarak işletme ihtiyaçlarınızı değerlendirmelisiniz.
Aramanıza geçerli süreçleriniz, ihtiyaçlarınız ve hedeflerinizle ilgili bazı soruları göz önünde bulundurarak başlayın.
Geçerli durumunuzu anladığınıza ve en iyi CRM çözümünün nasıl fark yaratabileceği konusunda biraz düşündüğünüze göre artık kaliteli CRM sistemlerinde olması gereken temel noktalara bakalım.
Ekibinizin en son isteyeceği şey, öğrenilecek yeni ve hantal bir sistem veya üretkenliğini iyileştirmek yerine kesintiye uğratan bir sistemdir. Aşağıdaki gibi soruları göz önünde bulundurarak CRM çözümünün günlük etkisi üzerinde düşünün:
Temel bilgiler üzerine biraz düşündüğünüze göre, artık iyi CRM çözümünü sizin için en iyi CRM haline getiren özelliklere göz atabiliriz.
Bu, bazı çözümlerin diğer çözümlerin önüne geçmesini sağlayan önemli bir özelliktir. Bazı CRM çözümleri, zaten kullandığınız e-posta ve üretkenlik uygulamalarıyla ve hatta bunların içinde çalışır. Mevcut iş akışlarınız bağlamında çalışır ve az eğitim gerektirirler.
Aslında birleştirilmiş bir CRM platformu, birden çok sistemdeki yinelenen veri girişini ortadan kaldırarak zaman kazandırır. Ayrıca tümleşik bir çözüm mevcut verilerinizin tümüne bağlandığından, bu çözümler müşteri ilişkilerinin eksiksiz bir görüntüsünü ve karar almaya yönelik tek bir veri gerçeği kaynağı sunarak veri siloları bulunan kuruluşunuzu etkili bir şekilde veri odaklı bir kuruluşa dönüştürür.
Her CRM işlemi, akıllı otomasyonla basitleştirilebilir ve hızlandırılabilir. Örneğin, şu durumlarda yararlı olmaz:
Tamamen birbirine bağlı verilerin büyük bir avantajı, yapay zeka kullanarak bunları analiz etme yeteneğidir. Aylar içinde fark edebileceğiniz desenler, yapay zeka tarafından hızla belirlenir ve veri odaklı karar alma için işletmeniz genelinde içgörüler toplamanıza yardımcı olur. Verileriniz en büyük rekabet varlıklarınızdan biridir ve bu verilerden tam olarak faydalanarak başarıyı hızlandırabilirsiniz.
Hedeflerinize uygun, zekaya, kullanım kolaylığına ve veri bağlantısına sahip bir CRM çözümü seçmek, kuruluşunuzun tamamına fayda sağlar. Microsoft Dynamics 365, hedeflerinize ulaşmak için tek başına veya birlikte kullanılabilen, CRM işlevselliğine sahip ve ücretsiz denenebilecek çeşitli iş uygulamaları sağlar.
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365’i takip edin