CRM yazılımından en iyi şekilde yararlanma

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)’yazılımı yalnızca satış ve hizmet otomasyonu ile ilgili değildir. Ayrıca müşterilerle etkileşim kurma, yolculuklarını tahmin etme ve beklentilerini aşmanız için de vardır.

Ekose gömlek giyen uzun saçlı bir kişi aydınlık bir odada dizüstü bilgisayar kullanıyor. Masanın üzerinde bir fincan kahve ve bir sürahi var.

Uygulamak en iyi CRM çözümünü bulmak için araştırma yapmakta zorlanıyorsanız, işte size, müşterilerinize ve işletmenize en uygun yazılımı bulmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu ve araç.

CRM yazılımı nedir?

CRM, satış, hizmet ve pazarlama gibi farklı müşteri yönetim sistemlerini kapsayan ve bunların birlikte çalışmasına olanak tanıyan bir yazılım çözümleri kategorisidir. İş süreçlerinizi kolaylaştırıp müşteri verilerini birbirine bağlayarak ilişkiler kurmanıza, üretkenliği artırmanıza ve müşteri etkileşimini geliştirmenize yardımcı olur.

Biraz araştırma yaparak müşterilerinizin ne istediğinin yanı sıra temsilcilerinizin işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olmak için sağlamanız gereken araçlar hakkında fikir edinebilirsiniz.

Müşteri ilişkileri yönetimi çözümü kurumunuz için doğru bir seçim mi?

CRM çözümleri iş akışlarını kolaylaştırmanıza, işbirliğini artırmanıza, iletişimi geliştirmenize ve her boyuttaki işletmeler için daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. CRM sistemleri artık yalnızca büyük şirketlere yönelik bir araç değildir. Küçük işletmeler de ihtiyaçlarına uygun çözümler bularak bu şirketlerle birlikte büyümektedir. İşletmeniz tek ve merkezi bir yöntemden faydalanabiliyorsa, bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü sizin için uygun olabilir:

Müşterilere ilişkin bütünsel bir görünüm elde edin.

Satış ve pazarlamayı birbirine bağlayın.

Daha fazla anlaşma yapın.

CRM yazılımlarınızın birlikte nasıl çalıştığını öğrenin

Etkili bir müşteri ilişkileri yönetim aracı, görevlerin otomasyonu konusunda yardımcı olur, içgörüler sunar ve müşteri hizmetini geliştirir. Her bir parçanın birbiriyle bütünleşik hareket etmesini ve işbirliği yapmasını sağlarken, şirketinizin ihtiyaç duyduğu temel görevleri de kapsamalıdır. İşte modern bir CRM sisteminin satış, pazarlama ve hizmet organizasyonlarınızı optimize etmenize ve birbirine bağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğine dair üç senaryo.

Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirin

Satış ve pazarlama bileşenleri birlikte çalışarak bir müşterinin gereksinimlerini daha iyi anlamanıza ve müşterinize doğru pazarlama kanalları aracılığıyla hitap etmenize yardımcı olur. Bu iki işlev, aşağıda yer alan örneklerdeki gibi birlikte çalışarak size yardımcı olabilir:

Alıcılarla doğru zamanda, tercih ettikleri kanallar üzerinden bağlantı kurma.

Müşterilere hangi tür iletilerin, ne zaman gönderileceğini belirleme.

Doğru müşteri adaylarına öncelik tanıyıp bunlarla ilişkileri güçlendirerek pazarlama sürecinden satış sürecine sorunsuz bir geçiş sağlama.

Satış ekibinin üretkenliğini artırın

Doğru CRM yazılımları, satış ekibinizin doğru müşteri adaylarını bulup bunlara öncelik tanımasına ve müşterilerle ne zaman, nerede etkileşim kurduğuna ilişkin görüşler sunmasına imkan tanır. Bu sistemler birlikte çalışarak şunları mümkün kılabilir:

Gelecekteki satışları ve bütçeleri tahmin ederek buna göre plan yapın.

Temsilcilerinizin ilk temas anından satış anına kadar sürecin tamamını kolaylaştırmasına yardımcı olun.

Temsilcilerin gerçek zamanlı bilgilere erişebilmesi ve daha hızlı çözüm sunabilmesi için müşteri verilerini tek merkezde toplayın.

Satış ekibinize farklı tarayıcı ve cihazlarda çalışan mobilite seçenekleri sunun.

Daha iyi müşteri ilişkileri kurun

Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini birleştirmeniz, müşterilerinizin tercihlerini tahmin ederek belirlemenize yardımcı olur ve müşterilerinizin sizinle etkileşim kurup size güvenmesini kolaylaştırır. Bu iki çözüm birlikte kullanıldığında şunları yapmanıza yardımcı olabilir:

Müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilmek için yolculukları hakkında görüşler edinin.

Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın tüm cihazlarında kullanabileceği mobil uygulamalar sağlayın.

Müşterilerinizin kendi verileri üzerinde denetime sahip olabilmesi ve sorularının yanıtlarını hızla bulabilmesi için kullanımı kolay bir self servis portal sunun.

CRM yazılımlarının ek avantajları hakkında bilgi edinin

Müşterilerinizin uçtan uca görünümüne sahip olun

Verileri görüşlere dönüştürerek mevcut müşterilerinizi memnun edin veya yeni müşteri adaylarıyla bağlantı kurun. Şu olanakları sunan avantajlar da vardır:

Müşterinin eski satışlarını ve satın alma geçmişini izleyin.

Sadık müşterilere avantajlar sunun.

Gelecek müşteri adaylarını belirleyin.

Ortak bir platform kullanın

CRM farklı müşteri ilişkileri yazılım işlevlerini bir araya getirerek bunların sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar. Ortak platformun diğer avantajları şunlardır:

Güncel iş zekası sunan özelleştirilebilir panolar.

Kurum içinde veya bulutta olmasından bağımsız olarak merkezi müşteri verileri.

Büyüyerek diğer küresel pazarlara açılmanızı mümkün kılan seçenekler.

Diğer yazılım çözümleriyle kolay entegrasyon.

Müşterilere ilişkin görünürlük elde edin

Müşterilerinizin tercihlerini ne kadar iyi bilirseniz, onların güvenini ve nihayetinde sadakatini kazanma olasılığınız da o kadar artar. Ekibinize müşterilerin nelerden hoşlandığına dair görünürlük kazandırmak size rekabette avantaj sağlayacaktır. Size yardımcı olan CRM yazılımlarıyla müşteriyi işletmenizin merkezine yerleştirin:

Her müşterinin gereksinimlerine göre özelleştirilmiş iletiler oluşturun.

Hem ofisteki hem de sahadaki temsilcilerin bir müşteriyle ne sıklıkla iletişim kurulduğunu ve müşteriye hangi bilgilerin sağlandığını bilebilmesi için çeşitli istemler ayarlayın.

Müşterilerin iletişim tercihini (sosyal medya, e-posta, SMS veya telefon) öğrenin.

Müşteri portalları sunun

Çevrimiçi self servis portallar müşterilerin verilerini kontrol etmelerini sağlar, ürün bilgileri hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur ve hesap hareketlerini takip etmelerine olanak tanır. Şirketler, çalışanlarına çevrimiçi bir şirket portalı sağlamanın hayati önem taşıdığı kadar, müşterilerine de bu portalı sunmanın onlarla etkileşim kurmayı kolaylaştırdığının farkına varmaya başladı. İşte müşteriler için müşteri portallarını kullanmanın mantıklı olmasının diğer üç nedeni:

Müşteriler istek oluşturabilir ve siz de bunları inceleyebilirsiniz. İster destek talebi ister sipariş bilgisi olsun, müşterilerinizin hızlı ve kolay yanıtlar alabilmesi için müşteri portalınızı kurabilirsiniz. Ayrıca, sorunları gidermek için size ulaşmaları gereken zaman sayısını da azaltır.
Müşterileriniz verilerinin sorumluluğunu üstlenir. Kendi bilgilerini güncelleme sorumluluğunu müşterilerinize vermiş olursunuz. Sadece verileri daha doğru olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri veri yönetimini personelinizin yapılacaklar listesinden çıkarabileceksiniz.
Otomatik iletişim. İletişim formu bilgileri eskiden bir veritabanına atılır ve personel tarafından ihtiyaç duyulduğunda erişilmek üzere bekletilirdi. Artık müşterilere hızlı yanıt vermek için iletişim formlarını otomatik hale getirebilir ve kampanyalar ile iş akışlarını da geliştirme süreçlerini de başlatabilirsiniz.