Co to jest usługa zapobiegania oszustwom?

Wpływ oszustwa związanego z handlem detalicznym

Bez odpowiednich usług zapobiegania oszustwom sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę przychodów, nieufność klientów i utratę reputacji w wyniku udanego ataku lub naruszenia bezpieczeństwa. Firmy każdej wielkości są podatne na zagrożenia w wielokanałowym środowisku sprzedaży detalicznej.

Weź pod uwagę szkody wyrządzone Twojej firmie i klientom w przypadku kradzieży danych karty kredytowej lub ujawnienia danych logowania. Takie zdarzenia mogą oznaczać utratę przychodów i długotrwałe szkody dla Twojej marki. Ponadto skradzione dane osobowe mogą skutkować niską oceną zdolności kredytowej i prześladować klientów przez lata, wpływając na ich zdolność do ubiegania się o pożyczki, kredyty hipoteczne i inne formy kredytów.

Strategie zapobiegania oszustwom

Podczas gdy opracowanie strategii wielokanałowej jest istotnym elementem w dzisiejszym rynku handlu detalicznego, niezwykle ważne jest, aby robić to, koncentrując się jednocześnie na zapobieganiu oszustwom. Mając to na uwadze, te natychmiastowe kroki pomogą Ci dostrzec czerwone flagi i zniechęcić nieuczciwych graczy:

• Przechowuj bardzo dokładne rekordy wszystkich transakcji, niezależnie od tego, gdzie są dokonywane zakupy.

• Potwierdzaj poświadczenia karty kredytowej, w tym kody zabezpieczeń, podczas dokonywania płatności.

• Kontaktuj się z wystawcami kart kredytowych w przypadku wykrycia jakiegokolwiek podejrzanego zachowania lub transakcji.

• Dowiaduj się coraz więcej na temat typów oszustw oraz sposobu, w jaki usługi zapobiegania oszustwom mogą chronić firmę.

Podczas gdy klienci chcą mieć możliwość dokonywania wygodnych zakupów we wszystkich kanałach, sprzedawcy detaliczni nadal potrzebują spójnego sposobu uwierzytelniania tożsamości klientów. Ten rodzaj uwierzytelniania jest wciąż w fazie rozwoju, ale istnieją zaawansowane technologie zapobiegania oszustwom, które można wdrożyć już teraz.

Warto na przykład poszukać usług wykrywania oszustw i zapobiegania im, które wykorzystują uczenie maszynowe. Ta technologia głębokiego uczenia może rozpoznawać i uczyć się na podstawie złożonych wzorców. Wykrywa ona powiązania poprzez całościowe ujęcie nieuczciwych działań i jest znacznie dokładniejsza niż narzędzia oparte na regułach.

Interpretacja sposobu działania usług zapobiegania oszustwom

Zakupy międzykanałowe dają oszustom więcej możliwości dokonywania oszustw niż kiedykolwiek wcześniej.

Jednak identyfikując wzorce nieuczciwych działań, usługi zapobiegania oszustwom mogą je skutecznie wykrywać i powstrzymywać. W rezultacie firmy korzystające z tych usług zyskują trzy kluczowe przewagi konkurencyjne:

1. Ochrona przychodów: Oszustwa lub fałszywe odrzucenia nie mają wpływu na sprzedaż.
2. Efektywność działania: Zautomatyzowane działania eliminują potrzebę stosowania czasochłonnych, ręcznie wykonywanych czynności.
3. Zadowolenie klienta: Dzięki ochronie tworzenia konta, danych osobowych i aktywności, klienci pozostają lojalni w stosunku do firmy.

Pamiętaj, że wykrywanie oszustw nie jest procesem statycznym. Korzystając z technologii takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, usługi te automatyzują wcześniej ręczne procesy, łącząc duże zbiory danych i wykorzystując analizy do generowania łatwych do odczytania raportów z praktycznymi analizami. Jest to kluczowe – zamiast korzystać ze stałego zestawu reguł, dzisiejsze usługi zapobiegania oszustwom obejmują ciągłe uczenie się, więc ulepszenia są zawsze wprowadzane do systemu.

Wybieranie rozwiązania do zapobiegania oszustwom

Kiedy już zdecydujesz się wdrożyć rozwiązanie do zapobiegania oszustwom, jakich funkcji powinieneś szukać? A jak każda z nich pomoże chronić Twoją firmę i klientów? Oto kilka funkcji, które należy wziąć pod uwagę:
 

• Ochrona zakupów: zwiększając wskaźniki akceptacji płatności bankowych i zmniejszając utrudnienia przy kasie, które mogą prowadzić do porzucania koszyków.
• Ochrona konta: chroni reputację, przychody i konta klientów, zapobiegając nieuczciwemu dostępowi do konta, tworzeniu fałszywych kont i przejmowaniu kont przez przestępców.
• Zapobieganie stratom: zapewnia kierownikom sklepów i śledczym strategie zapobiegania stratom  podejmowania działań poprzez szybką identyfikację potencjalnych oszustw związanych ze zwrotami i rabatami na zakupy wielokanałowe.

Oprócz tych możliwości warto ocenić, czy potencjalna usługa zapobiegania stratom jest autonomicznym rozwiązaniem, w jaki sposób jest integrowana z innymi technologiami do obsługi handlu detalicznego, jaki typ raportów generuje, jak obsługuje bezproblemowe środowisko klientów oraz czy w razie potrzeby jest dostępna pomoc techniczna.