OMÓWIENIE
Przekształcanie centrum kontaktów za pomocą funkcji Copilot
Odmień środowisko usługi i zmaksymalizuj wydajność w każdym kanale zaangażowania.
- Łącz się za pośrednictwem kanałów głosowych, wiadomości SMS, sieci web, kanałów mobilnych, poczty e-mail i kanałów społecznościowych, jednocześnie personalizując interakcje przy użyciu danych systemu CRM.
- Zwiększ poziom zawierania i zmniejsz liczbę połączeń dzięki zaangażowanym czatbotom kontekstowym i wirtualnym asystentom obsługiwanym przez generatywną AI.
- Zapewnij nowoczesny, konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych, który rozpoznaje intencje rozmówcy i złożone instrukcje obsługiwane przez firmę Nuance.
- Popraw wskaźniki rozwiązywania problemów dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który przypisuje żądania w dowolnym kanale do najbardziej odpowiedniego pracownika działu obsługi klienta.
- Zwiększ produktywność pracowników działu obsługi klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom, podsumowaniom konwersacji i interfejsowi do czatowania opartemu na wiedzy ogólnej.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta w zakresie całościowego widok każdego klienta, w tym analiza tonacji, historia interakcji, tematy i dane dotyczące spraw w systemie CRM.
- Zapewnij przełożonym wgląd w bieżące sesje, metryki wydajności i narzędzia, aby zapewnić pomoc techniczną w razie potrzeby.
- Wizualizuj kluczowe metryki obsługi klienta i wykrywaj pojawiające się trendy za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportowania historycznego i analizy funkcji Copilot.
- Przejrzyj umiejętności, dyspozycyjność, alokację i trendy wydajności przedstawiciela usługi w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami WFM.
- Zmniejsz silosy danych i pracuj z jednego źródła prawdziwych informacji dla wszystkich interakcji w centrum kontaktów dzięki usłudze Microsoft Dataverse.
- Połącz funkcję Copilot z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi, aby odblokować nowe poziomy automatyzacji i analizy.
Agenty (wersja próbna)
Przekształć obsługę klienta za pomocą autonomicznych agentów
Dowiedz się, jak agenty usług AI dla aplikacji Dynamics 365 mogą uczyć się rozwiązywać pojawiające się problemy, odkrywać nową wiedzę i automatyzować procesy ręczne, aby zwiększać efektywność biznesową i obniżać koszty. Dostępne są teraz w publicznej wersji zapoznawczej.
KLUCZOWE KORZYŚCI
Różnica firmy Microsoft
Kompleksowa wizja na potrzeby obsługi klienta
Firma Microsoft oferuje kompleksowe, konfigurowalne rozwiązania dla usług, w tym oparte na chmurze centrum kontaktowe, system CRM i generującą sztuczną inteligencję.
Z wbudowaną generatywną AI klasy korporacyjnej
Nasze centrum kontaktowe integruje funkcję Copilot w ramach podróży przez usługę — od samoobsługi po interakcje z przedstawicielami działu obsługi klienta, podsumowania i raportowanie.
Stworzone z myślą o skalowalności i niezawodności
Dynamics 365 Contact Center zostało utworzone od podstaw pod kątem skalowalności, niezawodności i zabezpieczeń w nowoczesnej infrastrukturze chmury.
CENY
Ceny Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
€103.00
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z licencjami usługi Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z licencjami usługi Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
€182.50
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki1
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Contact Center
Przekształć usługę w kanałach dzięki rozwiązaniu opartemu na sztucznej inteligencji, które współpracuje z istniejącymi systemami CRM.
Skorzystaj z przewodnika
Zobacz, jak zwiększać produktywność pracowników działu obsługi klienta w różnych kanałach, przyglądając się bliżej aplikacjom Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center to nowy produkt, który dostosowuje możliwości poprzednich dodatków kanału wiadomości głosowych i cyfrowych dla usługi Dynamics 365 Customer Service i udostępnia je w autonomicznym produkcie, rozszerzonym o funkcję Microsoft Copilot i konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych firmy Nuance, zaprojektowany do pracy z istniejącymi systemami CRM oraz usługą Dynamics 365 Customer Service.
Obserwuj usługę Dynamics 365