Dlaczego sprzedawcom detalicznym są potrzebne strategie zapobiegania stratom

I wskazówki, które pomogą Ci je zbudować.

Mężczyzna w jasnej koszuli w kratę stoi w biurze, trzymając smartfon i wyglądając przez okno

Oszustwa są jednym z największych problemów handlu detalicznego

Oszustwa mogą mieć większy wpływ na Twoją firmę niż zwykła utrata zysków. Kradzież, oszustwo lub błąd ludzki mogą zaszkodzić reputacji sprzedawcy detalicznego i wpłynąć na lojalność klientów, ale można podjąć kroki, aby temu zapobiec.

Oszustwa mają znaczące konsekwencje finansowe dla sprzedawców detalicznych, a według serwisu PYMNTS oszustwa w handlu detalicznym onlinekosztują ponad 12 miliardów USD rocznie. Firmy działające w modelu wielokanałowym są szczególnie narażone na utratę ciężko zarobionych zysków, ponieważ istnieje więcej możliwości oszustw i kradzieży niż w przypadku firm, które działają tylko jako sklepy stacjonarne lub internetowe. Niezależnie od tego, w jaki sposób sprzedawca detaliczny zdecyduje się sprzedawać, zapobieganie stratom jest kluczowym pierwszym krokiem w zapewnieniu, że zyski trafią tam, gdzie powinny – aby Twoja firma mogła prosperować i rozwijać się.

Co to jest zapobieganie stratom?

Zapobieganie stratom to duża odpowiedzialność dla każdej firmy, ale jest to szczególnie powszechne w handlu detalicznym. W handlu detalicznym utrata zysków może wynikać z czegoś tak prostego, jak kradzież sklepowa, lub może być tak subtelna, jak błąd administracyjny lub pracownicy oferujący niewłaściwe rabaty przyjaciołom, znajomym lub krewnym.

Zapobieganie stratom tworzy obronę przed wieloma sposobami, w jakie oszustwa i kradzieże mogą zaszkodzić firmom. W tradycyjnych sklepach detalicznych zapobieganie stratom może obejmować instalację kamer bezpieczeństwa lub szkolenie pracowników w zakresie wykrywania oszukańczych zwrotów. W przypadku sprzedawców internetowych strategia zapobiegania stratom może obejmować oprogramowanie wykrywające anomalie zakupowe, takie jak adresy wysyłki różniące się od adresów rozliczeniowych, wymagające weryfikacji karty debetowej w celu dokonania zakupów lub automatycznie ustawiające limity zakupów w celu ograniczenia działalności przestępczej, ponieważ bardzo duże zamówienia mogą wskazywać na próbę oszustwa.

Krótko mówiąc, zapobieganie stratom obejmuje wszelkie środki podejmowane przez przedsiębiorstwa w celu ochrony przychodów i przeciwdziałania oszustwom.

Zapobieganie stratom w handlu detalicznym

Zapobieganie stratom ma kluczowe znaczenie zarówno dla sprzedawców wielokanałowych, jak i sklepów stacjonarnych — racjonalna strategia minimalizacji utraty zysków poprawia wyniki finansowe i może pomóc w rozwoju firmy.

Najczęściej stosowane sposoby zapobiegania stratom w handlu detalicznym są m.in. następujące:

Tagi przeciwkradzieżowe. Mogą one zniechęcać do kradzieży sklepowych i ostrzegać personel w przypadku ich wystąpienia. Do prawidłowego usunięcia lub dezaktywacji tagów niezbędny jest specjalny sprzęt. Wiele przywieszek zabezpieczających zawiera atrament, który uszkadza skradziony przedmiot, jeśli tag zostanie usunięty siłą. Sprzedawcy odzieży najczęściej stosują ten rodzaj zapobiegania stratom.

Telewizja przemysłowa. Jest to bardzo skuteczna metoda rejestrowania i monitorowania obiektów handlowych lub zapobiegania włamaniom. Nawet obecność znaku ostrzegającego kupujących lub potencjalnych intruzów, że są na kamerze, może zniechęcić do kradzieży.

Szkolenia. Pracownicy mogą w znacznym stopniu przyczynić się do zapobiegania stratom spowodowanym błędami ludzkimi. Mogą oni nieumyślnie przyczyniać się do utraty zysków poprzez błędne etykietowanie produktów lub popełnianie prostych błędów księgowych lub innych możliwych do uniknięcia pomyłek. Odpowiednie szkolenie i kultywowanie kultury pracy, w której pracownicy czują się doceniani, może mieć pozytywny wpływ na zapobieganie stratom.

Uporządkuj przedmioty, aby były poza zasięgiem. Niektórzy sprzedawcy detaliczni przechowują często kradzione przedmioty w zamkniętych szafkach, z folią pajęczą lub za ladą. Jeśli popularne lub łatwe do kradzieży przedmioty są trudniej dostępne, prawdopodobieństwo ich kradzieży jest mniejsze.

Strategiczne rozmieszczenie pracowników. Im więcej członków personelu przebywa w sklepie, zwłaszcza w pobliżu popularnych towarów, tym trudniej będzie komuś je zabrać — lub pozbyć się ich, jeśli spróbują je ukraść.

Zapobieganie oszustwom przechodzi cyfrową transformację

Tagi i szkolenia nie są jedynymi metodami zapobiegania stratom. Nowoczesne rozwiązania technologiczne mogą również pomóc w ochronie przed oszustwami. Na przykład dane stanowią kluczową linię obrony dla dzisiejszych sprzedawców detalicznych.

Nowoczesne rozwiązania technologiczne wykorzystują dane z typowych transakcji, takich jak zwroty towarów lub rabaty, do identyfikowania wzorców i wykrywania oszustw. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego rozwiązania technologiczne mogą zwiększyć Twoją wiedzę i wydajność, pomagając chronić Twoją firmę.

Na przykład oprogramowanie takie jak Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection może wykorzystywać możliwości Internetu rzeczy (IoT) do monitorowania towarów. Tworząc sieć połączonych urządzeń i czujników, sklepy mogą wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że produkty są szybko uzupełniane lub wykrywać anomalie. Na przykład, „inteligentna” półka może wysyłać kierownikom sklepów powiadomienia, gdy kończy się towar, ale jeśli system generuje alert, gdy menedżer wie, że coś zostało niedawno uzupełnione, może to wskazywać na kradzież.

Ponadto sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać IoT do ostrzegania pracowników, gdy drzwi do przedmiotów o wysokiej cenie lub kradzieży pozostają otwarte zbyt długo, zmniejszając szansę złodziei na dostęp do tych przedmiotów. Alerty mogą również informować pracowników, kiedy klienci wchodzą do sklepu, zapobiegając niezauważonemu wejściu.

Co należy wziąć pod uwagę przy ocenie oprogramowania

Oceniając oprogramowanie zapobiegające stratom, spróbuj znaleźć kompleksowe narzędzia, które pomogą Ci zrozumieć dane i szybko na nie zareagować. Poszukaj ofert, które tworzą szczegółowe raporty, za pomocą których możesz zagłębić się i uzyskać wgląd, aby lepiej zidentyfikować, gdzie i jak doszło do oszustwa. Niezawodne rozwiązanie powinno zawierać funkcje, które ułatwiają:

Wykrywanie nieprawidłowości w ekosystemie wielokanałowym.

Zwiększanie wydajności dzięki wykrywaniu wzorców w danych historycznych.

Ochrona kont za pomocą technologii odczytu linii papilarnych.

Mierzenie kluczowych wskaźników wydajności i monitorowanie skuteczności zapobiegania stratom przy użyciu raportów karty wyników.

Korzystanie z możliwości adaptacyjnych technologii AI.

Zapobieganie stratom jako ochrona zysków

Straty zysków nie są nieuniknione. Możesz podjąć proste, skuteczne kroki, aby chronić swoją firmę. Strategie takie jak kamery monitoringu i dedykowane szkolenia mogą pomóc, ale strategie zapobiegania stratom są najlepsze, gdy zawierają odpowiednie rozwiązania z zakresu oprogramowania. Mając dostęp do danych i praktycznych analiz, możesz skupić się na oferowaniu doskonałej obsługi klienta i wspieraniu rozwoju swojej firmy.

Dodanie technologii do podejścia do zapobiegania stratom może pomóc złagodzić oszustwa i chronić zyski. Zacznij korzystać już dziś.

Dowiedz się więcej o aplikacji Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

Skontaktuj się z nami

Poproś o skontaktowanie się z Tobą

Poproś o kontakt ze specjalistą ds. sprzedaży platformy Dynamics 365.

Wyślij żądanie