Wprowadzenie do narzędzi CRM

Śledź połączenia za pomocą narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), gromadź dane w celu zapewnienia spersonalizowanego środowiska i komunikacji z klientami oraz usprawniania sprzedaży.

Co to są narzędzia do zarządzania relacjami z klientem?

Narzędzia CRM wspomagają funkcje i procesy marketingowe, sprzedażowe i obsługę klienta na potrzeby Twojej firmy. Celem narzędzia CRM jest organizowanie, rejestrowanie i udostępnianie akcji w zakresie danych klientów oraz pomaganie w śledzeniu i wspieraniu klientów na każdym etapie procesu zakupu. Chociaż mogą one działać jako aplikacje modułowe, działają najlepiej, gdy są ujednolicone na jednej platformie CRM.

Na tej liście narzędzi CRM znajdziesz informacje na temat czynności, które narzędzia CRM mogą wykonywać niezależnie, dowiesz się, jakie mają możliwości po zastosowaniu ich łącznie na udostępnionej platformie oraz zapoznasz się z podsumowaniem podstawowych i zaawansowanych funkcji każdego narzędzia.

Narzędzia marketingowe CRM

Narzędzia CRM do marketingu ułatwiają znajdowanie i rozwijanie potencjalnych klientów o wyższej jakości. Te narzędzia CRM mogą automatyzować czasochłonne procesy marketingowe, takie jak wydarzenia, kampanie szkoleniowe e-mail i płatne reklamy multimedialne, oraz zapewniać lepszą widoczność procesu wdrażania klienta od poszukiwania ewentualnych klientów po potencjalnych klientów.

Narzędzia marketingowe CRM działają najlepiej razem z narzędziami sprzedaży CRM na ujednoliconej platformie CRM, która umożliwia narzędziom udostępnianie wspólnych danych, które są aktualizowane automatycznie. To zapewnia, że wszyscy członkowie mają dostęp do tych samych informacji i że każdy członek zespołu sprzedaży i marketingu korzysta z dokładnych danych. W rezultacie zapewnia to lepszą współpracę, wyższe wskaźniki konwersji potencjalnych klientów i skuteczniejsze zaangażowanie klientów .

Podstawowe możliwości narzędzi CRM

Kampanie marketingowe polegające na wysyłaniu tej samej wiadomości e-mail do wszystkich potencjalnych klientów.

Zaawansowane możliwości narzędzi CRM

Kampanie wielokanałowe, szczegółowe informacje w mediach społecznościowych oraz spersonalizowane kampanie dostosowane do zainteresowań i historii poszczególnych klientów, szczegółowe informacje na temat skuteczności kampanii oraz planowanie wydarzeń.

Korzyści: ukierunkowane kampanie marketingowe z dostosowanym podejściem, większy zwrot z inwestycji marketingowych, większe zaangażowanie klientów.

Narzędzia sprzedaży CRM

Zespoły sprzedaży, sprzedawcy terenowi, wewnętrzne działy sprzedaży i menedżerowie sprzedaży używają narzędzi sprzedaży CRM do obsługi cyklu sprzedaży. Te narzędzia kompilują raporty i analizy oraz umożliwiają podejmowanie działań na podstawie danych klientów, takich jak dane demograficzne, zaangażowanie i historia zakupów. Zaawansowane narzędzia sprzedaży CRM udostępniają również proponowane akcje i szczegółowe informacje ułatwiające znajdowanie, angażowanie odpowiednich klientów i budowanie z nimi relacji.

Zespoły ds. sprzedaży i marketingu z narzędziami CRM na ujednoliconej platformie mogą dostosowywać strategie pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym na podstawie dokładnych danych, które pokazują, co napędza sprzedaż. Widoczność procesu wdrażania klienta od początku do końca sprawia również, że planowanie w szerszej perspektywie staje się łatwiejsze i bardziej efektywne dzięki kluczowym wskaźnikom wydajności (KPI) opartym na tych samych danych.

Podstawowe możliwości narzędzi CRM

Baza danych zawierająca dane klientów.

Zaawansowane możliwości narzędzi CRM

Szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym oraz funkcje sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, które umożliwiają śledzenie trendów, wpieranie sprzedawców i zwiększanie możliwości menedżerów ds. sprzedaży dzięki szczegółowym informacjom na temat wydajności.

Korzyści: większa wydajność i produktywność sprzedawców, lepsza widoczność potoku sprzedaży, informacje umożliwiające stosowanie spersonalizowanego podejścia do klientów, automatyzacja zadań i szczegółowe informacje umożliwiające działanie.

Narzędzia CRM do obsługi klienta

Narzędzia CRM do obsługi klienta ułatwiają interakcję z klientami w wielu kanałach. Oprócz ułatwiania tych interakcji te narzędzia CRM rejestrują i dodają je do historii klienta, aby utworzyć kompleksowy widok klienta. Dzięki temu można zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i szybciej pomóc mu w rozwiązaniu problemu.

W połączeniu z narzędziami CRM do sprzedaży i marketingu, narzędzia CRM do obsługi klienta zapewniają prawdziwie kompleksowy obraz klienta: w jaki sposób został pozyskany, co kupił i wszystko, co wydarzyło się od momentu pierwszej transakcji. Od początkowego zainteresowania tego klienta produktem lub usługą aż po zakup i poza nim każdy etap w procesie wdrażania klienta jest dostępny i przydatny w zakresie przyszłych interakcji z danym klientem. Oprócz zapewnienia lepszego środowiska obsługi klienta, ujednolicona platforma CRM zapewnia, że dane klientów są dostępne i przydatne do obsługi przyszłych zapotrzebowań w zakresie sprzedaży lub świadczenia usługi.

Podstawowe możliwości narzędzi CRM

Śledzenie interakcji z obsługą klienta oraz metryk połączeń.

Zaawansowane możliwości narzędzi CRM

Zapewnij analizy obsługiwane przez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby wzbogacić doświadczenia klientów, poprawić wskaźniki KPI centrum obsług i zwiększyć wydajność operacyjną.

Korzyści: lepsze środowisko obsługi klienta, wyższa wydajność oraz bardziej efektywne i dobrze poinformowane zespoły obsługi klienta.

Dowiedz się więcej o wyborze odpowiedniego rozwiązania CRM dla swojej organizacji w książce elektronicznejThe CRM Buyers Guide for Todays Business (Przewodnik dla kupujących system CRM na potrzeby dzisiejszego biznesu).

Narzędzia CRM do świadczenia usług terenowych

Narzędzia CRM do świadczenia usług terenowych tworzą zlecenia pracy na potrzeby wezwań serwisowych i pomagają technikom uzyskiwać dostęp do rekordów klientów, gdy przebywają w terenie. Te narzędzia CRM często usprawniają zarządzanie zapasami i umożliwiają technikom dodawanie notatek z wezwań serwisowych do bazy danych klientów. Nowe innowacje w technologii Internet rzeczy (IoT) umożliwiają firmom monitorowanie produktów w terenie i oflagowywanie potencjalnych problemów lub rekomendacji dotyczących konserwacji, zanim jeszcze wpłyną one na klientów.

W przypadku używania z ujednoliconą platformą CRM narzędzia CRM do świadczenia usług terenowych zapewniają przedstawicielom działu obsługi klienta szczegółowe informacje potrzebne do zaplanowania odpowiednich szkoleń i sprzętu dla techników, aby rozwiązać dany problem już podczas pierwszej wizyty. Naprawy i rekomendacje są dodawane do rekordów klientów, aktualizowane w całej organizacji i dostępne dla osób z każdego działu. Oznacza to, że niezależnie od tego, z kim klient będzie rozmawiać w dalszej kolejności, ta osoba ma dostęp do informacji potrzebnych do modelowego świadczenia usług.

Podstawowe możliwości narzędzi CRM

Pomaga planować wezwania serwisowe i wyposaża techników przebywających w terenie w dane klientów.

Zaawansowane możliwości narzędzi CRM

Zoptymalizowane wezwania serwisowe w taki sposób, aby zaplanować właściwych techników z odpowiednimi częściami na odpowiednią godzinę, możliwości IoT wskazujące potencjalne problemy, zanim te zaczną wpływać na klientów, i rekomendujące konserwację predykcyjną, oraz możliwości rzeczywistości mieszanej, które pozwalają na komunikowaniu się techników w siedzibie firmy ze zdalnymi ekspertami w celu rozwiązywania skomplikowanych problemów.

Korzyści: zredukowane koszty operacyjne usług terenowych, wyższe zyski, większe współczynniki napraw, większa satysfakcja klienta i efektywniejsze planowanie.

Czego szukać w rozwiązaniu CRM

Znajomość potrzeb Twojej firmy może pomóc w ustaleniu najlepszego narzędzia CRM. Podczas definiowania strategii CRM należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych funkcji :

Możliwości wielokanałowe. Ze względu na rozwój technologii potrzebujesz rozwiązania CRM, które jest w stanie dotrzymać tempa. Poszukuj systemu CRM ze sztuczną inteligencją, rzeczywistością mieszaną, funkcjami społecznościowymi i mobilnymi .
Analiza biznesowa. Pozyskuj szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji dzięki rozwiązaniu CRM, które wplata wiodące analizy i analizę biznesową, co ułatwia przeniesienie systemu CRM na wyższy poziom wykraczający poza podstawowy system do śledzenia.
Elastyczne rozwiązanie. Twoje potrzeby biznesowe mogą się zmieniać w miarę rozwoju firmy, dlatego skalowalne, zintegrowane rozwiązanie opracowane na bazie bezpiecznej platformy zapewni Ci elastyczność w zakresie zaspokajania potrzeb, niezależnie od rozmiaru firmy.
Szczegółowe informacje obsługiwane przez sztuczną inteligencję i oparte na danych. Obecnie rozwiązania CRM oferują znacznie więcej niż rozwiązania CRM z przeszłości. Ponieważ narzędzie CRM zbiera dane, systemy korzystające ze sztucznej inteligencji mogą oferować predykcyjne szczegółowe informacje, pomagając w podejmowaniu mądrzejszych decyzji wspieranych przez zachowanie kupujących.

Rozpoczynanie za pomocą narzędzi CRM na ujednoliconej platformie CRM

Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki narzędziom CRM, które bezproblemowo współpracują ze sobą na ujednoliconej platformie. Poznaj kompleksową kolekcję narzędzi CRM, opracowanych pod kątem ułatwiania tworzenia zyskownych, długoterminowych relacji z klientami.

Poznaj aplikację Dynamics 365 Sales

Poznaj aplikację Dynamics 365 Marketing

Poznaj aplikację Dynamics 365 Customer Service

Poznaj aplikację Dynamics 365 Field Service