Wybieranie najlepszego rozwiązania biznesowego CRM

System CRM od podstawowego do zaawansowanego

Zanim wybierzesz najlepsze rozwiązanie CRM dla swojej organizacji, ważne jest, aby zrozumieć, czym jest CRM i dlaczego jest niezbędny. Sprawdź Czym jest system CRM, aby zapoznać się z jego podstawami.

Mimo że każda firma korzysta z systemu CRM na pewnym poziomie, w wielu przypadkach istnieje wiele możliwości uzyskania dodatkowej wartości. Niektóre organizacje stosują nieformalny proces, który może obejmować arkusze kalkulacyjne i Sticky Notes, podczas gdy inne mają wiele rozwiązań programowych, które nie współpracują ze sobą.

Te systemy nie zapewniają zespołom w całej Twojej firmie pełnego obrazu każdej relacji z klientem. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu CRM każdy punkt kontaktu z klientem jest śledzony i analizowany, co pozwala na:

• Zwiększać wartość potencjalnych klientów, przychodów i klientów w okresie ich istnienia.

• Personalizować środowiska klientów i działania marketingowe.

• Zwiększać stopień zadowolenia klientów i pogłębiać ich zaangażowanie.

• Świadczyć proaktywne i predykcyjne usługi terenowe, które budują markę.

• Odkrywać szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji wpływających na rozwój firmy.

Najlepsze rozwiązania CRM są połączone i inteligentne

Klienci mają większy wybór niż kiedykolwiek, więc lepsze doświadczenia klientów mają znaczenie. Jedynym sposobem na rozwijanie relacji z klientami i budowanie lojalności wobec marki jest prawdziwe zrozumienie swoich klientów. Nie można zrozumieć tego, czego się nie widzi.

Poprzez połączenie wszystkich danych klientów, zyskujesz możliwość podejmowania bardziej pewnych decyzji opartych na danych, które wzmacniają relacje z klientami i rozwijają Twoją firmę. Dzięki zastosowaniu inteligencji do tych danych, będziesz w stanie zrobić to jeszcze szybciej i z większą precyzją.

Jak rozpocząć wybór rozwiązania CRM

Należy zacząć od oceny swoich potrzeb biznesowych, ponieważ najlepsze rozwiązanie CRM to takie, które jest najlepsze dla Ciebie.

Rozważenie celów i potrzeb

Rozpocznij wyszukiwanie, biorąc pod uwagę pytania dotyczące bieżących procesów, potrzeb i celów.

• Gdzie obecnie znajdują się dane Twoich klientów? Kto ma do nich dostęp?
• Czy masz zabezpieczenia i opcje kontroli, których potrzebujesz do zachowania prywatności i zgodności?
• Czy dane klientów są dostępne dla zespołów sprzedaży, marketingu, usług terenowych i obsługi klienta?
• Jak korzystasz z już posiadanych danych dotyczących relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami?
• Ile czasu pracownicy poświęcają na rutynowe, powtarzalne zadania i wprowadzanie danych do systemu CRM?
• Co robisz, aby uzyskać kompleksowy widok danych klientów?
• Czy rozumiesz, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z marką w trakcie pozyskiwania klientów?

Zapewnianie podstawowych funkcji

Teraz, gdy rozumiesz już swoją obecną sytuację i zastanawiasz się, w jaki sposób najlepsze rozwiązanie CRM może poprawić sytuację, przyjrzyjmy się niektórym podstawom, które powinien posiadać każdy wysokiej jakości system CRM.

• Łączność danych – każde rozważane rozwiązanie CRM powinno mieć możliwość łączenia się ze wszystkimi źródłami danych i procesami biznesowymi oraz udostępniania tych danych wszystkim, którzy ich potrzebują.

• Dostarczanie w chmurze – rozwiązanie SaaS (oprogramowanie jako usługa) dostarczane za pośrednictwem chmury oznacza mniej konserwacji IT, bieżące aktualizacje w celu utrzymania aktualności oprogramowania i silniejsze zabezpieczenia niż większość organizacji jest w stanie zapewnić samodzielnie.

• Dostęp mobilny – zmieniły się style i miejsca pracy, a pracownicy muszą mieć dostęp do danych i systemów na dowolnym urządzeniu, z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.

Zapewnianie łatwości użycia

Ostatnią rzeczą, jakiej oczekują Twoje zespoły, jest nowy, uciążliwy system do nauki lub taki, który zakłóca ich produktywność zamiast ją zwiększać. Pamiętaj, aby przemyśleć codzienny wpływ rozwiązania CRM, rozważając następujące pytania:

• Czy to rozwiązanie łatwo integruje się z codziennymi zadaniami każdego użytkownika?

• Czy może działać ono tak jak pracownicy bez konieczności wykonywania dodatkowych kroków lub wielokrotnego wprowadzania danych?

• Jakie szkolenia będą wymagane, zanim wszyscy użytkownicy będą mogli zacząć z niego korzystać?

• Czy rozwiązanie jest intuicyjne, dzięki czemu pracownicy będą mogli je łatwo zaakceptować, a Ty szybciej uzyskasz zwrot z inwestycji?

• Czy to rozwiązanie oferuje pomoc techniczną i miejsce na rozwój w przypadku zmiany potrzeb firmy?

Jak uzyskać najlepsze rozwiązanie CRM

Teraz, gdy masz już za sobą kilka podstawowych przemyśleń, przyjrzyj się funkcjom, które sprawiają, że najlepsze rozwiązanie CRM jest najlepszym narzędziem CRM dla Ciebie.

Zunifikowane dane i procesy

Jest to kluczowa cecha, która sprawia, że niektóre rozwiązania wyróżniają się na tle innych. Niektóre rozwiązania CRM współpracują z pocztą e-mail i aplikacjami zwiększającymi produktywność, a nawet działają w ich ramach. Działają one w kontekście istniejących przepływów pracy, wymagając niewielkiego szkolenia.

W rzeczywistości ujednolicona platforma CRM oszczędza czas, eliminując powtarzające się wprowadzanie danych w wielu systemach. A ponieważ ujednolicone rozwiązanie łączy się ze wszystkimi istniejącymi danymi, rozwiązania te zapewniają pełny obraz relacji z klientami i jedno źródło prawdziwych danych do podejmowania decyzji – skutecznie przekształcając organizację opartą na danych w organizację opartą na danych.

Automatyzacja odznaczająca się inteligencją

Każdy proces CRM można uprościć i przyspieszyć dzięki inteligentnej automatyzacji. Na przykład, czy nie byłoby pomocne, gdyby:

• Sprzedawcy mogliby spędzać więcej czasu na budowaniu relacji, a mniej na ich monitorowaniu, wiedząc, że ich system CRM automatycznie podpowie im inteligentne kolejne działania?

• Kampanie marketingowe były zautomatyzowane i wyzwalane w sposób skoordynowany z procesami sprzedaży?

• Agenci wirtualni i czatboty obsługiwali rutynowe zapytania, co dałoby agentom więcej czasu na oferowanie wyjątkowej obsługi klienta?

• Konserwacja mogła być automatycznie planowana w regularnych odstępach lub nawet wyzwalana za pośrednictwem zdalnego monitorowania Internetu rzeczy (IoT) w sytuacjach wymagających interwencji?

Sztuczna inteligencja (AI)

Ogromną zaletą w pełni połączonych danych jest możliwość ich analizy przy użyciu sztucznej inteligencji. Wzorce, których rozpoznanie może zająć miesiące, są szybko widoczne dla sztucznej inteligencji, pomagając w zbieraniu szczegółowych informacji w całej Twojej firmie w celu podejmowania decyzji opartych na danych. Twoje dane są jednym z największych atutów konkurencyjnych, a ich pełne wykorzystanie przyspiesza sukces.

Twoje najlepsze rozwiązanie CRM

Wybór rozwiązania CRM, które odpowiada Twoim celom i posiada inteligencję, łatwość obsługi i łączność danych, których potrzebujesz, przynosi korzyści całej Twojej organizacji. Usługa Microsoft Dynamics 365 zapewnia kilka aplikacji biznesowych z funkcjami CRM, które mogą być używane samodzielnie lub razem, aby osiągnąć swoje cele i są dostępne do wypróbowania bezpłatnie.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights