Pomaga ujednolicić dane biznesowe, tworzyć 360-stopniowe widoki każdego klienta i personalizować interakcje — wszystko to jest kluczowe dla zapewnienia właściwej interakcji właściwej osobie we właściwym czasie. Przy użyciu funkcji CDP możesz spersonalizować każdy punkt kontaktu z klientem we wszystkich kanałach komunikacji online i osobiście.
Funkcja CDP ujednolica dane klientów organizacji — w tym dane transakcyjne, behawioralne i demograficzne — ze wszystkich kanałów i źródeł. Funkcje CDP to zarządzane przez firmy systemy, które tworzą trwałe, ujednolicone profile klientów, dostępne dla innych systemów, takich jak platformy analizy, marketingowe, reklamowe i angażujące klientów. Aplikacje biznesowe mogą bezpośrednio uzyskiwać dostęp do standaryzowanych danych z funkcji CDP i wykorzystywać je w celu ułatwienia wykonywania szerokiego zakresu działań, w tym segmentacji, personalizacji sieci Web, optymalizacji ścieżki klienta, kampanii marketingowych, najlepszych kolejnych działań, rekomendowanych produktów/usług, wykrywania współczynnika rezygnacji, analizy opinii i rozwiązywania spraw.
Organizacje mają mnóstwo danych. Problem polega na tym, że dane znajdują się w silosach i są zbierane przez systemy, które nigdy nie były projektowane z myślą o integracji. Dodatkowo, systemy te często przechowują, a nie interpretują dane, które zostały zebrane. Aby zrozumieć korzyści, jakie funkcja CDP może przynieść Twojej firmie, ważne jest zrozumienie, w jaki sposób rozproszone systemy z rozłączonymi i niedostępnymi danymi klientów Cię ograniczają.
Proliferacja kanałów i typów danych doprowadziła do gwałtownego wzrostu ilości danych klientów. Dane klientów obejmują wszystko, od anonimowych wyświetleń reklam po znane zakupy, korzystanie z produktów i interakcje z obsługą klienta. Istnieją trzy główne typy danych klientów:
Problem z odizolowanymi danymi klientów polega na tym, że trudno zrozumieć, kim są Twoi klienci, co robią i czego chcą. Bez szczegółowych informacji zawartych w danych dotyczących sedna działalności Twojej firmy podejmowanie decyzji jest ograniczone i mniej skuteczne.
Każdego typu dane klientów można wykorzystać do poprawy interakcji z nowymi i obecnymi klientami. Aby jednak dane klientów były przydatne, należy je uwolnić od silosów, ujednolicić, wzbogacić i udostępnić. Funkcje CDP służą do analizowania danych pochodzących z wielu źródeł oraz dostarczania szczegółowych informacji, rekomendacji i całościowego obrazu każdego klienta w oparciu o dane z każdego etapu ścieżki zakupowej.
Klienci oczekują spersonalizowanych środowisk, a jedynym sposobem na ich spełnienie jest lepsze zrozumienie tego, czego chcą i potrzebują Twoi klienci. Funkcja CDP stanowi centralne, dostępne i przydatne źródło danych o klientach, z którego mogą korzystać różne działy firmy. Zapewnia pojedyncze, dokładne źródło prawdy, którego potrzebujesz, aby napędzać rozwój w kluczowych punktach styku z klientem:
Marketing: dostarczaj ukierunkowane, spersonalizowane podejścia we wszystkich kanałach online i kanałach osobistych z odpowiednią zawartością i kampaniami, które zwiększają prawdopodobieństwo konwersji, zwiększają zwrot z inwestycji marketingowych i zapewniają przewagę konkurencyjną. Identyfikuj lojalnych klientów i nagradzaj ich wartościowymi ofertami, które zwiększą ich przywiązanie do marki. Opracowuj strategie przechowywania danych, uwzględniając szczegółowe informacje o opiniach i prawdopodobieństwie rezygnacji.
Sprzedaż: twórz szczegółowe segmenty i personalizuj zakontraktowania sprzedaży za pomocą informacji kontekstowych, takich jak status w programie lojalnościowym, wartość klienta w całym okresie współpracy, częstotliwość kupowania, wydatki i ostatnie zakupy, w celu optymalizowania każdej szansy sprzedaży.
Usługa: zapewnij przedstawicielom obsługi klienta 360-stopniowe profile klientów, aby mogli zapewnić proaktywną, spójną i wielokanałową pomoc techniczną, która sprawia, że klienci mają poczucie zrozumienia i czują się dowartościowani. Użyj szczegółowych profili, aby kierować wartościowych klientów lub klientów ze szczególnymi potrzebami w zakresie pomocy technicznej do wyspecjalizowanych agentów.
Funkcja CDP może przynieść Twojej organizacji szereg innych korzyści, oprócz tych wymienionych powyżej:
Chociaż platforma danych klientów ma pewne podobieństwa do innych rozwiązań w zakresie danych klientów, ważne jest, aby zrozumieć, czym funkcja CDP różni się od innych systemów, z których możesz już korzystać.
Funkcja CDP rozszerza funkcjonalność rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i platform zarządzania danymi (DMP) poprzez integrację danych ze źródeł pierwszo-, drugo- i trzeciorzędnych. Oznacza to, że aplikacja łączy informacje funkcji CRM i DMP, aby zapewnić kompleksowy obraz każdego klienta. Dzięki temu wszystkie potrzebne informacje można znaleźć w jednej aplikacji.
Zarówno funkcje CDP, jak i CRM zbierają dane klientów. Funkcje CDP pomagają zarządzać danymi klientów, zwiększać efektywność marketingową i podejmować kluczowe decyzje biznesowe dotyczące punktów styku z klientami. Generują ujednolicone profile i segmenty klientów, które można udostępniać innym narzędziom marketingowym lub systemom biznesowym w ramach Twojej firmy, a także wykorzystywać je do personalizacji interakcji z klientami.
Funkcja CRM przechowuje wyłącznie dane własne, czyli informacje o bezpośrednich interakcjach klienta z Twoją firmą. Wprowadzanie danych do funkcji CRM odbywa się głównie ręcznie; pracownicy działu sprzedaży wprowadzają notatki dotyczące rozmów telefonicznych, zgłoszeń pomocy technicznej itp. Chociaż funkcje CRM pomagają organizować i zarządzać informacjami dotyczącymi interakcji z klientami, są one zazwyczaj najbardziej przydatne dla pracowników, którzy zarządzają indywidualnymi relacjami z klientami.
Funkcje CDP pomagają tworzyć spersonalizowane środowiska klientów poprzez agregowanie danych klientów (pierwszo-, drugo- i trzeciorzędowych), które mogą obejmować dane umożliwiające identyfikację osoby, takie jak imiona i nazwiska, adresy pocztowe, adresy e-mail i numery telefonów zarówno osób anonimowych, jak i znanych.
Funkcje DMP zazwyczaj pracują wyłącznie na danych klienta anonimowych lub niepozwalających na identyfikację osoby. Podstawowymi źródłami danych funkcji DMP są dane pochodzące od stron trzecich i drugich. Podstawowym zastosowaniem funkcji DMP jest anonimowa segmentacja i kategoryzacja klientów na potrzeby reklamowe, natomiast funkcje CDP pomagają tworzyć trwałe profile klientów, które można udostępniać zespołom marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w celu informowania klientów i poprawy ich zaangażowania. Funkcja DMP nie może działać wyłącznie w oparciu o dane własne, dlatego dane zewnętrzne można wykorzystać do uzupełnienia i skalowania danych własnych. Dane innych firm służą do uzupełniania danych pierwszo- i drugorzędowych, zwiększając głębię i precyzję profili klientów.
Funkcja CDP gromadzi dane ze wszystkich źródeł — online, offline, operacyjnych i IoT — w celu tworzenia i uzyskiwania szczegółowych informacji na temat klientów. Dzięki automatyzacji marketingu prawdopodobnie możesz kierować interakcje za pośrednictwem jednego kanału, takiego jak ukierunkowane wiadomości e-mail, ale osiągnięcie prawdziwej personalizacji indywidualnej wymaga dogłębnej analizy dostarczanej przez funkcję CDP.
Systemy automatyzacji marketingu pomagają osobom zajmującym się marketingiem organizować działania klientów w celu pielęgnowania relacji z potencjalnymi klientami, zdobywania większej liczby klientów i zwiększania ich lojalności. Opierają się na danych i szczegółowych informacjach, aby wspierać kampanie i często działają równolegle z innymi systemami MarTech i AdTech. Jednak systemy automatyzacji marketingu rzadko są projektowane z myślą o wykorzystywaniu danych z wielu źródeł do tworzenia i wdrażania kampanii wielokanałowych.
Funkcja CDP to źródło danych inteligentnych, które udostępniane w formie kompleksowych 360-stopniowych profili klientów może stanowić podstawę spójnego środowiska w ramach wielokanałowego pozyskiwania klientów. Mając dostęp do ujednoliconych profili klientów, osoby zajmujące się marketingiem mogą optymalizować swoje zautomatyzowane kampanie, skutecznie docierając do właściwych klientów, we właściwym momencie, z właściwym komunikatem.
Uzyskaj kompleksowy obraz swoich klientów dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Insights, platformie danych klientów, którą można łatwo zintegrować z istniejącymi systemami za pomocą setek wbudowanych łączników.
Odkrywaj, w jaki sposób narzędzie to optymalizuje działania informacyjne dzięki analizom i prognozom opartym na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, usprawnia i automatyzuje przepływy pracy w celu zwiększenia produktywności oraz chroni dane dzięki wbudowanym narzędziom do zapewniania zabezpieczeń i ładu.
Obserwuj usługę Dynamics 365