Che cosa intendiamo con gestione dei processi aziendali?

Sblocca i vantaggi della gestione dei processi aziendali

Prima di iniziare a costruire una strategia BPM, è importante comprendere perché l'efficienza dei processi aziendali è cruciale, i diversi tipi di processi aziendali, chi ne è responsabile all'interno della tua azienda e quali problemi la BPM può aiutarti a risolvere.

Conosci meglio i processi aziendali

Un processo aziendale è una serie di attività ripetibili eseguite in sequenza per raggiungere un obiettivo di routine. I processi aziendali possono richiedere minuti o settimane e includono attività semplici come le richieste di ferie dei dipendenti o complicate come la logistica della catena di approvvigionamento. Processi efficienti ed efficaci consentiranno di migliorare la produttività dei dipendenti, l'engagement dei clienti e ogni altro aspetto dell'azienda. Processi inefficienti e non funzionali creano dipendenti frustrati, costi non necessari, clienti insoddisfatti e, infine, ricavi persi.

I processi aziendali possono essere suddivisi in tre categorie principali:

• I processi operativi coprono il core business e flussi di valore specifici come gli ordini dei clienti, la creazione di account e l'ottimizzazione della produzione.
  
  
• I processi di gestione includono opzioni come la governance aziendale, i budget e i flussi di lavoro delle risorse umane.
  
  
• I processi di supporto sostengono i processi più ampi in aree come contabilità, selezione del personale e supporto tecnico.

L'automazione di tutti i tipi di processi aziendali ti consente di migliorare l'efficienza, ridurre i rischi e mantenere la tua attività più strategicamente concentrata.

Crea il tuo team BPM

I dipendenti responsabili di qualsiasi processo aziendale sono denominati proprietari di processi aziendali. Poiché gestiscono un processo end-to-end, ne comprendono l'impatto e il modo in cui è interessato dai processi precedenti e successivi. Concedere la proprietà di processi aziendali discreti ai dipendenti chiave che lavorano con altri reparti può favorire una maggiore comprensione e portare a una strategia BPM migliore nell'intera organizzazione.

Ad esempio, un team BPM di successo in una grande azienda potrebbe includere tutti questi ruoli:

• Promotore dei processi aziendali. Il promotore comprende i vantaggi di ampia portata e comunica il valore della BPM all'organizzazione.
  
  
• Proprietario del processo. La persona o il team con sfide aziendali da affrontare, flussi di lavoro da ottimizzare oppure opportunità da cogliere possono aprire una prospettiva e un input chiave, fondamentali per il consenso degli utenti e il successo della BPM.
  
  
• Direttore dei processi aziendali. Il direttore guida la BPM a livello di organizzazione.
  
  
• Consulente di processi aziendali. Il consulente usa le competenze tecniche e le conoscenze della BPM per consigliare il direttore dei processi aziendali.
  
  
• Responsabile di progetto. Il responsabile di progetto aiuta a costruire e implementare il piano di progetto e gestisce le comunicazioni del team, le tappe fondamentali, i risultati finali e le scadenze.
  
  
• Analista aziendale. L'analista individua i miglioramenti necessari al processo.
  
  
• Architetto di soluzioni. L'architetto di soluzioni fornisce supporto tecnico, in particolare in merito all'interoperabilità delle applicazioni line-of-business esistenti.
  
  
• Influencer. Spesso leader tra i colleghi, gli influencer adottano precocemente e promuovono nuove idee, procedure e strumenti e aiutano a perfezionare i miglioramenti dei processi aziendali sostenendo il cambiamento.
  
  
• Gruppo di supporto BPM. Questo gruppo comprende professionisti IT, responsabili della pianificazione aziendale e altri dirigenti che aiutano a istituzionalizzare standard, metodi, governance e tecnologia della BPM.