Přehled
Inteligentní řešení volání pro Teams
- Díky souhrnům a přehledům generovaným AI se můžete soustředit na to, co je pro vás důležité.
- Zajistěte při hovorech inkluzi pomocí funkcí přístupnosti, které umožňují prolomit bariéry.
- Využijte volání s podporou spolupráce k efektivní práci týmu.
- Optimalizujte interní a externí komunikaci se zákazníky pomocí integrovaných prostředí.
- Proměňte libovolný prostor ve flexibilní pracoviště využívající umělou inteligenci.
- Hovory můžete bez přerušení flexibilně přepojovat v rámci různých zařízení a prostorů.
- Pracujte efektivněji díky volání libovolným způsobem během práce.
- Zajistěte si konzistentní prostředí volání v různých zařízeních, která budou vyhovovat odlišným potřebám a rozpočtům.
- Využijte výhody ve formě spolehlivosti s optimalizací pro AI, odolnosti a výkonu za účelem minimalizace výpadků.
- Zajistěte si srozumitelné hovory s automatickou korekcí kvality zvuku i videa.
- Získejte jistotu bezpečné komunikace díky našim komplexním funkcím zabezpečení.
- Zvyšte bezpečnost a zabezpečení pomocí tísňového volání a upozornění pro podporu zabezpečení.
- Můžete si podle svých potřeb zvolit z řady možností připojení k veřejné telefonní síti od Microsoftu nebo poskytovatelů třetích stran.
- Zjednodušte správu pomocí jediné konzoly správce.
- Zjednodušte nasazení a správu sdílením jediného čísla v rámci více uživatelů nebo skupin.
Funkce
Umožněte inteligentní a flexibilní volání
Hlasové hovory přes IP a přes veřejnou telefonní síť
Uskutečňujte a přijímejte hovory s ostatními uživateli služby Teams nebo s lidmi s čísly veřejné telefonní sítě.
Souhrny a přehledy generované AI
Získejte poznámky, souhrny v reálném čas a přehledy hovorů generované AI pomocí inteligentní rekapitulace a Copilotu v Telefonu Teams.
Zlepšování srozumitelnosti mluveného slova pomocí AI
Zajistěte si připojení odkudkoli a srozumitelnost hovoru díky izolaci hlasu, která potlačuje další hlasy a šum na pozadí.
Volání s podporou spolupráce
Spravujte kolaborativně volání pomocí pokročilé obsluhy a přepojování hovorů, přesměrování hovorů, souběžného vyzvánění a nastavení Zaneprázdněno při zaneprázdnění.
Přístupné funkce volání
Projděte si záznamy, přepisy a hlasovou poštu vlastním tempem pomocí ovládacích prvků přehrávání. Navíc si můžete zobrazit titulky hovorů a přepisy v preferovaném jazyce.1
Certifikovaná zařízení pro Teams
Zvolte si z možností certifikovaných zařízení pro Teams a zajistěte si známé prostředí hovorů bez ohledu na zařízení, které používáte.
Fronty hovorů a automatičtí operátoři
Hovory je možné automaticky přesměrovat na příslušné oddělení nebo osobu pomocí front hovorů a automatických operátorů.
Aplikace Fronty pro Teams
Pomocí aplikace Fronty můžete zefektivnit správu front hovorů, snížit doby čekání a optimalizovat zapojení zákazníků.
Integrace kontaktního centra
Rozšiřte možnosti Telefonu Teams pomocí pokročilých funkcí, které zefektivní komunikaci se zákazníky, a to prostřednictvím Dynamics 365 Contact Center a certifikovaných řešení call center třetích stran pro Teams.
Volací plány Microsoft Teams
Zvolte si v rámci tohoto řešení volání typu vše v jednom jako operátora společnost Microsoft.
Připojení operátora
Zvolte si plně spravované řešení, které snadno a rychle nasadíte a které umožňuje připojení telefonních čísel zúčastněných operátorů.
Telefon Teams pro mobilní zařízení
Můžete integrovat mobilní identity uživatelů, přiřadit jedno číslo a implementovat řešení, které bude fungovat ve všech sítích a na všech zařízeních.
Přímé směrování
Připojte své řadiče hranice relace (SBC) k Telefonu Teams a používejte vlastního operátora.
Proaktivní monitorování sítí a nápravy problémů
Zvyšte spolehlivost pomocí proaktivního monitorování sítí, automatizované optimalizace systémů a detekce chyb strojového učení.
Nepřerušené volání i během výpadků
Přes Survivable Branch Appliance můžete uskutečňovat, přijímat a spravovat telefonní hovory i bez přístupu k internetu.
Garance 99,999% provozuschopnosti
Můžete důvěřovat garanci 99,999% provozuschopnosti s finanční zárukou pro Telefon Teams, Volací plány Teams a Audiokonference.
Zabezpečená komunikace
Pracujte s jistotou, že vaši komunikaci o nejcitlivějších informacích zabezpečuje end-to-end šifrování, zásady uchovávání dat, eDiscovery a protokoly auditování.
Řešení nahrávání hovorů v rámci dodržování předpisů
Zajistěte dodržování předpisů pomocí řešení nahrávání hovorů, která jsou certifikovaná pro Teams.
Automatické ovládání šířky pásma
Automaticky upravujte kvalitu zvuku a videa na základě dostupných podmínek šířky pásma a sítě.
Řídicí panel kvality hovorů
Optimalizujte síť pro volání pomocí přehledů z Řídicího panelu kvality hovorů.
Sdílené volání
Zjednodušte nasazování a snižte administrativní režii pomocí sdíleného volání pro uživatele, kteří nepotřebují vyhrazené telefonní číslo.
K dispozici je možnost přizpůsobení cen
Přidejte si Telefon Teams do svého aktuálního plánu Teams a získáte funkce pro volání, které potřebuje každá organizace. Kontaktujte oddělení prodeje a zeptejte se na informace o přizpůsobených cenách.
Další informace o Telefonu Teams
Protokol VoIP (Voice over Internet Protocol)
Vylepšete svou obchodní komunikaci pomocí funkce VoIP, která umožňuje hlasová volání s jasným zvukem a spolupráci v reálném čase.
Pobočková ústředna (PBX)
Transformujte telefonní systém vaší organizace pomocí funkcí pobočkové ústředny, která poskytuje spolehlivé a flexibilní řešení pro efektivní správu interních a externích hovorů.
Firemní telefonní systémy
Vylepšete komunikační infrastrukturu vaší společnosti o komplexní firemní telefonní systémy, které poskytují bezproblémové možnosti připojení a pokročilé funkce správy hovorů.
Sjednocená komunikace jako služba (UCaaS)
Zjednodušte své komunikační kanály využitím sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) – uceleného řešení, které kombinuje možnosti hlasu, videa a zasílání zpráv a umožňuje vašemu týmu efektivně spolupracovat odkudkoli.
Příběhy zákazníků
Firmy, které Telefon Teams používají s důvěrou
Výzkum v odvětví
Podívejte se v těchto případových studiích z různých odvětví, jak Telefon Teams pomáhá firmám zefektivnit provoz a snížit náklady.
Gartner® Magic Quadrant™
Microsoft byl ve studii 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service už šestým rokem v řadě označen za lídra a získal nejvyšší hodnocení za kritéria možností fungování a úplnosti vize.7
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility
Zjistěte, jak integrace Telefonu v Microsoft Teams s Dynamics 365 Contact Center může zjednodušit provoz, snížit náklady a zvýšit výkon kontaktního centra.8
Časté otázky
- Součástí předplatných Teams je Telefon Teams, který umožňuje volání mezi aplikacemi Teams. Možnost volání a přijímání hovorů přes pevné linky a mobilní telefony prostřednictvím veřejné telefonní sítě je k dispozici jako doplněk v rámci plánu Telefon Teams standardní a balíčku Telefon Teams s volacím plánem nebo jako součást předplatných Microsoft 365 E5. Prostřednictvím těchto možností můžete v Teams používat cloudový telefonní systém s funkcemi, jako je přidržení hovoru, přepojení hovoru bez ohlášení a bezpečné přepojení nebo generování sestav pro pracovníky, kteří spravují řešení pro volání. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams koupit samostatně.
Telefon Teams nahrazuje tradiční pobočkové ústředny a zajišťuje klíčové funkce volání pomocí cloudového systému řízení hovorů, který poskytuje kompletní telefonii v Teams. - Telefon Teams poskytuje pro organizaci kompletní funkce pobočkové ústředny a umožňuje hovory s ostatními uživateli Teams prostřednictvím aplikace Teams. Pokud však potřebujete volat na čísla mimo organizaci, musíte se připojit k veřejné telefonní síti. Telefon Teams nabízí při připojování k veřejné telefonní síti velmi užitečnou flexibilitu: je možné využít volací plány Teams, Telefon Teams pro mobilní zařízení, Připojení operátora nebo Přímé směrování.
- Volací plán Teams poskytuje zákazníkům primární telefonní číslo a volné minuty umožňující volat a přijímat telefonní hovory. Volací plán pro vnitrostátní hovory je možné přidat u Telefonu Teams nebo plánu Microsoft 365 E5. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams zakoupit samostatně. Podívejte se na dostupnost na trzích. Prostudujte si podrobné sazby za volání u hovorů mimo váš plán předplatného.
- Balíček Telefon Teams s volacím plánem je cloudový telefonní systém, který umožňuje uživatelům volat a přijímat a přepojovat hovory přes pevné linky a mobilní telefony prostřednictvím veřejné telefonní sítě v Teams. Telefon Teams s volacím plánem zahrnuje telefonní systém a plán pro vnitrostátní hovory. Získejte další informace.
Telefon Teams s volacím plánem je navržen pro zákazníky, kteří používají Microsoft 365 a potřebují moderní telefonní systém. Telefon Teams s volacím plánem je možné přidat do předplatných Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise, Microsoft 365 nebo Office 365, která zahrnují licenci na Teams. Předplacená peněženka (označovaná také jako komunikační kredity) je funkce, která slouží k přidávání dalších bezplatných minut a placení dalších poplatků s minutovou sazbou.
Jako doplněk si můžete koupit volitelný volací plán pro mezinárodní hovory, který zahrnuje 600 minut na osobu a měsíc. Podívejte se na dostupnost na trzích. Prostudujte si podrobné sazby za volání u hovorů mimo váš plán předplatného. - Ano. Nové možnosti rozšiřitelnosti umožňují používat Telefon Teams jako jediné integrované řešení pro volání v rámci sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) a kontaktního centra jako služby (CCaaS). Tím se výrazně zjednodušuje nasazení, správa a fakturace používání vaší telefonní infrastruktury.
- Pokud vás zajímají sazby za zprávy SMS, stáhněte si sazebník (PDF). Pro všechny ostatní sazby za volání použijte nástroj pro vyhledávání sazeb.
- Ano. Telefonní čísla si můžete převést od svého aktuálního poskytovatele služeb a používat je v rámci volacího plánu Teams. Jakmile svoje telefonní čísla importujete, stane se vaším poskytovatelem služeb Microsoft.
- Společnost Microsoft vytvořila partnerství se společnostmi Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom a AudioCodes za účelem vývoje a certifikace širokého portfolia stolních telefonů, konferenčních telefonů a systémů a náhlavních souprav pro konferenční místnosti, které pro Teams zajišťují vysoce kvalitní a spolehlivé prostředí volání. Získejte další informace o zařízeních certifikovaných pro Teams. Informace o dostupných zařízeních najdete na webu tržiště pro zařízení Microsoft Teams.
- Funkce a prostředí produktů v nabídkách pro malé a středně velké firmy jsou stejné jako v nabídkách pro podniky. Ceny a dostupnost se můžou lišit.
Nabídky pro malé a střední firmy:- Telefon Teams s volacím plánem spojuje telefonní systém a plán pro vnitrostátní hovory.
- Telefon Teams standardní je telefonní systém bez volacího plánu od Microsoftu a je určen pro zákazníky, kteří chtějí používat vlastní volací plán od jiného poskytovatele služeb.
- Telefonní systém a audiokonference jsou součástí Office 365 E5 a Microsoftu 365 E5.
- Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams koupit samostatně. Volací plány Teams je možné přidat nebo se dají koupit samostatně. Podniky také můžou přidat Telefon Teams s volacím plánem jako doplněk k opravňujícím předplatným. Podívejte se na dostupnost v jednotlivých zemích a oblastech.
Další kroky
Udělejte další krok s Teams
Kontaktujte oddělení prodeje
Kontaktujte oddělení prodeje a zeptejte se na informace o přizpůsobených cenách řešení hovorů pro vaši organizaci.
Najděte partnera
Spojte se s důvěryhodnými partnery Microsoftu a najděte si aktuální služby založené na řešeních Microsoftu pro vaše obchodní potřeby.
- [1]Vyžaduje se licence na Teams Premium. Pro překlad je k dispozici až 41 jazyků. Na stránce podpory najdete seznam jazyků a další informace.
- [2]Zásady zrušení se liší a závisí na vašem statusu nového zákazníka a na výběru produktu a domény od Microsoftu. Získejte další informace. Předplatné Microsoftu 365 můžete kdykoli zrušit v Centru pro správu služby Microsoft 365. Když je předplatné zrušeno, odstraní se všechna přidružená data. Získejte další informace o uchovávání, odstraňování a likvidaci dat v Microsoftu 365.
- [4]Po skončení měsíčního bezplatného zkušebního období se vaše předplatné automaticky změní na 12měsíční placené předplatné a naúčtuje se vám příslušná částka předplatného. Během trvání bezplatného zkušebního období můžete předplatné kdykoli zrušit, abyste se vyhnuli účtování budoucích poplatků. K registraci je vyžadována platební karta. Získejte další informace.
- [5]Plán vnitrostátních hovorů zahrnuje 3 000 minut pro USA, Spojené království a Kanadu a 1 200 minut pro zbytek světa.
- [6]Microsoft 365 Copilot nemusí být k dispozici pro všechny trhy a jazyky. K nákupu musí mít zákazníci opravňující plán Microsoftu 365 pro velké organizace nebo firmy.
- [7]Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, autoři: Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman a Rafael Benitez, 7. října 2024.
Studie má název Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide from 2015-2022.
Společnost Gartner nepodporuje žádné dodavatele, produkty ani služby, které uvádí ve svých výzkumných publikacích, ani nedoporučuje uživatelům technologií, aby si vybírali jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner odrážejí názory jejího výzkumného a poradenského oddělení a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti se svým výzkumem žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
Gartner je registrovaná ochranná známka a značka služeb a Magic Quadrant je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích afilací v USA a dalších zemích a zde se používají se svolením vlastníka. Všechna práva vyhrazena. - [8]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, studie zadaná společností Microsoft a zpracovaná společností Forrester Consulting, srpen 2025. Výsledky byly zjišťovány v období tří let a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky.
Sledujte Microsoft Teams