概觀
Teams 智慧通話解決方案
- 透過 AI 生成的摘要和深入解析來專注於最重要的事項。
- 透過打破障礙的協助功能，提升通話的包容性。
- 透過共同作業通話功能提升團隊工作的效率。
- 透過整合式體驗進行內部和外部客戶通訊的最佳化。
- 讓任何空間都成為 AI 支援的靈活工作場所。
- 在裝置和空間之間靈活地轉移通話，而不會中斷。
- 透過在工作流程中通話更智慧地工作。
- 滿足不同的需求和預算，在跨裝置間享受一致的通話體驗。
- 受益於經 AI 最佳化的可靠性、生存能力和效能，將停機時間最小化。
- 透過自動調整的音訊和視訊品質體驗清晰的通話。
- 透過我們全方位的安全性功能，可以確保您的通訊安全。
- 透過緊急通話和安全性服務台通知，增強人員安全和裝置的安全性。
![Microsoft Teams 介面的螢幕擷取畫面，顯示 [通話] 分頁中的撥號盤、通話記錄和快速撥號章節。](https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/1070359-Accordion-3.4-1?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=1664&hei=1062&qlt=100&fmt=png-alpha&fit=constrain)
- 從 Microsoft 或協力廠商提供者的各式公用交換電話網路 (PSTN) 中進行選擇以滿足您的需求。
- 使用單一系統管理主控台來簡化管理作業。
- 透過在多個使用者或群組之間的單一號碼共用來簡化部署和管理流程。
功能
實現智慧型的靈活電話撥接
VoIP 和 PSTN 通話
與其他 Teams 使用者或具有公用交換電話網路 (PSTN) 號碼的人員撥打和接聽通話。
AI 生成的摘要和見解
透過 Teams 電話中的智慧型回顧和 Copilot 取得 AI 生成的記事、即時摘要和通話見解。
AI 支援的語音增強功能
透過聲音隔離功能抑制其他聲音和背景噪音，隨時隨地保持連接，並聽到清晰的聲音。
共同作業通話
透過進階通話處理和轉接、來電轉接、同步鈴聲和忙線設定來共同管理通話。
無障礙通話功能
使用播放控制項按照自己的配速檢閱錄音、文字紀錄和語音信箱，並以您的慣用語言查看通話輔助字幕和文字紀錄。1
Teams 認證裝置
從 Teams 認證裝置選項中進行選擇，無論您使用何種裝置，都能獲得熟悉的通話體驗。
通話佇列和自動語音應答
使用通話佇列和自動語音應答功能自動將通話直接轉到適當的部門或人員。
Teams 的佇列應用程式
使用佇列應用程式增強通話佇列管理、減少等待時間並最佳化客戶的互動體驗。
連絡中心整合
透過 Dynamics 365 Contact Center 和 Teams 認證的協力廠商連絡中心解決方案，獲得最佳化客戶通訊體驗的進階功能，以延伸 Teams 電話的價值。
Microsoft Teams 通話方案
選擇 Microsoft 作為您的電信服務商，並使用這個多合一雲端通話解決方案。
電信業者連線
選擇快速且易於部署的完全受管理解決方案，您可以連接來自電信業者的電話號碼。
Teams 電話行動
整合使用者的行動身分識別和指派單一號碼，並執行跨網路和裝置運作的解決方案。
直接路由
將工作階段邊界控制器 (SBC) 連線到 Teams 電話，便可以使用自己的電信業者。
主動網路監控和問題補救
透過主動網路監控、自動系統最佳化和機器學習失敗偵測來提高可靠性。
確保中斷期間通話不中斷
即使無法存取網際網路，也能使用 Survivable Branch Appliance 撥打、接聽和管理電話通話。
99.999% 可用時間保證
信任具有 99.999% 可用時間保證補償的 Teams 電話、Teams 通話方案和音訊會議。
安全通訊
透過端對端加密、保留期原則、電子文件探索和稽核記錄，確保敏感性通訊的最高安全性。
合規性錄音解決方案
使用 Teams 認證的合規性錄音解決方案確保符合規範。
自動頻寬控制
根據可用頻寬和網路條件自動調整音訊和視訊品質。
通話品質儀表板
使用「通話品質儀表板」深入解析來最佳化網路通話品質。
共用通話
透過共用通話為不需要專用電話號碼的使用者簡化部署，並減少管理上的額外負荷。
提供自訂定價
將 Teams 電話新增到您目前的 Teams 方案，以取得所有組織需要的通話功能。如需自訂定價，請連絡銷售人員。
客戶案例
企業信任 Teams 電話
產業研究
透過這些產業研究，了解 Teams 電話如何協助企業簡化營運程序並降低成本。
Gartner® Magic Quadrant™
Microsoft 被評為 2024 年 Gartner® Magic Quadrant™ 的整合通訊即服務領導者，連續六年「執行能力」排名最高，以及「願景完整性」排名最優。7
常見問題集
- Teams 訂閱包含 Teams 電話，支援在兩個 Teams 應用程式之間相互通話。使用 Teams 電話標準方案、Teams 電話含通話方案或 Microsoft 365 E5 訂閱的附加元件，就能透過 PSTN 撥打和接聽有線電話和行動電話。Teams 雲端式電話系統提供的這些選項，包含通話保留、盲轉和安全轉接等功能，以及適用於管理通話解決方案專業人員的報告功能。截至 2023 年 10 月為止，部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包括 Microsoft Teams。這些方案的訂閱者必須單獨購買 Teams 授權。
Teams 電話取代傳統的 PBX，並透過雲端式通話控制系統實現重要的電話撥接功能，為 Teams 提供整體電話語音工作負載。 - Teams 電話為組織提供完整的 PBX 功能，使您能夠透過 Teams 應用程式與其他 Teams 使用者進行通話。但是，如果您要撥打組織外部的號碼進行通話，則需連接到 PSTN。Teams 電話透過 Teams 通話方案、Teams 電話行動、電信業者連線和/或直接路由連接到 PSTN，提供了寶貴的靈活性。
- Teams 電話含通話方案是雲端式電話系統套件，可讓使用者在 Teams 中使用有線電話和行動電話透過 PSTN 撥打、接聽和轉接通話。Teams 電話通話方案包含電話系統和國內通話方案。深入了解。
Teams 電話含通話方案是專為採用 Microsoft 365 且尋求現代化電話系統的客戶而設計。Teams 電話含通話方案可以新增到擁有 Teams 授權的 Microsoft Teams 基本版或 Microsoft Teams 企業版，或 Microsoft 365 和 Office 365 訂閱中。預付錢包 (稱為通訊點數) 適用於新增免付費電話、額外的通話分鐘數和其他按分鐘計費的費用。
以附加元件的形式購買包含每個人每個月 600 分鐘的國際通話方案選項。查看市場提供狀態。檢視訂閱方案以外的撥接通話詳細通話費率。 - 是。全新擴充功能讓您將 Teams 電話作為單一整合解決方案，推動整合通訊即服務 (UCaaS) 與連絡中心即服務 (CCaaS) 的強大通話功能。大幅簡化電話語音基礎結構部署、管理以及計費流程。
- 是。您可以從目前服務提供者移轉電話號碼供您的 Teams 通話方案使用。匯入電話號碼後，Microsoft 會成為您的服務提供者。
- Microsoft 與 Yealink、Crestron、Lenovo、Polycom 和 Audiocodes 合作，開發並認證一系列的桌面電話、會議電話、會議室系統和耳機，這些產品能為 Teams 提供高品質和可靠的通話體驗。深入了解通過 Teams 認證的裝置。如需可用的裝置，請移至Microsoft Teams 裝置市集。
- 各種中小型商務和企業用供應項目提供相同的產品功能和體驗。定價和提供狀態可能會有所不同。
適用於中小型企業的供應項目：- Teams 電話含通話方案結合了電話系統和國內通話方案。
- Teams 電話標準方案是一個電話系統，不包含 Microsoft 提供的通話方案，適用於希望從服務提供商那裡攜帶自己的通話方案的客戶。
- 隨附於 Office 365 E5 和 Microsoft 365 E5 的電話系統和音訊會議。
- 截至 2023 年 10 月為止，部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。這些方案的訂閱者必須單獨購買 Teams 授權。Teams 通話方案可以新增或單獨購買。企業還可以將 Teams 電話含通話方案以附加元件的形式新增到符合資格的訂閱。 查看國家與地區提供狀態。
- [1]需要 Teams 進階版授權。可翻譯多達 41 種語言。請前往支援頁面並了解語言清單和更多資訊。
- [2]取消原則會根據您在 Microsoft 上做為新客戶、您的產品和網域選擇的狀態而有所不同。 深入了解。您隨時都可以移至 Microsoft 365 系統管理中心來取消您的 Microsoft 365 訂閱。取消訂閱後，所有關聯的資料將會刪除。 深入了解 Microsoft 365 中的資料保留、刪除和毀損。
- [5]國內通話方案在美國、英國及加拿大地區提供 3,000 分鐘，世界其他地區則為 1,200 分鐘。
- [7]Gartner 的整合通訊即服務魔力象限，Pankil Sheth、Megan Fernandez、Christopher Trueman 和 Rafael Benitez，2024 年 10 月 7 日。
「2015-2022 年全球整合通訊即服務的魔力象限」報告。
Gartner 不對其研究出版物中所述的任何廠商、產品或服務做背書，也不建議技術使用者只選擇那些評價最高或其他號稱的廠商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究&諮詢組織的意見，不應被解釋為事實陳述。Gartner 對這項研究不提供明示或暗示的所有擔保，包括適售性之任何擔保或符合特定目的之任何擔保。
Gartner 和魔力象限是 Gartner, Inc 和/或其在美國與全球關係企業的註冊商標和服務標章，經許可使用。著作權所有，並保留一切權利。 - [8]新技術：Microsoft Dynamics 365 Contact Center 與 Microsoft Teams 電話擴充功能的 Projected Total Economic Impact™，Forrester Consulting 受 Microsoft 委託進行的研究，2025 年 8 月。結果根據受訪客戶所屬複合式組織的三年來表現。
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