Tổng quan
Giải pháp gọi điện thông minh dành cho Teams
- Tập trung vào những điều quan trọng nhất với các bản tóm tắt và thông tin chuyên sâu do AI tạo.
- Thúc đẩy tính hòa nhập trong cuộc gọi bằng các tính năng trợ năng được thiết kế để loại bỏ rào cản.
- Làm việc hiệu quả trong nhóm với tính năng gọi điện cộng tác.
- Tối ưu hóa việc giao tiếp với khách hàng nội bộ và bên ngoài thông qua các trải nghiệm được tích hợp.
- Biến mọi không gian thành nơi làm việc linh hoạt, hoạt động trên nền tảng AI.
- Chuyển đổi cuộc gọi linh hoạt giữa các thiết bị và không gian mà không bị gián đoạn.
- Làm việc thông minh hơn với tính năng gọi điện ngay trong luồng công việc.
- Tận hưởng trải nghiệm gọi điện nhất quán trên nhiều thiết bị để phù hợp với các nhu cầu và ngân sách khác nhau.
- Hưởng lợi ích từ độ tin cậy, khả năng phát triển và hiệu suất được tối ưu hóa nhờ AI để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
- Trải nghiệm gọi điện rõ ràng với chất lượng âm thanh và video được điều chỉnh tự động.
- An tâm khi biết rằng các cuộc trò chuyện của bạn luôn được bảo mật với các tính năng bảo mật toàn diện của chúng tôi.
- Cải thiện độ an toàn và bảo mật với tính năng gọi khẩn cấp và thông báo từ bộ phận an ninh.
- Chọn trong số nhiều tùy chọn về khả năng kết nối mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) phù hợp với nhu cầu của bạn từ Microsoft hoặc các nhà cung cấp bên thứ ba.
- Đơn giản hóa việc quản lý bằng một bảng điều khiển quản trị duy nhất.
- Đơn giản hóa việc triển khai và quản lý với một số điện thoại chung cho nhiều người dùng hoặc nhóm.
Tính năng
Cho phép gọi điện thông minh và linh hoạt
Cuộc gọi thoại qua giao thức mạng và PSTN
Gọi và nhận cuộc gọi với người dùng Teams hoặc những người khác với các số điện thoại trong mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN).
Bản tóm tắt và thông tin chuyên sâu do AI tạo
Nhận ghi chú do AI tạo, tóm tắt theo thời gian thực và thông tin chuyên sâu về cuộc gọi với tính năng tóm tắt thông minh và Copilot trong Điện thoại Teams.
Cải tiến về giọng nói dựa trên AI
Giữ kết nối từ mọi nơi và truyền tải thông điệp rõ ràng với tính năng tách giọng nói để loại bỏ giọng nói khác và tiếng ồn xung quanh.
Tính năng gọi điện cộng tác
Phối hợp quản lý cuộc gọi bằng các tính năng xử lý và chuyển cuộc gọi nâng cao, chuyển tiếp cuộc gọi, đổ chuông đồng thời và cài đặt bận khi đang gọi.
Các tính năng gọi điện trợ năng
Xem lại bản ghi âm, bản chép lại và thư thoại theo nhịp độ của riêng bạn bằng các nút điều khiển phát lại, xem chú thích cuộc gọi và bản ghi chép bằng ngôn ngữ ưa dùng.1
Thiết bị có chứng nhận Teams
Chọn trong số các tùy chọn thiết bị có chứng nhận Teams và có được trải nghiệm gọi điện quen thuộc dù bạn đang sử dụng thiết bị nào.
Hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động
Tự động chuyển hướng cuộc gọi đến phòng ban hoặc người phù hợp với tính năng hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động.
Ứng dụng Hàng đợi cho Teams
Cải thiện hoạt động quản lý hàng đợi cuộc gọi, giảm thời gian chờ và tối ưu hóa hoạt động tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng Hàng đợi.
Tích hợp trung tâm liên lạc
Mở rộng giá trị của Điện thoại Teams bằng các tính năng nâng cao giúp tối ưu hóa cách giao tiếp với khách hàng thông qua Dynamics 365 Contact Center và các giải pháp trung tâm liên lạc của bên thứ ba được Teams chứng nhận.
Gói gọi điện Microsoft Teams
Chọn Microsoft làm nhà cung cấp dịch vụ với giải pháp gọi điện đám mây tất cả trong một này.
Kết nối Nhà cung cấp dịch vụ
Chọn giải pháp được quản lý đầy đủ, nhanh chóng và dễ triển khai, giúp bạn kết nối các số điện thoại từ các nhà cung cấp dịch vụ tham gia.
Di động trên Điện thoại Teams
Tích hợp danh tính di động cho người dùng của bạn, gán một số duy nhất, triển khai một giải pháp hoạt động trên toàn bộ các mạng và thiết bị.
Định tuyến Trực tiếp
Kết nối các bộ điều khiển vùng biên theo phiên (SBC) với Điện thoại Teams để sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của chính bạn.
Chủ động giám sát mạng và khắc phục sự cố
Cải thiện độ tin cậy với khả năng giám sát mạng chủ động, tối ưu hóa hệ thống tự động và phát hiện hỏng hóc bằng máy học.
Không gây gián đoạn cuộc gọi ngay cả khi mất kết nối mạng
Gọi, nhận và quản lý cuộc gọi điện thoại ngay cả khi không có quyền truy nhập Internet với Thiết bị nhánh dự phòng (Survivable Branch Appliance).
Đảm bảo thời gian hoạt động 99,999%
Tin tưởng vào cam kết thời gian hoạt động 99,999% được bảo đảm bằng tài chính cho Điện thoại Teams, Gói gọi điện Teams và Hội thảo truyền thanh.
Giao tiếp an toàn
An tâm khi biết rằng các cuộc trò chuyện nhạy cảm nhất của bạn luôn an toàn với mã hóa đầu cuối, chính sách lưu trữ, khám phá điện tử và nhật ký kiểm tra.
Các giải pháp bản ghi tuân thủ
Duy trì việc tuân thủ bằng các giải pháp bản ghi tuân thủ được chứng nhận cho Teams.
Điều khiển băng thông tự động
Tự động điều chỉnh chất lượng âm thanh và video theo băng thông và điều kiện mạng sẵn có.
Bảng điều khiển Chất lượng cuộc gọi
Tối ưu hóa mạng cho hoạt động gọi điện với thông tin chuyên sâu từ Bảng điều khiển Chất lượng Cuộc gọi.
Gói cuộc gọi dùng chung
Đơn giản hóa hoạt động triển khai và giảm tổng chi phí hành chính với gói cuộc gọi dùng chung cho những người dùng không cần số điện thoại riêng.
Các gói và mức giá
Chọn Gói điện thoại Teams của bạn
Có sẵn giá tùy chỉnh
Thêm Điện thoại Teams vào gói Teams hiện tại của bạn để sở hữu tính năng gọi điện mà mọi tổ chức đều cần. Liên hệ với Bộ phận bán hàng để biết giá tùy chỉnh.
Tìm hiểu thêm về Điện thoại Teams
Thoại qua Giao thức Mạng (VoIP)
Nâng cao khả năng giao tiếp trong doanh nghiệp với tính năng VoIP, cho phép thực hiện cuộc gọi thoại với âm thanh rõ nét và cộng tác trong thời gian thực.
Tổng đài nhánh riêng (PBX)
Chuyển đổi hệ thống điện thoại của tổ chức bạn với các chức năng PBX, cung cấp một giải pháp đáng tin cậy và linh hoạt để quản lý các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài một cách hiệu quả.
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp
Nâng cao hạ tầng giao tiếp của công ty với hệ thống điện thoại doanh nghiệp toàn diện, cho phép kết nối liền mạch và cung cấp các tính năng quản lý cuộc gọi nâng cao.
Giao tiếp hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS)
Hợp lý hóa các kênh giao tiếp với UCaaS, một giải pháp tất cả trong một kết hợp chức năng thoại, video và nhắn tin, hỗ trợ nhóm bạn cộng tác hiệu quả từ mọi nơi.
Câu chuyện khách hàng
Các doanh nghiệp tin tưởng vào Điện thoại Teams
Nghiên cứu ngành
Khám phá cách Điện thoại Teams giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí thông qua các nghiên cứu ngành.
Gartner® Magic Quadrant™
Trong báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ năm 2024, Microsoft đã được vinh danh là Đơn vị dẫn đầu về Giao tiếp hợp nhất dưới dạng dịch vụ trong 6 năm liên tiếp, đạt vị trí cao nhất trên trục "khả năng thực thi" và xa nhất trên trục "sự hoàn chỉnh trong tầm nhìn".7
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ của Microsoft Dynamics 365 Contact Center có tính năng mở rộng Điện thoại Teams
Khám phá cách tích hợp Điện thoại Microsoft Teams với Dynamics 365 Contact Center giúp tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao hiệu suất trung tâm liên lạc.8
Các câu hỏi thường gặp
- Các gói đăng ký Teams bao gồm Điện thoại Teams và hỗ trợ cuộc gọi giữa các ứng dụng Teams với nhau. Khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi đến và từ điện thoại cố định và điện thoại di động thông qua PSTN được cung cấp như phần bổ trợ với các gói đăng ký Điện thoại Teams Tiêu chuẩn, Điện thoại Teams có Gói gọi điện, hoặc Microsoft 365 E5. Các tùy chọn này cung cấp hệ thống điện thoại trên nền điện toán đám mây trong Teams với các tính năng như chờ, chuyển nhánh an toàn và không hỏi trước, cũng như các tính năng lập báo cáo cho chuyên gia quản lý giải pháp gọi điện. Kể từ Tháng Mười 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Teams nữa. Người đăng ký các gói đó phải mua giấy phép Teams riêng.
Điện thoại Teams thay thế PBX truyền thống và hỗ trợ các chức năng gọi điện chính với hệ thống điều khiển cuộc gọi trên nền điện toán đám mây, mang tới khối lượng công việc điện thoại tổng thể cho Teams. - Điện thoại Teams cung cấp đầy đủ chức năng của PBX cho tổ chức của bạn, giúp bạn thực hiện cuộc gọi với người dùng Teams khác qua ứng dụng Teams. Tuy nhiên, nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi đến các số ngoài tổ chức của mình, bạn sẽ cần kết nối với PSTN. Điện thoại Teams mang đến sự linh hoạt đáng giá trong việc kết nối với PSTN, thông qua Các gói gọi điện Teams, Điện thoại Teams dành cho thiết bị di động, Kết nối Nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc Định tuyến Trực tiếp.
- Gói gọi điện Teams cung cấp cho khách hàng một số điện thoại chính và những phút gọi điện để thực hiện cũng như nhận cuộc gọi điện thoại. Gói gọi điện trong nước có thể được thêm vào Điện thoại Teams hoặc thêm vào Microsoft 365 E5. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Teams nữa. Người dùng đăng ký các gói này cần mua giấy phép Teams riêng lẻ, Kiểm tra tình trạng hỗ trợ thị trường. Xem chi tiết giá cước cuộc gọi cho các cuộc gọi không nằm trong gói đăng ký của bạn.
- Điện thoại Teams có Gói gọi điện là một hệ thống điện thoại trên nền điện toán đám mây, cho phép người dùng thực hiện, nhận và chuyển cuộc gọi đến và đi từ điện thoại cố định và điện thoại di động qua PSTN trong Teams. Điện thoại Teams có Gói gọi điện bao gồm một hệ thống điện thoại với một gói gọi điện nội địa. Tìm hiểu thêm.
Điện thoại Teams có Gói gọi điện được thiết kế cho khách hàng sử dụng Microsoft 365 muốn có một hệ thống điện thoại hiện đại. Có thể thêm Điện thoại Teams có Gói gọi điện vào gói đăng ký Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise, hoặc Microsoft 365 và Office 365 có giấy phép Teams. Ví trả trước (gọi là Tín dụng Liên lạc) được cung cấp để thêm số phút bổ sung miễn phí và các khoản phí thanh toán theo phút khác.
Bạn có thể mua gói gọi điện quốc tế tùy chọn bao gồm 600 phút/người/tháng dưới dạng phần bổ trợ. Kiểm tra phạm vi thị trường cung cấp. Xem chi tiết giá cước cuộc gọi cho các cuộc gọi không nằm trong gói đăng ký của bạn. - Có. Tính năng mở rộng mới cho phép bạn sử dụng Điện thoại Teams như một giải pháp tích hợp duy nhất nhằm hỗ trợ gọi điện trên cả hệ thống giao tiếp hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS). Qua đó, bạn có thể đơn giản hóa việc triển khai, quản lý và thanh toán cho hạ tầng điện thoại của mình.
- Để biết giá cước SMS, hãy tải xuống bảng giá (PDF). Để biết giá cước gọi điện khác, hãy sử dụng công cụ tìm giá cước.
- Có. Bạn có thể chuyển các số điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của mình để sử dụng Gói gọi điện Teams. Sau khi bạn nhập số điện thoại của mình, Microsoft sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
- Microsoft hợp tác với Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom và AudioCodes để phát triển và chứng nhận một lượng phong phú các thiết bị, bao gồm điện thoại để bàn, điện thoại hội thảo, hệ thống phòng họp và tai nghe, mang đến trải nghiệm gọi điện chất lượng cao và đáng tin cậy cho Teams. Tìm hiểu thêm về các thiết bị được Teams chứng nhận. Để xem các thiết bị được cung cấp, hãy truy nhập Chợ điện tử Thiết bị Microsoft Teams.
- Các tính năng và trải nghiệm sản phẩm đều giống nhau trên các gói đăng ký dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các gói đăng ký dành cho doanh nghiệp lớn. Giá và phạm vi cung cấp có thể khác nhau.
Các gói đăng ký dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:- Điện thoại Teams có Gói gọi điện kết hợp một hệ thống điện thoại với một gói gọi điện nội địa.
- Điện thoại Teams Tiêu chuẩn là một hệ thống điện thoại không bao gồm gói gọi điện do Microsoft cung cấp, dành cho khách hàng muốn sử dụng gói gọi điện của riêng họ từ nhà cung cấp dịch vụ.
- Hệ thống điện thoại và hội thảo truyền thanh được bao gồm trong Office 365 E5 và Microsoft 365 E5.
- Kể từ Tháng Mười 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Teams nữa. Người đăng ký các gói đó phải mua giấy phép Teams riêng. Bạn có thể thêm Gói gọi điện Teams hoặc mua riêng toàn bộ gói này. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thêm Điện thoại Teams đi kèm Gói gọi điện dưới dạng phần bổ trợ vào gói đăng ký đủ điều kiện. Xem phạm vi cung cấp theo quốc gia và khu vực.
Các bước tiếp theo
Thực hiện bước tiếp theo với Teams
Tìm đối tác
Liên hệ với các đối tác đáng tin cậy của Microsoft để tìm các dịch vụ dựa trên Microsoft cập nhật phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
- [1]Cần có giấy phép Teams Cao cấp. Hỗ trợ tới 41 ngôn ngữ sẵn sàng để dịch. Truy nhập trang hỗ trợ để xem danh sách ngôn ngữ và biết thêm thông tin.
- [2]Chính sách hủy sẽ thay đổi tùy theo trạng thái tư cách khách hàng mới, sản phẩm và lựa chọn miền của bạn trên Microsoft. Tìm hiểu thêm. Hủy gói đăng ký Microsoft 365 bất cứ lúc nào bằng cách truy nhập Trung tâm quản trị Microsoft 365. Khi gói đăng ký bị hủy, mọi dữ liệu liên kết đều sẽ bị xóa. Tìm hiểu thêm về việc duy trì, xóa và hủy dữ liệu trong Microsoft 365.
- [4]Sau khi bản dùng thử miễn phí một tháng kết thúc, gói đăng ký của bạn sẽ tự động chuyển đổi thành gói đăng ký trả phí 12 tháng và bạn sẽ phải trả phí đăng ký hiện hành. Hủy bỏ bản dùng thử miễn phí bất cứ lúc nào để dừng việc thu phí trong tương lai. Cần có thẻ tín dụng để đăng ký. Tìm hiểu thêm.
- [5]Gói gọi điện trong nước bao gồm 3.000 phút cho Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và 1.200 phút cho các quốc gia còn lại trên thế giới.
- [6]Microsoft 365 Copilot có thể chỉ được cung cấp ở một vài thị trường và ngôn ngữ. Để mua, khách hàng phải sở hữu gói đăng ký Microsoft 365 đủ điều kiện dành cho doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp.
- [7]Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman và Rafael Benitez đã thực hiện báo cáo Magic Quadrant của Gartner về Giao tiếp hợp nhất dạng dịch vụ vào ngày 07 tháng 10 năm 2024.
Báo cáo có tiêu đề Magic Quadrant về Giao tiếp hợp nhất dưới dạng dịch vụ, Toàn cầu từ năm 2015 đến năm 2022.
Gartner không quảng bá cho bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hay dịch vụ nào được mô tả trong các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner và không khuyên người dùng công nghệ chỉ chọn các nhà cung cấp có xếp hạng cao nhất hoặc có danh hiệu khác. Ấn phẩm nghiên cứu của Gartner tập hợp ý kiến từ tổ chức Research & Advisory của Gartner và không nên được hiểu là nội dung khẳng định sự thật. Gartner không chịu trách nhiệm về mọi bảo đảm, dù được thể hiện rõ hay ngụ ý, liên quan đến nghiên cứu này, bao gồm bất cứ bảo đảm nào về khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.
Gartner là thương hiệu và nhãn hiệu dịch vụ đã đăng ký, còn Magic Quadrant là thương hiệu đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của Gartner, Inc. ở Hoa Kỳ cũng như trên toàn thế giới và được cấp phép sử dụng trong tài liệu này. Bảo lưu mọi quyền. - [8]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center có tính năng mở rộng Điện thoại Teams, nghiên cứu được Forrester Consulting thực hiện theo ủy quyền của Microsoft, tháng 8 năm 2025. Kết quả trong hơn 3 năm dành cho một tổ chức doanh nghiệp phức hợp, dựa trên việc phỏng vấn khách hàng.
Theo dõi Microsoft Teams