İş verilerini birleştirmenize, her müşterinin 360 derecelik görünümünü oluşturmanıza ve etkileşimleri kişiselleştirmenize yardımcı olarak doğru kişi için doğru zamanda doğru etkileşimi sunmanızı sağlar. Tüm çevrimiçi ve yüz yüze etkileşim kanallarında her müşteri temas noktasını kişiselleştirmek için bir CDP kullanabilirsiniz.
CDP, bir kuruluşun müşteri verilerini (işlemsel, davranışsal ve demografik veriler dahil) tüm kanallardan ve kaynaklardan birleştirir. CDP'ler, analiz, pazarlama, reklamcılık ve müşteri etkileşim platformları gibi diğer sistemler tarafından erişilebilen kalıcı, birleşik müşteri profilleri oluşturan işletme tarafından yönetilen sistemlerdir. İş uygulamaları, segmentasyon, web kişiselleştirme, yolculuk optimizasyonu, pazarlama kampanyaları, bir sonraki en iyi eylemler, önerilen ürünler/hizmetler, müşteri kaybı tespiti, duygu analizi ve vaka çözümü dahil olmak üzere çok çeşitli eylemleri kolaylaştırmak için CDP'den gelen standartlaştırılmış verilere doğrudan erişebilir ve bunları kullanabilir.
Kuruluşların çok fazla verisi vardır. Zorluk, verilerin hiçbir zaman entegre olacak şekilde tasarlanmamış sistemler tarafından toplanan silolarda bulunmasıdır. Bu sistemler, barındırdıkları verileri yorumlamak yerine çoğunlukla depolarlar ve işleri daha da karmaşık hale getirirler. CDP'nin işletmenize sağlayabileceği faydaları anlamak için, birbirinden kopuk, erişilemeyen müşteri verilerine sahip farklı sistemlerin sizi nasıl geride tuttuğunu anlamak önemlidir.
Kanalların ve veri türlerinin çoğalması müşteri verilerinde bir patlamaya yol açtı. Müşteri verileri, anonim reklam gösterimlerinden bilinen satın alımlara, ürün kullanımına ve müşteri hizmetleri etkileşimlerine kadar her şeyi kapsar. Üç ana müşteri veri türü vardır:
Silolanmış müşteri verilerinin sorunu, müşterilerinizin kim olduğunu, ne yaptıklarını ve ne istediklerini anlamanızı zorlaştırmasıdır. İşletmenizin çekirdeğine yönelik veri odaklı içgörüler olmadan karar alma işlemi sınırlıdır ve daha az etkilidir.
Her müşteri verisi türü, yeni ve mevcut müşterilerle etkileşimi geliştirmek için kullanılabilir. Ancak müşteri verilerinin yararlı olabilmesi için, bunların silolardan çıkarılması, birleştirilmesi, zenginleştirilmesi ve erişilebilir hale getirilmesi gerekiyor. CDP'ler, çok kaynaklı verileri analiz etmek ve alıcının yolculuğunun her aşamasından gelen verilere dayalı olarak her müşteriye dair içgörüler, öneriler ve bütünsel bir görünüm sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor ve bunu sağlamanın tek yolu, müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamaktan geçiyor. CDP, birden fazla departman tarafından kullanılabilen, merkezi, erişilebilir ve kullanışlı bir müşteri verisi kaynağı sağlar. Kritik müşteri temas noktalarında büyümeyi sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tek ve doğru bilgi kaynağını sağlar:
Pazarlama: Dönüşüm olasılığını artıran, pazarlama yatırım getirisini yükselten ve rekabet avantajı sağlayan ilgili içerik ve kampanyalarla tüm çevrimiçi ve yüz yüze kanallarda hedefli, kişiselleştirilmiş yaklaşımlar sunun. Sadık müşterilerinizi belirleyin ve marka bağlılıklarını artıracak anlamlı tekliflerle ödüllendirin. Yaklaşım ve değişim sıklığı olasılığı hakkında içgörüler tarafından bilgilendirilirken elde tutma stratejileri tasarlar.
Satış: Her satış fırsatını en iyi duruma getirmek için ayrıntılı segmentler oluşturun ve satış etkileşimlerini bağlılık durumu, müşteri yaşam boyu değeri, satın alma sıklığı, harcama ve son satın alma işlemleri gibi bağlama dayalı bilgilerle kişiselleştirin.
Hizmet: Müşteri hizmetleri temsilcilerini, müşterilerin kendilerini anlaşılmış ve değer görmüş hissetmelerini sağlayan proaktif, tutarlı çoklu kanal desteği sunabilmeleri için 360 derece müşteri profilleriyle donatın. Yüksek değerli müşterileri veya benzersiz destek gereksinimleri olan müşterileri özel aracılara yönlendiren ayrıntılı profiller kullanın.
CDP, yukarıda belirtilenlere ek olarak kuruluşunuza sayısız avantaj sağlayabilir:
Müşteri verileri platformu, bazı bakımlardan diğer müşteri verileri çözümleriyle benzer olduğundan CDP'nin zaten kullanmakta olabileceğiniz diğer sistemlerden farkını anlamak önemlidir.
CDP, birinci, ikinci ve üçüncü taraf kaynaklardan gelen verileri entegre ederek müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinin ve veri yönetimi platformlarının (DMP) işlevselliğine katkıda bulunur. Bu, her müşteriye dair kapsamlı bir görünüm sağlamak için CRM ve DMP bilgilerini bir araya getirdiği anlamına gelir, böylece tek bir uygulamadan ihtiyacınız olan tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.
CDP'ler ve CRM çözümleri müşteri verilerini toplar. CDP'ler müşteri verilerinizi yönetmenize, pazarlama etkinliğinizi artırmanıza ve müşteri temas noktaları hakkında üst düzey iş kararlarını bilgilendirmenize yardımcı olur. Yığınınızdaki diğer pazarlama araçları veya iş sistemleriyle paylaşılabilen ve müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için kullanılabilen birleşik müşteri profilleri ve segmentleri oluştururlar.
CRM yalnızca birinci taraf verileri olarak bilinen verileri, yani müşterilerinizin şirketinizle doğrudan etkileşimlerine ilişkin bilgileri depolar. CRM'lerde veri girişi çoğunlukla manuel olarak yapılır; satış ekipleri çağrılardan gelen notları, destek taleplerini vb. girerler. CRM'ler müşteriyle yüz yüze etkileşimler hakkındaki bilgileri düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olabilirken, genellikle bireysel müşteri ilişkilerini yöneten çalışanlar için daha faydalıdır.
CDP'ler hem anonim hem de bilinen kişiler hakkında ad, posta adresi, e-posta ve telefon numarası gibi kişisel bilgileri içerebilecek birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini toplayarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmanız yardımcı olur.
DMP'ler genellikle yalnızca anonim veya kişisel olmayan müşteri verileriyle çalışır. DMP’nin birincil veri kaynakları ikinci ve üçüncü taraf verileridir. DMP'nin temel amacı, reklam amaçlı olarak müşterilerinizi anonim olarak segmentlere ayırmak ve kategorilere ayırmaktır. CDP'ler ise pazarlama, satış ve servis ekipleriyle paylaşılabilen, müşteri etkileşimlerini bilgilendirmek ve iyileştirmek için kalıcı müşteri profilleri oluşturmanıza yardımcı olur. Bir DMP yalnızca birinci taraf verileriyle çalışamaz; bu nedenle ikinci taraf verileri birinci taraf verilerinizi desteklemek ve ölçeklendirmek için kullanılabilir. Üçüncü taraf verileri, müşteri profillerine derinlik ve kesinlik katmak için birinci ve ikinci taraf verilerini desteklemek amacıyla kullanılır.
CDP'ler ile DMP'ler arasındaki fark hakkında daha fazla bilgi edinin
CDP, müşterileriniz hakkında içgörüler oluşturmak ve bunları yönlendirmek için çevrimiçi, çevrimdışı, operasyonel ve IoT dahil olmak üzere tüm kaynaklardan veri çeker. Pazarlama otomasyonuyla hedefli e-postalar gibi tek kanallı etkileşimleri büyük olasılıkla sağlayabilirsiniz, ancak gerçek bire bir kişiselleştirmeye ulaşmak için CDP tarafından sağlanan derinlemesine içgörülere ihtiyaç vardır.
Pazarlama otomasyon sistemleri, pazarlamacıların müşteri yolculuklarını düzenleyerek potansiyel müşterileri beslemelerine, daha fazla müşteri kazanmalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Kampanyaları desteklemek için verilere ve içgörülere güvenirler ve genellikle diğer MarTech ve AdTech sistemleriyle birlikte çalışırlar. Ancak pazarlama otomasyon sistemleri genellikle çok kanallı kampanyalar oluşturmak ve dağıtmak için birden fazla kaynaktan gelen verileri kullanacak şekilde tasarlanmaz.
CDP, 360 derecelik sağlam müşteri profilleri olarak paylaşıldığında çok kanallı bir müşteri yolculuğu boyunca tutarlı deneyimler sağlayabilen akıllı bir veri kaynağıdır. Pazarlamacılar birleşik müşteri profillerine erişebildiklerinde, doğru müşterilere, doğru zamanda, doğru mesajla başarılı bir şekilde ulaşarak otomatik kampanyalarını optimize edebilirler.
Mevcut sistemlerinizi yüzlerce dahili bağlayıcı kullanarak kolayca tümleştiren bir müşteri verileri platformu olan Dynamics 365 Customer Insights ile müşterilerinize ilişkin bütünsel bir görünüm elde edin.
Yapay zeka ve makine öğrenimi temelli içgörüleri ve tahminleri nasıl en iyi duruma getirdiğini, üretkenliği artırmak için iş akışlarını nasıl daha etkin hale getirip otomatikleştirdiğini ve dahili güvenlik ve yönetim araçlarıyla verilerinizi nasıl koruduğunu keşfedin.
Dynamics 365’i takip edin