การจัดการกระบวนการธุรกิจคืออะไร

ปลดล็อกสิทธิประโยชน์ของ BPM

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างกลยุทธ์ BPM สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าเหตุใดกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ กระบวนการทางธุรกิจประเภทต่างๆ ผู้ที่รับผิดชอบภายในบริษัทของคุณ และปัญหาใดที่ BPM สามารถช่วยคุณแก้ไขได้

ทำความรู้จักกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของงานที่ทำซ้ำได้ที่ดำเนินการตามลำดับเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เป็นกิจวัตร กระบวนการทางธุรกิจอาจใช้เวลาหลายนาทีหรือหลายสัปดาห์ และมีกิจกรรมง่ายๆ เช่น คำขอวันหยุดพักผ่อนของพนักงาน หรือมีความซับซ้อนเหมือนกับลอจิสติกส์ห่วงโซ่อุปทาน กระบวนการที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และมุมมองอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและผิดปกติจะทำให้พนักงานเกิดความหงุดหงิด ค่าใช้จ่ายที่ไม่จําเป็น ลูกค้าที่ไม่พอใจ และในที่สุดก็สูญเสียรายได้

กระบวนการทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทหลักดังนี้:

• กระบวนการปฏิบัติการครอบคลุมธุรกิจหลักและกระแสคุณค่าเฉพาะ เช่น คำสั่งซื้อของลูกค้า การสร้างบัญชี และการปรับการผลิตให้เหมาะสม
  
  
• กระบวนการจัดการ รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การกำกับดูแลองค์กร งบประมาณ และเวิร์กโฟลว์ HR
  
  
• กระบวนการสนับสนุนรองรับกระบวนการที่มีขนาดใหญ่กว่าในด้านต่างๆ เช่น การบัญชี การสรรหาบุคลากร และการสนับสนุนทางเทคนิค

การทำให้กระบวนการทางธุรกิจทุกชนิดเป็นแบบอัตโนมัติจะช่วยให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยง และทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินกิจการอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

สร้างทีม BPM ของคุณ

พนักงานที่รับผิดชอบกระบวนการทางธุรกิจเรียกว่าเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาจัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้นจึงเข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นและผลกระทบจากกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อนหน้าและหลังจากนั้น การให้ความเป็นเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจแบบไม่ต่อเนื่องแก่พนักงานหลักที่ทำงานร่วมกับแผนกอื่นสามารถส่งเสริมความเข้าใจได้มากขึ้นและนำไปสู่ BPM ที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทีม BPM ที่ประสบความสำเร็จในบริษัทขนาดใหญ่อาจมีบทบาทเหล่านี้ทั้งหมด:

• แชมเปี้ยนกระบวนการทางธุรกิจ แชมเปี้ยนเข้าใจถึงประโยชน์อันกว้างไกลและสื่อสารคุณค่าของ BPM ให้กับองค์กร
  
  
• เจ้าของกระบวนการ บุคคลหรือทีมที่มีปัญหาทางธุรกิจ เวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุง หรือโอกาสที่ต้องคว้าไว้สามารถให้มุมมองและข้อมูลป้อนเข้าหลักที่สำคัญต่อการยอมรับและความสำเร็จของ BPM ของผู้ใช้
  
  
• ผู้อำนวยการกระบวนการทางธุรกิจ ผู้อํานวยการนำความพยายามของ BPM ทั่วทั้งองค์กร
  
  
• ที่ปรึกษากระบวนการทางธุรกิจ ที่ปรึกษาใช้ทักษะทางเทคนิคและความเข้าใจเกี่ยวกับ BPM เพื่อแนะนำผู้อำนวยการกระบวนการทางธุรกิจ
  
  
• ผู้จัดการโครงการ ผู้จัดการโครงการช่วยสร้างและดำเนินการแผนโครงการ และจัดการการสื่อสาร หลักเป้าหมาย การส่งมอบ และกำหนดเวลาสิ้นสุดของทีม
  
  
• นักวิเคราะห์ธุรกิจ นักวิเคราะห์ธุรกิจให้ข้อมูลการปรับปรุงกระบวนการที่จำเป็น
  
  
• สถาปนิกโซลูชัน สถาปนิกโซลูชันจะให้การสนับสนุนทางเทคนิค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของความสามารถในการทำงานร่วมกันกับแอปพลิเคชันสายงานธุรกิจที่มีอยู่
  
  
• ผู้มีอิทธิพล มักเป็นผู้นำในกลุ่มเดียวกัน ผู้มีอิทธิพลจะรับและสนับสนุนแนวคิด แนวทางปฏิบัติ และเครื่องมือใหม่ๆ ตั้งแต่แรกและสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงได้
  
  
• กลุ่มสนับสนุน BPM กลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่สำคัญ เจ้าหน้าที่วางแผนองค์กร และผู้นำอื่นๆ ที่ช่วยปรับมาตรฐาน วิธีการ การกำกับดูแล และเทคโนโลยี BPM