ยิ่งมีขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการเฉพาะมากเท่าใด แผนที่การเดินทางของลูกค้าก็จะยิ่งมีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น
แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้บริษัทของคุณมีแนวความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ระบุปัญหาคอขวดหรือไซโล และระบุสิ่งที่ต้องแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ธุรกิจต่างๆ มักจะมีแผนที่การเดินทางของลูกค้าหลายชุด โดยแต่ละชุดแสดงให้เห็นถึงส่วนต่างๆ ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ
เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามีอยู่ในระบบ CRM จำนวนมาก ระบบสามารถสร้างโดยใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน หรือแม้แต่สร้างได้ด้วยปากกาและกระดาษ
ติดตาม Dynamics 365