This is the Trace Id: 5146bd0e6aad510ca16f1cbdf49682ec
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Dynamics 365

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร

เด็กผู้หญิงสองคนกำลังยืนคุยกันเรื่องวิธีการใช้งานการตลาดอัตโนมัติด้วยแล็ปท็อป

งานด้านการตลาดบางอย่าง เช่น การตลาดทางอีเมล การโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดีย และการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาอาจใช้เวลานานหากลงมือทำเอง นอกจากจะขาดประสิทธิภาพแล้ว งานเหล่านี้ใช้แนวทางที่ไม่เป็นส่วนตัวและเหมารวมในการติดต่อสื่อสารกับผู้อื่น ซึ่งจำกัดประสิทธิภาพของความพยายามเหล่านี้ ส่งผลให้ ROI ทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าลดลง

 

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ การทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติในทุกช่องทางและเปิดใช้วิธีการเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิผลทางการตลาดและ ROI เท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจมากขึ้นอีกด้วย

Dynamics 365 ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย Dynamics 365 Customer Insights ซึ่งเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยมอบการเดินทางของลูกค้าที่ปรับแต่งเฉพาะตัว ตอบสนองได้ดี และมีการเชื่อมต่ออย่างแท้จริง

เป้าหมายของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

 

เป้าหมายหลักของโซลูชันการตลาดอัตโนมัติคือการปรับปรุง ยกระดับ และลดความซับซ้อนของงานด้านการตลาดที่ใช้เวลานาน แทนที่จะทุ่มเททรัพยากรขององค์กรในการส่งอีเมล ข้อความ หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างชุดคำสั่ง ที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ

 

การทำงานที่ซ้ำซากจำเจเหล่านี้โดยอัตโนมัติทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่พร้อมสำหรับการขายทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็มีเวลาว่างเพื่อมุ่งเน้นที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง

 

วิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด

 

การตลาดอัตโนมัติทำให้สามารถนำกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลมาใช้ได้โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในทุกขั้นตอน นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาแล้ว ยังช่วยให้คุณสามารถดึงคุณค่าจากข้อมูลลูกค้าได้ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงตามข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและจำเป็นต้องใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้การสร้างและเปิดตัวแคมเปญที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและกำหนดเป้าหมายทำได้ง่ายขึ้น

 

ฟังก์ชันที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามโซลูชัน แต่การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยองค์กรในเรื่องต่อไปนี้

 

  • การสร้างลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติ ปรับแต่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในเวลาจริงจะช่วยกำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดเหล่านี้มีแนวโน้มจะซื้อ เพื่อให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสที่มีแนวโน้มสูงสุดได้

  • การระบุกลุ่มเป้าหมาย ช่วยคุณค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ

  • การออกแบบเนื้อหา รักษาการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกันในแคมเปญแบบหลายช่องทางโดยใช้ AI แบบรู้สร้างหรือเทมเพลตที่สร้างไว้ก่อนแล้วและปรับแต่งได้

  • การสร้างอุปสงค์ ช่วยคุณสร้าง ดูแล และจัดการความสนใจของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลในช่องทางต่างๆ

  • การส่งมอบแคมเปญ เปิดใช้ ปรับ และจัดการแคมเปญโดยอัตโนมัติและดูเมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

  • เวิร์กโฟลว์ที่ใช้กำหนดเวลาและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก ตั้งค่าขั้นตอนถัดไปอัตโนมัติ เช่น อีเมลติดตามผลและข้อความ ซึ่งทำงานโดยการดำเนินการของลูกค้า

  • การจัดการเหตุการณ์ วางแผน จัดการ และประสานงานกิจกรรมออนไลน์และแบบพบปะตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของการตลาดของคุณ

การตลาดอัตโนมัติดูเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า

 

การตลาดแบบเหมารวมให้ผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอนสำหรับลูกค้า เนื้อหาอาจเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาหรือก็อาจไม่เกี่ยวข้องเลย ซึ่งหมายความว่าแต่ละแคมเปญเป็นการเดิมพัน

 

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นแบบส่วนตัวซึ่งส่งมอบในสถานที่และเวลาที่ลูกค้าต้องการช่วยรับประกันโอกาสในการประสบความสำเร็จสูงสุด การสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านช่องทางใดก็ได้ที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล หรือเว็บไซต์ จะช่วยลดปัญหาตลอดกระบวนการซื้อ ลูกค้าสามารถเห็นเนื้อหาที่พวกเขาสนใจได้ง่ายขึ้น และโต้ตอบกับบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น

 

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงความผูกพันและผลลัพธ์ต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะเพิ่มความพอใจและความภักดีให้กับแบรนด์ของคุณ

 

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

 

นอกเหนือจากการเข้าถึงทางการตลาดเฉพาะบุคคลและการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติยังมีประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมาย เช่น

 

  • เพิ่มประสิทธิผล ทีมการตลาดสามารถทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลงโดยการทำงานที่เปลืองแรงและเสียเวลาเป็นแบบอัตโนมัติ

  • เพิ่มความถูกต้อง การทำงานด้านการตลาดที่ซ้ำซากแบบอัตโนมัติช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

  • ROI มากขึ้น แคมเปญแบบเป็นส่วนตัวมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขายมากขึ้น

  • ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแบบเป็นส่วนตัวที่ราบรื่น ลูกค้าก็จะพอใจมากขึ้นและไว้วางใจผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ

  • การตลาดเชิงสัมพันธ์ ด้วยมุมมองแบบ 360 องศาของข้อมูลลูกค้า ตลาด และแนวโน้ม การเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็จะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • การมองเห็นประสิทธิภาพของแคมเปญที่ได้รับการปรับปรุง เมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผลช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการสำหรับการปรับปรุง ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติบางรายการยังใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ที่ช่วยเพิ่มประโยชน์ของเมตริกเหล่านี้ และช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เคล็ดลับการออกแบบกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

 

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติไม่ใช่การแก้ไขแบบทันที เพื่อให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องผสมผสานกับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ไว้ใจได้ ซึ่งคำนึงถึงกระบวนการทางการตลาดและการขายทั้งหมด
 

ถ้าคุณวางแผนที่จะเพิ่มการตลาดอัตโนมัติให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรนึกถึง
 

  • วางแผนขั้นตอนต่างๆ สำหรับลูกค้าเป้าหมาย การร่างแผนขั้นตอนในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าการดำเนินการใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละขั้นตอน

  • มีกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย วิธีนี้ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรการขายได้ง่ายขึ้นและมุ่งเน้นที่โอกาสทางการขายที่มีความหวังมากที่สุดว่าจะมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

  • กำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย เมื่อใช้ร่วมกับกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเกณฑ์คุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาและเงินกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความหวัง

  • สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ดูสิ่งต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าเพื่อระบุส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถปรับปรุงได้

  • สร้างไลบรารีเนื้อหา การมีตัวเลือกจำนวนมากสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจ น่าดึงดูด และมีความเกี่ยวข้องจะเพิ่มตัวเลือกให้คุณและทำให้ง่ายขึ้นต่อการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ

  • ให้เวลากับการเปิดตัว ใช้การตลาดอัตโนมัติสำหรับการตลาดเป็นระยะและทดสอบบ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ในขณะที่ดำเนินการ

  • ทำการปรับเปลี่ยน การตลาดไม่เคยมีการกำหนดตายตัว ปรับปรุงแนวทางของคุณไปพร้อมกันและทำการปรับปรุงตามเมตริกต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่การตลาดอัตโนมัติสามารถทำให้ธุรกิจของคุณได้

ค้นหาและรักษาลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่พร้อมสำหรับการขายมากขึ้นด้วย Dynamics 365 Customer Insights ทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและมีการปรับแต่งอย่างเหมาะสมด้วยเครื่องมือและความสามารถของ AI เพื่อเพิ่มผลลัพธ์และประสิทธิภาพให้กับองค์กรของคุณ

ติดต่อเรา

ส่งคำขอให้เราติดต่อคุณ

ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของ Dynamics 365 ติดต่อคุณ

ติดตาม Dynamics 365