Pregled
Pametno rešenje za pozive u aplikaciji Teams
- Fokusirajte se na ono što je najbitnije pomoću rezimea i uvida generisanih veštačkom inteligencijom.
- Promovišite inkluzivnost u svojim pozivima uz mogućnosti pristupačnosti koje su dizajnirane da ruše barijere.
- Radite efikasno kao tim uz saradničko pozivanje.
- Optimizujte komunikaciju sa internim i eksternim klijentima pomoću integrisanih funkcija.
- Pretvorite svaki prostor u fleksibilno radno okruženje podržano veštačkom inteligencijom.
- Fleksibilno prebacujte pozive između uređaja i prostora bez prekida.
- Radite pametnije uz pozivanje u toku posla.
- Uživajte u doslednim iskustvima pozivanja na svim uređajima koji odgovaraju raznim potrebama i budžetima.
- Iskoristite pogodnosti pouzdanosti, istrajnosti i učinkovitosti koje optimizuje veštačka inteligencija kako bi se umanjili prekidi u radu.
- Iskusite jasnoću poziva sa automatski prilagođenim kvalitetom zvuka i videa.
- Budite sigurni da su vaše komunikacije bezbedne uz naše sveobuhvatne bezbednosne funkcije.
- Poboljšana sigurnost i bezbednost uz hitne pozive i obaveštenja sigurnosnog pulta.
- Izaberite iz niza opcija za mogućnost povezivanja u okviru javne komutirane telefonske mreže koja odgovara vašim potrebama, bilo da je reč o korporaciji Microsoft ili nezavisnim dobavljačima.
- Pojednostavite upravljanje pomoću jedne administratorske konzole.
- Pojednostavite primenu i upravljanje pomoću jednog broja koji se deli sa više korisnika ili grupa.
Funkcije
Omogućite inteligentno i fleksibilno pozivanje
VoIP i PSTN pozivi
Upućujte i primajte pozive od drugih korisnika aplikacije Teams ili osoba koje imaju brojeve javne komutirane telefonske mreže (PSTN).
AI generisani rezimei i uvidi
Preuzmite AI generisane beleške, rezimiranje u realnom vremenu i uvide u pozive sa inteligentnim podsetnikom i uslugom Copilot u rešenju Teams telefonija.
Poboljšanja govora zasnovana na veštačkoj inteligenciji
Ostanite povezani sa bilo kog mesta i čujte se jasno uz izolaciju glasa koja potiskuje druge glasove i pozadinske buke.
Saradničko pozivanje
Saradnički upravljajte pozivima uz napredno upravljanje pozivima i prenosima, prosleđivanjem poziva, simultanim zvonjenjem i podešavanjima za odbijanje zbog zauzetosti.
Funkcije za pristupačno pozivanje
Pregledajte snimke, transkripte i govornu poštu svojim tempom pomoću kontrola za reprodukovanje i čitajte opise i transkripte poziva na izabranom jeziku.1
Uređaji sertifikovani za Teams
Izaberite jednu od opcija uređaja sertifikovanih za Teams i dobijte poznato iskustvo pozivanja bez obzira na to koji uređaj koristite.
Redovi za pozive na čekanju i automatske sekretarice
Automatski preusmerite pozive ka odgovarajućem odeljenju ili osobi pomoću redova za pozive na čekanju i automatskih sekretarica.
Aplikacija Redovi za Teams
Poboljšajte upravljanje redovima za pozive na čekanju, umanjite vreme čekanja i optimizujte angažovanje klijenata pomoću aplikacije Redovi.
Integracija kontakt centra
Proširite mogućnosti Teams telefonije koristeći napredne funkcije koje optimizuju komunikaciju sa klijentima uz Dynamics 365 Contact Center i rešenja za kontakt centre od nezavisnih proizvođača koja su sertifikovana za Teams.
Microsoft Teams planovi pozivanja
Izaberite Microsoft za svog operatera uz ovo univerzalno rešenje za pozivanje u oblaku.
Povezivanje sa operaterima
Izaberite rešenje sa potpunim upravljanjem koje je brzo i lako primenljivo, i koje vam dozvoljava da povežete telefonske brojeve saradničkih operatera.
Teams mobilni telefon
Integrišite mobilne identitete klijenata, dodelite jedan broj i primenite rešenje koje funkcioniše na svim mrežama i uređajima.
Direktno usmeravanje
Povežite svoje kontrolere granice sesija (SBC) sa Teams telefonijom kako bi koristili izabranog operatera.
Proaktivni nadzor mreže i rešavanje problema
Poboljšajte pouzdanost proaktivnim nadzorom mreže, automatizovanim sistemom optimizacije i otkrivanjem grešaka pomoću mašinskog učenja.
Nesmetano pozivanje čak i tokom prekida na mreži
Upućujte, primajte i upravljajte pozivima čak i bez pristupa internetu pomoću usluge Survivable Branch Appliance.
Garancija 99,999% vremena rada
Verujte u garanciju 99,999% vremena rada koja je finansijski podržana za rešenja Teams telefonija, Teams planovi pozivanja i audio konferencija.
Bezbedne komunikacije
Budite sigurni da su vaše najosetljivije komunikacije bezbedne sa sveobuhvatnim šifrovanjem, smernicama o zadržavanju, E-otkrivanjem i evidencijom nadzora.
Rešenja za evidenciju usaglašenosti
Budite usaglašeni sa rešenjima za evidenciju usaglašenosti koja su sertifikovana za Teams.
Automatske kontrole protoka
Automatski prilagodite audio i video kvalitet na osnovu dostupnog protoka i uslova mreže.
Kontrolna tabla za kvalitet poziva
Optimizujte svoju mrežu za pozivanje pomoću uvida Kontrolne table za kvalitet poziva.
Deljeno pozivanje
Pojednostavite primenu i umanjite dodatnu administrativnu podršku pomoću deljenog pozivanja za korisnike kojima nije potreban namenski broj telefona.
Planovi i cene
Odaberite svoj plan Teams telefonije
Dostupne su prilagođene cene
Dodajte Teams telefoniju svom trenutnom Teams planu da biste dobili funkcije pozivanja koje su potrebne svakoj organizaciji. Obratite se sektoru prodaje da biste dobili prilagođene cene.
Saznajte više o Teams telefoniji
Voice over Internet Protocol (VoIP)
Podignite nivo poslovne komunikacije uz VoIP i obezbedite kristalno jasne glasovne pozive i saradnju u realnom vremenu.
Lokalna telefonska mreža (PBX)
Transformišite sistem telefonije u organizaciji zahvaljujući mogućnostima lokalne telefonske mreže i obezbedite pouzdano i fleksibilno rešenje za efikasno upravljanje unutrašnjim i spoljnim pozivima.
Poslovni telefonski sistemi
Poboljšajte infrastrukturu komunikacije u preduzeću uz sveobuhvatne poslovne telefonske sisteme i obezbedite neometano povezivanje i napredne funkcije upravljanja pozivima.
Objedinjene komunikacije kao usluga (UCaaS)
Unapredite kanale komunikacije uz UCaaS, sveobuhvatno rešenje koje kombinuje glasovne i video mogućnosti, kao i mogućnosti razmene poruka i podstiče članove vašeg tima da efikasno sarađuju s bilo kojeg mesta.
Iskustva klijenata
Preduzeća veruju rešenju Teams telefonija
Istraživanje sektora
Pogledajte kako Teams telefonija pomaže kompanijama da pojednostave poslovanje i smanje troškove kroz ove studije iz sektora.
Gartner® Magic Quadrant™
Korporacija Microsoft je šestu godinu zaredom proglašena liderom u izveštaju „Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service“ za 2024, godinu, zauzevši najvišu poziciju na osi „sposobnost izvršenja“ i najdalju na osi „potpunost vizije“.7
„New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility“
Otkrijte kako integracija Microsoft Teams telefonije sa Dynamics 365 Contact Center može unaprediti poslovne procese, smanjiti troškove i poboljšati učinkovitost kontakt centra.8
Najčešća pitanja
- Teams pretplate obuhvataju Teams telefoniju što omogućava pozivanje iz jedne Teams aplikacije u drugu. Mogućnost upućivanja i primanja poziva od i ka fiksnim i mobilnim telefonima kroz PSTN u usluzi Teams dostupna je kao dodatak uz rešenja Teams telefonija (standardno), Teams telefonija sa planom pozivanja ili uz Microsoft 365 E5 pretplate. Ove opcije obezbeđuju telefonski sistem zasnovan na tehnologiji oblaka u usluzi Teams sa funkcijama kao što su poziv na čekanju, slepi i bezbedni prenosi, kao i funkcije izveštavanja za stručnjake koji upravljaju rešenjima za pozivanje. Od oktobra 2023. neki Microsoft 365 i Office 365 programski paketi više ne sadrže Teams. Pretplatnici na te planove moraju zasebno da kupe licencu za Teams.
Teams telefonija zamenjuje tradicionalne PBX sisteme i pruža osnovne mogućnosti pozivanja sa sistemom kontrole poziva zasnovanim na oblaku koji obezbeđuje celokupan paket funkcija za aplikaciju Teams. - Teams telefonija pruža sve PBX mogućnosti za vašu organizaciju, i omogućava vam da obavljate pozive sa drugim korisnicima usluge Teams kroz Teams aplikaciju. Međutim, ako je potrebno pozivati brojeve van vaše organizacije, morate se povezati na PSTN mrežu. Teams telefonija pruža vrednu fleksibilnost za povezivanje sa PSTN mrežom, kroz Teams planove pozivanja, Teams mobilnu telefoniju, Povezivanje sa operaterima i/ili Direktno usmeravanje.
- Plan pozivanja za Teams obezbeđuje klijentima primarni broj telefona i minute za upućivanje i prijem telefonskih poziva. Plan pozivanja u domaćem saobraćaju može se dodati Teams telefoniji ili u paket Microsoft 365 E5. Od oktobra 2023. neki Microsoft 365 i Office 365 programski paketi više ne sadrže Teams. Pretplatnici na te planove moraju zasebno da kupe licencu za Teams, proverite dostupnost na tržištu. Pregledajte detaljne cene poziva za pozive obavljene van vašeg plana pretplate.
- Paket Teams telefonija s paketom uz plan pozivanja predstavlja telefonski sistem zasnovan na oblaku koji korisnicima omogućava da upućuju, primaju i preusmeravaju pozive sa i na fiksne i mobilne telefone putem PSTN mreže u usluzi Teams. Teams telefonija s planom pozivanja uključuje telefonski sistem i plan pozivanja u domaćem telefonskom saobraćaju. Saznajte više.
Teams telefonija sa planom pozivanja dizajnirana je za klijente koji koriste Microsoft 365 i traže moderan telefonski sistem. Teams telefonija sa planom pozivanja može se dodati u Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise ili Microsoft 365 i Office 365 pretplate koje obuhvataju licencu za Teams. Pretplatnički novčanik (poznat i kao kredit za komunikaciju) dostupan je za dodavanje besplatnih, dodatnih minuta i drugih troškova plaćanja po minutu.
Opcioni plan međunarodnih poziva koji obuhvata 600 minuta po osobi mesečno može da se kupi kao dodatak. Proverite dostupnost na tržištima. Pregledajte detaljne cene poziva za pozive obavljene van vašeg plana pretplate. - Da. Nove mogućnosti proširivosti omogućavaju da koristite Teams telefoniju kao jedinstveno, integrisano rešenje za pozive u okviru objedinjene komunikacije kao usluge (UCaaS) i kontakt centra kao usluge (CCaaS). Ovo značajno pojednostavljuje implementaciju, upravljanje i naplatu vaše telefonske infrastrukture.
- Za više informacija o tarifama za slanje SMS poruka, preuzmitecenovnik (PDF). Za više informacija o ostalim tarifama za pozivanje, koristitealatku Rate Finder.
- Da. Možete da prenesete svoje brojeve telefona od trenutnog dobavljača usluga kako biste ih koristili uz svoj Teams plan pozivanja. Kada unesete brojeve telefona, Microsoft će postati vaš dobavljač usluga.
- Microsoft je ostvario partnerstvo sa preduzećima Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom i AudioCodes kako bi razvili i sertifikovali obiman portfolio stonih telefona, konferencijskih telefona, sistema za sobe za sastanke i slušalica sa mikrofonom koji pružaju visokokvalitetnu i pouzdanu funkciju pozivanja u usluzi Teams. Saznajte više o Teams sertifikovanim uređajima. Da biste videli dostupne uređaje, posetite Marketplace za Microsoft Teams uređaje.
- Funkcije i utisak pri radu s proizvodom su isti u svim ponudama za mala i srednja preduzeća i velike organizacije. Cene i dostupnost mogu da se razlikuju.
Ponude za mala i srednja preduzeća:- Teams telefonija s planom pozivanja kombinuje telefonski sistem i domaći plan pozivanja.
- Teams telefonija (standardno) je telefonski sistem koji ne uključuje plan pozivanja koji nudi Microsoft, za klijente koji žele da koriste svoj plan pozivanja od dobavljača usluga.
- Telefonski sistem i audio konferencija su uključeni u Office 365 E5 i Microsoft 365 E5.
- Od oktobra 2023. neki Microsoft 365 i Office 365 programski paketi više ne sadrže Teams. Pretplatnici na te planove moraju zasebno da kupe licencu za Teams. Teams plan pozivanja se može dodati ili se svaki može kupiti zasebno. Velike organizacije mogu dodati Teams telefoniju sa planom pozivanja i kao dodatak kvalifikovanim pretplatama. Pogledajte dostupnost po zemljama i regionima.
Sledeći koraci
Preduzmite sledeći korak uz Teams
Obratite se odeljenju prodaje
Obratite se odeljenju prodaje za prilagođene cene rešenja za pozivanje za vašu organizaciju.
Pronađite partnera
Stupite u kontakt sa pouzdanim Microsoft partnerima da biste pronašli moderne usluge zasnovane na sistemu Microsoft koje odgovaraju vašim poslovnim potrebama.
- [1]Potrebna je licenca za Teams Premium. Do 41 jezik je dostupno za prevod. Posetite stranicu podrške za listu jezika i više informacija.
- [2]Smernice za otkazivanje se razlikuju u zavisnosti od vašeg statusa kao novog klijenta, proizvoda i izbora domena u korporaciji Microsoft. Saznajte više. Pretplatu na Microsoft 365 možete da otkažete u bilo kojem trenutku u Microsoft 365 centru administracije. Kada se pretplata otkaže, svi povezani podaci će biti izbrisani. Saznajte više o zadržavanju, brisanju i uništavanju podataka u sistemu Microsoft 365.
- [4]Kada se završi jednomesečna besplatna probna verzija, pretplata se automatski konvertuje u 12-mesečnu plaćenu pretplatu i naplaćuje vam se odgovarajuća naknada za pretplatu. Otkažite besplatnu probnu verziju u bilo kojem trenutku da biste sprečili buduće naplate. Potrebna je kreditna kartica za upis. Saznajte više.
- [5]Domaći plan pozivanja obuhvata 3.000 minuta za SAD, UK i Kanadu, kao i 1.200 minuta za ostatak sveta.
- [6]Microsoft 365 Copilot možda nije dostupan na svim tržištima i jezicima. Da bi kupili, klijenti moraju da imaju kvalifikovan Microsoft 365 plan za velike organizacije ili preduzeća.
- [7]Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7. oktobar 2024.
Izveštaj je nazvan „Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide from 2015-2022“.
Gartner ne podržava nijednog prodavca, proizvod ili uslugu koji su prikazani u njegovim publikacijama o istraživanju i ne preporučuje korisnicima tehnologije da biraju samo one dobavljače sa najvišim ocenama ili nekom drugom oznakom. Publikacije o istraživanju preduzeća Gartner sastoje se od mišljenja & Gartner organizacije za istraživanje i ne treba ih smatrati činjeničnim izjavama. Gartner se odriče svih garancija, izričitih ili impliciranih, u vezi sa ovim istraživanjem, uključujući i sve garancije o mogućnostima prodaje ili pogodnosti u određene svrhe.
Gartner je registrovani žig i oznaka usluge, a Magic Quadrant je registrovani žig preduzeća Gartner, Inc. i/ili njegovih podružnica u SAD i drugim zemljama i ovde se koriste uz dozvolu. Sva prava zadržana. - [8]„New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility“, studija koju je u ime korporacije Microsoft sprovela kompanija Forrester Consulting, avgust 2025. Rezultati tokom perioda od tri godine se odnose na složenu organizaciju i zasnovani su na razgovorima sa klijentima.
Pratite Microsoft Teams