This is the Trace Id: 6e550563c3af22e1675203c9bbdee49e
Preskoči na glavno vsebino
Microsoft 365 za podjetja
Vpis
Oseba z nadetimi slušalkami dela za mizo

Paketi podpore za Microsoft 365 za podjetja in velika podjetja

Rešite svoje poslovne potrebe s pomočjo strokovnjakov, ko jo potrebujete in kakor jo potrebujete.

Ponudbe podpore

Standardna podpora

Originally starting from Vključeno now starting from Vključeno

Vključeno Vključeno

v okolju Microsoft 365

  • Podpora za storitve v oblaku okolja Microsoft 365

  • Podpora za obračunavanje in upravljanje naročnine

  • Osnovna namestitev, nastavitev in splošna tehnična uporaba

Odlično za velika podjetja

Microsoftova poenotena podpora za podjetja

Originally starting from Spremenljivo now starting from Spremenljivo

Spremenljivo Spremenljivo

Cena na podlagi odstotkov skupnih stroškov licenc

  • Podpora za vse Microsoftove izdelke

  • Storitve za upravljanje uspeha

  • Ocene na zahtevo z nastavitvijo in konfiguracijo po potrebi

  • Videoposnetki na zahtevo, praktični laboratoriji, učne poti in spletne predstavitve, ki jih zagotavljajo strokovnjaki

  • Podpora, ki jo zagotavljajo strokovnjaki

  • Določeni odzivni časi dogodkov

  • Upravljanje eskalacije

  • Fleksibilna sredstva za nakup storitev pospeševanja vrednosti in/ali ključnih storitev za nemoteno delovanje1

primerjava možnosti podpore za Microsoft 365 za podjetja
  • Ikona kljukice za omejeno Ikona delne kljukice označuje, da je funkcija delno vključena
  • Ikona polne kljukice Ikona kljukice označuje, da je funkcija vključena

Standardna podpora

Originally starting from Vključeno now starting from Vključeno

Vključeno Vključeno

v okolju Microsoft 365

Poenotena podpora za podjetja

Originally starting from Spremenljivo now starting from Spremenljivo

Spremenljivo Spremenljivo

Cena na podlagi odstotkov skupnih stroškov licenc
Standardna podpora
Poenotena podpora za podjetja
Opis

Velika podjetja, ki iščejo celovito pokritost v celotni organizaciji za vse svoje Microsoftove tehnologije
Pokritost izdelkov

Microsoft 365

Vsi Microsoftovi izdelki
Storitve za upravljanje uspeha

Zagotovljeno digitalno in/ali s strani upraviteljev računov za uspeh strank
Storitve svetovanja

Podpora preko telefona po potrebi (omejena na šest ur ali manj na dogodek)
Ocene stanja IT-ja

Ocenjevanje na zahtevo po potrebi s storitvami za nastavitev in konfiguracijo
Tehnično usposabljanje

Videoposnetki na zahtevo, praktični laboratoriji, učne poti in spletne predstavitve, ki jih vodijo strokovnjaki
Tehnična podpora

Podpora 24 ur na dan in vse dni v tednu

Po potrebi 24 ur na dan in 7 dni v tednu
Pričakovani odzivni časi:​
Kritična Sev 1: 15 minut za Azure*/1 ura za vse druge izdelke​;
Sev A: 1 ura; Sev B: 2 uri; Sev C: 4 ure
Upravljanje eskalacije

Za težave z izpadi kritičnih poslovnih sistemov je vir dodeljen po 15 minutah za Azure ali 1 uri za druge izdelke

Za težave s poslabšanjem delovanja kritičnih poslovnih sistemov je vir za vse izdelke dodeljen po 1 uri

Upravljanje primerov/orodja

 

Skrbniško središče za Microsoft 365 in mobilna aplikacija, prijava dogodkov poslana preko spleta in telefona

Portal Središče za storitve* za enotno upravljanje podpore, priporočil

Skrbniško središče za Microsoft 365 in mobilna aplikacija, prijava dogodkov poslana preko spleta in telefona
Neodvisen izdelovalec

Izberite podporo neodvisnih izdelovalcev z usmeritvami za interoperabilnost in konfiguracijo ter odpravljanje težav

Izberite podporo neodvisnih izdelovalcev z usmeritvami za interoperabilnost in konfiguracijo ter odpravljanje težav
Specializirane storitve

Dostop do storitev za pospeševanje vrednosti1 in ključnih misij1
Portali samopomoči

Skrbniško središče za Microsoft 365

Microsoft Services Hub ​
Skrbniško središče za Microsoft 365
Pomoč pri uvajanju

Omejeno
This feature is included
Pomočnik za selitev

Omejeno
This feature is included
Strošek

Vključeno

Več informacij

Standardna podpora

Originally starting from Vključeno now starting from Vključeno

Vključeno Vključeno

v okolju Microsoft 365

Poenotena podpora za podjetja

Originally starting from Spremenljivo now starting from Spremenljivo

Spremenljivo Spremenljivo

Cena na podlagi odstotkov skupnih stroškov licenc

Viri za samopomoč

Začnite uporabljati Microsoft 365

Okolje Microsoft 365 z aplikacijo Microsoft Teams nudi celovito in varno rešitev, ki vsem pomaga delati bolje, pametneje in bolj usklajeno.

Več informacij

Skupnost okolja Microsoft 365

Raziščite najboljše prakse, novice in trende neposredno od ekipe za Microsoft 365.

Več informacij

Ali ste že naš uporabnik?

Oglejte si nadzorno ploščo o stanju storitve (morda boste potrebovali skrbniško dovoljenje).

Oglejte si nadzorno ploščo za stanje storitve

Pogosta vprašanja

  • Osnovna podpora za namestitev, nastavitev in obračunavanje je na voljo vsem uporabnikom Microsoft 365, medtem ko je bolj napredna tehnična podpora na voljo s plačljivim paketom podpore. S standardno podporo boste dobili:

    • Dostop do Microsoftovega skrbniškega središča za bolj učinkovito upravljanje aplikacij, podatkov, naprav in uporabnikov.
    • Možnosti tehnične podpore za reševanje izzivov z izdelki in storitvami.
    • Osnovna pomoč pri namestitvi, nastavitvi, konfiguraciji in splošni uporabi.
    • Podpora za obračunavanje in upravljanje naročnine.
    • Prijava dogodka poslana preko telefona in spleta.
    • Dostopajte do virov za samopomoč, vključno z orodji za odpravljanje težav, videoposnetki, članki in forumi.

  • Spletna podpora

    Začnite zahtevek za storitev prek spleta in prihranite čas. Pomagali vam bomo najti rešitev ali pa vas bomo povezali s tehnično podporo.

    1. Pojdite v skrbniško središče. Če niste skrbnik, se prikaže sporočilo, da nimate dovoljenja za dostop do te strani ali izvedbo tega dejanja. Za več informacij glejte Kdo ima skrbniška dovoljenja v mojem podjetju?
    2. V spodnjem desnem kotu strani izberite Pomoč & podpora.
    3. V polje z besedilom vnesite vprašanje ali ključno besedo. Če se prikaže spustni seznam, izberite ustrezno vprašanje ali pa ga vnesite sami, nato pa pritisnite tipko Enter.
    4. Če vam rezultati niso v pomoč, spodaj izberite možnost Stik s podporo.
    5. Vnesite opis težave, potrdite svojo številko za stik in e-poštni naslov, izberite želeni način stika, nato pa izberite možnost Stik z mano. Predvideni čas čakanja je naveden v podoknu Stik s podporo.
       

    Telefonska podpora

    Podpora za obračunavanje je na voljo v angleščini od 9:00 h do 17:00 h (od 9:00 h do 18:00 h v Avstraliji), od ponedeljka do petka.

    Tehnična podpora je na voljo v angleščini 24 ur na dan in 7 dni v tednu.

    Ob klicu podpore naj imajo skrbniki pripravljene podatke o svojem računu.

    • V ZDA pokličite tel. št. 1-800-865-9408.
    • V Avstraliji pokličite tel. št. 1-800-197-503.
    • V Kanadi pokličite tel. št. 1-800-865-9408.
    • V Združenem kraljestvu pokličite tel. št. 0800-032-6417.
       

    Če vaša telefonska številka za podporo ni navedena zgoraj, poiščite številko za svojo državo ali regijo.

  • Glavne prednosti plačljive podpore vključujejo visoko usposobljeno inženirsko podporno skupino, upravljanje eskalacij, proaktivne storitve, svetovalno podporo in podrobnejše tehnično usposabljanje.

  • Da. Microsoftovi partnerji vam lahko pomagajo, da kar najbolje izkoristite svojo naložbo. Poiščite partnerja.

[1​​] Storitve pospeševanja vrednosti in ključne storitve za nemoteno delovanje je mogoče kupiti bodisi s fleksibilnimi sredstvi bodisi kot dodatke.

Povežite se z okoljem Microsoft 365:

Spremljajte nas