This is the Trace Id: 8eefb1a33c0df25e46881939e43039dd
Kobieta pracująca na laptopie.

Narzędzia automatyzacji przepływów pracy sprzyjają tworzeniu inteligentniejszych systemów

Dowiedz się, jak automatyzacja przepływów pracy usprawnia zadania, zwiększa produktywność i pomaga Twojemu zespołowi na zwiększenie koncentracji — dzięki czemu Twoja organizacja może pracować mądrzej i szybciej się rozwijać.
Odkryj agentów AI Odkrywaj automatyzację AI

Utwórz automatyzację przepływów pracy

Automatyzacja przepływów pracy ułatwia codzienną pracę, zajmując się powtarzalnymi zadaniami i utrzymując płynność działania. Pomaga zespołom zaoszczędzić czas, zredukować błędy i skupić się na tym, co naprawdę ważne. Dzięki łatwym w użyciu narzędziom i funkcjom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję, nawet osoby bez wykształcenia technicznego mogą tworzyć inteligentne przepływy pracy, które rozwijają się wraz z biznesem — otwierając nowe sposoby na mądrzejszą pracę i osiąganie lepszych wyników.

Kluczowe wnioski

  • Automatyzacja przepływów pracy redukuje pracę manualną i błędy, pomagając zespołom zaoszczędzić czas i działać bardziej efektywnie, korzystając z logiki opartej na regułach i narzędzi automatyzacyjnych.
  • Platformy automatyzacji i niskokodowe umożliwiają osobom bez wykształcenia technicznego tworzenie przepływów pracy i zarządzanie nimi bez dużego zaangażowania zespołów IT, przyspieszając innowacje w zespołach.
  • Automatyzacja zwiększa produktywność i poprawia satysfakcję pracowników, usprawniając zadania, wspierając lepszą współpracę i dając czas na pilniejszą pracę.
  • Wybór odpowiedniego narzędzia do automatyzacji jest kluczowy — rozważ swoje cele, istniejące systemy, model wdrożenia, skalowalność i doświadczenie użytkownika przy ocenie opcji.
  • Historie rzeczywistych sukcesów pokazują wymierny wpływ, od firm z różnych branż, które oszczędzają czas, poprawiają usługi i skalują innowacje.
  • Sztuczna inteligencja przekształca przyszłość automatyzacji, umożliwiając przewidywalne wnioski, adaptacyjne procesy i mądrzejsze decyzje dzięki technologiom takim jak hiperautomatyzacja i wydobywanie procesów.

Narzędzia automatyzacji przepływów pracy sprzyjają tworzeniu inteligentniejszych systemów

Narzędzia automatyzacji przepływów pracy mogą pomóc ludziom spędzać mniej czasu na zadaniach manualnych, popełniać mniej błędów i utrzymywać płynność działania. Automatyzacja daje pracownikom więcej czasu na skupienie się na trudnych projektach, łącząc narzędzia, zespoły i dane w spójny, niezawodny sposób.

Funkcje wspomagane przez sztuczną inteligencję i platformy niskokodowe umożliwiają pracownikom nietechnicznym budowanie i zarządzanie przepływami pracy bez potrzeby wsparcia ze strony zespołów IT. To ułatwia projektowanie i aktualizowanie przepływów pracy, reagowanie na zmiany i budowanie systemów, które rozwijają się wraz z biznesem.

Co to jest automatyzacja przepływów pracy?

Automatyzacja przepływów pracy używa logiki opartej na regułach, aby usprawnić zadania i zredukować wysiłek manualny. Pomaga firmom zaoszczędzić czas, zminimalizować błędy i zwiększyć produktywność poprzez automatyzację codziennych procesów. Dzięki lepszemu wglądowi w to, jak wykonywana jest praca, zespoły mogą dostrzegać możliwości poprawy i skupić się na priorytetach o większym wpływie.

Agenci AI to nowy typ automatyzacji przepływów pracy, którzy działają jako asystenci AI. W przeciwieństwie do tradycyjnej automatyzacji, mogą dostosowywać się w czasie rzeczywistym, podejmując decyzje i dostosowując się do zmian, gdy się pojawiają. Pracując obok ludzi, agenci pomagają utrzymać płynność i elastyczność operacji, gdy potrzeby biznesowe ulegają zmianie.

W swojej istocie oprogramowanie do automatyzacji przepływów pracy pomaga ludziom robić więcej w krótszym czasie. W miarę jak organizacje stają w obliczu presji na innowacje i rozwój, zapewnia fundament dla mądrzejszych, szybszych i bardziej spójnych operacji.

Wdrożenie automatyzacji przepływów pracy to zarówno wyzwanie techniczne, jak i strategiczne. Firmy, które rozumieją i stosują automatyzację w przemyślany sposób, są często lepiej przygotowane do adaptacji, wzrostu i przewodzenia w zmieniającym się krajobrazie.

Zalety automatyzacji przepływów pracy

Narzędzia do automatyzacji przepływów pracy ułatwiają codzienną pracę i zwiększają jej wartość. Wspierają długoterminowy postęp w całej organizacji. Pracownicy zyskują czas, którego potrzebują, aby myśleć strategicznie i stawiać czoła złożonym wyzwaniom, które naprawdę mają znaczenie.

Kluczowe korzyści to:
 
  • Płynniejsze operacje. Za pomocą zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych lub wypełnianie formularza, są usprawnione. To oznacza szybsze wyniki, zmniejszenie opóźnień i więcej czasu na skupienie się na innych priorytetach.
  • Większa dokładność i jakość. Standaryzowane dzielenie się informacjami między pracownikami a systemami redukuje pominięte kroki i zamieszanie. Platformy automatyzacji procesów biznesowych pomagają uprościć operacje, poprawić spójność i wspierać podejmowanie decyzji w różnych organizacjach. Te same zasady obowiązują za każdym razem.
  • Szybsza odpowiedź na zmiany. Zautomatyzowane przepływy pracy ułatwiają pracownikom szybkie dostosowanie się, gdy zmieniają się priorytety biznesowe.
  • Lepsza współpraca. Automatyzacja łączy ludzi, narzędzia i dane. Gdy wszystko działa razem, zespoły lepiej współpracują i mogą dostarczać lepsze wyniki.
  • Szczęśliwsi pracownicy. Ograniczenie rutynowej pracy daje więcej czasu na pracę o większej wartości — na przykład poprawę doświadczeń klientów lub wymyślanie nowych pomysłów.

Kluczowe funkcje automatyzacji przepływów pracy

Użycie odpowiednich narzędzi do automatyzacji ma ogromny wpływ — są łatwiejsze w użyciu i skalowaniu. Jeśli dopiero zaczynasz lub zarządzasz przepływami pracy w różnych zespołach, te funkcje pomogą Ci projektować i poprawiać procesy.

Wygląd przyjazny dla użytkownika 
  • Narzędzia do projektowania typu przeciągnij i upuść do tworzenia i aktualizowania przepływów pracy.
  • Niestandardowe wyzwalacze, logika warunkowa i ścieżki rozgałęziające dla złożonych przypadków użycia.
  • Gotowe szablony, które pomagają zespołom uprościć konfigurację i szybciej rozpocząć pracę.
Integracja i łączność
  • Wbudowane konektory do łączenia aplikacji i systemów w łatwiejszy sposób.
  • Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym między narzędziami.
  • Dwukierunkowe udostępnianie danych oraz wbudowane tagi, pola niestandardowe i automatyzacja leadów lub kontaktów.
Kontrola i widoczność
  • Automatyzacja przepływów pracy sztucznej inteligencji na potrzeby dystrybucji zadań, powiadomień, alertów i aktualizacji.
  • Kontrola dostępu i ustawienia uprawnień dla bezpiecznej współpracy.
  • Dzienniki aktywności, które pomagają zarządzać uprawnieniami i wspierać zgodność.
Skalowalność i bezpieczeństwo
  • Silne zabezpieczenia z dostępem opartym na rolach, szyfrowaniem i narzędziami do zgodności.
  • Elastyczne i szybkie systemy, które wspierają długoterminowy rozwój.
  • Wsparcie dla zarządzania danymi i kopii zapasowych w wielu regionach.

Skorzystaj ze sztucznej inteligencji, aby uczynić przepływów pracy efektywnymi

Automatyzacja sztucznej inteligencji łączy inteligentne narzędzia i technologie w praktyczny sposób. Te narzędzia pomagają kierować przepływem pracy między systemami, zespołami i platformami.

Sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzkiego osądu, ale go wspiera. Systemy AI uczą się na podstawie wzorców, dostosowują się w czasie rzeczywistym i pomagają zespołom działać szybciej z większą spójnością.

Analiza predykcyjna pomaga przewidzieć, co może się wydarzyć, podczas gdy przetwarzanie języka naturalnego ułatwia systemom interpretację informacji i pracę z codziennym językiem.

  Sztuczna inteligencja w działaniu:
 
  • Agent wirtualny kieruje przychodzącymi zgłoszeniami do działu obsługi klienta, dokumentuje sprawy i sugeruje odpowiedzi na podstawie wcześniejszych przypadków. To uwalnia agentów obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej złożonych sprawach.
  • Sztuczna inteligencja analizuje raporty wydatków, aby wykrywać nieprawidłowości lub duplikaty i uruchamia przepływy pracy. To pozwala zespołom finansowym skupić się na bardziej strategicznym planowaniu finansowym.
  • Sztuczna inteligencja przegląda prośby wewnętrznych zespołów o informacje, duplikaty i brakujące pola. To daje czas zespołom IT i operacyjnym, aby mogły skupić się na nadchodzącej pracy.

Automatyzacja przepływów pracy w różnych branżach

Każda firma ma różne potrzeby, kształtowane przez swoją branżę, cele i sposób realizacji pracy. Automatyzacja przepływów pracy może wspierać wszystkie rodzaje firm, pomagając im szybciej i z mniejszymi przeszkodami posuwać się naprzód.
 
  • Firmy produkcyjne mogą wymagać zautomatyzowania kontroli jakości, aktualizacji zapasów lub raportowania zabezpieczeń w wielu obiektach.
  • Dostawcy usług opieki zdrowotnej mogą skoncentrować się na usprawnieniu planowania terminów, przyjmowania pacjentów lub śledzenia zgodności.
  • Zespoły ds. usług finansowych często polegają na automatyzacji, aby ograniczyć ręczne wprowadzanie danych, przyspieszyć zatwierdzanie i poprawić dokładność raportowania.
  • Sprzedawcy detaliczni mogą używać jej do zarządzania łańcuchami dostaw, koordynowania promocji lub śledzenia żądań obsługi klienta.
  • Organizacje sektora publicznego mogą uprościć proces składania wniosków o dotacje, zautomatyzować zarządzanie sprawami lub ulepszyć dostarczanie usług do społeczności.
Bez względu na potrzebę, automatyzacja pomaga zespołom spędzać mniej czasu na rutynowych zadaniach i więcej na pracy, która ma znaczenie. Nowe narzędzia, takie jak agenci, idą jeszcze dalej, wykorzystując sztuczną inteligencję do koordynowania zadań i utrzymywania płynności, zwłaszcza gdy praca staje się bardziej złożona.

Trzy rozwiązania automatyzacji przepływów pracy

  • Oparte na chmurze. Szybkie wdrożenie i łatwy dostęp z dowolnego miejsca. Dobrze sprawdzają się w małych i średnich firmach, zespołach zdalnych oraz w firmach, które są już oparte na chmurze.
  • Rozwiązania lokalne. Utrzymują dane i systemy w infrastrukturze organizacji. Często są używane przez organizacje, które potrzebują większej kontroli i bezpieczeństwa, w tym te w ściśle regulowanych branżach. Wspierają starsze systemy i niestandardowe platformy wewnętrzne.
  • Hybrydowe. Łączy środowiska chmurowe i lokalne. Ułatwiają zarządzanie danymi, wspierają zgodność i ułatwiają globalnym zespołom zarządzanie rezydencją danych. Są przydatne dla organizacji przechodzących z systemów lokalnych do chmury.

Wybierz odpowiednie oprogramowanie do automatyzacji przepływów pracy

Odpowiednie oprogramowanie do automatyzacji przepływów pracy zależy od celów biznesowych, systemów i zespołu. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci podjąć decyzję:
 
  • Najpierw zdefiniuj cel biznesowy. Skup się na problemach, które chcesz rozwiązać, lub na wyniku, który chcesz poprawić.
  • Wyświetl listę kluczowych przypadków użycia. Przygotuj listę przepływów pracy, które chcesz zautomatyzować, od prostych zadań po te bardziej złożone.
  • Sprawdź, czy działa z bieżącym systemem. Upewnij się, że narzędzie łatwo łączy się z aplikacjami i systemami, które już używasz.
  • Wybierz model wdrażania. Chmura, lokalnie czy hybrydowo. Ten wybór wpływa na to, jak łatwo narzędzie może się rozwijać i jak jest obsługiwane.
  • Testowanie użyteczności. Szukaj przejrzystego, niskokodowego interfejsu.
  • Zaplanuj rozwój. Wybierz platformę, która rośnie razem z Twoim biznesem.
  • Uwzględnij wsparcie. Szukaj dobrej dokumentacji i zasobów społeczności.
  • Rozważ budżet i zwrot z inwestycji. Zrównoważ koszt z długoterminową wartością. Szukaj rozwiązań, które redukują wysiłek, wspierają rozwój i utrzymują prostotę.
Wyposażenie pracowników w narzędzia do szybszej pracy i podejmowania mądrzejszych decyzji. Narzędzia takie jak usługa Microsoft Power Automate ułatwiają tworzenie przepływów pracy, zarządzanie nimi i optymalizowanie ich — bez konieczności intensywnego korzystania z kodowania i pomocy zespołów IT. Bezproblemowa integracja CRM pomaga utrzymać dane klientów i przepływy pracy w synchronizacji, co umożliwia szybsze i mądrzejsze podejmowanie decyzji.

Unikaj powszechnych pułapek podczas automatyzacji 

Unikanie kilku powszechnych błędów może znacząco wpłynąć na to, jak dobrze działa automatyzacja przepływów pracy. Rozbudujmy to, czego nauczyli się inni:
 
  • Automatyzowanie wadliwych lub niejasnych procesów. Szpital zaczął korzystać z narzędzia do automatyzacji przyjęć pacjentów, ale nie sprawdził, czy działa ono z ich systemem dokumentacji zdrowotnej. To spowodowało błędy i dodatkową pracę manualną, którą personel musiał wykonać, co spowolniło produktywność.
  • Brak zrozumienia, jak narzędzia współpracują ze sobą. Firma finansowa dodała nowe narzędzie do automatyzacji, aby przyspieszyć proces wdrażania klientów. Jednak nie zintegrowało się ono dobrze z ich starszymi systemami. Dane nie były przesyłane płynnie, co powodowało opóźnienia i brakujące informacje. Pracownicy musieli ręcznie wprowadzać dane, co zajmowało więcej czasu i prowadziło do większej liczby błędów. Klienci musieli czekać, a proces spowolnił się zamiast przyspieszyć.
  • Pomijanie opinii użytkowników podczas planowania. Firma logistyczna wprowadziła nowe narzędzie do automatyzacji zamówień, ale nie zaangażowała pracowników ani nie wyjaśniła, jak to im pomoże. Gdy obsługa narzędzia była niejasna, pracownicy popełniali błędy, co prowadziło do opóźnień i braków w dostawach.
  • Próba wykonania zbyt wielu czynności jednocześnie. Duża firma ubezpieczeniowa pośpieszyła się z automatyzacją przetwarzania roszczeń, nie analizując najpierw swojego przepływu pracy. Proces miał niejasne kroki, powtarzające się zadania i zbyt wiele przekazań. Po automatyzacji roszczenia były źle kierowane, opóźnienia się pogłębiły, a pracownicy musieli rozwiązywać problemy.
  • Nie planujemy przyszłości. Rozwijająca się firma z branży e-commerce używała narzędzia do automatyzacji na potrzeby małych zamówień, ale w miarę rozwoju biznesu narzędzie nie mogło obsłużyć większych ilości. To spowodowało opóźnienia i frustrację klientów. Firma musiała zmienić narzędzia, co przysporzyło dodatkowej pracy i spowolniło procesy.
Agenci mogą pomóc uniknąć powszechnych problemów z automatyzacją, dostosowując się do zmian i utrzymując płynność działania, nawet gdy Twoje systemy powiększają się i ewoluują. Gdy zespoły mapują swoje procesy, wybierają narzędzia, które działają z tym, co już używają, i angażują pracowników od samego początku, automatyzacja ma znacznie większe szanse na powodzenie i przyniesienie realnych rezultatów.

Przezwyciężaj wyzwania za pomocą praktycznych rozwiązań 

Nawet przy odpowiednich narzędziach i jasnym planie, automatyzacja przepływów pracy nie jest wolna od wyzwań. Warto wiedzieć, czego unikać i jak planować dla swojej organizacji.

Oto kilka wyzwań i sposoby, aby ich uniknąć.

Nieodpowiednie narzędzie. Niezgodność może stworzyć dodatkową pracę lub ograniczyć wdrożenie. Wybierz najlepsze rozwiązanie poprzez:
  • Rozpoczęcie od postawienia jasnego celu.
  • Upewnienie się, że działa z Twoimi systemami.
  • Przeprowadzenie małego pilotażu przed skalowaniem.
Niejasne lub nieefektywne procesy. Nieuporządkowany przepływ pracy nie rozwiąże problemu, ale go pogłębi. Uzyskaj bieżące wyniki poprzez:
  • Mapowanie procesu na samym początku.
  • Rozmowę z osobami, które używają go na co dzień.
  • Rozpoczęcie od wykonania małych kroków i dostosowania ich w miarę postępu.
Brak wdrożenia użytkowników. Nowe narzędzia mogą być trudne w użyciu, jeśli pracownicy nie wiedzą, jak funkcjonują, lub nie są częścią procesu wdrożenia. Zwiększ sukces swojej inwestycji poprzez:
  • Wczesne zaangażowanie pracowników.
  • Zapewnienie, że wszystko jest proste i intuicyjne.
  • Oferowanie ciągłego szkolenia i wsparcia.
Wyzwania związane z integracją. Nie wszystkie narzędzia łatwo łączą się ze starszymi systemami lub aplikacjami firm trzecich. Słaba integracja może spowolnić postęp i stworzyć luki w danych. Upewnij się, że Twój nowy system działa w Twoim istniejącym środowisku poprzez:
  • Potwierdzenie zgodności z Twoim systemem.
  • Korzystanie z platform z silnym wsparciem integracyjnym.
  • Zaangażowanie zespołu IT i interesariuszy na wczesnym etapie.
Skalowalność i elastyczność.Niektóre narzędzia dobrze radzą sobie z małymi przepływami pracy, ale zawodzą, gdy potrzeby rosną lub stają się bardziej złożone. Osiągaj nadchodzące wyniki, których potrzebujesz:
  • Wybierając narzędzia stworzone z myślą o długoterminowym rozwoju.
  • Szukając platformy, która działa w różnych środowiskach.
  • Testując wydajność w różnych zespołach.

Wskazówki na długoterminowy sukces z narzędziami automatyzacji procesów

Długoterminowy sukces w obszarze automatyzacji przepływów pracy zaczyna się od skupienia się na kluczowych operacjach, które napędzają rozwój Twojego biznesu. Zacznij od automatyzacji zadań, które oszczędzają czas, obniżają koszty lub pomagają klientom i pracownikom uzyskać to, czego potrzebują. W miarę rozwoju automatyzacji, chroń swoje dane za pomocą silnych ustawień bezpieczeństwa i dostępu.

Te wskazówki ułatwiają ciągłe doskonalenie i dostosowywanie się do rosnących potrzeb.
 
  • Zacznij od przepływów pracy o znaczącym oddziaływaniu. Zacznij od automatyzacji procesów, które mają największe znaczenie dla Twojego biznesu. Skup się na obszarach, które będą miały największy wpływ na wydajność, redukcję kosztów i satysfakcję klientów. To tworzy solidne fundamenty dla wzrostu i sukcesu.
     
  • Zaimplementuj sztuczną inteligencję, tam gdzie wnosi dodatkową wartość. Zintegruj sztuczną inteligencję w obszarach, gdzie może znacząco poprawić podejmowanie decyzji, dokładność i szybkość. Skorzystaj ze sztucznej inteligencji do zadań takich jak analiza danych, obsługa klienta czy prognozowanie, aby zwiększyć automatyzację i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.
     
  • Połącz automatyzację z narzędziami, których już używasz. Upewnij się, że Twoje narzędzia do automatyzacji integrują się płynnie z istniejącymi systemami. To pomaga uprościć procesy, utrzymuje przepływ danych w zespołach i zapewnia, że wszyscy mogą korzystać z narzędzi, które już znają.
     
  • Trenuj i wspieraj swój zespół. Zwiększ możliwości swojego zespołu. Zapewnij szkolenie dotyczące skutecznego korzystania z narzędzi automatyzacji oraz oferuj ciągłe wsparcie w rozwiązywaniu wszelkich problemów. To zapewnia płynne wdrożenie i maksymalizuje korzyści z automatyzacji.
     
  • Chroń dane za pomocą ustawień silnego dostępu i zgodności. Zabezpiecz dane swojej firmy i klientów, wdrażając solidne środki bezpieczeństwa. Używaj silnych kontroli dostępu, szyfrowania i funkcji zgodności, aby zapewnić, że wrażliwe informacje pozostają chronione w miarę rozwoju automatyzacji.

Podążaj za jasnym planem wdrożenia automatyzacji

Rozpoczęcie pracy z automatyzacją jest łatwiejsze — i bardziej efektywne — gdy istnieje jasny, przemyślany plan. Skup się na procesach, które przyniosą największe korzyści, takich jak te, które oszczędzają czas, redukują błędy lub poprawiają doświadczenia klientów i pracowników. Sporządź plan dla każdego kroku, aby zobaczyć, gdzie automatyzacja może pomóc, i zaangażuj osoby, które codziennie korzystają z tych procesów. Przeprowadź mały pilotaż, aby przetestować swoje podejście, a następnie rozwijaj je. Wybierz narzędzia, które współpracują z Twoimi istniejącymi systemami, i upewnij się, że Twój zespół przeszedł szkolenie i na wsparcie, aby czuć się komfortowo. Integracja agentów w Twojej w Twoim planie automatyzacji zapewnia skalowalne, inteligentne przepływy pracy, które mogą ewoluować wraz z potrzebami Twojej firmy. Dzięki odpowiednim krokom łatwiej jest skalować i utrzymywać płynne działanie.

Rzeczywisty wpływ automatyzacji przepływów pracy 

Rzeczywiste przykłady pokazują, jak automatyzacja pomaga nam pracować mądrzej i osiągać więcej. Zobaczmy, jak te narzędzia wprowadzają realne zmiany w naszych codziennych zadaniach.
 
  • Cineplex, wiodąca kanadyjska firma z branży rozrywkowej, zautomatyzowała kluczowe procesy między działami, takimi jak finanse i obsługa gości, za pomocą platformy Microsoft Power Platform, a także usługi Power Automate i generatywnej AI. Ta inicjatywa przyniosła oszczędności przekraczające 30 000 godzin rocznie. Dzięki upoważnieniu ponad 100 pracowników do opracowywania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, firma Cineplex uprościła operacje i wsparł kulturę innowacji.
    Bo Wang, wiceprezydent ds. podatkowych w firmie & Cineplex, podkreślił możliwości platformy, mówiąc: „Usługa Microsoft Power Automate wciąż wzmacnia nasze wysiłki w zakresie automatyzacji. Jej możliwości generatywnej AI oraz integracja z innymi produktami platformy Power Platform, takimi jak platforma Microsoft Copilot Studio, naprawdę wyróżniają usługę Power Automate na tle konkurencyjnych rozwiązań.”
     
  • W 2024 roku firma Holland America Line wprowadziła „Annę”, agenta wirtualnego opracowanego przy użyciu platformyMicrosoft Copilot Studio. Ten concierge obsługiwany przez sztuczną inteligencję teraz wspiera tysiące tygodniowych rozmów na ich stronie internetowej, pomagając zarówno klientom, jak i doradcom ds. podróży uzyskać szybsze, bardziej spersonalizowane odpowiedzi. Obsługując rutynowe pytania i zadania, Anna poprawiła wskaźniki rozwiązywania problemów i pozwoliła zespołom skupić się na bardziej złożonych zadaniach — co sprawia, że doświadczenie jest płynniejsze dla wszystkich.

    „To, co czyni sztuczną inteligencję tak ekscytującą w tej dziedzinie, to fakt, że przywraca element konwersacyjny,” mówi Kacy Cole, dyrektor marketingu w firmie Holland America Line. „Pomaga gościom poczuć, że ktoś ich słucha — że są traktowani z uwagą, a nie tylko odhaczani.”
     
  • Bank Commonwealth Bank of Australia (CBA) wykonał znaczący krok w celu poprawy obsługi klienta i wzmocnienia cyberbezpieczeństwa, pogłębiając partnerstwo z firmą Microsoft, wykorzystując generatywną AI. Ta współpraca opiera się na globalnej ekspertyzie jaką posiada firma Microsoft, aby dostarczać szybsze, bardziej płynne wsparcie, poprawiając rozwiązywanie zapytań i usprawniając interakcje. Bank CBA używa już narzędzi, takich jak funkcja Microsoft Copilot for Microsoft 365 i GitHub Copilot, aby usprawnić operacje wewnętrzne.

    Ta inicjatywa jest częścią szerszej strategii CBA, aby inwestować około 2 miliardów USD rocznie w sztuczną inteligencję, przetwarzanie w chmurze, cyfryzację i zapobieganie oszustwom — kluczowe obszary zwiększające efektywność, innowacyjność i lepsze doświadczenia klientów.

    Gavin Munroe, dyrektor ds. technologii grupy CBA i CIO, podkreślił znaczenie współpracy z firmą Microsoft, stwierdzając: „Współpraca z firmą Microsoft, obok innych zewnętrznych partnerów, daje nam możliwość dostępu do globalnej ekspertyzy w różnych obszarach, abyśmy mogli dostarczać więcej jakości dla naszych klientów — w tym w niezwykle szybko rozwijającym się obszarze generatywnej AI.”

Prognozy na przyszłość: Kluczowe trendy w automatyzacji 

Przyszłość automatyzacji jest pełna ekscytujących możliwości. W miarę postępu technologii firmy znajdują nowe sposoby na uproszczenie zadań, zwiększenie efektywności i eksplorację nowych pomysłów. Mądrzejsze narzędzia AI i łatwe w użyciu platformy niskokodowe są liderami w tym, jak automatyzacja jest wykorzystywana do pomocy organizacjom do podnoszenia jakości pracy. Te trendy sprawią, że procesy będą szybsze, bardziej elastyczne i jeszcze bardziej wartościowe w dłuższej perspektywie.

Sztuczna inteligencja kształtuje przyszłość

Możliwości zmieniają się dzięki sztucznej inteligencji. Wbudowana inteligencja oznacza, że narzędzia automatyzacji mogą robić więcej niż tylko podążać za skryptem. Uczą się na podstawie danych, dostrzegają wzorce i dostosowują się do zmian. To pomaga Ci szybciej reagować, podejmować mądrzejsze decyzje i utrzymywać płynność pracy, nawet gdy pojawiają się niespodzianki. Nowe możliwości, takie jak agenci, idą jeszcze dalej. Przepływy oparte na sztucznej inteligencji mogą obsługiwać bardziej złożone zadania, działać w różnych systemach i podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, aby utrzymać proces na właściwej drodze.

W miarę jak sztuczna inteligencja się rozwija, automatyzacja również — dając Ci nowe sposoby na pozostanie efektywnym, elastycznym i gotowym na to, co nadchodzi.

Hiperautomatyzacja zwiększy tempo innowacji

Hiperautomatyzacja to proces automatyzacji jak największej części pracy organizacji przy użyciu kombinacji technologii. Łącząc narzędzia takie jak AI, RPA, platformy niskokodowe i eksploracja procesów, firmy mogą usprawnić swoje przepływy pracy od początku do końca, co pozwala na szybszą skalowalność i innowacje.

Platformy niskokodowe i bezkodowe uczynią automatyzację jeszcze łatwiejszą

Platformy niskokodowe i bezkodowe ułatwiają automatyzację dla każdego. Pozwalają pracownikom nietechnicznym tworzyć i zarządzać przepływami pracy bez potrzeby wsparcia zespołu IT. To zmniejsza obciążenie zespołu IT i przyspiesza wdrażanie. Dzięki łatwym w użyciu narzędziom, takim jak funkcje przeciągnij i upuść oraz szablonom, więcej osób będzie mogło szybko automatyzować procesy, oszczędzać czas i poprawiać elastyczność. To pomaga firmom stać się bardziej efektywnymi i gotowymi do wzrostu. 

Integracja eksploracja procesów i eksploracji zadań będzie nadal poprawiać sposób wykonywania pracy

Narzędzia do eksploracji procesów i eksploracji zadań pomagają zrozumieć, jak naprawdę przebiega praca, pokazując, gdzie występują opóźnienia. Te narzędzia wskazują obszary, które mogą skorzystać z automatyzacji, co ułatwia skupienie się na tym, co poprawi efektywność. Pozwalają również śledzić wyniki automatyzacji, zapewniając, że ulepszenia są mierzalne i przynoszą efekty. Takie podejście pomaga organizacjom nieustannie poprawiać swoje przepływy pracy.
Zasoby

Dowiedz się więcej o automatyzacji przepływów pracy

Osoba patrząca na ekran laptopa.
Produkt

Twórz niestandardowych pomocników za pomocą platformy Microsoft Copilot Studio

Twórz dostosowanych asystentów AI, aby automatyzować zadania, usprawniać przepływy pracy i nie tylko.
Dowiedz się więcej
Dwie osoby uśmiechają się, patrząc na laptopa.
Produkt

Odkryj koncepcje Copilot 101 i rzeczywiste przypadki użycia

Odkrywaj kluczowe koncepcje i rzeczywiste przypadki użycia — nie potrzebujesz wykształcenia technicznego. 
Dowiedz się więcej
Trzy osoby zaangażowane, patrząc na laptopa.
Produkt

Automatyzuj przepływy pracy i oszczędzaj czas z usługą Power Automate

Usprawnij zadania i połącz systemy — nie potrzebujesz zaawansowanego kodowania ani wsparcia zespołu IT.
Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

  • Automatyzacja przepływów pracy korzysta z technologii do zajmowania się powtarzalnymi zadaniami — takimi jak wprowadzanie danych, zatwierdzenie i dystrybuowanie ich — więc nie musisz tego robić. Pomaga to oszczędzać czas, redukować błędy i utrzymywać płynność bez potrzeby wykonywania pracy manualnej.
  •  Dostępnych jest wiele narzędzi opartych na chmurze, które ułatwiają wykonywanie zadań cyklicznych przez łączenie aplikacji i usług, których używasz na co dzień.  Usługa Power Automate działa bezproblemowo z narzędziami platformy Microsoft 365, takimi jak programy SharePoint, Outlook i usługa Teams — i dobrze współpracuje z wieloma aplikacjami zewnętrznymi. Możesz tworzyć przepływy pracy za pomocą prostego interfejsu przeciągnij i upuść, bez potrzeby zaawansowanego kodowania.
  •  Zrobotyzowana automatyzacja procesów koncentruje się bardziej na eliminowaniu powtarzających się zadań i automatyzowaniu poszczególnych zadań. Automatyzacja przepływów pracy zajmuje się całymi procesami i może obejmować kroki wykonywane przez ludzi, takie jak zatwierdzenia.
  •  Automatyzacja przepływów pracy AI używa sztucznej inteligencji, aby usprawnić i zwiększyć wydajność procesów biznesowych. Te przepływy pracy obsługiwane przez sztuczną inteligencję AI uczą się na podstawie danych, dostosowują się do zmian i pomagają zespołom podejmować lepsze decyzje szybciej.
  • Automatyzacja przepływów pracy pomaga uprościć konkretne zadania lub kroki w ramach większego procesu. Jest zaprojektowana, aby usprawnić działania lub decyzje, które utrzymują codzienną pracę w płynności.

    Automatyzacja procesów biznesowych przyjmuje szersze podejście. Skupia się na usprawnieniu całych procesów, które mogą obejmować wiele zespołów, narzędzi lub systemów. Celem jest poprawa współpracy wszystkich elementów — od początku do końca — dla lepszej efektywności i spójności.
Obserwuj platformę Microsoft 365