This is the Trace Id: 50145d432e21d0b140537c36fee88590
Przejdź do głównej zawartości
Dynamics 365

Czego dotyczy wspomaganie sprzedaży?

Wspomaganie sprzedaży to proces dostarczania sprzedawcom narzędzi, zawartości i materiałów, których potrzebują, aby wybrać odpowiednich kupujących i zwiększyć ich zaangażowanie — które w konsekwencji pomaga im w szybszym finalizowaniu większej liczby transakcji.
Osoba pracująca na laptopie, prawdopodobnie zajmująca się wspomaganiem sprzedaży

Definicja wspomagania sprzedaży

 

Wspomaganie sprzedaży to więcej niż tylko sposób na zwiększenie przychodów w Twojej firmie. To szersza strategia sprzedaży, która wyposaża sprzedawców w odpowiednie zasoby — od szkoleń po technologie — aby obierać za cel odpowiednich klientów w odpowiednim momencie procesu ich pozyskiwania.

 

Wspomaganie sprzedaży zazwyczaj obejmuje zarówno zespoły sprzedaży, jak i marketingu. Wyposażając te zespoły w niezbędne narzędzia i oprogramowanie, organizacje mogą zapewnić spójność działań w całej firmie, wzmocnić relacje z klientami i zwiększyć efektywność sprzedaży.

Aplikacja Dynamics 365 umożliwia sprzedawcom zamykanie większej liczby transakcji

Zdobywaj szczegółowe informacje o kupujących i zwiększaj produktywność sprzedaży dzięki aplikacji Dynamics 365 Sales — oprogramowaniu do wspomagania sprzedaży, które zmniejsza obciążenia dzięki analityce w czasie rzeczywistym, wbudowanej technologii AI i bezproblemowej integracji.
Wypróbuj bezpłatnie
 

Dlaczego wspomaganie sprzedaży jest ważne?

 

Nawiązywanie wartościowych relacji z potencjalnymi klientami jest niezbędne do budowania silniejszych relacji z klientami i zamykania większej liczby transakcji. Jednak aby to osiągnąć, sprzedawcy potrzebują odpowiedniego wsparcia i struktury.

 

Oprogramowanie wspomagające sprzedaż pomaga zespołom zdobyć przewagę konkurencyjną, ponieważ zapewnia każdemu sprzedawcy — nie tylko tym najskuteczniejszym — dane i narzędzia umożliwiające prowadzenie lepszych doświadczeń zakupowych. Najprościej rzecz ujmując, wspomaganie sprzedaży polega na dostarczaniu sprzedawcom niezbędnych i przydatnych informacji, aby mogli dobrze wykonywać swoją pracę. Informacje te mogą obejmować treść, którą sprzedawca udostępnia klientowi, lub najlepsze praktyki, narzędzia i zasoby, z których sprzedawca korzysta, aby pracować skuteczniej i wydajniej. Niektóre przykłady narzędzi wspomagających sprzedaż to:

 

  • Szkolenia dotyczące nowych technologii lub informacji o produktach.
  • Wysokiej jakości blogi, filmy i przewodniki po produktach.
  • Dołączanie i certyfikacje.
  • Standardowe raportowanie.
  • Łatwe w użyciu narzędzia i procesy zwiększające zaangażowanie klienta.
  • Dostęp do szczegółowych informacji o klientach.

 

Stworzenie dobrych ram wspomagania sprzedaży pomaga firmom organizować, udostępniać i analizować treści, dzięki czemu sprzedawcy mogą nadążać za zmieniającymi się potrzebami klientów. Jeśli zrobi się to poprawnie, włączenie wspomagania sprzedaży do szerszej strategii sprzedaży przynosi wiele korzyści — wspiera współpracujące ze sobą zespoły, sprzedawców, liderów biznesowych i klientów.

 

Cztery najważniejsze korzyści związane ze wspomaganiem sprzedaży

 

  1. Możliwość koordynowania działań w całej firmie.

     

    Sprzedaż i marketing — dwa największe zespoły zajmujące się wspomaganiem sprzedaży — korzystają ze współdzielonych, scentralizowanych danych. Umożliwia to również sprzedawcom transparentną współpracę między zespołami. Przykładowo, posiadanie platformy wspomagającej sprzedaż oznacza, że ​​informacje marketingowe, szczegółowe informacje o klientach i dane sprzedażowe są łatwo dostępne w jednym miejscu — dzięki czemu sprzedawcy mają dostęp do tego, czego potrzebują, na każdym etapie pozyskiwania klientów. Ponieważ wszystko jest łatwe do znalezienia, wartościowe treści i materiały marketingowe również nie pozostają zmarnowane.

     

  2. Więcej sfinalizowanych transakcji w krótszym czasie.

     

    Zespoły pracują efektywniej, mając do dyspozycji odpowiednie narzędzia wspomagające sprzedaż. Usprawniając przepływy pracy, sprzedawcy mogą poświęcać mniej czasu na prace administracyjne, a więcej na budowanie relacji, które są ważne, pomagając potencjalnym i obecnym klientom płynnie przechodzić przez proces podróży użytkownika. Ponadto, gdy sprzedawcy mają łatwy dostęp do aktualnych materiałów i danych sprzedażowych, mogą zamykać więcej transakcji szybciej i konsekwentniej. Bez tego może się zdarzyć, że pracownicy stracą czas na wyszukiwanie tego, czego potrzebują, w wielu systemach lub będą opierać decyzje sprzedażowe na niedokładnych danych.

     

  3. Szczegółowe informacje o klientach lepszej jakości.

     

    Oprogramowanie wspomagające sprzedaż zapewnia marketerom i sprzedawcom lepszy wgląd w pozyskiwanie klientów i skuteczność treści. Dzięki praktycznym informacjom o tym, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z treściami, marketerzy zyskują wskaźniki niezbędne do optymalizacji istniejących treści i tworzenia materiałów marketingowych, które wypełnią wszelkie luki w zawartości. Dzięki temu sprzedaż i podejmowanie decyzji w całej organizacji przebiegają w sposób bardziej świadomy. Odpowiedni system wspomagania sprzedaży pomaga zespołom śledzić interakcje z klientami i nadawać priorytet tym użytkownikom, którzy mają największe szanse na konwersję, co przekłada się na ogólną wydajność.

     

  4. Zwiększone zaangażowanie i dłuższy okres utrzymania.

     

    Dzięki dostępowi do szczegółowych informacji o klientach i ujednoliconych danych sprzedażowych sprzedawcy mogą tworzyć wysoce spersonalizowane kampanie informacyjne i dostosowywać doświadczenia zakupowe, inspirując lojalność wobec marki i wzmacniając relacje z klientami. Posiadanie narzędzi wspomagających sprzedaż oznacza również, że organizacje mogą zapewnić spójny wizerunek marki na wielu platformach, co zwiększa wiarygodność i rozpoznawalność marki.

Najlepsze rozwiązania związane ze wspomaganiem sprzedaży

 

Dobrze opracowany plan wspomagania sprzedaży pomaga zespołom pracować skuteczniej i wydajniej. Ważne jest jednak, aby upewnić się, że wszyscy są zgodni i wiedzą, jak korzystać z dostępnych im narzędzi i uzyskiwać do nich dostęp. Aby rozpocząć opracowywanie strategii wspomagania sprzedaży, rozważ poniższe najlepsze praktyki, które pomogą Ci w tym zadaniu:

 

Jasne określanie celów.

 

Wspomaganie sprzedaży powinno być zsynchronizowane z szerszymi celami biznesowymi, aby zapewnić spójność w całej firmie. Ten proces wyznaczania celów pomaga zaangażować wszystkie zespoły i uzyskać informacje zwrotne z każdego szczebla organizacji. Kiedy każdy wie, w jaki sposób jego działania wpisują się w szerszą strategię, przekłada się to na większe zadowolenie pracowników — i pewność, że wszyscy pracują na rzecz tego samego celu.

 

Koncentracja na środowisku użytkownika.

 

Pozyskiwanie klientów nie jest takie samo dla każdego, dlatego ważne jest, aby poświęcić czas na prawdziwe zrozumienie tego, kim są Twoi klienci, i zidentyfikowanie różnych punktów styku w ich doświadczeniu (w tym punktów newralgicznych). Dobrym początkiem jest stworzenie profili kupujących. Nie tylko pomoże Ci to zidentyfikować najbardziej dochodowe typy kupujących, ale także dotrze do odpowiednich klientów i dostarczy Ci odpowiednie treści we właściwym czasie.

 

Tworzenie zawartości o wysokiej jakości.

 

Wykorzystanie szczegółowych informacji o klientach do zarządzania tworzeniem treści i strategią dotyczącą treści stanowi istotny element tworzenia dobrych ram wspomagania sprzedaży. Dzięki optymalizacji treści sprzedawcy zyskują dostęp do odpowiednich zasobów na każdym etapie cyklu życia klienta. Ważne jest, aby sprzedawcy, marketingowcy, a nawet dział obsługi klienta ściśle ze sobą współpracowali, aby identyfikować możliwości tworzenia nowych treści, zwłaszcza w kontekście typowych pytań klientów w trakcie ich pozyskiwania.

 

Zapewnianie ciągłego dostępu do szkoleń.

 

Szkolenia są doskonałą okazją, aby pomóc sprzedawcom być na bieżąco z nowymi rozwiązaniami biznesowymi, zrozumieć najlepsze praktyki i rozwinąć nowe umiejętności. Są one również szansą na upewnienie się, że sprzedawcy są świadomi wszystkich dostępnych im treści, dzięki czemu cenne zasoby marketingowe są wykorzystywane w terenie, a narzędzia wspomagające sprzedaż są wdrażane w życie.

 

Regularne organizowanie spotkań.

 

Potrzeby klientów zmieniają się z czasem i różnią się w zależności od osoby, dlatego ważne jest, aby regularnie się z nimi kontaktować, aby omówić, co działa dobrze, i podzielić się szczegółowymi informacjami o użytkownikach. Przedstawiciele handlowi osiągający dobre wyniki mogą również wykorzystać tę okazję, aby podzielić się swoimi najlepszymi praktykami, które inni sprzedawcy mogą naśladować i stosować w celu poprawy własnej skuteczności.

Narzędzia do wspomagania sprzedaży

 

Narzędzie wspomagające sprzedaż to system lub platforma, która zapewnia wgląd w cykl życia treści sprzedażowych, łącząc sprzedaż, marketing i klienta. Platformy te pomagają śledzić efektywność treści i różne punkty styku z klientem w cyklu jego życia. Do najpopularniejszych narzędzi zaliczają się:

 

Oprogramowanie CRM.

 

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest kluczowym narzędziem w strategii wspomagania sprzedaży, ponieważ pomaga usprawnić procesy oraz zarządzać interakcjami i relacjami firmy z potencjalnymi klientami i klientami. Oprogramowanie CRM zapewnia również sprzedawcom i marketerom dostęp do aktualnych danych klientów — wszystko w jednym miejscu — co pozwala im zwiększyć efektywność i zapewniać klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia.

 

Narzędzia do automatyzacji.

 

Narzędzia automatyzacyjne, a zwłaszcza oprogramowanie do automatyzacji działu sprzedaży, pozwalają sprzedawcom zaoszczędzić czas, dzięki czemu mogą skupić się na budowaniu ważnych relacji z klientami. Narzędzia automatyzacji mogą pomóc w śledzeniu potencjalnych klientów, usprawnieniu cyklu sprzedaży, zapewnieniu kompleksowego obrazu klienta i mierzeniu wydajności, dzięki czemu zespoły mogą najlepiej zarządzać szansami sprzedaży.

 

Obsługa wiadomości bezpośrednich lub czatbotów.

 

Dzięki narzędziu do przesyłania wiadomości bezpośrednich na Twojej stronie internetowej sprzedawcy i przedstawiciele obsługi klienta mogą komunikować się z potencjalnymi i obecnymi klientami w czasie rzeczywistym. Czat na żywo może być przydatnym narzędziem w pozyskiwaniu klientów, obsłudze klienta i budowaniu zaufania do marki. Jest to również sposób na zbieranie opinii, które następnie można analizować i przekazywać zespołom marketingu i sprzedaży w celu tworzenia treści.

 

Chmurowe rozwiązanie do zarządzania zawartością.

 

Wspomaganie sprzedaży w dużej mierze opiera się na treściach, dlatego ważne jest, aby treści były łatwe do znalezienia i uzyskania dostępu. Dzięki systemowi zarządzania zawartością w chmurze (CMS) zasoby marketingowe są przechowywane w jednym miejscu i można je uporządkować według odpowiednich kategorii — takich jak informacje o produktach, opinie klientów, wytyczne dotyczące komunikatów lub zasoby wideo. Dzięki temu sprzedawcy mogą łatwo znaleźć potrzebne im materiały, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, co pomaga im dotrzeć do odpowiednich klientów i dostarczać wartościowe, istotne treści we właściwym momencie cyklu sprzedaży. Platformę danych klientów (CDP) lub platformę zarządzania danymi (DMP), które gromadzą i ujednolicają różne rodzaje danych klientów, można również zintegrować z systemem CMS w celu ulepszenia obsługi klientów i uzyskania szczegółowych informacji biznesowych.

 

Rzeczywistość rozszerzona stosowana podczas szkoleń.

 

Rzeczywistość rozszerzona (AR) i uczenie maszynowe w zastosowaniach szkoleniowych mogą okazać się przydatnymi narzędziami wspomagającymi sprzedaż, dostarczającymi sprzedawcom i marketerom najnowszą wiedzę o produktach i umiejętności techniczne. Rzeczywistość rozszerzona może być również ważnym krokiem w procesie wdrażania, umożliwiając zespołom zapoznanie się ze wszystkimi aspektami działalności bez konieczności bezpośredniego wyjazdu w teren. Dzięki rzeczywistości rozszerzonej sprzedawcy mogą przeglądać istniejące produkty, poznawać nowe oraz lepiej rozumieć poszczególne elementy produktów i sposób ich działania, co pozwala im stać się lepszym źródłem informacji dla klientów i skuteczniej sprzedawać.

 

Wspomaganie sprzedaży i AI

 

Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu zespołom udaje się osiągnąć o wiele więcej, niż gdyby działały samodzielnie, przekształcając procesy biznesowe i uzupełniając każdą strategię wspomagania sprzedaży. Sztuczna inteligencja w żaden sposób nie zastępuje przedstawicieli handlowych, ale pomaga im pracować wydajniej i szybciej zamykać transakcje.

 

Wiele platform wspomagających sprzedaż wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe jako podstawowe funkcje oprogramowania, zapewniając sprzedawcom i marketerom wgląd w czasie rzeczywistym, rekomendacje zoptymalizowanych treści i prognozy dotyczące pozyskiwania klientów. Może również okazać się pomocna na różnych etapach lejka sprzedażowego, zarówno po stronie biznesu, jak i klienta.

 

Główne korzyści z użycia AI w oprogramowaniu do wspomagania sprzedaży

 

Większy zwrot z inwestycji w zawartość.

 

Wykorzystanie sztucznej inteligencji jako części strategii wspomagania sprzedaży pomaga określić, które treści sprawdzają się najlepiej. Pomaga to marketerom uzyskać szczegółowe informacje niezbędne do jak najlepszego wykorzystania materiałów, którymi już dysponują, i dowiedzieć się, na jakich materiałach powinni się skupić w przyszłości.

 

Szybsze konwersje.

 

Sztuczna inteligencja potrafi przewidywać, jakie treści okażą się najskuteczniejsze przy finalizowaniu transakcji, zależnie od etapu, na jakim znajduje się użytkownik. Dzięki dostarczaniu najbardziej trafnych rekomendacji treści w oparciu o aktywność użytkowników, zwiększy się zaangażowanie klientów i konwersja.

 

Więcej możliwości sprzedaży wiązanej i dodatkowej.

 

Sztuczna inteligencja w systemie CRM lub platformie wspomagającej sprzedaż może dostarczać rekomendacje produktów w oparciu o wcześniejsze zakupy i aktywność na stronie, zmieniając wzorce zakupowe w okazje do sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej. Może to również pomóc w utrzymaniu klientów, dodając im wartości poprzez nowe i spersonalizowane doświadczenia.

 

Udoskonalona produktywność.

 

Sztuczna inteligencja pomaga zautomatyzować wiele zadań administracyjnych, co pozwala zaoszczędzić czas sprzedawcom, marketerom, agentom obsługi klienta i innym zespołom zaangażowanym we wspomaganie sprzedaży. Przykładowo, chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą być używane do tworzenia wirtualnych agentów obsługi klienta, którzy rozwiązują typowe problemy, lub w zespołach sprzedaży i marketingu, aby ulepszyć doświadczenia zakupowe. Sztuczna inteligencja wykorzystuje dane w celu zwiększenia efektywności w niemal każdym obszarze działalności firmy — od pozyskiwania i ustalania priorytetów potencjalnych klientów, przez wysyłanie wiadomości e-mail i wykonywanie kolejnych czynności, aż po dostarczanie zespołom dostosowanych materiałów edukacyjnych.

 

Dowiedz się, co wspomaganie sprzedaży ma do zaoferowania Twojej firmie

Motywuj sprzedawców dzięki narzędziom umożliwiającym osiąganie sukcesów dostępnych w aplikacji Dynamics 365 Sales — inteligentnym oprogramowaniu do wspomagania sprzedaży, które pomaga odblokować szczegółowe informacje oparte na danych, wzmacniać relacje z klientami i szybciej finalizować transakcje.
Dowiedz się więcej

Skontaktuj się z nami

Poproś o skontaktowanie się z Tobą

Poproś o kontakt ze specjalistą ds. sprzedaży platformy Dynamics 365.
Wyślij żądanie

Obserwuj usługę Dynamics 365