Zamiast obciążać zasoby związane z całodobową pracą personelu pomocy technicznej, systemy obsługi klienta mogą zapewnić natychmiastową odpowiedź, niezależnie od tego, gdzie na świecie znajdują się Twoi klienci. Terminowa i skuteczna obsługa pomaga klientowi utrzymać zaufanie do Twojego produktu lub usługi, co przekłada się na lojalność wobec marki.
Niezawodny, dostępny i responsywny system obsługi klienta pomaga zdobyć zaufanie klientów. Oprogramowanie do obsługi klienta można dostosować do potrzeb Twojej firmy i oferuje ono następujące funkcje oraz korzyści:
Umożliwia przywrócenie zaufania klienta dzięki skutecznemu skierowaniu go do najlepszego rozwiązania w danym momencie, za każdym razem.
Zadbaj o porządek procesu obsługi dzięki utworzeniu wydajnego systemu zarządzania biletami, łącząc go z ujednoliconym widokiem produktów, zakupów i wcześniejszych zgłoszeń nadesłanych przez klienta.
Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe współdziałają, aby wyświetlić powiadomienie w przypadku wystąpienia problemu — jeszcze zanim klienci go zauważą, umożliwiając proaktywny kontakt celem wykonania naprawy lub wymiany produktów.
Używaj zautomatyzowanych przepływów pracy w celu nadawania pytaniom priorytetów, pomagając w zrównoważeniu obciążenia w zespole pomocy technicznej i kierowaniu problemów do odpowiednich członków.
Dzięki utworzeniu dostosowanych cyfrowych obszarów roboczych i pulpitów nawigacyjnych, pomagaj zespołowi zorganizować przepływ pracy w celu dopasowania pracy do ich osobistego rytmu.
Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta zawiera wbudowaną analizę ułatwiającą monitorowanie zasobów i ponowne przydzielanie zadań, zależnie od potrzeb i w zależności od ilości zgłoszeń danego dnia.
Pozwól pracownikom skoncentrować się na interakcjach o dużej wartości i zezwól agentom wirtualnym na obsługiwanie prostych zapytań.
Twórz bazy wiedzy online lub portal samoobsługowy w celu zapewnienia klientom natychmiastowego dostępu do najpowszechniejszych pytań.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi czatu na żywo, rozmów telefonicznych, poczty e-mail, wiadomości SMS czy mediów społecznościowych, skonfiguruj system obsługi klienta w taki sposób, aby zapewnić klientowi wygodny dostęp w wybranym przez niego kanale kontaktu.
Kompletny widok pozyskiwania klientów pomaga w przygotowaniu się do ich potrzeb i dostarczeniu spersonalizowanych interakcji.
Podczas oceny oprogramowania do zarządzania obsługą klienta należy szukać systemów o następujących możliwościach:
Systemy wykorzystujące wiodącą technologię sztucznej inteligencji mogą zapewnić pomoc zależną od kontekstu i reagować na zdarzenia. Wbudowana inteligencja i chatboty skierowane do agentów pomagają Twojemu zespołowi przygotowywać najlepsze rekomendacje, które spełnią potrzeby Twoich klientów.
Wydajne i efektywne reagowanie dzięki intuicyjnym interfejsom i pulpitom nawigacyjnym z możliwością dostosowania, ułatwia zespołowi znalezienie potrzebnych informacji oraz dostarczenie odpowiedzi, których szuka klient.
Utwórz dostosowane rozwiązanie oparte na elastycznej platformie, umożliwiającej skalowanie, rozszerzanie lub integrowanie rozwiązania z innymi narzędziami lub aplikacjami.
Zwiększ wydajność swojego zespołu, łącząc oprogramowanie do obsługi klienta z marketingiem, sprzedażą i usługą terenową.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z urządzenia mobilnego, mediów społecznościowych, poczty e-mail czy sieci Web, poszukaj systemu obsługi klienta, który umożliwi Ci kontakt z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału, w dowolnym czasie.
Obserwuj usługę Dynamics 365