„Microsoft 365“ palaikymo planai verslui ir įmonėms
Patenkinkite savo verslo poreikius pasitelkdami ekspertų pagalbą, kai tik jos reikia.
Palaikymo pasiūlymai
Standartinis palaikymas
Originally starting from Įtraukta now starting from Įtraukta
Įtraukta Įtraukta
pasirinkę „Microsoft 365“
-
„Microsoft 365“ debesies tarnybų palaikymas
-
Atsiskaitymo ir prenumeratos valdymo palaikymas
-
Bazinis diegimas, sąranka ir bendrasis techninis naudojimas
„Microsoft“ bendrasis korporatyvinis palaikymas
Originally starting from Priklauso nuo aplinkybių now starting from Priklauso nuo aplinkybių
Priklauso nuo aplinkybių Priklauso nuo aplinkybių
Kaina, pagrįsta % nuo bendrų licencijų išlaidų
-
Visų „Microsoft“ produktų palaikymas
-
Sėkmės valdymo tarnybos
-
Pagal poreikį atliekami įvertinimai su reikalingomis sąrankos ir konfigūravimo tarnybomis
-
Vaizdo įrašai, praktiniai laboratoriniai darbai, mokymosi keliai ir ekspertų vadovaujamos internetinės transliacijos pagal poreikį
-
Ekspertų teikiamas palaikymas
-
Nurodyti reagavimo į incidentus laikai
-
Eiliškumo nustatymo valdymas
-
„Flex Allowance“ naudojama vertės didinimo ir (arba) ypatingos svarbos tarnyboms įsigyti1
| Standartinis palaikymasOriginally starting from Įtraukta now starting from Įtraukta Įtraukta Įtraukta pasirinkę „Microsoft 365“ | Bendrasis korporatyvinisOriginally starting from Priklauso nuo aplinkybių now starting from Priklauso nuo aplinkybių Priklauso nuo aplinkybių Priklauso nuo aplinkybių Kaina, pagrįsta % nuo bendrų licencijų išlaidų |
| Standartinis palaikymas | Bendrasis korporatyvinis | |
|---|---|---|
| Aprašas | | Įmonės, ieškančios visapusiškų, visą organizaciją apimančių sprendimų visoms jų naudojamoms „Microsoft“ technologijoms |
| Produktų aprėptis | Microsoft 365 | Visi „Microsoft“ produktai |
| Sėkmės valdymo tarnybos | | Pateikiama skaitmeniniu būdu ir (arba) klientų sėkmės paskyrų valdytojų |
| Konsultavimo paslaugos | | Pagal poreikį teikiama konsultacinė pagalba telefonu (iki šešių valandų vienam incidentui) |
| IT sveikatos vertinimai | | Pagal poreikį paprašius atliekami įvertinimai ir teikiamos sąrankos bei konfigūravimo paslaugos |
| Techniniai mokymai | | Vaizdo įrašai, praktiniai laboratoriniai darbai, mokymosi keliai ir ekspertų vedamos internetinės transliacijos pagal poreikį |
| Techninis palaikymas | Visą parą 7 dienas per savaitę teikiamas palaikymas | Prireikus, visą parą 7 dienas per savaitę |
| Eiliškumo nustatymo valdymas | | Esant kritinėms verslo sistemos sutrikimo problemoms, ištekliai priskiriami po 15 minučių programai „Azure“ arba po 1 valandos visiems kitiems produktams |
| Atvejo valdymas / įrankiai
| Pranešimas apie incidentus „Microsoft 365“ administravimo centre ir per mobiliųjų įrenginių programėlę, žiniatinklį ir telefoną | Paslaugų telkinio portalas, skirtas centralizuotam palaikymo valdymui ir rekomendacijoms |
| Trečioji šalis | Pasirinktinis trečiųjų šalių palaikymas su veikimo suderinamumo ir konfigūracijos instrukcijomis bei trikčių diagnostika | Pasirinkite palaikymą trečiosioms šalims su veikimo suderinamumo ir konfigūracijos instrukcijomis bei trikčių diagnostika |
| Specializuotos tarnybos | | Prieiga prie vertės didinimo tarnybų1 ir ypatingos svarbos tarnybų1 |
| Savitarnos pagalbos portalai | „Microsoft 365“ administravimo centras | „Microsoft“ tarnybų telkinys |
| Su diegimu susijusi pagalba | Ribota |  |
| Su perkėlimu susijusi pagalba | Ribota | |
| Kaina | Įtraukta | |
Standartinis palaikymasOriginally starting from Įtraukta now starting from Įtraukta Įtraukta Įtraukta pasirinkę „Microsoft 365“ | Bendrasis korporatyvinisOriginally starting from Priklauso nuo aplinkybių now starting from Priklauso nuo aplinkybių Priklauso nuo aplinkybių Priklauso nuo aplinkybių Kaina, pagrįsta % nuo bendrų licencijų išlaidų |
Savitarnos pagalbos ištekliai
Darbo pradžia su „Microsoft 365“
„Microsoft 365“ su „Microsoft Teams“ teikia išsamų ir saugų sprendimą, kuris padės visiems dirbti geriau, sumaniau ir darniau.
„Microsoft 365“ bendruomenė
Peržiūrėkite geriausias praktikas, naujienas ir tendencijas tiesiogiai iš „Microsoft 365“ komandos.
Jau esate klientas?
Peržiūrėkite savo tarnybų sveikatos ataskaitų sritį (gali reikėti administratoriaus teisių).
Dažnai užduodami klausimai
-
Pagrindinis su diegimu, sąranka ir atsiskaitymu susijęs palaikymas pasiekiamas visiems „Microsoft 365“ klientams, o išplėstinis techninis palaikymas – turint mokamą palaikymo planą. Su standartiniu palaikymu gausite:
- Prieigą prie „Microsoft“ administravimo centro, kad galėtumėte efektyviau valdyti programas, duomenis, įrenginius ir vartotojus.
- Techninį palaikymą, skirtą su produktais ir tarnybomis susijusiems iššūkiams spręsti.
- Pagrindinį su diegimu, sąranka, konfigūravimu ir bendruoju naudojimu susijusį palaikymą.
- Atsiskaitymo ir prenumeratos valdymo palaikymą.
- Informacijos apie incidentus pateikimą telefonu ir internetu.
- Prieigą prie savitarnos pagalbos išteklių, įskaitant trikčių diagnostikos įrankių, vaizdo įrašų, straipsnių ir forumų.
-
Palaikymas internetu
Sutaupykite laiko pateikdami paslaugos užklausą internetu. Padėsime rasti sprendimą arba nukreipsime pas techninio palaikymo komandą.
- Eikite į administravimo centrą. Jei nesate administratorius, matysite pranešimą, kuriame nurodyta, kad neturite teisės pasiekti šį puslapį arba atlikti šį veiksmą. Prireikus daugiau informacijos, žr. Kas turi administratoriaus teises mano įmonėje?
- Apatinėje dešinėje puslapio pusėje pasirinkite Žinynas ir palaikymas.
- Teksto lauke įveskite klausimą arba raktažodį. Jei bus pateiktas išskleidžiamasis sąrašas, pasirinkite labiausiai jūsų klausimą atitinkantį variantą arba toliau rašykite savo klausimą, tada paspauskite Įvesti.
- Jei rezultatai netenkina, apačioje pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba.
- Aprašykite problemą, patvirtinkite savo kontaktinį numerį ir el. pašto adresą, pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą, tada spustelėkite Susisiekti su manimi. Numatomas laukimo laikas nurodytas srityje Susisiekti su palaikymo tarnyba.
Palaikymas telefonu
Atsiskaitymo palaikymas teikiamas anglų kalba nuo 9:00 iki 17:00 (Australijoje nuo 9:00 iki 18:00), nuo pirmadienio iki penktadienio.
Techninis palaikymas teikiamas anglų kalba 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę.
Administratoriai, skambindami jau būkite pasiruošę savo paskyros informaciją.
- Jungtinėse Amerikos Valstijose skambinkite 1-800-865-9408.
- Australijoje skambinkite 1-800-197-503.
- Kanadoje skambinkite 1-800-865-9408.
- Jungtinėje Karalystėje skambinkite 0800-032-6417.
Jei jūsų palaikymo tarnybos telefono numeris nenurodytas anksčiau, raskite jūsų šaliai arba regionui skirtą numerį.
-
Pagrindiniai mokamo palaikymo privalumai yra aukštos kvalifikacijos inžinieriaus vadovaujamas palaikymo ambasadorius, eiliškumo nustatymo valdymas, aktyvios tarnybos, konsultacinis palaikymas ir išsamesnis techninis mokymas.
-
Taip, „Microsoft“ partneriai gali padėti gauti daugiau naudos iš investicijų. Raskite partnerį.
Susisiekite su „Microsoft 365“:
Sekite mus