Áttekintés
Az intelligens hívásmegoldás a Teamshez
- Az AI által létrehozott összefoglalókkal és betekintésekkel az igazán fontos dolgokra koncentrálhat.
- A korlátok felszámolására tervezett akadálymentességi funkciókkal támogathatja az inkluzivitást a hívásoknál.
- Az együttműködési hívásokkal a csapatok is hatékony munkát végezhetnek.
- A belső és külső ügyfél-kommunikációt integrált élményekkel optimalizálhatja.
- Alakítson bármely teret rugalmas, AI-alapú munkaterületté.
- Rugalmasan, megszakítás nélkül kapcsolhatja át a hívásokat az eszközök és a helyek között.
- A hívások munkafolyamatba integrálásával hatékonyabban dolgozhat.
- Egységes hívásélményt élvezhet a különböző eszközökön, és megfelelhet a különböző igényeknek és költségvetéseknek.
- Az AI által optimalizált megbízhatósággal, hibatűrő képességgel és teljesítménnyel minimálisra csökkentheti az állásidőt.
- Kiváló minőségű hívások automatikus hang- és videóminőséggel.
- Átfogó biztonsági funkcióinknak köszönhetően a kommunikáció mindig biztonságban van.
- A biztonságot és a védelmet segélyhívással és a biztonsági szolgálat értesítéseivel fokozhatja.
- A Microsoft és a külső szolgáltatók által kínált számos nyilvános telefonhálózati (PSTN-) csatlakozási lehetőség közül választhat az igényeinek megfelelően.
- Az egyetlen felügyeleti konzol egyszerűvé teszi a kezelést.
- Az üzembe helyezést és a kezelést egyetlen, több felhasználó vagy csoport között megosztott számmal egyszerűsítheti le.
Funkciók
Intelligens és rugalmas hívás használata
VoIP- és PSTN-hívások
Hívásokat indíthat és fogadhat más Teams-felhasználókkal vagy hagyományos telefonszámokkal (PSTN).
AI által létrehozott összefoglalók és betekintések
A Teams Telefon intelligens összefoglalójával és a Copilot a Teamsben segítségével AI által generált jegyzeteket, valós idejű összefoglalásokat és hívásinformációkat kaphat.
AI-alapú beszédminőség-javítás
Bárhonnan kapcsolatot tarthat, a hangelszigetelésnek köszönhetően pedig tiszta hangzást élvezhet a külső hangok és a háttérzajok kizárásával.
Együttműködési hívások
A hívásokat együttműködő módon kezelheti a fejlett híváskezeléssel és hívásátirányítással, az egyidejű csengéssel és a foglaltsági beállításokkal.
Akadálymentes hívásfunkciók
A felvételeket, az átiratokat és a hangüzeneteket a lejátszásvezérléssel saját tempójában tekintheti át, és a hívások feliratát és átiratát az Ön által előnyben részesített nyelven láthatja.1
A Teams által tanúsított eszközök
Választhat a Teams által tanúsított eszközök közül, és a megszokott hívásélményt élvezheti függetlenül attól, hogy milyen eszközt használ.
Hívássorok és az automata híváskezelők
A hívássorok és az automata híváskezelők segítségével automatikusan a megfelelő részleghez vagy személyhez irányíthatja a hívásokat.
Sorok alkalmazás a Teamshez
A Sorok alkalmazással javíthatja a hívássorok kezelését, csökkentheti a várakozási időt, és optimalizálhatja az ügyfelek bevonását.
Ügyfélkapcsolati központ integrációja
Növelje a Teams Telefon értékét olyan speciális funkciókkal, amelyek optimalizálják az ügyfél-kommunikációt a Dynamics 365 Contact Centerrel és harmadik féltől származó, Teams-tanúsítvánnyal rendelkező ügyfélkapcsolati központokkal.
Microsoft Teams Hívástervek
Szolgáltatóként válassza a Microsoftot ezzel a minden egyben típusú, felhőalapú hívásmegoldással.
Szolgáltatói kapcsolat
Válasszon egy teljes mértékben felügyelt megoldást, amely gyorsan és egyszerűen üzembe helyezhető, és lehetővé teszi a résztvevő szolgáltatók telefonszámainak összekapcsolását.
Mobil Teams Telefon
Integrálhatja a felhasználók mobilidentitásait, egyetlen számot rendelhet hozzá, és olyan megoldást valósíthat meg, amely különböző hálózatokon és eszközökön is működik.
Közvetlen átirányítás
Saját szolgáltató használatához összekapcsolhatja a munkamenethatár-vezérlőket (SBC-ket) a Teams Telefonnal.
Proaktív hálózatfigyelés és hibaelhárítás
A megbízhatóságot proaktív hálózatfelügyelettel, automatikus rendszer-optimalizálással és gépi tanulással történő hibafelismeréssel fokozhatja.
Megszakítás nélküli hívások üzemszünet esetén is
A hibatűrő fiókirodai berendezéssel akkor is kezdeményezhet, fogadhat és kezelhet telefonhívásokat, ha nincs internet-hozzáférése.
Garancia 99,999%-os működési időre
A Teams Telefon, a Teams Hívástervek és a Hangkonferencia pénzügyileg támogatott, 99,999%-os működési időre vonatkozó garanciájában mindig megbízhat.
Biztonságos kommunikáció
Biztos lehet benne, hogy a legbizalmasabb kommunikációja a végponttól végpontig terjedő titkosítás, a megőrzési szabályzatok, az elektronikus feltárás és az auditnaplók segítségével biztonságban van.
Megfelelőségi rögzítési megoldások
A Teamshez tanúsítvánnyal rendelkező megfelelőségi rögzítési megoldásokkal fenntarthatja a megfelelőséget.
Automatikus sávszélesség-vezérlés
A hang és a videó minőségét automatikusan állíthatja be a rendelkezésre álló sávszélességnek és a hálózati feltételeknek megfelelően.
Hívásminőségi irányítópult
A Hívásminőségi irányítópult betekintéseivel a híváshoz optimalizálhatja a hálózatot.
Megosztott hívás
Megosztott hívásokat biztosíthat azon felhasználók számára, akiknek nincs szükségük dedikált telefonszámra, így egyszerűsítheti az üzembe helyezést, és csökkentheti az adminisztrációs terheket.
Csomagok és díjszabás
Válassza ki a megfelelő Teams Telefon-előfizetést
Egyéni díjszabás érhető el
A Teams Telefont a jelenlegi Teams-csomagjához hozzáadva hozzájuthat azokhoz a hívásfunkciókhoz, amelyekre minden cégnek szüksége van. Egyéni díjszabásért vegye fel a kapcsolatot az értékesítési csapattal.
További információ a Teams Telefonról
Számítógépes hangkommunikáció (VoIP)
A kristálytiszta hanghívásokat és valós idejű együttműködést biztosító VoIP funkcióval magasabb szintre emelheti az üzleti kommunikációját.
Alközpont (PBX)
A szervezete telefonos rendszerét PBX-képességekkel átalakítva megbízható és rugalmas megoldást használhat a belső és külső hívások hatékony kezeléséhez.
Munkahelyi telefonrendszerek
A cége kommunikációs infrastruktúráját átfogó üzleti telefonrendszerekkel bővítheti, így zökkenőmentes kapcsolódást élvezhet, és fejlett híváskezelési funkciókat használhat.
Szolgáltatásként nyújtott egyesített kommunikáció (UCaaS)
A hang-, videós és üzenetküldési képességeket egyesítő, univerzális megoldásként működő szolgáltatásként nyújtott egyesített kommunikáció (UCaaS) segítségével korszerűsítheti kommunikációs csatornáit, és lehetővé teheti a csapat tagjainak, hogy bárhonnan hatékonyan együttműködhessenek.
Ügyfeleink sikertörténetei
Üzleti megbízhatóság – Teams Telefon
Ágazati kutatás
Ezekből az ágazati tanulmányokból megismerheti, hogyan segíti a Teams Telefon a vállalatokat a működés leegyszerűsítésében és a költségek csökkentésében.
Gartner® Magic Quadrant™
A Microsoftot a Gartner® Magic Quadrant™ 2024-es, az egységesített kommunikáció mint szolgáltatásra vonatkozó felmérésében már hatodik éve nevezték meg vezetőnek, a „megvalósítási képesség” szempont alapján a legmagasabb, a „jövőkép teljessége” szempont alapján pedig stratégiai vezető helyen.7
Új technológia: A Microsoft Dynamics 365 Contact Center és a Teams Telefon bővíthetőségének várható teljes gazdasági hatása™
Fedezze fel, hogyan egyszerűsítheti a Microsoft Teams Telefon és a Dynamics 365 Contact Center integrációja a működést, csökkentheti a költségeket, és növelheti az ügyfélközpont teljesítményét.8
Gyakori kérdések
- A Teams-előfizetések tartalmazzák a Teams Telefont, ami lehetővé teszi az egyik Teams appról egy másikra való hívásokat. A Standard Teams Telefon, a Teams Telefon híváscsomaggal és a Microsoft 365 E5 előfizetéseihez bővítményként érhető el az a lehetőség, hogy a PSTN-en keresztül vezetékes és mobiltelefonokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek és onnan fogadjanak. Ezek a lehetőségek olyan felhőalapú telefonrendszert nyújtanak a Teamsben, amely különféle funkciókat kínál (például hívásvárakoztatás, biztonságos hívásátadás anélkül, hogy a célállomás felvenné, valamint a hívásmegoldásokat kezelő szakembereknek készült jelentéskészítési funkciók). 2023. októbertől egyes Microsoft 365- és Office 365-csomagok már nem tartalmazzák a Teamst. Az érintett csomagok előfizetőinek külön kell Teams-licencet vásárolniuk.
A Teams Telefon lecseréli a hagyományos alközpontokat, és fontos hívási funkciókat tesz lehetővé egy olyan felhőalapú hívásvezérlési rendszerrel, amely biztosítja az általános telefonos szolgáltatást a Teamshez. - A Teams Telefon teljes körű PBX-funkciókat biztosít a szervezet számára, lehetővé téve, hogy a Teams alkalmazáson keresztül hívásokat kezdeményezzen más Teams-felhasználókkal. Ha azonban a szervezetén kívüli számokat szeretne hívni, akkor PSTN-hez kell csatlakoznia. A Teams Telefon nagy fokú rugalmasságot biztosít a PSTN-hez való csatlakozáshoz a Teams Hívástervek, a mobil Teams Telefon, a Szolgáltatói kapcsolat és/vagy a közvetlen átirányítás révén.
- A Teams Hívásterv használata esetén az ügyfelek elsődleges telefonszámot és hívásperceket kapnak a telefonhívások indításához és fogadásához. Belföldi híváscsomag hozzáadható a Teams Telefonhoz vagy a Microsoft 365 E5 csomaghoz. 2023. októbertől egyes Microsoft 365- és Office 365-csomagok már nem tartalmazzák a Teamst. Az érintett csomagok előfizetőinek külön kell Teams-licencet vásárolniuk. Ellenőrizze a piaci elérhetőséget. Az előfizetési csomagon kívül indított hívások részletes díjainak megtekintése.
- A híváscsomagot tartalmazó Teams Telefon egy olyan felhőalapú telefonrendszer, amellyel a felhasználók hívásokat indíthatnak, fogadhatnak és adhatnak át vezetékes és mobiltelefonok között a nyilvános telefonhálózaton keresztül a Teamsben. A híváscsomagot tartalmazó Teams Telefon szolgáltatás egy telefonrendszert és egy belföldi híváscsomagot tartalmaz. További információ.
A híváscsomagot tartalmazó Teams Telefon szolgáltatás azoknak a Microsoft 365-öt használó ügyfeleknek készült, akik modern telefonrendszert szeretnének használni. A Teams Telefon híváscsomaggal hozzáadható a Microsoft Teams alapverzióhoz, a Microsoft Teams Nagyvállalati verzióhoz vagy a Microsoft Teams-licencet is tartalmazó Microsoft 365- vagy Office 365-előfizetésekhez. Rendelkezésre áll egy feltöltött pénztárca (más néven Kommunikációs kreditek) további díjmentes percek és más percenkénti díjak hozzáadásához.
Egy felhasználónként havonta 600 percet tartalmazó opcionális nemzetközi híváscsomagot vásárolhat bővítmény formájában. Piaci elérhetőség ellenőrzése. Az előfizetési csomagon kívül indított hívások részletes díjainak megtekintése. - Igen. Az új bővíthetőségi lehetőségek lehetővé teszik, hogy a Teams Telefon egységes, integrált megoldásként szolgáljon a hívásokhoz a szolgáltatásként nyújtott egyesített kommunikáció (UCaaS) és a szolgáltatásként nyújtott ügyfélkapcsolati központ (CCaaS) területén. Ezzel leegyszerűsítheti a telefonos infrastruktúra üzembe helyezését, kezelését és számlázását.
- Az SMS-díjakért töltse le a díjak lapját (PDF). Minden más hívásdíjat a díjkereső eszköz használatával tekinthet meg.
- Igen. Telefonszámait átviheti a jelenlegi szolgáltatójától, hogy a Teams híváscsomagjával használhassa őket. Miután importálta a telefonszámokat, a Microsoft lesz a szolgáltatója.
- A Microsoft a Yealink, a Crestron, a Lenovo, a Polycom és az AudioCodes vállalatokkal együttműködve olyan asztali telefonok, konferenciatelefonok, tárgyalótermi rendszerek és fejhallgatók széles választékát fejleszti és tanúsítja, amelyek kiváló minőségű és megbízható hívási élményt nyújtanak a Teamshez. További információ a Teams-tanúsítvánnyal rendelkező eszközökről. A rendelkezésre álló készülékek listáját a Microsoft Teams-eszközök piacterén találja meg.
- A termékfunkciók és a használat megegyezik a kis- és középvállalkozásoknak és a nagyvállalatoknak szánt minden ajánlat esetén. A díjszabás és az elérhetőség különbözhet.
Ajánlatok kis és közepes méretű vállalkozások számára:- A Teams Telefon híváscsomaggal szolgáltatás egy telefonrendszert és egy belföldi híváscsomagot tartalmaz.
- A Standard Teams Telefon egy olyan telefonrendszer, amely nem tartalmaz a Microsoft által biztosított híváscsomagot, így az ügyfelek saját, szolgáltatótól származó híváscsomagot vehetnek igénybe.
- Az Office 365 E5 és a Microsoft 365 E5 csomag tartalmaz telefonrendszert és hangkonferenciát.
- 2023. októbertől egyes Microsoft 365- és Office 365-csomagok már nem tartalmazzák a Teamst. Az érintett csomagok előfizetőinek külön kell Teams-licencet vásárolniuk. Hozzáadható egy Teams-híváscsomag, illetve minden külön-külön megvásárolható. A nagyvállalatok a Teams Telefon híváscsomaggal szolgáltatást is hozzáadhatják bővítményként az erre feljogosító előfizetésekhez. Elérhetőség ország/régió szerint.
Következő lépések
A következő lépések a Teams alkalmazással
Vegye fel a kapcsolatot az értékesítési csapattal
Forduljon az értékesítéshez, ha egyedi árajánlatot szeretne kérni a szervezetének megfelelő hívásmegoldásokról.
Partner keresése
Vegye fel a kapcsolatot megbízható Microsoft-partnerekkel, és keressen naprakész Microsoft-alapú szolgáltatásokat üzleti igényeinek megfelelően.
- [1]Teams prémium verziós licenc szükséges. A fordításhoz akár 41 nyelv is elérhető. A nyelvek listáját és további információkat a támogatási oldalon talál.
- [2]A lemondási szabályok attól függően változnak, hogy új ügyfélként milyen az állapota, milyen termékről van szó és milyen Microsoft-tartományokat választott. További információ. A Microsoft 365 Felügyeleti központot felkeresve bármikor lemondhatja a Microsoft 365-előfizetését. Az előfizetés lemondásakor az összes társított adat törlődik. További információ az adatok Microsoft 365-ben való megőrzéséről, törléséről és megsemmisítéséről.
- [4]Az egy hónapos ingyenes próbaidőszak lejárta után az előfizetés automatikusan 12 hónapos fizetett előfizetéssé alakul át, és fel fogjuk számítani Önnek a megfelelő előfizetési díjat. Az ingyenes próbaverziót bármikor lemondhatja, hogy a jövőben ne kelljen fizetnie. A regisztrációhoz hitelkártya szükséges. További információ.
- [5]A belföldi híváscsomag 3000 percet tartalmaz az Egyesült Államokban, Egyesült Királyságban és Kanadában, és 1200 percet a világ többi részén való használatra.
- [6]A Microsoft 365 Copilot esetleg nem minden piacon és nyelven érhető el. A vásárláshoz az ügyfeleknek a feltételeknek megfelelő Microsoft 365 Nagyvállalati vagy Vállalati verziós csomaggal kell rendelkezniük.
- [7]Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 2024. október 7.
A jelentés címe Szolgáltatásként nyújtott egyesített kommunikációról szóló Magic Quadrant jelentés, Globális, 2015-2022.
A Gartner a kutatási kiadványaiban szerepeltetett gyártók, termékek vagy szolgáltatások egyikét sem támogatja, és nem javasolja a technológia felhasználóinak, hogy csak a legmagasabb értékelést vagy más megjelölést kapott gyártók közül válasszanak. A Gartner kutatási kiadványai a Gartner kutatási és tanácsadó szervezetének véleményeit tartalmazzák, amelyek nem tekintendők tényállításoknak. A Gartner a kutatással kapcsolatosan minden kifejezett vagy vélelmezett jótállást kizár, beleértve a forgalmazhatóságra és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállást is.
A Gartner a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye és szolgáltatásvédjegye, a Magic Quadrant pedig a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és nemzetközileg, és a jelen dokumentumban engedéllyel használjuk őket. Minden jog fenntartva. - [8]Új technológia: A Microsoft Dynamics 365 Contact Center és a Teams Telefon bővíthetőségének várható teljes gazdasági hatása (Total Economic Impact™), a Forrester Consulting által a Microsoft megbízásából készített tanulmány, 2025. augusztus. Az eredmények egy hároméves időszakot fednek le egy összetett szervezet esetében, ügyfélinterjúk alapján.
A Microsoft Teams követése