Áttekintés
Az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának növelése és az ügyfélszolgálat átalakítása
Ha bármely csatornán kivételes szolgáltatást nyújt, túlteljesítheti az ügyfelek elvárásait.
- Időt takaríthat meg a szolgáltatás képviselőinek, ha a Dynamics 365 Customer Service-ben a Copilotot használja az ügyfélválaszok diagnosztizálásához, hibaelhárításához és az ügyfélválaszok elkészítéséhez.
- Hangulatelemzéssel, fordításokkal, átiratokkal és mesterséges intelligencia által ajánlott ismeretcikkekkel teheti hatékonyabbá az ügyfélszolgálat munkát.
- Növelheti az első hívásos megoldásokat az AI-alapú útválasztással, amely besorolja a problémákat, és a legmegfelelőbb ügyfélszolgálati munkatárshoz rendeli őket.
- Hozza össze a hasonló eseteket megoldó szakértőket, majd működjön együtt a Microsoft Teamsben a gyorsabb problémamegoldás érdekében.
- Intelligens, társalgási, mesterséges intelligenciára épülő robotokkal valós időben oldhatja meg az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat.
- Gyorsan megoldhatja a problémákat emberi jellegű interakciókon keresztül a mesterséges intelligencián alapuló, társalgási interaktív hangválaszokkal (IVR).
- A termelékenység növelése a rutinfeladatok automatizálása és komplex tranzakciók által.
- A személyre szabott közösségi portálokon együttműködhet, tippeket oszthat meg, és részletes elemzéseket gyűjthet más felhasználóktól és szakértőktől.
- Egy omnicsatornás elemzési irányítópultot érhet el AI-alapú beszélgetésekkel, csatornaelemzésekkel és KPI-kkel egy helyen.
- Észlelheti az új trendeket, és azonosíthatja a támogatási témakörök, az ügyfélszolgálat–ügyfél interakciók és a tudáskezelés fejlesztéseit.
- A több mint 1000 előre összeállított folyamattal kiküszöbölheti a manuális folyamatokat, és egyéni adatösszekötőket adhat az ökoszisztémához.
- Az előrejelzési jelentés funkcióval megtervezhető a személyzet megfelelő szintje a szezonalitás, az előrejelzett esetszámok és a beszélgetési mennyiség alapján.
- A meglévő képességekre építve és más üzleti alkalmazásokkal való együttműködéssel egyetlen platformon csökkentheti a költségeket.
- Gyorsan beállíthatja az ügyfélszolgálati munkatársak telefonos rendszereit, hogy segítse az ügyfeleket a Microsoft által létrehozott és üzemeltetett, méretezhető platformon.
- Gyorsabb szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek az előnyben részesített digitális csatornájukon, beleértve az e-maileket, a szöveges üzeneteket, a közösségi hálózatokat vagy a virtuális asszisztenst.
- Valós idejű fordítással hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel a választott nyelven.
- Az ügyfél érzései és igényei alapján minden alkalommal a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz irányíthatja az esetet.
- Zökkenőmentesen kezelheti a bármely csatornáról érkező ügyfélkéréseket, miközben egyszerre több munkamenetet is kezelhet.
- Személyre szabott válaszokat adhat a mesterséges intelligencia segítségével, amely nyilvántartja az ügyfelek elkötelezettségét, és valós időben értelmezi az ügyfelek szándékát.
- Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció és az ügyfélutak hasznos információként szolgálnak az ajánlások és javaslatok személyre szabásához.
Ügynökök (előzetes verzió)
Szolgáltatás átalakítása autonóm ügynökökkel
Megtudhatja, hogy a Dynamics 365 AI-szolgáltatásügynökei hogyan sajátíthatják el a felmerülő problémák megoldását, új ismereteket tárhatnak fel, és automatizálhatják a manuális folyamatokat az üzleti hatékonyság növelése és a költségek csökkentése érdekében. Ingyenesen elérhető a nyilvános előzetes verzióban.
Termékbemutató
AI Pro Tippek sorozat
Ismerje meg a Copilotot, a mindennapos AI-segítőtársat, amely bárhol működik. Az ügyfélszolgálati munkatársak mostantól AI-segéddel is rendelkezhetnek, amellyel gyorsabban meg tudják oldani az összetett problémákat, és több idejük marad az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
A The Forrester Wave™ felmérése alapján a Microsoft piacvezető szereplőnek minősül: CRM, első negyedév 2025
Fedezze fel, hogy a Microsoftot miért ismerik el az egységes platform, az AI-képességek és a kiterjedt partnerhálózat miatt.1
Díjszabás
A Dynamics 365 Customer Service díjszabása
Dynamics 365 Customer Service Professional
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
€46.80
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Használjon fejlett ügyfélszolgálati funkciókat a személyre szabott felhasználói környezet kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
€98.30
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Használjon fejlett ügyfélszolgálati funkciókat a személyre szabott felhasználói környezet kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Alakítsa át az ügyfélkapcsolat-kezelést egy generatív AI-alapú, integrált ügyfélkapcsolati központot és CRM szolgáltatást biztosító megoldással.
€182.50
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolat-kezelést egy generatív AI-alapú, integrált ügyfélkapcsolati központot és CRM szolgáltatást biztosító megoldással.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Partnerek
Fedezze fel a Microsoft partnereket
Tanácsadási szolgáltatások
Számos architektúratervezési, megvalósítási és támogatási szolgáltatáshoz férhet hozzá.
Partneralkalmazások
Több száz előre elkészített alkalmazással bővítheti és fejlesztheti Dynamics 365-megoldását.
Dynamics 365-höz készült FastTrack
A Microsoft szakértői és partnerei által vezetett előkészítéssel és betanítással magabiztosan kezdheti meg az üzemeltetést.
Ügyfeleink sikertörténetei
Valódi ügyfelek, valódi eredmények
Erőforrások
Erőforrások keresése a kedvenc formátumaiban
Következő lépések
A Dynamics 365 Customer Service kipróbálása
Nyújtson kiemelkedő minőségű, személyre szabott, zökkenőmentes szolgáltatást, és szerezzen életre szóló ügyfeleket.
Kérjen visszahívást
Kérjen meg egy Dynamics 365-szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
A megjelenített árak csak tájékoztató jellegűek, és a valuta, az ország és a regionális eltérések miatt nem feltétlenül tükrözik a tényleges listaárat. A tényleges díjszabás fizetéskor lesz látható.
- [1]The Forrester Wave™: Ügyfélkapcsolat-kezelési szoftver, 2025. 1. negyedév, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born 2025. március 24.
A Forrester nem ajánl a kutatási kiadványaiban szereplő céget, terméket, márkát vagy szolgáltatást, és nem ad olyan tanácsot, hogy bárki az ilyen kiadványokban szereplő minősítések alapján válassza ki bármely vállalat vagy márka termékeit vagy szolgáltatásait. Az információk a rendelkezésre álló legjobb erőforrásokon alapulnak. A vélemények az adott időpontban érvényes megítélést tükrözik, és változhatnak. További információt a Forrester objektivitásáról itt talál. - [2]A Microsoft Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásról a Forrester Consulting által megbízás alapján készített Total Economic Impact™ tanulmány által a Microsoft nevében, 2024. március. Az eredmények egy összetett szervezetre érvényesek a megkérdezett ügyfelek alapján.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 2024. december 11.
A Gartner a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye és szolgáltatásvédjegye, a Magic Quadrant pedig a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és nemzetközileg. A jelen dokumentumban engedéllyel használjuk őket. Minden jog fenntartva.
A Gartner a kutatási kiadványaiban megjelenő gyártók, termékek vagy szolgáltatások egyikét sem hagyja jóvá, és nem javasolja a technológia felhasználóinak, hogy csak a legmagasabb értékelést vagy más megjelölést kapott gyártók közül válasszanak. A Gartner kutatási kiadványai a Gartner kutatási szervezetének véleményeit tartalmazzák, amelyek nem tekintendők tényállításoknak. A Gartner a kutatással kapcsolatosan minden kifejezett vagy vélelmezett jótállást kizár, beleértve a forgalmazhatóságra és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállást is.
A Dynamics 365 követése