Información general
La solución inteligente de llamadas para Teams
- Céntrate en lo más importante con resúmenes e información generados por IA.
- Fomenta la inclusión en tus llamadas con características accesibles diseñadas para derribar barreras.
- Trabaja eficazmente en equipo con llamadas colaborativas.
- Optimize internal and external customer communications with integrated experiences.
- Convierte cualquier espacio en un lugar de trabajo flexible y con tecnología de IA.
- Opciones flexibles para alternar llamadas entre distintos dispositivos y espacios sin interrupción.
- Trabaja de forma más inteligente llamando al flujo de trabajo.
- Disfruta de una experiencia de llamadas homogénea en todos los dispositivos, adaptada a diferentes necesidades y presupuestos.
- Benefíciate de la fiabilidad, la persistencia y el rendimiento optimizados por IA para minimizar el tiempo de inactividad.
- Disfruta de llamadas nítidas con una calidad de audio y vídeo ajustada automáticamente.
- Confía en la seguridad de tus comunicaciones gracias a nuestras completas características de seguridad.
- Mejora la seguridad con las notificaciones de llamadas de emergencia y servicio de seguridad.
- Elige entre una gama de opciones de conectividad a la red telefónica conmutada (RTPC) de Microsoft o de otros proveedores que se adapten a tus necesidades.
- Simplifica la administración con una única consola de administración.
- Simplifica la implementación y la administración con un único número compartido entre varios usuarios o grupos.
Características
Permite llamadas inteligentes y flexibles
Llamadas VoIP y RTC
Haz y recibe llamadas con otros usuarios de Teams o personas con números de la red telefónica conmutada pública (RTC).
Resúmenes e información generados por IA
Obtén notas generadas por IA, resúmenes en tiempo real e información sobre las llamadas con el resumen inteligente y Copilot en Teléfono Teams.
Mejoras de la voz basadas en la IA
Mantente conectado desde cualquier lugar y que te oigan claramente con el aislamiento de voz para suprimir otras voces y ruidos de fondo.
Llamada colaborativa
Administra las llamadas de forma colaborativa con la administración avanzada de llamadas y transferencias, el desvío de llamadas, el timbre simultáneo y la configuración de ocupado-ocupado.
Funciones de llamadas accesibles
Revisa las grabaciones, transcripciones y mensajes de voz a tu propio ritmo con los controles de reproducción, y consulta los subtítulos y transcripciones de las llamadas en el idioma que prefieras.1
Dispositivos certificados de Teams
Elige entre las opciones de dispositivos certificados de Teams y disfruta de una experiencia de llamadas familiar independientemente del dispositivo que utilices.
Colas de llamadas y operadoras automáticas
Dirige automáticamente las llamadas al departamento o persona adecuados con colas de llamadas y operadoras automáticas.
Aplicación Colas para Teams
Mejora la administración de colas de llamadas, reduce los tiempos de espera y optimiza la interacción con el cliente con la aplicación Colas.
Integración con el centro de contactos
Amplía el valor de Teléfono Teams mediante funciones avanzadas que optimizan las comunicaciones con los clientes con Dynamics 365 Contact Center y soluciones de centro de contacto de terceros certificadas para Teams.
Planes de llamada de Microsoft Teams
Elige a Microsoft como operador con esta solución de llamadas en la nube todo en uno.
Conexión con operador
Elige una solución totalmente administrada, rápida y fácil de implementar, que te permita conectar números de teléfono de los operadores participantes.
Teléfono Teams para móvil
Integra las identidades móviles de tus usuarios, asigna un número único e implementa una solución que funcione en todas las redes y dispositivos.
Enrutamiento directo
Conecta tus controladores de límites de sesión (SBC) a Teléfono Teams para utilizar tu propio operador.
Supervisión proactiva de la red y resolución de problemas
Mejora la fiabilidad con la supervisión proactiva de la red, la optimización automatizada del sistema y la detección de fallos mediante aprendizaje automático.
Llamadas ininterrumpidas incluso durante cortes de servicio
Realiza, recibe y administra llamadas telefónicas incluso cuando no hay acceso a Internet con la aplicación de sucursal con funciones de supervivencia.
99,999 % de tiempo de actividad garantizada
Confía en una garantía financiera del 99,999 % de tiempo de actividad para Teléfono Teams, Planes de llamada de Teams y Audioconferencia.
Comunicaciones seguras
Ten la seguridad de que tus comunicaciones más confidenciales están protegidas con cifrado de extremo a extremo, directivas de retención, eDiscovery y registros de auditoría.
Soluciones de grabación de conformidad
Cumple la normativa con soluciones de grabación de cumplimiento certificadas para Teams.
Controles automáticos de ancho de banda
Ajusta automáticamente la calidad de audio y vídeo en función del ancho de banda disponible y las condiciones de la red.
Panel de calidad de llamadas
Optimiza tu red para las llamadas con la información del Panel de calidad de llamadas.
Llamadas compartidas
Simplifica la implementación y reduce la carga administrativa con llamadas compartidas para usuarios que no necesitan un número de teléfono dedicado.
Precios personalizados disponibles
Agrega Teléfono Teams a tu plan actual de Teams para obtener las características de llamadas que cada organización necesita. Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener precios personalizados.
Obtén más información sobre Teléfono Teams
Voz sobre IP (VoIP)
Mejora tu comunicación empresarial con la función VoIP, que permite llamadas de voz con un sonido nítido y colaboración en tiempo real.
Central de conmutación (PBX)
Transforma el sistema de telefonía de tu organización con capacidades PBX, que ofrecen una solución fiable y flexible para administrar de manera eficaz las llamadas internas y externas.
Sistemas telefónicos empresariales
Mejora la infraestructura de comunicación de tu empresa con sistemas telefónicos empresariales completos, que permiten una conectividad fluida y funciones avanzadas de administración de llamadas.
Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
Optimiza tus canales de comunicación con UCaaS, una solución todo en uno que combina capacidades de voz, vídeo y mensajería, para que tu equipo pueda colaborar de manera eficaz desde cualquier lugar.
Casos de clientes
Las empresas confían en Teléfono Teams
Investigación del sector
Conoce cómo Teléfono Teams ayuda a las empresas a simplificar operaciones y reducir costes en estos estudios del sector.
Gartner® Magic Quadrant™
Microsoft fue nombrada líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para comunicaciones unificadas como servicio por sexto año consecutivo, situándose en la posición más alta en el eje "capacidad de ejecución" y en la más alta en el eje "integridad de la visión".7
Nueva tecnología: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility
Descubre cómo la integración de Teléfono Microsoft Teams con Dynamics 365 Contact Center puede agilizar las operaciones, reducir los costes e impulsar el rendimiento del centro de contacto.8
Preguntas más frecuentes
- Las suscripciones a Teams incluyen Teléfono Teams, que permite realizar llamadas de una aplicación de Teams a otra. La posibilidad de realizar y recibir llamadas a y desde teléfonos fijos y móviles a través de la RTC está disponible como complemento con las suscripciones Teléfono Teams Estándar, Teléfono Teams con Plan de llamadas o Microsoft 365 E5. Estas opciones proporcionan un sistema telefónico basado en la nube en Teams con características como la retención, transferencias directas y seguras, así como características de informes para profesionales que administran soluciones de llamadas. A partir de octubre de 2023, algunos conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 y Office 365 dejarán de incluir Teams. Los suscriptores de esos planes deben comprar por separado una licencia para Teams.
Teléfono Teams reemplaza los PBX tradicionales y habilita capacidades de llamadas esenciales con un sistema de control de llamadas basado en la nube que proporciona la carga de trabajo telefónica global para Teams. - Teléfono Teams proporciona funciones completas de PBX para tu organización, lo que te permite realizar llamadas con otros usuarios de Teams a través de la aplicación Teams. Sin embargo, si necesitas hacer llamadas a números de fuera de tu organización, tendrás que conectarte a la RTC. Teléfono Teams proporciona una valiosa flexibilidad para conectarse a la RTC, a través de los Planes de llamada de Teams, Teléfono Teams para dispositivos móviles, Conexión con operador y Enrutamiento directo.
- Un plan de llamadas de Teams ofrece a los clientes un número de teléfono principal, así como minutos de llamadas para realizar y recibir llamadas telefónicas. Se puede añadir un plan de llamadas nacionales a Teléfono Teams o añadirlo a Microsoft 365 E5. A partir de octubre de 2023, algunos conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 y Office 365 dejarán de incluir Teams. Los suscriptores de esos planes deben comprar por separado una licencia para Teams, Consulta la disponibilidad en el mercado. Consulta las tarifas detalladas de las llamadas realizadas fuera de tu plan de suscripción.
- Un paquete Teléfono Teams con plan de llamadas es un sistema telefónico basado en la nube que permite a los usuarios hacer, recibir y transferir llamadas a y desde teléfonos fijos y móviles a través de la red telefónica conmutada (RTC) en Teams. Teléfono Teams con plan de llamadas incluye un sistema telefónico y un plan de llamadas nacionales. Obtén más información.
Teléfono Teams con Plan de llamadas está diseñado para clientes empresariales que usan Microsoft 365 y están buscando un sistema telefónico moderno. Teléfono Teams con plan de llamadas puede agregarse a Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise o a las suscripciones de Microsoft 365 u Office 365 que incluyen Microsoft Teams. Una cartera de prepago (conocida comoCréditos de comunicaciones) está disponible para agregar números gratuitos, minutos adicionales y otros cargos de pago por minuto.
Un plan de llamadas internacionales opcional que incluye 600 minutos por persona al mes se puede adquirir como un complemento. Comprueba la disponibilidad del mercado. Consulta las tarifas detalladas de las llamadas realizadas fuera de tu plan de suscripción. - Sí. Las nuevas capacidades de extensibilidad te permiten utilizar Teléfono Teams como una solución única e integrada para potenciar las llamadas a través de tus comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS). Esto simplifica la implementación, administración y facturación de tu infraestructura de telefonía.
- Para conocer las tarifas de los SMS, descargue la hoja de tarifas (PDF). Para el resto de tarifas de llamadas, utiliza la herramienta de búsqueda de tarifas.
- Sí. Puedes transferir tus números de teléfono de tu proveedor de servicios actual para utilizarlos con tu Plan de llamadas de Teams. Después de importar tus números de teléfono, Microsoft se convertirá en tu proveedor de servicios.
- Microsoft colabora con Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom y AudioCodes para desarrollar y certificar una amplia cartera de teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia, sistemas para salas de reuniones y auriculares que ofrecen experiencias de llamada fiables y de alta calidad para Teams. Obtén más información sobre los dispositivos certificados por Teams. Para ver los dispositivos disponibles, ve al Marketplace de dispositivos de Microsoft Teams.
- Las características y las experiencias del producto son las mismas en las distintas ofertas para pequeñas y medianas empresas que para grandes empresas. Los precios y la disponibilidad pueden diferir.
Ofertas para pequeñas y medianas empresas:- Teléfono Teams con plan de llamadas combina un sistema telefónico y un plan de llamadas nacionales.
- Teléfono Teams Estándar es un sistema telefónico que no incluye un plan de llamadas proporcionado por Microsoft para los clientes que deseen traer su propio plan de llamadas de un proveedor de servicios.
- Un sistema telefónico y la audioconferencia se incluyen en Office 365 E5 y Microsoft 365 E5.
- A partir de octubre de 2023, algunos conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 y Office 365 dejarán de incluir Teams. Los suscriptores de esos planes deben comprar por separado una licencia para Teams. Se puede agregar un plan de llamadas de Teams, o bien se pueden adquirir todos por separado. Las empresas también pueden agregar Teléfono Teams con plan de llamadas como un complemento a las suscripciones válidas. Comprueba la disponibilidad según el país o región.
Siguientes pasos
Da el siguiente paso con Teams
Ponerse en contacto con el equipo de ventas
Ponte en contacto con el equipo de ventas para obtener precios personalizados de las soluciones de llamadas para tu organización.
Buscar un asociado
Ponte en contacto con los partners de Microsoft de confianza para encontrar servicios actualizados basados en Microsoft para tus necesidades empresariales.
- [1]Se necesita una licencia de Teams Premium. Se pueden traducir hasta 41 idiomas. Visita la página de asistenciapara consultar la lista de idiomas y obtener más información.
- [2]Las directivas de cancelación dependen de tu estado como nuevo cliente y de tus selecciones de dominio y producto de Microsoft. Obtén más información. Para cancelar tu suscripción a Microsoft 365 en cualquier momento, ve al Centro de administración de Microsoft 365. Cuando se cancela una suscripción, se eliminarán todos los datos asociados. Obtén más información sobre la retención, eliminación y destrucción de datos en Microsoft 365.
- [4]Después de que termine la prueba gratuita de un mes, tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago de 12 meses y se te cobrará la tarifa de suscripción vigente. Cancela la suscripción en cualquier momento durante la prueba gratuita para evitar futuros cargos. Se requiere tarjeta de crédito para registrarse. Obtén más información.
- [5]El plan de llamadas nacionales incluye 3000 minutos para EE. UU, Reino Unido y Canadá y 1200 minutos para el resto del mundo.
- [7]Gartner, Magic Quadrant para Comunicaciones unificadas como servicio, de Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7 de octubre de 2024.
Lee el informe titulado Magic Quadrant para comunicaciones unificadas como servicio, a nivel mundial, de 2015 a 2022.
Gartner no promociona a ningún proveedor, producto o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología elegir solo a los proveedores con la máxima puntuación o con otra designación. Las publicaciones de las investigaciones de Gartner consisten en las opiniones de la organización de Investigación y asesoría de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner excluye toda garantía expresa o implícita con respecto a esta investigación, incluyendo las garantías de comercialización o adecuación para fines determinados.
Gartner es una marca registrada y marca de servicio y Magic Quadrant es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados. - [8]Nueva tecnología: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, un estudio encargado a Forrester Consulting por Microsoft, agosto de 2025. Los resultados corresponden a una organización empresarial compuesta y están basados en entrevistas a clientes en un período de tres años.
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