Σας βοηθά να ενοποιήσετε εταιρικά δεδομένα, να δημιουργήσετε προβολές 360 μοιρών για κάθε πελάτη και να εξατομικεύσετε τις δεσμεύσεις, τα οποία είναι όλα κρίσιμα για την παροχή της σωστής δέσμευσης για το σωστό άτομο τη σωστή στιγμή. Έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε CDP, ώστε να εξατομικεύσετε κάθε σημείο επαφής πελάτη, σε όλα τα online κανάλια και τα κανάλια αυτοπρόσωπης αλληλεπίδρασης.
Το CDP ενοποιεί τα δεδομένα πελατών ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων συναλλαγών, συμπεριφοράς και πληθυσμιακής κατανομής, από όλα τα κανάλια και τις προελεύσεις. Τα CDP είναι συστήματα διαχειριζόμενα από επιχειρήσεις που δημιουργούν διαρκή, ενοποιημένα προφίλ πελατών που είναι προσβάσιμα από άλλα συστήματα, όπως την ανάλυση, το μάρκετινγκ, τις διαφημίσεις και τις πλατφόρμες δέσμευσης πελατών. Οι επιχειρηματικές εφαρμογές μπορούν να αποκτήσουν απευθείας πρόσβαση και να χρησιμοποιήσουν τυποποιημένα δεδομένα από το CDP, ώστε να διευκολύνουν ένα ευρύ φάσμα ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων του κατακερματισμού, της εξατομίκευσης web, της βελτιστοποίησης διαδρομής, των εκστρατειών μάρκετινγκ, των επόμενων βέλτιστων ενεργειών, των προτεινόμενων προϊόντων/υπηρεσιών, του εντοπισμού απώλειας, της ανάλυσης συναισθήματος και της επίλυσης υποθέσεων.
Οι οργανισμοί έχουν πολλά δεδομένα. Η πρόκληση είναι ότι τα δεδομένα υπάρχουν απομονωμένα και συλλέγονται από συστήματα που δεν σχεδιάστηκαν ποτέ για ενοποίηση. Προσθέτοντας επιπλέον πολυπλοκότητα, αυτά τα συστήματα συχνά αποθηκεύουν, χωρίς να ερμηνεύουν, τα δεδομένα που στεγάζουν. Για να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει ένα CDP στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πόσο ανόμοια συστήματα με αποσυνδεδεμένα, μη προσβάσιμα δεδομένα πελατών δημιουργούν εμπόδια.
Η ταχεία εξάπλωση των καναλιών και των τύπων δεδομένων είχε ως αποτέλεσμα τη ραγδαία αύξηση των δεδομένων των πελατών. Τα δεδομένα πελατών καλύπτουν τα πάντα, από ανώνυμες εμφανίσεις διαφημίσεων έως γνωστές αγορές, χρήση προϊόντων και αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι δεδομένων πελατών:
Το πρόβλημα με τα απομονωμένα δεδομένα πελατών είναι ότι είναι δύσκολο να κατανοήσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι κάνουν και τι θέλουν. Χωρίς πληροφορίες βάσει δεδομένων στον πυρήνα της επιχείρησής σας, η λήψη αποφάσεων καθίσταται περιορισμένη και λιγότερο αποτελεσματική.
Κάθε τύπος δεδομένων πελάτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της δέσμευσης με νέους και υπάρχοντες πελάτες. Ωστόσο, για να είναι χρήσιμα τα δεδομένα πελατών, πρέπει να βγουν από την απομόνωση, ενοποιημένα, εμπλουτισμένα και προσβάσιμα. Τα CDP έχουν σχεδιαστεί, ώστε να αναλύουν δεδομένα πολλαπλών προελεύσεων και να παρέχουν πληροφορίες, προτάσεις και μια ολιστική προβολή κάθε πελάτη, η οποία βασίζεται σε δεδομένα από κάθε στάδιο της διαδρομής του αγοραστή.
Οι πελάτες απαιτούν εξατομικευμένες εμπειρίες και ο μόνος τρόπος, ώστε να τις προσφέρετε είναι να βελτιώσετε την κατανόησή σας όσον αφορά τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας. Το CDP παρέχει μια κεντρική, προσβάσιμη και χρήσιμη προέλευση δεδομένων πελατών η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλά τμήματα. Παρέχει την μοναδική, ακριβή πηγή αξιοπιστίας που χρειάζεστε, ώστε να προωθήσετε την ανάπτυξη σε κρίσιμα σημεία επαφής πελατών:
Μάρκετινγκ: Παρέχετε στοχευμένες, εξατομικευμένες προσεγγίσεις σε όλα τα online και προσωπικά κανάλια με σχετικό περιεχόμενο και εκστρατείες που αυξάνουν την πιθανότητα μετατροπής, αυξάνουν το ROI μάρκετινγκ και παρέχουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Προσδιορίστε τους αφοσιωμένους πελάτες και ανταμείψτε τους με σημαντικές προσφορές που αυξάνουν τη συνάφεια της επωνυμίας τους. Σχεδιάστε στρατηγικές διατήρησης που ενημερώνονται από πληροφορίες σχετικά με το συναίσθημα και την πιθανότητα απώλειας.
Πωλήσεις: Δημιουργήστε λεπτομερή τμήματα και εξατομικεύστε τις δεσμεύσεις πωλήσεων με πληροφορίες βάσει περιεχομένου, όπως κατάσταση αφοσίωσης, αξία διάρκειας ζωής πελάτη, συχνότητα αγοράς, δαπάνες και πρόσφατες αγορές για τη βελτιστοποίηση κάθε ευκαιρίας πωλήσεων.
Υπηρεσία: Εξοπλίσετε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με προφίλ πελατών 360 μοιρών, ώστε να μπορούν να παρέχουν προληπτική, συνεπή και πανκαναλική υποστήριξη που αφήνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους κατανοούν και ότι τους εκτιμούν. Χρησιμοποιήστε λεπτομερή προφίλ, ώστε να κατευθύνετε πελάτες υψηλής αξίας ή εκείνους με μοναδικές ανάγκες υποστήριξης από εξειδικευμένους εκπροσώπους.
Τα CDP είναι σε θέση να προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα στον οργανισμό σας, πέραν των όσων αναφέρονται παραπάνω:
Αν και η πλατφόρμα δεδομένων πελατών έχει κάποιες ομοιότητες με άλλες λύσεις για δεδομένα πελατών, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο τα CDP διαφέρουν από τα άλλα συστήματα που ίσως χρησιμοποιείτε ήδη.
Το CDP ενισχύει τη λειτουργικότητα των λύσεων διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) και των πλατφορμών διαχείρισης δεδομένων (DMP), ενοποιώντας τα δεδομένα από προελεύσεις πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους. Αυτό σημαίνει ότι ενσωματώνει πληροφορίες CRM και DMP για την παροχή μιας ολοκληρωμένης προβολής κάθε πελάτη, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε από μία μόνο εφαρμογή.
Οι λύσεις CDP και CRM συλλέγουν δεδομένα πελατών. Τα CDP σάς διευκολύνουν να διαχειρίζεστε δεδομένα πελατών, να βελτιώνετε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ και να λαμβάνετε ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις υψηλού επιπέδου σχετικά με σημεία επαφής πελατών. Δημιουργούν ενοποιημένα προφίλ πελατών και τμήματα που μπορούν να τεθούν σε κοινή χρήση με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ ή επιχειρηματικά συστήματα στη στοίβα σας και να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των δεσμεύσεων των πελατών.
Ένα CRM αποθηκεύει μόνο τα δεδομένα που είναι γνωστά ως "πρώτου κατασκευαστή", δηλαδή τις πληροφορίες σχετικά με τις άμεσες αλληλεπιδράσεις του πελάτη σας με την εταιρεία σας. Η καταχώρηση δεδομένων στα CRM είναι κυρίως μη αυτόματη. Οι ομάδες πωλήσεων εισάγουν σημειώσεις από κλήσεις, δελτία υποστήριξης κ.λπ. Ενώ τα CRM είναι σε θέση να σας διευκολύνουν να οργανώσετε και να διαχειριστείτε πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις που απευθύνονται στον πελάτη, είναι γενικά πιο χρήσιμα για τους υπαλλήλους που διαχειρίζονται μεμονωμένες σχέσεις πελατών.
Τα CDP σάς διευκολύνουν να δημιουργείτε εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών συγκεντρώνοντας δεδομένα πελατών πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους, στα οποία συμπεριλαμβάνονται και αναγνωρίσιμα προσωπικά στοιχεία όπως ονόματα, διευθύνσεις, email και αριθμοί τηλεφώνου ανώνυμων και επώνυμων ανθρώπων.
Τα DMP συνήθως λειτουργούν μόνο με ανώνυμα ή μη αναγνωρίσιμα προσωπικά δεδομένα πελατών. Οι κύριες προελεύσεις δεδομένων DMP είναι δεδομένα δεύτερου και τρίτου μέρους. Η κύρια χρήση ενός DMP είναι η τμηματοποίηση και η κατηγοριοποίηση των πελατών σας ανώνυμα για διαφημιστικούς σκοπούς, ενώ τα CDP σάς διευκολύνουν να δημιουργείτε μόνιμα προφίλ πελατών που μπορούν να κοινοποιηθούν σε ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης, ώστε να ενημερώσετε και να βελτιώσετε τις δεσμεύσεις των πελατών. Το DMP δεν μπορεί να εκτελεστεί μόνο με δεδομένα πρώτου μέρους, επομένως, τα δεδομένα δεύτερου μέρους μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συμπλήρωση και την κλιμάκωση των δεδομένων πρώτου μέρους. Τα δεδομένα τρίτου μέρους χρησιμοποιούνται για τη συμπλήρωση δεδομένων πρώτου και δεύτερου μέρους, προσθέτοντας βάθος και ακρίβεια στα προφίλ πελατών.
Το CDP αντλεί δεδομένα από όλες τις προελεύσεις, συμπεριλαμβανομένων των online, των εκτός σύνδεσης, των λειτουργικών και των IoT, ώστε να δημιουργήσει και να ωθήσει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ, πιθανότατα μπορείτε να προωθήσετε δεσμεύσεις ενός καναλιού, όπως στοχευμένα μηνύματα email, αλλά η επίτευξη πραγματικής εξατομίκευσης ένας προς έναν απαιτεί το βάθος των πληροφοριών που παρέχονται από ένα CDP.
Τα συστήματα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ βοηθούν τους εμπόρους να ενορχηστρώσουν διαδρομές πελατών, ώστε να καλλιεργήσουν υποψήφιους πελάτες, να κερδίσουν περισσότερους πελάτες και να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών. Βασίζονται σε δεδομένα και πληροφορίες, ώστε να παρέχουν εκστρατείες και συχνά εκτελούνται μαζί με άλλα συστήματα MarTech και AdTech. Ωστόσο, τα συστήματα αυτοματισμού μάρκετινγκ, συχνά, δεν σχεδιάζονται ώστε να χρησιμοποιούν δεδομένα από πολλές προελεύσεις για τη δημιουργία και την ανάπτυξη πανκαναλικών εκστρατειών.
Το CDP είναι μια έξυπνη προέλευση δεδομένων, η οποία, όταν κοινοποιείται ως ισχυρά ολοκληρωμένα προφίλ πελατών, μπορεί να προσφέρει συνεπείς εμπειρίες σε μια πανκαναλική διαδρομή πελάτη. Όταν οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ έχουν πρόσβαση σε ενοποιημένα προφίλ πελατών, μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις αυτοματοποιημένες εκστρατείες τους στοχεύοντας με επιτυχία τους κατάλληλους πελάτες, την κατάλληλη στιγμή, με το σωστό μήνυμα.
Αποκτήστε μια συνολική εικόνα για τους πελάτες σας μέσω του Dynamics 365 Customer Insights, μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών που ενοποιείται εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας χρησιμοποιώντας εκατοντάδες ενσωματωμένες συνδέσεις.
Εξερευνήστε τον τρόπο με τον οποίο βελτιστοποιείται η επικοινωνία σας μέσω AI και πληροφοριών και προβλέψεων που βασίζονται στην εκμάθηση μηχανής, πώς απλοποιούνται και αυτοματοποιούνται οι ροές εργασίας για την αύξηση της παραγωγικότητας, και πώς προστατεύονται τα δεδομένα σας με την ενσωματωμένη ασφάλεια και τα εργαλεία διαχείρισης.
Ακολουθήστε το Dynamics 365