This is the Trace Id: 0f4512de609ca6c5c5fa51269452b535
Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Dynamics 365

Τι είναι ένα σύστημα CRM;

Μάθετε γιατί ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) είναι απαραίτητο για την ενίσχυση των σχέσεων και την προώθηση των πωλήσεων, και εξερευνήστε τα βασικά χαρακτηριστικά, τους τύπους και τα πλεονεκτήματα ενός συστήματος CRM.
Μάθετε για το CRM με τεχνολογία AI Έναρξη δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης
Μια γυναίκα που φορά γυαλιά και ένα μαυρισμένο σακάκι χρησιμοποιώντας ένα φορητό υπολογιστή.

Τι είναι ένα σύστημα CRM;

Ένα σύστημα CRM είναι μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού που συγκεντρώνει, εκσυγχρονίζει και βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση. Χρησιμοποιεί AI, cloud και άλλες ψηφιακές τεχνολογίες για να αυτοματοποιήσει επιχειρηματικές διαδικασίες, να αναλύσει δεδομένα πελατών και να διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων. Οι οργανισμοί όλων των τύπων χρησιμοποιούν συστήματα CRM για να καλλιεργούν σχέσεις με υφιστάμενους και πιθανούς πελάτες, να αυξάνουν τις πωλήσεις και την κερδοφορία και να βελτιστοποιούν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

Βασικά συμπεράσματα

  • Ένα σύστημα CRM είναι μια κεντρική πλατφόρμα για την αποθήκευση, διαχείριση και ανάλυση δεδομένων και αλληλεπιδράσεων καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη.
  • Ένα σύστημα CRM χρησιμοποιεί τεχνολογίες AI και cloud για να δημιουργήσει τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζονται για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την αύξηση των εσόδων.
  • Ένα σύστημα CRM περιλαμβάνει συνήθως διαχείριση επαφών, αυτοματοποίηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών, αναλύσεις και αναφορές, εργαλεία παραγωγικού AI και δυνατότητες ενοποίησης.
  • Οι τρεις κύριοι τύποι συστημάτων CRM είναι τα λειτουργικά, τα αναλυτικά και τα συνεργατικά. 
  • Παράγοντες όπως η κλιμάκωση, η ευχρηστία και οι πόροι εκπαίδευσης θα πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την επιλογή ενός συστήματος CRM.
  • Τέσσερις κοινές προκλήσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή ενός νέου συστήματος CRM περιλαμβάνουν τη μετανάστευση δεδομένων, τη συμβατότητα με υπάρχοντα συστήματα, την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα των δεδομένων, και την υιοθέτηση από τους χρήστες.
  • Οργανισμοί του πραγματικού κόσμου, σε διάφορους κλάδους, έχουν εφαρμόσει επιτυχώς συστήματα CRM.
  • Τα συστήματα CRM θα συνεχίσουν να εξελίσσονται με τις προόδους στο AI, το Internet of Things (IoT), την επαυξημένη πραγματικότητα (AR), τα κινητά και άλλες τεχνολογίες. 

Τι κάνει ένα σύστημα CRM;

Ένα σύστημα CRM είναι αναπόσπαστο μέρος κάθε επιτυχημένης επιχειρηματικής στρατηγικής στην ψηφιακή εποχή. Υποστηρίζοντας μια ολοκληρωμένη, βάσει δεδομένων προσέγγιση για τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM), ένα σύστημα CRM βοηθά τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης να διασφαλίσουν ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι γρήγορη, βολική και εξατομικευμένη.

Ένα σύστημα CRM λειτουργεί συλλέγοντας δεδομένα πελατών από διάφορα κανάλια ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των τοποθεσιών web, των κέντρων επικοινωνίας και των κοινωνικών δικτύων. Οι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση σε μια συνολική εικόνα αυτών των πληροφοριών και χρησιμοποιούν AI και άλλα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης για να δημιουργήσουν γρήγορα πληροφορίες σχετικά με τις συμπεριφορές, τις προτιμήσεις και τις ανησυχίες των πελατών. Στη συνέχεια, χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να αποκτήσουν στρατηγικό πλεονέκτημα με πολλούς τρόπους, όπως για:
 
  • Να αναπτύξουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες.
  • Να απλοποιήσουν τον κύκλο πωλήσεων.
  • Να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ. 
  • Να επιλύσουν προβλήματα πελατών πιο γρήγορα.
Ορισμένοι άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι τα συστήματα CRM παρέχουν μόνο λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων και έχουν σχεδιαστεί για χρήση μόνο από μεγάλους οργανισμούς. Ωστόσο, οι λύσεις λογισμικού CRM περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών, και οργανισμοί κάθε μεγέθους μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

Βασικές δυνατότητες και λειτουργίες ενός συστήματος CRM

Ένα σύστημα CRM περιλαμβάνει συνήθως τα εξής εργαλεία CRM για τη διαχείριση σχέσεων σε όλη τη διάρκεια ζωής του πελάτη:
 
  • Διαχείριση επαφών: Υποστηρίζει τη δημιουργία ολιστικών προφίλ πελατών και υποψηφίων πελατών με μια κεντρική βάση δεδομένων που αποθηκεύει και οργανώνει τα δημογραφικά στοιχεία και τα στοιχεία επαφής των πελατών—συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων, αριθμών τηλεφώνου και διευθύνσεων email—το ιστορικό επικοινωνίας, καθώς και τα ονόματα χρηστών και τις αλληλεπιδράσεις στα κοινωνικά μέσα.

  • Αυτοματοποίηση πωλήσεων: Βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να παραμένουν παραγωγικές και συγκεντρωμένες, απλοποιώντας βασικές δραστηριότητες πωλήσεων, όπως η δημιουργία και η αξιολόγηση των υποψηφίων πελατών, η παρακολούθηση ευκαιριών πωλήσεων, η διαχείριση διοχετεύσεων και παραγγελιών, και η πρόβλεψη των πωλήσεων.
     
  • Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Βελτιώνει την απόδοση επένδυσης (ROI) της εκστρατείας, χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση για την τμηματοποίηση των πελατών, την εξατομίκευση μηνυμάτων σε διαφορετικά σημεία επαφής, την παρακολούθηση αποκρίσεων και την ανάλυση επιδόσεων.
     
  • Εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη: Βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, παρέχοντας μια πλατφόρμα για την αποτελεσματική διαχείριση δελτίων υποστήριξης, την επίλυση ερωτημάτων και παραπόνων και την παρακολούθηση της ικανοποίησης.
     
  • Ανάλυση και αναφορές: Βοηθά τις ομάδες να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις και να βελτιστοποιούν τις στρατηγικές τους με ενσωματωμένα εργαλεία που προβλέπουν τη συμπεριφορά των πελατών, προβλέπουν πωλήσεις, παρακολουθούν το συναίσθημα των πελατών και παράγουν άλλες ανταγωνιστικές πληροφορίες, οι οποίες παρέχονται μέσω ενός φιλικού προς τον χρήστη πίνακα εργαλείων.
     
  • Παραγωγικό AI. Αυξάνει την παραγωγικότητα των υπαλλήλων και την ικανοποίηση των πελατών με chatbot και άλλα εργαλεία φυσικής γλώσσας που ενισχύουν την παραγωγικότητα και προάγουν την καινοτομία.
     
  • Δυνατότητες ενοποίησης τρίτων κατασκευαστών: Προάγει τις ομαλές ροές δεδομένων και βελτιώνει τη συνολική αποτελεσματικότητα υποστηρίζοντας την ενοποίηση—εγγενώς ή μέσω API ή συνδέσεων—με άλλο επιχειρηματικό λογισμικό, όπως για τη διαχείριση εταιρικών πόρων (ERP), τις λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τρεις τύποι συστημάτων CRM

Τα συστήματα CRM χωρίζονται σε τρεις κύριες κατηγορίες για να υποστηρίξουν συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες:
 
  1. Τα λειτουργικά συστήματα CRM επικεντρώνονται στην αυτοματοποίηση και την απλοποίηση των διαδικασιών που αφορούν τους πελάτες για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις υπηρεσίες. Είναι ιδανικά για οργανισμούς που θέλουν να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών.
     
  2. Τα αναλυτικά συστήματα CRM ειδικεύονται στη δημιουργία πληροφοριών και στην αναγνώριση προτύπων και τάσεων που σχετίζονται με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις αγορές των πελατών. Βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις.
     
  3. Τα συνεργατικά συστήματα CRM διευκολύνουν την επικοινωνία και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης και άλλων τμημάτων για να διασφαλίσουν μια συνεπή εμπειρία πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής. 

Πλεονεκτήματα από την εφαρμογή ενός συστήματος CRM

Όταν χρησιμοποιείται αποτελεσματικά, ένα σύστημα CRM μπορεί να βοηθήσει έναν οργανισμό να: 
 
  • Ενισχύσει τις σχέσεις με τους πελάτες: Διαθέτοντας τις προβολές πελατών 360 μοιρών, οι ομάδες CRM μπορούν να χρησιμοποιούν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις, τις ανάγκες και τις αγορές τους για την εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων. Επιπλέον, μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών—live chat, κλήσεων, email ή κοινωνικών αλληλεπιδράσεων—και όλα αυτά ενισχύουν την αφοσίωση.
  • Επιταχύνει τις πωλήσεις και τα έσοδα: Χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης πωλήσεων για τη μείωση επαναλαμβανόμενων εργασιών, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να επικεντρωθούν σε ευκαιρίες υψηλής αξίας και να κλείσουν συμφωνίες πιο γρήγορα. Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν επίσης να προωθήσουν την ανάπτυξη μέσω της αυτοματοποίησης εκστρατειών email, αναρτήσεων στα κοινωνικά μέσα και άλλων παραδοσιακά χρονοβόρων εργασιών.
  • Βελτιώσει τη διαχείριση δεδομένων: Με ένα κεντρικό αποθετήριο δεδομένων για την αποθήκευση και τη διαχείριση πληροφοριών πελατών, οι οργανισμοί μπορούν να διασφαλίσουν ότι τα κρίσιμα δεδομένα είναι εύκολα προσβάσιμα, ενημερωμένα και ακριβή. Επιπλέον, μια ενοποιημένη πλατφόρμα για την κοινή χρήση δεδομένων ενισχύει τη συνεργασία μεταξύ διαφορετικών ομάδων και τμημάτων.
  • Λάβει καλύτερες αποφάσεις. Η AI και άλλα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης μετατρέπουν τα δεδομένα σε αξιοποιήσιμες πληροφορίες, βοηθώντας τις ομάδες να εντοπίσουν ευκαιρίες, να μετριάσουν κινδύνους και να λάβουν στρατηγικές αποφάσεις.
  • Αυξήσει την αποδοτικότητα: Η αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας, όπως η καταχώρηση δεδομένων, οι παρακολουθήσεις και οι αναφορές, εξοικονομεί χρόνο και μειώνει τα ανθρώπινα σφάλματα. 

Βέλτιστες πρακτικές για την επιλογή ενός συστήματος CRM

Ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές όταν επιλέγετε το καλύτερο σύστημα CRM για τον οργανισμό σας:
 
  1. Προσδιορίστε προσεκτικά τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Καθορίστε τις βασικές απαιτήσεις σας αξιολογώντας τις συγκεκριμένες προκλήσεις που θέλετε να αντιμετωπίσετε—και τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε—με ένα σύστημα CRM.
     
  2. Αξιολογήστε τις δυνατότητες του συστήματος CRM. Συγκρίνετε τα συστήματα CRM με βάση τις δυνατότητες που ευθυγραμμίζονται με τις βασικές απαιτήσεις σας, είτε πρόκειται για παρακολούθηση πωλήσεων, τμηματοποίηση πελατών ή αναφορές και αναλύσεις.
     
  3. Λάβετε υπόψη την κλιμάκωση και τις δυνατότητες ενοποίησης. Επιλέξτε ένα σύστημα CRM που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας και να συνδεθεί απρόσκοπτα με υπάρχοντα εργαλεία, όπως ERP και λύσεις μάρκετινγκ, για να αποφύγετε τη δημιουργία απομονωμένων δεδομένων και αποσυνδεδεμένων ροών εργασίας. 
     
  4. Δώστε προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης και την εκπαίδευση. Ενισχύστε την υιοθέτηση από τους χρήστες, επιλέγοντας ένα σύστημα CRM με φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον και ισχυρούς πόρους εκπαίδευσης.

Τέσσερις προκλήσεις εφαρμογής συστήματος CRM

Τα συστήματα CRM προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, αλλά μπορεί να προκύψουν δυσκολίες κατά την υλοποίηση και τη χρήση τους. Ακολουθούν τέσσερις κοινές προκλήσεις και τρόποι για να τις ξεπεράσετε.
 
  1. Προβλήματα με τη μετεγκατάσταση δεδομένων
    Πρόκληση: Η μεταφορά δεδομένων σε ένα νέο σύστημα CRM μπορεί να είναι πολύπλοκη και χρονοβόρα.
    Λύση: Σχεδιάστε προσεκτικά και συνεργαστείτε με έμπειρους επαγγελματίες για να διασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία μετεγκατάστασης. Επίσης, φροντίστε να διεξάγετε τακτικά λεπτομερείς ελέγχους δεδομένων.
     
  2. Προβλήματα συμβατότητας
    Πρόκληση: Οι ασυμβατότητες μεταξύ ενός νέου συστήματος CRM και των υφιστάμενων συστημάτων μπορεί να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις και απρόβλεπτα κόστη. 
    Λύση: Ορίστε σαφώς το πεδίο εφαρμογής του έργου και δοκιμάστε διεξοδικά τις ενοποιήσεις πριν από την ενεργοποίηση. Συνεργαστείτε στενά με τον προμηθευτή CRM, την ομάδα IT σας και τα επηρεαζόμενα τμήματα για να εντοπίσετε και να επιλύσετε τυχόν διενέξεις.
     
  3. Ασφάλεια δεδομένων και προστασία προσωπικών δεδομένων
    Πρόκληση: Η προστασία ευαίσθητων πληροφοριών πελατών και η αποτροπή παραβιάσεων δεδομένων είναι υψίστης σημασίας κατά την υλοποίηση ενός συστήματος CRM.
    Λύση: Επιλέξτε ένα σύστημα CRM που συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς κανονισμούς ασφάλειας δεδομένων και προστασίας προσωπικών δεδομένων και διαθέτει ισχυρές δυνατότητες κρυπτογράφησης. Καθιερώστε αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης και εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους στις βέλτιστες πρακτικές για την προστασία δεδομένων.
     
  4. Υιοθέτηση από τους χρήστες και εκπαίδευση
    Πρόκληση: Οι υπάλληλοι συχνά προτιμούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν εργαλεία με τα οποία είναι εξοικειωμένοι. Μπορεί επίσης να ανησυχούν ότι το νέο σύστημα CRM θα αυξήσει τον φόρτο εργασίας τους.
    Λύση: Βοηθήστε τους υπαλλήλους να εξοικειωθούν με ένα νέο σύστημα CRM εντάσσοντάς τους στη διαδικασία υλοποίησης και παρέχοντας πρακτική εκπαίδευση και υποστήριξη. Επίσης, βοηθήστε τους υπαλλήλους να κατανοήσουν πώς το νέο σύστημα απλοποιεί την εργασία τους.

Παραδείγματα συστημάτων CRM από τον πραγματικό κόσμο

Οργανισμοί όλων των τύπων μπορούν να υλοποιήσουν ένα σύστημα CRM με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ιστοριών επιτυχίας από τον πραγματικό κόσμο:
 
  • Ένας Ιταλός κατασκευαστής ήθελε να διαχειριστεί καλύτερα τις ευκαιρίες πωλήσεών του και να ανταποκρίνεται πιο γρήγορα στις ανάγκες των πελατών. Με ένα νέο, ευέλικτο σύστημα CRM που βελτιώνει την ορατότητα και την πρόβλεψη των πωλήσεων, ο κατασκευαστής μπορεί να παρακολουθεί στενά τις ευκαιρίες πωλήσεων, να κατανοεί καλύτερα τους πιθανούς και τους υπάρχοντες πελάτες και να εντοπίζει ποιοι μπορούν να αποφέρουν τη μεγαλύτερη αξία.
    Βασικό συμπέρασμα: Οι πληροφορίες πωλήσεων συμβάλλουν στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. 
     
  • Ένας πάροχος οδοντιατρικών υπηρεσιών στην Ισπανία σχεδίαζε να επεκτείνει το δίκτυο κλινικών του σε νέες περιοχές. Υιοθέτησε ένα ολοκληρωμένο σύστημα CRM που παρέχει την κλιμάκωση, τις επιδόσεις και τις πληροφορίες που απαιτούνται για να επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ ασθενών και κλινικών όλο το εικοσιτετράωρο, όπου και αν λειτουργεί, και να εκτελεί στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ που προσελκύουν νέους ασθενείς.
    Βασικό συμπέρασμα: Ένα ευέλικτο σύστημα CRM που προσαρμόζεται στις ανάγκες διαφορετικών χωρών, γλωσσών και πολιτισμών βοηθά στην ενίσχυση της επιχειρηματικής ανάπτυξης.
     
  • Ένας εκπαιδευτικός οργανισμός στη Νότια Αφρική αποφάσισε να ενοποιήσει τέσσερα από τα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματά του σε ένα ενιαίο ιδιωτικό πανεπιστήμιο. Σε μόλις 12 εβδομάδες, ενοποίησε τα διάφορα συστήματα και διαδικασίες των ιδρυμάτων σε μια ενιαία πλατφόρμα CRM που υποστηρίζει όλη τη διαδρομή του σπουδαστή, ενώ απλοποιεί τις λειτουργίες και βελτιστοποιεί τα κόστη.
    Βασικό συμπέρασμα: Με προσεκτικό σχεδιασμό και το κατάλληλο σύστημα, ο μετασχηματισμός CRM μπορεί να επιτευχθεί γρήγορα και αποτελεσματικά.

Πώς εξελίσσονται τα συστήματα CRM

Η κατανόησή μας για το τι είναι ένα σύστημα CRM και τι μπορεί να κάνει συνεχώς αποκτά νέο νόημα καθώς η τεχνολογία προοδεύει. Οι αναδυόμενες τάσεις δείχνουν ότι τα συστήματα CRM θα συνεχίσουν να εξελίσσονται παράλληλα με τις εξής τεχνολογίες:
 
  • AI και εκμάθηση μηχανής: Τα συστήματα CRM θα διαμορφώνονται ολοένα και περισσότερο από εργαλεία ανάλυσης με τεχνολογία AI, τα οποία χρησιμοποιούν αλγόριθμους εκμάθησης μηχανής για την παροχή πληροφοριών και τη δημιουργία προβλέψεων που βελτιώνουν τη λήψη αποφάσεων.
     
  • Προηγμένη αυτοματοποίηση: Οι οργανισμοί θα συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους, απλοποιώντας τις εργασίες ρουτίνας μέσω αυτοματοποίησης της ροής εργασιών. Αυτό θα απελευθερώσει τους υπαλλήλους ώστε να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές δραστηριότητες.
     
  • Internet of things: Τα συστήματα CRM θα συνδέονται με ολοένα και περισσότερες συσκευές IoT και θα χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να βοηθήσουν στην παροχή πιο εξατομικευμένων και προνοητικών αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
     
  • Επαυξημένη πραγματικότητα: Οι οργανισμοί θα χρησιμοποιούν εργαλεία AR ενσωματωμένα στα συστήματα CRM τους για να δημιουργούν καθηλωτικές εμπειρίες, όπως εικονικές επιδείξεις προϊόντων για πιθανούς αγοραστές και προσομοιώσεις αλληλεπίδρασης με πελάτες για ομάδες υποστήριξης κατά την εκπαίδευση.
     
  • CRM για κινητές συσκευές: Η δημοτικότητα και η διαθεσιμότητα εφαρμογών των CRM για smartphone και tablet θα αυξηθεί, καθώς οι υπάλληλοι θα χρειάζονται ολοένα και περισσότερο πρόσβαση σε δεδομένα και λογαριασμούς πελατών και θα εκτελούν εργασίες ενώ βρίσκονται μακριά από τον χώρο εργασίας.
Ένας άντρας που χαμογελάει

Έναρξη με ένα σύστημα CRM

Μάθετε περισσότερα για το πώς να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες και να προωθήσετε τις πωλήσεις και την αποτελεσματικότητα με το Dynamics 365—ένα σύστημα CRM με τεχνολογία AI που έχει σχεδιαστεί για την ψηφιακή εποχή.
Μάθετε περισσότερα

Συνήθεις ερωτήσεις

  • Ένα παράδειγμα συστήματος CRM είναι το Microsoft Dynamics 365, μια ενιαία, πλατφόρμα CRM με τεχνολογία AI που προσφέρει διαχείριση επαφών, αυτοματοποίηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, καθώς και αναλύσεις και αναφορές.
  • Τα συστήματα CRM μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε τρεις βασικούς τύπους. Τα λειτουργικά συστήματα CRM αυτοματοποιούν και απλοποιούν τις διαδικασίες που αφορούν τους πελάτες. Τα αναλυτικά συστήματα CRM παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τα πρότυπα αγορών των πελατών. Τα συνεργατικά συστήματα CRM διευκολύνουν την επικοινωνία και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ διαφορετικών τμημάτων.
  • CRM σημαίνει "διαχείριση σχέσεων πελατών". Αναφέρεται στις στρατηγικές, τις λύσεις λογισμικού και τις διαδικασίες που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί για να διαχειριστούν και να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιστοποιήσουν τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις υπηρεσίες.
  • Ένα σύστημα CRM είναι μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού που λειτουργεί ως κεντρική συγκεντρωτική τοποθεσία για την αποθήκευση, οργάνωση και ανάλυση δεδομένων πελατών. Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες, δημιουργεί στρατηγικές πληροφορίες και διευκολύνει την ανταλλαγή δεδομένων και τη συνεργασία μεταξύ ομάδων, βοηθώντας τελικά στην αύξηση της κερδοφορίας και της ανάπτυξης.
  • Ένα σύστημα CRM βοηθά τους οργανισμούς να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες, να βελτιώσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις βάσει των πληροφοριών που παράγονται από ΑΙ.

Ακολουθήστε το Dynamics 365