نظرة عامة
حل الاتصال الذكي لـ Teams
- ركز على الأمور الأكثر أهمية من خلال الملخصات ونتائج التحليلات من إنشاء الذكاء الاصطناعي.
- يمكن تعزيز الشمولية في مكالماتك باستخدام ميزات يمكن الوصول إليها ومصممة لكسر الحواجز.
- يمكن العمل بكفاءة كفريق مع الاتصال التعاوني.
- يمكن تحسين اتصالات العملاء الداخلية والخارجية من خلال التجارب المتكاملة.
- اجعل أي مساحة مكان عمل مرناً ومدعوماً بالذكاء الاصطناعي.
- تحويل المكالمات بمرونة بين الأجهزة والمساحات دون انقطاع.
- اعمل بشكل أكثر ذكاءً من خلال الاتصال بتدفق العمل.
- استمتع بتجارب اتصال متسقة عبر الأجهزة لتناسب الاحتياجات والميزانيات المتنوعة.
- استفد من الوثوقية المحسنة للذكاء الاصطناعي والقدرة على البقاء والأداء لتقليل وقت التوقف عن العمل.
- استمتع بإجراء مكالمات واضحة مع جودة الصوت والفيديو المعدلة تلقائياً.
- اشعر بالثقة بأن اتصالاتك آمنة بفضل ميزات الأمان الشاملة لدينا.
- يمكنك تعزيز السلامة والأمان من خلال مكالمات الطوارئ وإشعارات مكتب الأمان.
- اختر من بين مجموعة من خيارات الاتصال بالشبكة العامة للهاتفية المحولة (PSTN) لتناسب احتياجاتك من موفري خدمات Microsoft أو الجهات الخارجية.
- يمكن تبسيط الإدارة باستخدام وحدة تحكم إدارية واحدة.
- يمكنك تبسيط النشر والإدارة من خلال رقم واحد مشترك بين عدة مستخدمين أو مجموعات.
الميزات
تمكين الاتصال الذكي والمرن
مكالمات اتصالات صوتية عبر جهاز الكمبيوتر والشبكة العامة للهاتفية المحولة
يمكن إجراء المكالمات واستقبالها مع مستخدمي Teams الآخرين أو الأشخاص الذين لديهم أرقام الشبكة العامة للهاتفية المحولة (PSTN).
ملخصات ونتائج تحليلات من إنشاء الذكاء الاصطناعي
احصل على ملاحظات من إنشاء الذكاء الاصطناعي وتلخيص في الوقت الفعلي ونتائج تحليلات المكالمات باستخدام الملخص الذكي وCopilot في هاتف Teams.
تحسينات الكلام القائمة على الذكاء الاصطناعي
ابقِ على اتصال من أي مكان وكن مسموعاً بوضوح بفضل عزل الصوت لقمع الأصوات الأخرى وضوضاء الخلفية.
الاتصال التعاوني
يمكن إدارة المكالمات بشكل تعاوني من خلال معالجة المكالمات وتحويلاتها المتقدمة، وإعادة توجيه الاتصال، والرنين المتزامن، وإعدادات مشغول.
ميزات الاتصال التي يمكن الوصول إليها
راجع التسجيلات والنصوص ورسائل البريد الصوتي بالسرعة التي تناسبك باستخدام عناصر التحكم في التشغيل، وشاهد نص الكلام مباشرةً للمكالمات والنصوص بلغتك المفضلة.1
الأجهزة المعتمدة من Teams
اختر من بين خيارات الأجهزة المعتمدة من Teams واحصل على تجربة اتصال مألوفة بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه.
قوائم انتظار المكالمات والحاضرين التلقائيين
يمكن توجيه المكالمات تلقائياً إلى القسم أو الشخص المناسب الذي لديه قوائم انتظار المكالمات والحاضرين الآليين.
تطبيق قوائم الانتظار على Teams
يمكنك تحسين إدارة قوائم انتظار المكالمات وتقليل أوقات الانتظار وتحسين مشاركة العملاء من خلال تطبيق Queues.
تكامل مركز الاتصال
عليك توسيع قيمة هاتف Teams باستخدام الإمكانات المتقدمة التي تعمل على تحسين اتصالات العملاء باستخدام Dynamics 365 Contact Center وحلول مركز الاتصال التابعة لجهات خارجية والمعتمدة من Teams.
خطط اتصال Microsoft Teams
اختر Microsoft بوصفها مشغلاً لديك مع حل الاتصال السحابي الشامل هذا.
توصيل المشغل
اختر حلاً مُداراً بالكامل وسريع وسهل النشر، ما يسمح لك بتوصيل أرقام الهواتف من المشغلين المشاركين.
هاتف Teams الجوال
ادمج هويات الأجهزة المحمولة الخاصة بالمستخدمين، وحدد رقماً واحداً، ونفذ حلاً يعمل عبر الشبكات والأجهزة.
توجيه مباشر
يمكن توصيل وحدات التحكم في حدود الجلسة (SBC) بهاتف Teams لاستخدام المشغل الخاص بك.
مراقبة الشبكة الاستباقية ومعالجة المشكلات
يمكنك تحسين الموثوقية من خلال المراقبة الاستباقية للشبكة وتحسين النظام الآلي واكتشاف فشل التعلم الآلي.
مكالمات مستمرة حتى خلال الانقطاعات
يمكنك إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها حتى في حالة عدم توفر إمكانية الوصول إلى الإنترنت باستخدام جهاز فرعي متين.
وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.999%
ثق بضمان وقت تشغيل مدعوم مالياً بنسبة 99.999% لهاتف Teams وخطط مكالمات Teams والمؤتمرات الصوتية.
اتصالات آمنة
كن واثقاً من أن اتصالاتك الأكثر حساسية آمنة من خلال التشفير الشامل ونُهج الاستبقاء والاكتشاف الإلكتروني وسجلات التدقيق.
حلول تسجيل التوافق
حافظ على توافقك مع حلول تسجيل الامتثال المعتمدة لـ Teams.
عناصر تحكم النطاق الترددي التلقائي
يمكن ضبط جودة الصوت والفيديو تلقائياً بناءً على النطاق الترددي المتوفر وظروف الشبكة.
لوحة معلومات جودة الاتصال
يمكن تحسين شبكتك لإجراء المكالمات باستخدام نتائج تحليلات لوحة معلومات جودة الاتصال.
الاتصال المشترك
يمكنك تبسيط النشر وتقليل الحمل الإداري من خلال الاتصال المشترك للمستخدمين الذين لا يحتاجون إلى رقم هاتف مخصص.
تتوفر أسعار مخصصة
أضف هاتف Teams إلى خطة Teams خاصتك الحالية للحصول على ميزات الاتصال التي تحتاج إليها كل مؤسسة. اتصل بقسم المبيعات للحصول على أسعار مخصصة.
تعرّف على المزيد عن هاتف Teams
نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
يمكنك رفع مستوى اتصالات عملك باستخدام ميزة "نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)"، ما يتيح إجراء مكالمات صوتية فائقة الوضوح والتعاون في الوقت الحقيقي.
شبكة الهاتف الخاصة (PBX)
يمكنك تحويل نظام الاتصال الهاتفي لمؤسستك من خلال إمكانيات شبكة الهاتف الخاصة (PBX)، ما يوفر حلاً موثوقاً ومرناً لإدارة المكالمات الداخلية والخارجية بكفاءة.
أنظمة الهواتف للأعمال
بإمكانك تعزيز البنية الأساسية لاتصالات شركتك من خلال أنظمة الهواتف الشاملة للأعمال، ما يتيح لك الاتصال السلس وميزات إدارة المكالمات المتقدمة.
الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)
يمكنك تبسيط قنوات الاتصال الخاصة بك مع UCaaS، حل شامل يجمع بين قدرات الصوت والفيديو والمراسلة، ما يمكّن فريقك من التعاون بفعالية من أي مكان.
تجارب العملاء
الشركات التي تثق في هاتف Teams
بحث الصناعة
اكتشف كيف يساعد هاتف Teams الشركات على تبسيط العمليات وخفض التكاليف في دراسات المجال هذه.
Gartner® Magic Quadrant™
حصلت شركة Microsoft على لقب الشركة الرائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2024 للاتصالات الموحدة كخدمة للعام السادس على التوالي، حيث احتلت المرتبة الأولى في محور "القدرة على التنفيذ" والأبعد في محور "اكتمال الرؤية".7
التكنولوجيا الجديدة: التأثير الاقتصادي الإجمالي المتوقع™ لـ Microsoft Dynamics 365 Contact Center مع إمكانية توسيع نطاق هاتف Teams
اكتشف كيف يمكن لدمج هاتف Microsoft Teams مع Dynamics 365 Contact Center تبسيط العمليات وخفض التكاليف وتعزيز أداء مركز الاتصال.8
الأسئلة المتداولة
- تتضمن اشتراكات Teams هاتف Teams، الذي يتيح إجراء المكالمات من تطبيق Teams إلى آخر. تتوفر القدرة على إجراء المكالمات واستقبالها من وإلى الهواتف الأرضية والمحمولة عبر شبكة PSTN كوظيفة إضافية مع اشتراكات هاتف Teams القياسي أو هاتف Teams مع خطة الاتصال أو Microsoft 365 E5. توفر هذه الخيارات نظام هاتف يستند إلى السحابة في Teams مع ميزات مثل الانتظار والتحويلات المخفية والآمنة وميزات إعداد التقارير للمحترفين الذين يديرون حلول الاتصال. بداية من أكتوبر 2023، لم تعد بعض مجموعات Microsoft 365 وOffice 365 تتضمن Teams. يجب على المشتركين في هذه الخطط شراء ترخيص Teams بشكل منفصل.
يحل هاتف Teams محل أنظمة PBX التقليدية ويتيح إمكانيات الاتصال الرئيسية من خلال نظام التحكم في المكالمات المستند إلى السحابة والذي يوفر عبء العمل الهاتفي الإجمالي لـ Teams. - يوفر هاتف Teams إمكانات PBX كاملة لمؤسستك، ما يتيح لك إجراء مكالمات مع مستخدمي Teams الآخرين من خلال تطبيق Teams. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات إلى أرقام خارج مؤسستك، فستحتاج إلى الاتصال بشبكة PSTN. يوفر هاتف Teams مرونة قيمة للاتصال بشبكة PSTN، من خلال خطط اتصال Teams و/أو هاتف Teams المحمول و/أو توصيل المشغل و/أو التوجيه المباشر.
- يوفر نظام اتصال Teams للعملاء رقم هاتف أساسي ودقائق اتصال لإجراء مكالمات هاتفية واستقبالها. يمكن إضافة خطة الاتصال المحلية إلى هاتف Teams أو إضافتها إلى Microsoft 365 E5. بداية من أكتوبر 2023، لم تعد بعض مجموعات Microsoft 365 وOffice 365 تتضمن Teams. يجب على المشتركين في هذه الخطط شراء ترخيص Teams بشكل منفصل، والتحقق من توفره في السوق. اعرض أسعار المكالمات التفصيلية للمكالمات التي تجري خارج خطة الاشتراك الخاصة بك.
- حزمة هاتف Teams مع خطة الاتصال نظام هاتف قائم على السحابة يمكّن المستخدمين من إجراء واستقبال وتحويل المكالمات من وإلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة من خلال شبكة PSTN في Teams. تتضمن خدمة هاتف Teams مع خطة الاتصال نظام الهاتف وخطة الاتصال المحلية. تعرّف على المزيد.
هاتف Teams مع نظام الاتصال مصمم للعملاء الذين يستخدمون Microsoft 365 والذين يبحثون عن نظام هاتف حديث. يمكن إضافة هاتف Teams مع خطة الاتصال إلى اشتراكات في أساسيات Teams أو Microsoft Teams Enterprise أو Microsoft 365 وOffice 365 التي لديها ترخيص Teams. تتوفر محفظة بمبلغ مدفوع مسبقاً (المعروفة أيضاً بميزة أرصدة الاتصالات) لإضافة رقم مجاني ودقائق إضافية ورسوم أخرى لنظام الدفع لكل دقيقة.
يمكن شراء خطة اتصال دولية اختيارية تتضمن 600 دقيقة للشخص الواحد شهرياً كإضافة. تحقق التوفر في السوق. اعرض أسعار المكالمات التفصيلية للمكالمات التي تجري خارج خطة الاشتراك الخاصة بك. - نعم. تتيح لك إمكانيات التوسعة الجديدة استخدام Teams Phone كحل واحد متكامل لتشغيل المكالمات عبر خدمة الاتصالات الموحدة (UCaaS) ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS). يعمل هذا على تبسيط عملية نشر البنية الأساسية للاتصالات لديك وإدارتها وفواتيرها.
- لمعرفة أسعار الرسائل النصية القصيرة، عليك تنزيل ورقة الأسعار(PDF). بالنسبة لجميع أسعار المكالمات الأخرى، استخدم أداة البحث عن الأسعار.
- نعم. يمكنك نقل أرقام هاتفك من مزود الخدمة الحالي الخاص بك لاستخدامها مع نظام الاتصال الخاص بـ Teams. بعد استيراد أرقام هواتفك، ستصبح Microsoft هي موفر الخدمة الخاص بك.
- تتعاون Microsoft مع Yealink وCrestron وLenovo وPolycom وAudioCodes لتطوير مجموعة واسعة من الهواتف المكتبية وهواتف المؤتمرات وأنظمة غرف الاجتماعات وسماعات الرأس التي توفر تجارب اتصال عالية الجودة وموثوقة لـ Teams واستخدامها. تعرّف على المزيد عن أجهزة Teams المعتمدة. بالنسبة للأجهزة المتوفرة، انتقل إلى سوق أجهزة Microsoft Teams.
- إن ميزات المنتج وتجاربه تتشابه في عروض المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. قد تختلف الأسعار ومدى التوفر.
عروض للشركات الصغيرة والمتوسطة:- تجمع خدمة هاتف Teams مع خطة الاتصال بين نظام الهاتف وخطة الاتصال المحلية.
- هاتف Teams قياسي هو نظام هاتف لا يتضمن خطة اتصال مقدمة من Microsoft للعملاء الذين يرغبون في إحضار خطة الاتصال الخاصة بهم من موفر الخدمة.
- يجري تضمين نظام الهاتف والمؤتمرات الصوتية في Office 365 E5 وMicrosoft 365 E5.
- بداية من أكتوبر 2023، لم تعد بعض مجموعات Microsoft 365 وOffice 365 تتضمن Teams. يجب على المشتركين في هذه الخطط شراء ترخيص Teams بشكل منفصل. يمكن إضافة خطة اتصال Teams أو يمكن شراؤها بشكل منفصل. يمكن للمؤسسات أيضاً إضافة هاتف Teams مع خطة الاتصال بوصفها وظيفة إضافية إلى الاشتراكات المؤهلة. اطلع على التوفر حسب البلد والمنطقة.
الخطوات التالية
اتخاذ الخطوة التالية باستخدام Teams
الاتصال بقسم المبيعات
اتصل بالمبيعات للحصول على أسعار مخصصة لحلول الاتصال لمؤسستك.
العثور على شريك
تواصل مع شركاء Microsoft الموثوقين للعثور على أحدث الخدمات المستندة إلى Microsoft لتلبية احتياجات عملك.
- [1]مطلوب ترخيص Teams Premium. ما يصل إلى 41 لغة متاحة للترجمة. تفضل بزيارة صفحة الدعم للحصول على قائمة اللغات ومزيد من المعلومات.
- [2]تختلف نُهج الإلغاء بناءً على حالتك بوصفك عميلاً جديداً واختيارات المنتج والمجال الخاصة بك على Microsoft. تعرّف على المزيد. يمكنك إلغاء اشتراكك في Microsoft 365 في أي وقت من خلال الانتقال إلى مركز مسؤولي Microsoft 365. عند إلغاء الاشتراك، سيجري حذف جميع البيانات المقترنة. تعرّف على المزيد عن استبقاء البيانات وحذفها وإتلافها في Microsoft 365.
- [4]بعد انتهاء فترة الإصدار التجريبي المجاني التي تبلغ مدتها شهراً واحداً، سيتحول اشتراكك تلقائياً إلى اشتراك مدفوع لمدة 12 شهراً وسيجري فرض رسوم الاشتراك المطبقة عليك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال فترة التجربة المجانية لعدم دفع التكاليف المستقبلية. يلزم توفر بيانات بطاقة الائتمان للتسجيل. تعرّف على المزيد.
- [5]تتضمن خطة المكالمات المحلية 3000 دقيقة للولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا و1200 دقيقة لباقي دول العالم.
- [7]Gartner، Magic Quadrant للاتصالات الموحدة كخدمة، بانكيل شيث، ميغان فرنانديز، كريستوفر ترومان، رافائيل بينيتيز، 7 أكتوبر 2024.
وقد حمل التقرير عنوان "Magic Quadrant للاتصالات الموحدة كخدمة، في جميع أنحاء العالم من 2015 إلى 2022".
لا تدعم مؤسسة Gartner للأبحاث أي مورد أو منتج أو خدمة يرد ذكرها في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا بالاقتصار على اختيار هؤلاء الموردين فقط الذين لديهم أعلى التصنيفات أو الحاصلين على أي ألقاب أخرى. تحتوي منشورات مؤسسة Gartner البحثية على آراء مؤسسة Gartner & للأبحاث ولا ينبغي تفسيرها على أنها تعكس الواقع. تُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها عن كل الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.
تعد Gartner علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة و تُعد Magic Quadrant علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner و/أو إحدى الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعالمياً وتُستخدم هنا بتصريح. جميع الحقوق محفوظة. - [8]التكنولوجيا الجديدة: التأثير الاقتصادي الإجمالي المتوقع™ لـ Microsoft Dynamics 365 Contact Center مع إمكانية توسيع هاتف Teams، دراسة بتكليف من Forrester Consulting نيابة عن Microsoft، أغسطس 2025. يزيد عمر النتائج عن 3 سنوات وهي لمؤسسة مركبة استناداً إلى العملاء الذين تمت مقابلتهم.
متابعة Microsoft Teams