Огляд
Розумне рішення для викликів у Teams
- Зосереджуйтеся на найважливішому за допомогою підсумків і аналітичних висновків, створених штучним інтелектом.
- Підвищуйте рівень інклюзивності у викликах за допомогою функцій спеціальних можливостей, призначених долати бар’єри.
- Ефективно працюйте в команді за допомогою спільних викликів.
- Оптимізуйте внутрішні й зовнішні комунікації з клієнтами за допомогою інтегрованих рішень.
- Перетворіть будь-який простір на гнучке робоче місце з підтримкою штучного інтелекту.
- Гнучко перемикайте виклики між пристроями й просторами, не перериваючи їх.
- Працюйте ефективніше, здійснюючи виклики в процесі роботи.
- Користуйтеся злагодженим інтерфейсом для викликів на різних пристроях і задовольняйте мінливі потреби й бюджети.
- Користуйтеся перевагами надійного, безперебійного й ефективного зв’язку, оптимізованого на основі технологій штучного інтелекту, щоб звести до мінімуму час простою.
- Насолоджуйтеся чітким звучанням під час викликів завдяки автоматичному коригуванню якості аудіо й відео.
- Завдяки нашим комплексним функціям безпеки вам не доведеться хвилюватися про захищеність своїх розмов.
- Покращте захист за допомогою екстрених викликів і сповіщень служби безпеки.
- Вибирайте з-поміж низки варіантів підключення для телефонної мережі загального користування (ТМЗК) від Microsoft або сторонніх постачальників відповідно до своїх потреб.
- Спростіть керування за допомогою єдиної консолі адміністратора.
- Спростіть розгортання й керування завдяки одному номеру для різних користувачів і груп.
Функції
Розумне й гнучке здійснення викликів
Виклики через протокол VoIP і ТМЗК
Здійснюйте виклики з іншими користувачами Teams або абонентами, що мають номер телефонної мережі загального користування (ТМЗК).
Підсумки й аналітичні висновки, створені ШІ
Отримуйте створені ШІ нотатки, підсумки в реальному часі й аналітику викликів за допомогою функції інтелектуального резюме та Copilot у Телефонії Microsoft Teams.
Покращення мовлення на основі ШІ
Залишайтеся на зв’язку, де б ви не були, і забезпечуйте чітке звучання за допомогою ізоляції голосів та придушення фонового шуму.
Спільні виклики
Керуйте викликами разом із колегами за допомогою розширених можливостей обробки, перенаправлення й переадресації, одночасних дзвінків і налаштувань зайнятості.
Функції доступних викликів
Переглядайте записи, транскрипти й голосові повідомлення в зручному для себе темпі за допомогою елементів керування відтворенням, а також читайте субтитри та транскрипти викликів бажаною мовою1.
Пристрої, сертифіковані для Teams
Вибирайте з-поміж різних варіантів пристроїв, сертифікованих для Teams, і користуйтеся знайомим інтерфейсом викликів на будь-якому пристрої.
Черги викликів і автосекретарі
Автоматично спрямовуйте дзвінки відповідному працівнику або в потрібний підрозділ за допомогою черг викликів і автосекретарів.
Програма "Черга" для Teams
Покращте керування чергами викликів, зменште час очікування й оптимізуйте залученість клієнтів за допомогою програми "Черга".
Інтеграція з центром контактів
Розширте можливості Телефонії Microsoft Teams за допомогою передових функцій, що оптимізують спілкування з клієнтами через Dynamics 365 Contact Center і сторонні рішення для центрів контактів, сертифіковані Teams.
Тарифні плани Teams
Виберіть Microsoft як свого оператора за допомогою цього універсального хмарного рішення для викликів.
Зв’язок з оператором
Виберіть повністю кероване рішення, яке швидко й легко розгортати, і підключайте номери телефону від операторів-учасників.
Мобільна телефонія Teams
Інтегруйте мобільні ідентичності ваших користувачів, призначте один номер телефону для всіх пристроїв і впровадьте рішення, яке працює в будь-якій мережі.
Пряме підключення
Підключіть до Телефонії Teams своїх межових диспетчерів сеансів (SBC), щоб користуватися послугами власного оператора.
Проактивний моніторинг мережі й виправлення неполадок
Покращте надійність за допомогою проактивного моніторингу мережі, автоматизованої оптимізації системи й виявлення неполадок на основі машинного навчання.
Безперебійні виклики навіть у разі проблем із мережею
Здійснюйте й отримуйте телефонні виклики та керуйте ними, навіть коли не маєте доступу до Інтернету, за допомогою Survivable Branch Appliance.
Гарантія безперебійної роботи протягом 99,999% часу
Довіртеся фінансовій гарантії безвідмовної роботи протягом 99,999% часу для служб "Телефонія Microsoft Teams", "Плани викликів у Microsoft Teams" і "Аудіоконференції".
Захищений зв’язок
Почувайтеся впевнено щодо захищеності найделікатніших розмов завдяки наскрізному шифруванню, політикам збереження даних, витребуванню електронної інформації та контрольним журналам.
Рішення для запису, що відповідають вимогам
Забезпечуйте дотримання вимог за допомогою рішень запису, сертифікованих для Teams.
Елементи автоматичного керування пропускною здатністю
Автоматично коригуйте якість аудіо й відео на основі доступної пропускної здатності та умов мережі.
Центр моніторингу якості зв’язку
Оптимізуйте мережу для викликів за допомогою інформації, доступної в Центрі моніторингу якості зв’язку.
Спільний доступ до здійснення викликів
Спростіть розгортання й зменште адміністративні витрати за допомогою спільного доступу до здійснення викликів для користувачів, яким не потрібен власний номер телефону.
Плани й ціни
Вибір плану Телефонії Microsoft Teams
Індивідуальна ціна
Додайте Телефонні функції Teams до поточного плану Teams, щоб отримати можливості для викликів, потрібні кожній організації. Зв’яжіться з відділом збуту, щоб дізнатись індивідуальну ціну.
Дізнайтеся більше про Телефонні функції Teams
IP-телефонія (протокол VoIP)
Покращте ділову комунікацію завдяки IP-телефонії, що дає змогу здійснювати голосові виклики з кришталево чистим звуком і співпрацювати в реальному часі.
Внутрішня телефонна мережа
Трансформуйте телефонну систему своєї організації завдяки можливостям внутрішньої телефонної мережі – надійного й гнучкого рішення для ефективного керування внутрішніми та зовнішніми викликами.
Корпоративні телефонні системи
Удоскональте комунікаційну інфраструктуру своєї компанії за допомогою комплексних корпоративних телефонних систем, які забезпечують безперебійний зв’язок і розширені можливості керування викликами.
Об’єднані комунікації як послуга (UCaaS)
Оптимізуйте свої канали зв’язку за допомогою UCaaS – універсального рішення, яке поєднує можливості голосових і відеовикликів та обміну повідомленнями, завдяки чому ваша команда матиме змогу ефективно співпрацювати звідусіль.
Історії клієнтів
Компанії довіряють Телефонії Microsoft Teams
Галузеве дослідження
Дізнайтеся, як Телефонія Microsoft Teams допомагає компаніям спростити процеси та скоротити витрати, переглянувши ці галузеві дослідження.
Звіт Gartner® Magic Quadrant™
Корпорацію Майкрософт шостий рік поспіль названо одним із лідером у звіті Gartner® Magic Quadrant™ за 2024 рік серед постачальників рішень для об’єднаних комунікацій як послуги з найвищими балами в таких категоріях, як "повнота бачення" й "здатність до реалізації".7
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility
Дізнайтеся, як інтеграція Телефонії Microsoft Teams із Dynamics 365 Contact Center допомагає спростити процеси, скоротити витрати та підвищити продуктивність центру контактів.8
Запитання й відповіді
- Передплата на Teams включає Телефонію Microsoft Teams, яка дає змогу здійснювати виклики з однієї програми Teams в іншу. Функції здійснення та приймання викликів на стаціонарні й мобільні телефони через ТМЗК доступні як доповнення в Телефонних функціях Teams Стандартний, Телефонії Microsoft Teams із тарифним планом або в складі передплат на Microsoft 365 E5. З ними ви зможете користуватися хмарною телефонною системою в Teams і такими функціями, як утримання виклику, сліпе й захищене перенаправлення, а також можливостями створення звітів для спеціалістів, які керують рішеннями для викликів. З жовтня 2023 р. в деякі програмні комплекси Microsoft 365 й Office 365 більше не входить Teams. Абонентам цих планів потрібно купувати окрему ліцензію на Microsoft Teams.
Телефонія Microsoft Teams замінює традиційну внутрішню телефонну мережу та забезпечує основні можливості викликів із підтримкою хмарної системи керування дзвінками, що використовується для всіх операцій у Microsoft Teams. - Телефонія Microsoft Teams забезпечує комплексні можливості внутрішньої телефонної мережі для вашої організації, даючи змогу здійснювати виклики з іншими користувачами Teams за допомогою програми Teams. Утім, якщо вам необхідно здійснювати виклики на номери за межами вашої організації, вам потрібно буде підключитися до телефонної мережі загального користування (ТМЗК). Телефонія Microsoft Teams дає змогу гнучко підключатися до ТМЗК за допомогою Тарифних планів Teams, Мобільної телефонії Teams, служби "Зв’язок з оператором" і/або прямого підключення.
- З тарифним планом Teams клієнти отримують основний номер телефону та хвилини, щоб здійснювати й приймати виклики. Тарифний план для внутрішніх викликів можна додати до Телефонії Microsoft Teams або Microsoft 365 E5. Із жовтня 2023 року Teams більше не входить до складу деяких програмних комплексів Microsoft 365 і Office 365. Передплатникам цих планів потрібно окремо придбати ліцензію Teams. Перевірте доступність на ринку. Перегляньте детальні тарифи на виклики, які не входять до вашого плану передплати.
- Телефонні функції Teams із тарифним планом – це хмарна телефонна система, яка дає змогу здійснювати, приймати й переадресовувати виклики на стаціонарні та мобільні телефони через ТМЗК в Teams. Телефонні функції Teams із тарифним планом поєднують телефонну систему й тарифний план для викликів на внутрішні номери. Дізнайтеся більше.
Телефонні функції Teams із тарифним планом призначені для клієнтів, які користуються Microsoft 365 і хочуть розгорнути сучасну телефонну систему. Рішення можна додати до Microsoft Teams базовий, Microsoft Teams для підприємств або передплат Microsoft 365 і Office 365 із ліцензією на Teams. Передплачений гаманець (відомий як кошти для спілкування) дає змогу додавати безкоштовні номери, купувати додаткові хвилини й оплачувати виклики похвилинно.
Як доповнення можна придбати тарифний план для міжнародних викликів, що надає 600 хвилин для кожного користувача на місяць. Перевірте доступність на ринку. Перегляньте детальні тарифи на виклики, які не входять до вашого плану передплати. - Так. Завдяки новим можливостям розширення ви можете використовувати Телефонію Microsoft Teams як єдине інтегроване рішення для викликів у межах об’єднаних комунікацій як послуги (UCaaS) і центру контактів як послуги (CCaaS). Це спрощує розгортання інфраструктури телефонії, керування нею та виставлення рахунків.
- Щоб дізнатися тарифи на SMS-повідомлення, завантажте прейскурант (PDF). Щоб дізнатися всі інші тарифи на виклики, скористайтесьінструментом пошуку тарифів.
- Так. Ви можете перенести номери телефонів поточного постачальника послуг, щоб використовувати їх із тарифним планом Teams. Після перенесення постачальником стане корпорація Майкрософт.
- Корпорація Майкрософт співпрацює з Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom і AudioCodes. Разом із цими компаніями вона розробляє та сертифікує велику кількість настільних телефонів, телефонів для конференц-зв’язку, систем для конференц-залів і гарнітур, які забезпечують високоякісні й надійні виклики в Teams. Дізнайтеся більше про пристрої, сертифіковані для Teams. З доступними пристроями можна ознайомитися в Microsoft Teams Devices Marketplace.
- Функції та можливості продукту не відрізняються в рішеннях для компаній малого й середнього бізнесу, а також для підприємств. Ціни й доступність можуть різнитися.
Плани для малого й середнього бізнесу:- Телефонія Microsoft Teams із тарифним планом включає телефонну систему й тарифний план для викликів на місцеві номери.
- Телефонні функції Teams Стандартний – це телефонна система, що не має тарифного плану Microsoft для клієнтів, які бажають перенести власний тарифний план від іншого постачальника послуг.
- Телефонна система й аудіоконференції включено в передплати на Office 365 E5 і Microsoft 365 E5.
- З жовтня 2023 року в деякі програмні комплекси Microsoft 365 і Office 365 більше не входить Teams. Абонентам цих планів потрібно купувати окрему ліцензію на Microsoft Teams. Тарифний план Teams можна додати до передплачених пакетів або придбати окремо. Підприємства можуть також додати Телефонію Teams із тарифним планом як доповнення до відповідних передплат. Перегляньте відомості про доступність рішення в країнах і регіонах.
Подальші дії
Зробіть наступний крок за допомогою Teams
Зв’язатися з відділом збуту
Зв’яжіться з відділом збуту, щоб дізнатись індивідуальну ціну для вашої організації на рішення для викликів.
Знайти партнера
Зв’яжіться з надійними партнерами корпорації Майкрософт, щоб знайти актуальні послуги Microsoft для потреб вашого бізнесу.
- [1]Потрібна ліцензія на Відвідайте сторінку підтримки, щоб переглянути список мов і докладну інформацію.
- [2]Політики скасування залежать від статусу вашої нової передплати, продукту й вибраного домену в Microsoft. Дізнайтеся більше. Скасувати передплату можна будь-коли в Центрі адміністрування Microsoft 365. Після скасування передплати всі пов’язані дані буде видалено. Дізнайтеся більше про збереження, видалення й знищення даних у Microsoft 365.
- [4]Коли термін дії безкоштовної ознайомлювальної версії (на один місяць) завершиться, її буде автоматично перетворено на 12-місячну передплату й із вас стягуватиметься відповідна плата. Щоб кошти не стягувалися, можна будь-коли скасувати передплату. Щоб зареєструватися, потрібно вказати дані кредитної картки. Дізнайтеся більше.
- [5]Тарифний план для місцевих викликів включає 3000 хвилин для користувачів у США, Сполученому Королівстві й Канаді та 1200 хвилинами для користувачів у інших країнах.
- [6]Рішення Microsoft 365 Copilot може бути доступне не на всіх ринках і не всіма мовами. Щоб придбати продукт, потрібен відповідний план Microsoft 365 дляпідприємствабобізнесу.
- [7]Звіт "Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service". Автори: Панкіл Шет, Меган Фернандес, Крістофер Трумен, Рафаель Бенітес, 7 жовтня 2024 року.
З 2015 до 2022 року звіт мав назву "Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide".
Компанія Gartner не рекламує постачальників, продукти й служби, описані в результатах дослідження, і не спонукає вибирати постачальників із найвищими оцінками або за іншими ознаками. У публікаціях із результатами досліджень наводяться висновки дослідницької компанії Gartner, які не мають розцінюватися як констатація факту. Компанія Gartner відмовляється від усіх безпосередніх і опосередкованих гарантій щодо цього дослідження, зокрема будь-яких гарантій придатності для продажу або певної мети.
Gartner та Magic Quadrant – це зареєстровані торговельні марки й знаки обслуговування компанії Gartner, Inc. і (або) її дочірніх компаній у США й інших країнах, що використовуються з дозволу. Усі права захищені. - [8]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility – дослідження, проведене компанією Forrester Consulting на замовлення корпорації Майкрософт, серпень 2025 року. Результати цього трирічного дослідження наведено для організації зі складною структурою на основі аналізу відповідей опитаних клієнтів.
Підпишіться на Microsoft Teams