Що таке OSS і BSS?

Дізнайтеся, як системи підтримки операцій (OSS) і бізнесу (BSS) спрощують процеси та стимулюють розвиток.

Визначення OSS і BSS

OSS і BSS – це основні ІТ-системи для телекомунікаційної галузі. Вони допомагають надавати послуги, оптимізувати процеси, підвищити продуктивність й вирішувати галузеві проблеми. Ці апаратні та програмні інструменти утворюють основу телекомунікаційної галузі, підтримуючи різноманітні функції в усьому секторі.

Основна інформація

Системи підтримки операцій (OSS) керують інфраструктурою телекомунікаційних мереж, забезпечуючи надійну роботу за допомогою таких функцій, як керування помилками й контроль якості послуг.
Системи підтримки бізнесу (BSS) спрощують діяльність, орієнтовану на клієнтів, як-от виставлення рахунків, оформлення передплат і керування зв’язками з клієнтами, щоб підвищити рівень обслуговування.
Разом OSS і BSS покращують телекомунікаційні операції, поєднуючи ефективне керування мережею зі зручною взаємодією з клієнтами.
Перехід до мереж 5G робить сучасні хмарні рішення OSS і BSS необхідними засобами для масштабування й розвитку.
Упроваджуючи системи OSS і BSS відповідно до своїх бізнес-потреб, телекомунікаційні компанії можуть значно підвищити рівень ефективності й інновацій.
Передові рішення OSS і BSS допомагають підготувати організації до завдань майбутнього в галузі телекомунікаційних технологій і цифрової трансформації.

Відмінності між OSS і BSS

Системи підтримки операцій і бізнесу мають важливе значення для постачальників телекомунікаційних послуг і часто працюють разом, щоб допомогти підвищити ефективність і дохід. Однак між OSS і BSS є кілька ключових відмінностей. Простіше кажучи, OSS охоплює операції та мережу, а BSS – бізнес і клієнтів.

Нижче наведено порівняння OSS і BSS.

Що таке OSS?

OSS – це набір комп’ютерних програм, що допомагають постачальникам відстежувати й аналізувати телекомунікаційні мережі та керувати ними. Як випливає з назви, OSS стосується апаратних і програмних інструментів, які призначено для телекомунікаційної мережі, зокрема комп’ютерів, серверів, маршрутизаторів та інших основних компонентів. OSS складається з фактичної інфраструктури мережі, а також програмного забезпечення, яке використовується для керування нею. OSS дає телекомунікаційним організаціям змогу контролювати різні операційні функції, наприклад:

інвентаризацію мережі;
керування помилками;
розгортання служб;
налаштування;
контроль відповідності служб;
планування мережі.

OSS має надзвичайне значення для будь-якої мобільної мережі й тому є критично важливим компонентом мережевої архітектури. Ця система дає операторам мобільного зв’язку змогу віддалено керувати повсякденними операціями, проблемами з обслуговуванням і діями, а також відстежувати їх в усій мережі з одного центрального розташування. Система реєструє всі відомості про мережу й подає їх у зручному для читання форматі. Для постачальників телекомунікаційних послуг системами підтримки операцій зазвичай керують інженери, розробники й інші технічні працівники.

У підсумку OSS:

допомагає телекомунікаційним компаніям відстежувати технічні й операційні процеси;
підтримує функції керування мережею та мережеву інфраструктуру;
дає організаціям змогу відстежувати, аналізувати й автоматизувати такі операції, як підвищення якості мережі й керування помилками;
дає телекомунікаційним компаніям можливість аналізувати й контролювати всі мережеві підключення та компоненти, зокрема комп’ютери, сервери й маршрутизатори;
перебуває під наглядом технічних працівників, які керують телекомунікаційною мережею, наприклад інженерів і розробників.

Що таке BSS?

BSS – це різноманітні програми, які допомагають телекомунікаційним компаніям керувати всією діяльністю, орієнтованою на клієнтів, і оптимізувати її. Ці системи охоплюють комерційний (а не технологічний) аспект телекомунікаційної галузі. Інколи ця служба називається бізнес-інтерфейсом. BSS забезпечує просту взаємодію між постачальниками телекомунікаційних послуг і клієнтами – від замовлення послуг до вирішення проблем із виставленням рахунків і оновлення передплат.

BSS дає телекомунікаційним компаніям змогу контролювати широкий спектр пов’язаних із бізнесом і клієнтами процесів, зокрема:

виставлення рахунків;  
замовлення послуг клієнтами;
оформлення передплат;
сповіщення клієнтів;
виконання послуг;
керування доходом;
маркетинг продукту;
керування зв’язками із замовниками (CRM).

Оскільки ці системи впливають на загальну взаємодію з клієнтами, вони мають важливе значення для успіху сучасних телекомунікаційних компаній. Ефективні рішення BSS допомагають телекомунікаційним компаніям спростити робочі процеси, відстежувати якість обслуговування та швидко вирішувати проблеми, що виникають у клієнтів. Фахівці в галузі телекомунікацій, які спеціалізуються на керуванні клієнтами й інших бізнес-процесах, зазвичай виконують ці завдання за допомогою аналітичних висновків, отриманих від систем підтримки бізнесу.

У підсумку BSS:

допомагає телекомунікаційним компаніям керувати бізнес-діяльністю, орієнтованою на клієнтів;
підтримує керування замовленнями, виставленням рахунків, залученням клієнтів, доходом і новими продуктами;
оптимізує різноманітні послуги, пов’язані з клієнтами, наприклад виставлення рахунків, обробку замовлень, оформлення передплат і сповіщення;
допомагає телекомунікаційним компаніям залишатися на зв’язку з клієнтами й підвищити загальний рівень обслуговування;
працює під керуванням бізнес-фахівців, які відповідають за взаємодію з клієнтами телекомунікаційних компаній.

Чому OSS і BSS краще працюють разом

Хоча OSS і BSS охоплюють різні аспекти бізнесу, телекомунікаційні компанії часто використовують ці системи разом, щоб покращити послуги на всіх етапах. Ці два важливі компоненти телекомунікаційної галузі допомагають впровадити ефективне керування, забезпечити безперервне обслуговування, підвищити рівень безпеки, залучити нових клієнтів і збільшити дохід.

Системи підтримки операцій і бізнесу використовують хмарні обчислення, інструменти автоматизації та засоби аналітики, щоб оптимізувати функції в масштабі всієї телекомунікаційної компанії, включно з операціями й діяльністю, орієнтованою на клієнтів. Упроваджуючи й використовуючи OSS і BSS разом, телекомунікаційні компанії легко забезпечують зв’язок із клієнтами за допомогою надійних технологічних рішень.

Крім того, проблеми, які виникають у клієнтів, і несправності в мережі часто пов’язані між собою, тому доцільно, щоб ці дві системи працювали в унісон. Використовуючи OSS і BSS разом, телекомунікаційні компанії можуть ефективніше вирішувати проблеми в галузі, а також забезпечити надійні мережеві послуги й зручну роботу з клієнтами.

Як вибрати рішення OSS і BSS

Щоб підвищити ефективність організації, важливо визначити й упровадити рішення OSS та BSS, що відповідатимуть її унікальним потребам. Знайдіть системи, які допоможуть:

спростити телекомунікаційні робочі цикли й забезпечити оптимальну операційну ефективність;
отримати доступ до аналітичних висновків щодо клієнтів і операцій, щоб за допомогою цих даних відстежувати продуктивність бізнесу, прогнозувати результати та приймати обґрунтовані рішення, які забезпечать подальший розвиток; 
сформувати культуру, де пріоритетом є дані, за допомогою доступної для всіх бізнес-аналітики в телекомунікаційній галузі;
розвивати бізнес із безліччю взаємозв’язків за допомогою спеціальних галузевих хмарних рішень;
оптимізувати процеси з використанням доповненої реальності, віртуальної реальності, IoT та інших інтелектуальних технологій;
розширити можливості працівників за допомогою інструментів, які сприяють співпраці та покращують продуктивність;
розгорнути мережі нового покоління, що характеризуються високою ефективністю й надійністю;
захищати дані клієнтів і бізнесу на надійній та захищеній хмарній платформі;
підвищити гнучкість, прискорити вихід на ринок і скоротити витрати на операції за допомогою автоматизованих процесів, які підтримують робочі навантаження;
забезпечити цифрову трансформацію для мережі й підготувати організацію до викликів майбутнього;
оптимізувати якість мережі 5G та створити нові потоки доходу за допомогою інноваційних служб межових обчислень і IoT; 
масштабувати операції за допомогою хмарних рішень,що розвиватимуться разом із вашим бізнесом.

Перш ніж упроваджувати нові рішення OSS і BSS для свого бізнесу, важливо оцінити поточні процеси. Якщо наявні системи припинять працювати, нові рішення BSS і OSS не виправлятимуть проблеми автоматично. Коли ви ретельно проаналізуєте й спростите поточні операційні й комерційні процеси, то зможете впровадити нову систему або перенести поточні процеси в автоматизовані хмарні рішення OSS і (або) BSS.

Вплив мереж 5G на BSS і OSS

Завдяки постійній появі нових технологій телекомунікаційна галузь безперервно адаптується, вдосконалюється й готується до викликів майбутнього. Особливо значного впливу на телекомунікаційну галузь сьогодні набуває така серйозна розробка, як 5G. Ця мережа п’ятого покоління відкриває безліч нових можливостей для телекомунікаційної галузі й водночас збільшує значення OSS та BSS для компаній у цій галузі.

Перехід на OSS і BSS для мереж 5G

Постачальники телекомунікаційної інфраструктури у всьому світі переходять на мережі 5G, які приблизно в 100 разів швидші та пропонують у 1000 разів вищу пропускну здатність, ніж 4G. Використовуючи цю неймовірну швидкість мережі 5G, телекомунікаційні компанії зможуть залучати більше клієнтів, створювати нові потоки доходу та стимулювати розвиток.

В епоху 5G телекомунікаційні компанії можуть відігравати провідну роль у цифровій економіці. Вони можуть розширюватися й ставати постачальниками цифрових послуг для різноманітних галузей, зокрема автономного водіння, просторових обчислень, імерсивної електронної комерції та метавсесвіту – 3D-простору віртуальної реальності, де люди можуть спілкуватися в соціальних мережах та взаємодіяти з іншими користувачами. Зараз метавсесвіт перебуває в процесі реалізації, і мережева архітектура 5G (а згодом і 6G) сприятиме створенню й розвитку цього віртуального світу.

У наш час стрімких змін BSS і OSS для мереж 5G будуть для телекомунікаційних компаній ще важливішими, ніж рішення для попередніх поколінь мережі. Потужність 5G і належні системи дадуть змогу масштабувати бізнес, залучати більше клієнтів і збільшити дохід.

Забезпечте максимальну ефективність інвестицій у мережу 5G

Якщо ваша телекомунікаційна компанія працює під керуванням застарілих систем OSS і BSS, ви не отримаєте максимальну користь від інвестицій у мережі 5G. Щоб скористатися цінними перевагами покриття мережі 5G, дуже важливо мати сучасні рішення BSS і OSS та перенести наявні системи в хмару. Ці комплексні хмарні системи дають змогу відстежувати й оптимізувати операційні й комерційні функції на всіх етапах – від підвищення якості мережі, інвентаризації та керування помилками до вирішення проблем із виставленням рахунків, доставки нових продуктів і обслуговування клієнтів.

Огляд рішень OSS і BSS

Оскільки роль телекомунікаційних технологій у цифровій економіці стає дедалі значнішою, для компаній як ніколи важливо продовжувати цифрову трансформацію та прискорювати впровадження інновацій. Скориставшись рішеннями OSS і BSS нового покоління, телекомунікаційні компанії можуть подолати найсерйозніші проблеми в галузі, підвищити ефективність мережі, спростити робочі цикли та стимулювати розвиток.

Підготуйте свій бізнес до викликів майбутнього

Розширюйте можливості своїх працівників, трансформуйте обслуговування клієнтів і досягайте більшого за допомогою надійних телекомунікаційних рішень від корпорації Майкрософт.

У галузі телекомунікаційних послуг OSS – це набір апаратних і програмних інструментів, які допомагають організаціям відстежувати й аналізувати телекомунікаційні мережі, а також керувати ними. Як випливає з назви, OSS зосереджується на операційному аспекті телекомунікації. Ці системи складаються з фактичної мережевої інфраструктури, а також програмного забезпечення, яке використовується для керування мережею. OSS дає змогу контролювати різні операційні процеси, наприклад забезпечення якості мережі, інвентаризацію, керування помилками й підготовку служб.
BSS – це набір програм, які дають телекомунікаційним компаніям змогу керувати всіма процесами, орієнтованими на клієнтів, і спрощувати їх – від замовлення послуг до вирішення проблем із виставленням рахунків. Ці системи допомагають оптимізувати широкий спектр процесів, пов’язаних із бізнесом і клієнтами, зокрема виставлення рахунків, замовлення послуг клієнтами, оформлення передплат, сповіщення, виконання послуг, а також керування доходами та зв’язками із замовниками (CRM). Оскільки системи BSS впливають на загальну взаємодію з клієнтами, ці рішення мають важливе значення для успіху сучасних телекомунікаційних компаній.
І OSS, і BSS мають важливе значення для телекомунікаційних компаній, але ці системи підтримують різні аспекти бізнесу. OSS охоплює аспект операцій і мережі, даючи технічним працівникам змогу віддалено аналізувати й контролювати всі мережеві підключення та основні компоненти. BSS охоплює аспект, пов’язаний із клієнтами, допомагаючи фахівцям компаній оптимізувати взаємодію із замовниками та отримувати аналітичні висновки, щоб залучати більше клієнтів і підвищувати рівень обслуговування. BSS і OSS краще працюють разом, удосконалюючи телекомунікаційні послуги на всіх етапах і підвищуючи ефективність.
Рішення OSS і BS – це платформи, за допомогою яких телекомунікаційні компанії вирішують проблеми в галузі, підвищують ефективність мереж, спрощують робочі цикли й прискорюють розвиток. Щоб підвищити ефективність компанії, важливо визначити й упровадити рішення OSS та BSS, що відповідатимуть її унікальним потребам. Вам потрібні системи, які спростять робочі цикли телекомунікацій, забезпечать операційну ефективність й підвищать рівень обслуговування клієнтів.