Talep oluşturma nedir?

Talep oluşturma, müşterilerle uzun süreli ilişkiler oluşturmaya odaklanan müşteri etkileşimine yönelik bütünsel bir yaklaşımdır.

Talep oluşturma programlarıyla ilgili temel bilgiler

Talep oluşturma programı, geniş bir stratejik zaman dilimine dağıtılmış birçok pazarlama ve satış temas noktasını içerir. Örneğin; yolculuk, müşterinin bir blog yazısını okuyup bir bültene kaydolmasıyla başlayabilir. Bu da satış ekibinden bir takip çağrısıyla devam eder. Ardından, müşteri deneyimi anketi ve bir sonraki satın alma için indirim koduyla sona erer.

Amaç, ürün ve hizmetleriniz için talep oluşturmak ve anlaşma tamamlanana kadar müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş müşteri ilişkilerini desteklemektir.

Uzun vadeli bir talep oluşturma programı hazırlamak için müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, dönüşümleri artırmanıza ve planınızı sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olacak dört temel adım bulunur.

Pazarlama ve satış stratejilerini koordine etme. Pazarlama taktikleri müşteri adaylarını satış ekibine yönlendirdiğinden bu iki ekibin hedefleri belirlemek ve ölçmek için birlikte çalışması önemlidir. Paylaşılan veriler ve panolar gibi işbirliği ve koordinasyon araçlarını entegre etmek, satış ve pazarlama ekiplerinin birlikte verimli ve stratejik bir şekilde çalışarak yatırım getirisini artırmalarına yardımcı olur.
Hedef kitleleri önceden tanımlayıp segmentlere ayırma. Talep oluşturma uzmanları, hedef kitlelerinizi yeterince detaylı bir şekilde segmentlere ayırmamanın en büyük hata olduğunu düşünüyor. Hedef ne kadar dar olursa, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak o kadar kolay olacağından dönüştürme olasılığını artırır. Pazarlama uzmanları, müşteri verilerini kullanarak hedef kitle segmentlerini erken ve sık bir şekilde oluşturmayı ve geliştirmeyi öneriyor.
Müşteri yolculuğunu tasarlama. Tam olarak kimin hedeflendiğini bildiğinizde müşteri adayları üzerinde çalışmaya ve müşteri yolculuğunu düzenlemeye hazırsınız. Pazarlama taktiklerinizi ve veri odaklı stratejilerinizi kullanarak talep oluşturacak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak, müşterileri adaylarını değerlendirecek, ilişkileri geliştirecek ve yeni müşterilerin katılımını tamamlayacaksınız.
Bilgiye dayalı kararlar almak için verileri kullanma. Bu müşteri yolculukları hayata geçtikçe müşterilerinizin 360 derece görünümünü geliştirmek için veri toplayacak ve kullanacaksınız. Ayrıca, pazarlama taktiklerinizin etkinliğini dönüştürme oranlarıyla ilişkilendirerek takip edecek ve analiz edeceksiniz. Bu sayede pazarlama etkilerini daha iyi anlayıp pazarlama ve satış stratejilerinizi geliştireceksiniz.

Talep oluşturma programları, işbirliği, segmentasyon, kişiselleştirme, müşteri adayı oluşturma ve dönüşümdeki verimliliğinizi artırır. Temel unsurları karşıladığınızda, ekiplerinizin yatırım getirisi ve müşteri başarısı elde etmesi çok daha kolaydır.

Talep oluşturmayla ilgili pazarlama taktikleri

Talep oluşturmayı oluşturan pazarlama taktikleri, her organizasyon için boyut, hedefler, ürünler, hizmetler ve müşterilere göre farklılık gösterir. Ortak noktaları, marka bilinirliğini artırma ve müşteri adaylarını dönüşüm huninizde bir yolculuğa çıkarma niyetleridir.

Talep oluşturma pazarlaması şunları içerebilir:

E-kitaplar, kılavuzlar ve teknik incelemeler
Web seminerleri ve tanıtımlar
Etkinlikler
E-posta kampanyaları
Sosyal medya kampanyaları
Hedeflemeli reklamcılık
Yeniden pazarlama kampanyaları
Web siteleri
Arama pazarlaması

Unutmayın, talep oluşturma, müşteri adayı ve müşteri ilişkileri oluşturmak için uzun vadeli bir stratejidir. Bu pazarlama taktikleri hızlı bir çözüm olarak kullanılmaz. Bir aday müşteriyle sosyal bir reklam aracılığıyla etkileşimde bulunabilir, ardından bir dizi e-posta ile takip edebilir, müşteri adayını değerlendirebilir, satış departmanına devredebilir ve bu süreçte müşteri sorularını yanıtlayabilirsiniz.

Bu işlemlerin tamamı, ürün veya hizmetle ilgili her deneyimde müşteri yolculuğuna olan bağlılığına odaklanan çok yönlü bir talep oluşturma yolculuğunun bir parçasıdır.

Talep oluşturma, içerik pazarlaması ile nasıl işler?

İçerik pazarlaması, daha geniş talep oluşturma programının bir alt kümesidir ve müşteri ilişkileri oluşturma ve dönüşümleri artırmaya yönelik satış stratejileriyle birlikte işler.

Talep oluşturma konusunda içerik odaklı pazarlama taktikleri, potansiyel müşterilere ürün veya hizmetinizin sorunlarını nasıl çözebileceğini göstermek için harikadır. İçerik odaklı pazarlamanın, organizasyonunuzun kapsamlı talep hunisinin yalnızca bir kısmını oluşturduğunu unutmayın.

Talep oluşturma ile müşteri adayı oluşturma karşılaştırması

Talep oluşturmanın müşteri adayı oluşturmadan farkı nedir? Talep oluşturma, müşteri adayı oluşturmadan daha kapsamlıdır ve satış ekibinize uygunluğu doğrulanmış müşteri adayları sunan tüm pazarlama ve ilişki oluşturma sürecini içerir.

Müşteri adayı oluşturma, dönüşümleri artırmak için gerekli olan bir talep oluşturma programının özel bir segmentidir. Müşteri adayı oluşturma taktikleri, potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini almaya odaklanır, böylece müşteri yolculukları boyunca onlarla iletişim kurabilirsiniz.

Bir örnek üzerinden gidelim: Talep oluşturma, potansiyel müşterilere blog yazıları ve videolar gibi ücretsiz içerikler sunarak marka bilinirliğini artırır ve ürün veya hizmetiniz için talep oluşturur. Müşteri adayı oluşturma taktikleri, potansiyel müşterinin iletişim bilgilerini almak için bir e-kitap veya rapor gibi yüksek değerli ve erişimi kısıtlı içerikler sunar.

Talep oluşturma

Hiçbir takip olmadan sunulan ücretsiz içerik

Müşteri adayı oluşturma

İletişim formuyla sunulan yüksek değerli içerik

Talep oluşturma süreci sırasında, müşteri adayı oluşturma taktikleriyle müşteri bilgilerini alma işlemi, hangi aday müşterilerin müşteriye dönüşme olasılığının yüksek olduğunu belirlemenize yardımcı olur ve bu kişileri potansiyel satışlarınıza yönlendirecek eylemleri tetikler.

Satış ve pazarlamayı talep oluşturmayla bağlama

Talep oluşturma stratejileri ve yazılımlarını kullanarak satış ve pazarlama ekiplerinizin çabalarını koordine ettiğinizde müşterileri etkileme yeteneğinizi artırırsınız. Bu koordinasyon, daha yüksek dönüştürme oranları ve daha yüksek yatırım getirisi başarmalarını sağlar.

Bazen pazarlama bölümü, ürün talebi yaratıp satış bölümüne müşteri adayı aktarır ancak sonuçları ölçmek ve iyileştirmeler yapmak için geri dönüş yapmaz. Böylece pazarlama ve satış ekipleri birbirinden kopuk çalışır. Talep oluşturma stratejisi kullanmak ekipleri uyumlu hale getirir ve hem paylaşılan hedeflerde hem de paylaşılan ölçümler de mutabakat oluşturur.

İdeal olarak, pazarlama ve satış ekipleri, veri odaklı stratejiler oluşturmak, kampanyalar planlamak, ilişkiler geliştirmek, dönüşümleri artırmak, sonuçları analiz etmek ve bir sonraki talep oluşturma kampanyası için iyileştirmeler yapmak için işbirliği yapmalıdır. Ekipler aynı hedeflere yönelik çalışmadığında ve bilgi paylaşmadığında, değerli müşteri adaylarını kaybetme riski vardır.

Talep oluşturma stratejisini yönlendirmek için verileri kullanma

Gerçek sonuçlara dayalı veri odaklı kararlar almak, talep yaratarak geliri artırmanın anahtarıdır. Talep oluşturma kanallarınızı daima analiz etmek, müşteri yolculuğunu şu şekilde düzenleme fırsatı sunar:

Müşterileriniz ve davranışlarıyla ilgili 360 derecelik bir görünüm elde etmek için her müşteri etkileşimini izleme ve analiz etme.
Pazarlama otomasyonu kullanarak doğru kitleleri hedefleme, kişiselleştirilmiş deneyimler sunma ve verimli kampanyalar gerçekleştirme.
Herkesin aynı hedef doğrultusunda çalışması için pazarlama ve satış takımlarının özel panolar oluşturup paylaşmasına olanak tanıyan kanallar arası analizi etkinleştirme.
A/B testi, müşteri adayı puanlama ve pazarlama ilişkileriyle keşfedilen sonuçlara göre akıllı kararlar alma.

Talep oluşturma yazılımının avantajları

Talep oluşturma programını uygulamanın en kolay yolu nedir? Satış ve pazarlama uygulamalarını aynı platformda kolaylaştıran bir talep oluşturma yazılımı çözümü bulun. Doğru talep oluşturma çözümü, organizasyonunuza şu şekilde yardımcı olabilir:

Hedeflenen çok kanallı kampanyaları tek bir platformdan yürüterek verimliliği artırma.
Satış ve pazarlama takımlarının verileri, süreçleri ve müşteri içgörülerine dair tek bir görünümü paylaşmasına olanak tanıyarak müşteri etkileşimi fırsatlarını geliştirme.
Dönüşüm olasılığı daha yüksek kaliteli müşteri adaylarını artırmak için doğru müşterileri segmentlere ayırıp hedefleme.
Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve satışa hazır müşteri adayları sağlayan sorunsuz müşteri yolculukları düzenlemek için pazarlama otomasyonundan yararlanma.

Talep oluşturmanın kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin

Kurumunuzun talep oluşturma yazılımıyla yatırım getirisini nasıl artırabileceğini keşfedin. Dynamics 365 Customer Insights; tek bir platformdan talep oluşturmanıza, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmenize, müşteri yolculuklarını tasarlamanıza ve yüksek kaliteli müşteri adaylarını müşteriye dönüştürmenize yardımcı olur.

Dynamics 365 Customer Insights hakkında daha fazla bilgi edinin

Bize ulaşın

Sizinle iletişime geçmemizi talep edin

Bir Dynamics 365 satış uzmanının sizinle iletişime geçmesini sağlayın.

İstek gönderin