Saha hizmeti yönetimi yazılımı nasıl çalışır?

Saha hizmeti yönetim yazılımının işinizi geliştirebileceği 5 yol

Bu en önemli özellikler saha hizmeti çözümlerini mobil iş gücünüz için gerekli hale getirir.

1. Zamanında hizmet sağlamaya ve işe doğru teknisyenleri atamaya yardımcı olmak için planlamayı kolaylaştırın.
   Telefon görüşmeleri, personelin veri girişi yapması ve elle yazılmış randevu hatırlatmaları yerine, saha servis yönetimi yazılımı planlama sürecini dönüştürür. Randevu verileri merkezi olarak depolanır ve diğer ziyaretlerle koordinasyon sağlamanıza, müşterilerin tarih ve saati seçmesine, onay vermesine ve hatırlatıcılar ve uyarılar ayarlamasına yardımcı olur. Saha hizmeti çözümleri, hizmeti müşteri, teknisyen ve işletme için en anlamlı olacak şekilde planlamanıza yardımcı olur.
2. Saha servis teknisyenlerini daha etkili hale getirmek için iş emirlerini otomatikleştirin.
   Saha servis yönetimi yazılımı, verimli iş akışları oluşturmanızı sağlayarak tüm iş emirlerini takip etmenize yardımcı olur. Bütünsel bir görünüm, ilgili ayrıntılar veya bilgilerle birlikte yönetmeniz gereken her şeyi size gösterir. Otomatik talepler ve iş emirleri hataları azaltmanıza ve herkesi aynı sayfada tutmanıza yardımcı olur. Tüm iş emirleri tek bir yerde toplandığında, tüm ekip proje geçmişi için bir meslektaşıyla konuşmak zorunda kalmadan ihtiyaç duyduklarına anında erişebilecek. Saha servis operasyonunuza doğru araçları ve teknolojileri getirmek, ekibinizin zamanı, uzmanlığı ve kaynakları en iyi şekilde kullanmasına yardımcı olur ve sonuç olarak müşterilere daha iyi bir hizmet düzeyi sunar.
3. Reaktif olmak yerine proaktif kalmak için sorunları başlamadan önce algılayın.
   Müşterileriniz herhangi bir sorunun farkına bile varmadan sorunları çözerek hizmetinizi bir üst seviyeye taşıyın. Nesnelerin İnterneti (IoT) ile bağlı cihazlar sürekli olarak izlenir ve cihazın standart işleyişin dışına çıkması durumunda bir uyarı tetiklenir. Herhangi bir şey olur olmaz sorunları tespit ve teşhis edebilecek, böylece müşterilere bir rahatsızlığı fark etmeden önce proaktif olarak bir çözümle ulaşabileceksiniz. Saha servis çözümleri, tahmine dayalı bakım sunmanıza, tüm ekipman ve ürünleri optimum çalışma düzeninde tutmanıza, servis çağrılarını ve memnuniyetsiz müşterileri önlemenize yardımcı olur.
4. Hizmet yaşam döngüsünün uçtan uca bir görünümünü elde etmek için iş geçmişini depolayın.
   Artık basılı belgelerle, manuel olarak girilen verilerden kaynaklanan hatalarla veya eksik bilgilerle uğraşmak zorunda kalmayan saha servis yönetimi yazılımı, tüm bilgileri depolamak için merkezi bir konum sağlayarak her taleple ilişkili tüm ayrıntıların tek bir görünümünü oluşturur. Her teklif, sözleşme, onarım, ziyaret, tarih, saat, konum ve ilgili kişiler, hizmet yaşam döngüsüne kapsamlı bir genel bakış sağlamak için kaydedilir. Ekibinizin herhangi bir üyesi, herhangi bir projede istediği zaman devreye girebilecek veya bir müşterinin aklına gelebilecek herhangi bir soruyu yanıtlayabilecektir.
5. Varlıklarınızdan, envanterinizden, personelinizden ve kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için verimliliği en üst düzeye çıkarın.
   Saha hizmeti çözümleri, saha hizmeti operasyonunuzla ilişkili tüm işlevleri, görevleri, takvimleri, envanteri ve iş emirlerini depolamak, izlemek, düzenlemek ve yönetmek için merkezi bir konum oluşturur. Her şey tek bir yerde olduğundan, mevcut talepler, yaklaşan servis ziyaretleri ve teknisyenlerinizin her birinin ilerleme durumu hakkında tam bir görünürlüğe sahip olursunuz. Bu tek görünüm, uyum sağlanması gereken alanları, optimizasyon fırsatlarını veya ekibinizi daha verimli hale getirmenin yollarını belirlemenize yardımcı olur. Tüm ekip üyeleri merkezi bir bilgi kaynağına bağlıyken, değişiklikleri hızlı ve kolay bir şekilde iletebilir ve müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim sağlamaya yardımcı olabilirsiniz.

Daha yakın bir bakış: Saha hizmeti yönetiminde karma gerçeklik

Karma gerçeklik, daha hızlı sorun çözme için saha hizmetlerinin modernleştirilmesine yardımcı olur. Teknisyenler eller serbest çalışabilir ve ekip üyeleriyle sanki ekip üyesi aynı şeyi görüyormuş gibi anında ve kolay işbirliği yapabilir. Karma gerçeklik, teknisyenlerin depolanan verilere, ürün şemalarına veya diğer ilgili bilgilere erişerek sorunları hızlı bir şekilde gidermesine yardımcı olur.

Karma gerçekliğin saha servis çözümlerine dahil edilmesi operasyonel verimliliğin artırılmasına yardımcı olur: Ürün veya ekipmanın gerçek zamanlı görüntüsü ile ürün verileri, diyagramlar veya bilgilerin yanı sıra bir iş arkadaşıyla canlı görüntülü sohbetin bir araya getirilmesiyle sorun giderme süreci dönüştürülür. Bu özelliklerin birleşimi, hepsi eller serbestken, saha teknisyenlerinin işlerini eskisinden daha hızlı yapmalarına yardımcı olur.