แดชบอร์ด KPI คืออะไร

KPI คืออะไร

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือค่าที่วัดผลได้ซึ่งแสดงประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายของคุณ ให้คิดว่า KPI คือดัชนีชี้วัดของบริษัทคุณ ซึ่งเป็นวิธีการวัดผลว่าคุณทำได้ตามวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่

เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญ

การระบุและการติดตาม KPI ช่วยให้คุณทราบว่าธุรกิจของคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่ หรือว่าคุณควรเปลี่ยนเส้นทางเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและเงินลงทุนที่จำเป็นหรือไม่ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง KPI เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยคุณ:

แล้วคุณจะเริ่มระบุ KPI ที่มีความสําคัญกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เริ่มต้นจากการชี้แจงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคุณ ไม่ว่าจะในระดับรวมหรือระดับแผนก

เป้าหมายเหล่านี้จะช่วยคุณระบุว่า KPI ใดสำคัญต่อบริษัท การเลือก KPI ที่มีความสอดคล้องจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เหล่านี้ทั้งหมด และความสามารถในการวัดประสิทธิภาพการงานของคุณต่อวัตถุประสงค์เหล่านั้น

จากนั้นให้ระบุเป้าหมาย KPI ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงวิธีการวัดผลเป้าหมายเหล่านั้นด้วย โปรดจำไว้ว่านี่อาจเป็นทั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว

พูดคุยกับทีมของคุณและสนับสนุนให้สนทนาแบบเปิดเกี่ยวกับ KPI และเป้าหมายของพวกเขา ยากเกินไปไหม ง่ายเกินไปไหม เป้าหมายควรจะท้าทายอยู่บ้าง แต่ถ้าดูเป็นไปไม่ได้หรือต้องพึ่งพาข้อมูลชี้วัดที่ทีมของคุณควบคุมไม่ได้ ก็ควรพิจารณาใหม่ และคุณควรจะสำรวจกิจกรรมและกลยุทธ์ต่างๆ ที่บริษัทของคุณจะใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นด้วย สุดท้าย ใช้เวลาประเมินว่าคุณอยู่จุดใดในวันนี้ ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นของ KPI ของคุณ

ทำความรู้จัก KPI ชนิดต่างๆ

การระบุว่า KPI แบบใดที่คุณควรติดตามผลจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีความเข้าใจใน KPI ชนิดต่างๆ ที่ใช้กันโดยทั่วไปในการวัดความคืบหน้า

โดยทั่วไปแล้ว KPI วัดผลอดีตและชี้นำอนาคตจะใช้ควบคู่กัน นอกจาก KPI เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพแล้ว KPI ทั้งสองนี้ยังถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีด้วย

สำหรับ KPI แต่ละแบบที่คุณเลือกติดตาม ให้กำหนดผู้รับผิดชอบและตกลงเกี่ยวกับความถี่ในการติดตามผล ไม่ว่า KPI ใดก็ตามที่คุณเลือกติดตาม การใช้แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือ KPI เป็นกุญแจสําคัญในการทํางานร่วมกับทีมของคุณในกําหนด KPI การกำหนด KPI แต่ละรายการโดยรวม จากนั้นรวบรวมข้อมูลตามบริบทและรวมเข้าเป็นมุมมองเดียว ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีในเวลาจริง

ตัวอย่างแดชบอร์ด KPI

แดชบอร์ด KPI ที่มีประสิทธิภาพจะรวบรวม KPI ทั้งหมดที่คุณต้องการในการติดตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ โดยสร้างการแสดงผลด้วยภาพของดัชนีชี้วัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเปรียบเทียบกันในที่เดียวกัน สำรวจตัวอย่างแดชบอร์ด KPI และพิจารณาดัชนีชี้วัดหลักที่สัมพันธ์กันที่คุณต้องการติดตาม:

ประสิทธิภาพของการตลาด

• ประสิทธิภาพของคีย์เวิร์ด

• เวลาเฉลี่ยของในแต่ละหน้า

• อัตราการแปลง

• คะแนนลูกค้าเป้าหมายเฉลี่ย

• อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายของการเยี่ยมชมเว็บไซต์

บริการลูกค้า

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

• ต้นทุนต่อการโทร

• เวลาในการตอบสนองครั้งแรก

• อัตราการกลับมาใช้ซ้ำของลูกค้า

• เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย

สถานะทางการเงิน

• กำไรขาดทุน

• อัตราส่วนเงินทุนหมุนเวียน

• กระแสเงินสดในการดำเนินงาน

• อัตราของการเผาเงินทุน

• ค่าใช้จ่ายผู้จัดจำหน่าย

ประสิทธิภาพเทคโนโลยีสารสนเทศ

• เวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม

• การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์

• ผลตอบแทนการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

• จำนวนตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขต่อพนักงานหนึ่งคน

• โครงการที่สำเร็จภายในงบประมาณ

การรายงาน KPI

รายงาน KPI นําข้อมูลที่แสดงบนแดชบอร์ด KPI ไปสู่อีกระดับ โดยเจาะลึกข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลวิเคราะห์โดยละเอียดออกมา

รายงาน KPI ช่วยให้ผู้เกี่ยวข้องและสมาชิกทีมระบุแนวโน้มหรือจุดคอขวดในช่วงใดช่วงหนึ่ง เพื่อให้สมาชิกสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น หัวข้อการรายงานอาจรวมถึง:

หากต้องการสร้างรายงาน KPI ของคุณ ก่อนอื่นให้กําหนดกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์สําหรับรายงาน ตัวอย่างเช่น คุณอาจอยากจะแสดงความคืบหน้าของผู้เกี่ยวข้องของบริษัทในไตรมาสที่ 3 ในการบรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ ให้ตรวจดูว่า KPI ทั้งหมดที่รายงานนั้นบ่งชี้ไปถึงหัวข้อนั้น

ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างรายงาน KPI ได้แก่:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ KPI

เพื่อช่วยคุณในการใช้ KPI ให้เกิดประโยชน์สูงให้สำเร็จ เราได้รวบรวมเคล็ดลับต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้

การกำหนด KPI:

การติดตามผล KPI:

ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับ KPI

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับ KPI:

1. การเลือก KPI ที่ไม่สำคัญต่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แม้ว่าการติดตามผลดัชนีชี้วัดธุรกิจที่เกี่ยวข้องจะเป็นเรื่องดี แต่ดัชนีชี้วัดทุกตัวไม่จำเป็นต้องติดตามสถานะ KPI
2. การปรับใช้ KPI ที่กําหนดไว้ไม่ดีหรือคลุมเครือ กำหนด KPI ที่มีรายละเอียดชัดเจนว่าจะมีการวัดผลอย่างไรร่วมกับทีมของคุณ หากไม่ทำเช่นนี้ คุณจะประสบปัญหาในการบรรลุเป้าหมายของคุณ
3. การตั้งเป้าหมาย KPI ที่ยากเกินไปหรือเป็นไปไม่ได้ ควรตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้โดยอิงตามข้อมูลในอดีต แหล่งข้อมูล และกลวิธีปัจจุบัน และควรให้ความสำคัญกับกรอบเวลาเฉพาะ หรือตั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว
4. การติดตาม KPI ที่ไม่มีผู้รับผิดชอบ ความรับผิดชอบนั้นสําคัญ ไม่ใช่แค่สําหรับผลลัพธ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการด้วย KPI แต่ละรายการควรมีผู้รับผิดชอบที่มีหน้าที่ในการติดตาม รายงาน วิเคราะห์ และดําเนินการ
5. การไม่ปฏิบัติตาม KPI  ไม่ว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่เป็นไปตามเป้าหมาย KPI เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยคุณให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ดังนั้นอย่าติดตามเพราะต้องติดตามผลเท่านั้น ควรดำเนินการตามเป้าหมายด้วย