แชทบอท AI คืออะไร

มีแชทบอท AI สองประเภทหลักที่ธุรกิจใช้ ได้แก่ แชทบอทการทำธุรกรรมและแชทบอทการสนทนา แม้ว่าทั้งสองประเภทจะสามารถทำงานให้สำเร็จได้ แต่ทั้งสองประเภทก็มีความแตกต่างกันในด้านความซับซ้อนโดยรวมและวิธีใช้ AI

แชทบอทการทำธุรกรรมหรือที่เรียกว่าแชทบอทที่เน้นงานหรือแชทบอทประกาศ เป็นแชทบอทวัตถุประสงค์เดียวที่มุ่งเน้นไปที่การดำเนินการหรือทำให้ฟังก์ชันหนึ่งๆ เป็นอัตโนมัติ แชทบอท AI ประเภทนี้เป็นฟังก์ชันที่ใช้บ่อยที่สุดและใช้ชุดกฎ NLP และการเรียนรู้ของเครื่องในจำนวนน้อยมาก

แชทบอทจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่มีโครงสร้างและออกแบบมาเพื่อมอบชุดตัวเลือกแบบคงที่ให้ผู้ใช้เลือก โดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์หรือปัญหาที่ต้องการแก้ไข หลังจากที่ผู้ใช้เลือกแล้ว แชทบอทจะแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการด้วยการให้ตัวเลือกเพิ่มเติมจนกว่าคำถามจะได้รับการตอบหรือปัญหาได้รับการแก้ไข

แชทบอทการทำธุรกรรมจะสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อเป็นการสนทนา การโต้ตอบกับแชทบอทการทำธุรกรรมมีโครงสร้างและเฉพาะเจาะจงมาก ทำให้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ทราบล่วงหน้าว่าลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดำเนินการทั่วไปหรือปัญหาใดบ้าง ตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร บริษัทจัดส่ง และธนาคารจะใช้แชทบอทการทำธุรกรรมเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น คำถามเกี่ยวกับเวลาทำการ หรือเพื่อช่วยลูกค้าในการทำธุรกรรมอย่างง่ายที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวแปรจำนวนมาก

แชทบอทการสนทนาเป็นตัวเลือกที่ซับซ้อนและโต้ตอบได้มากขึ้นซึ่งช่วยให้โต้ตอบแบบเป็นส่วนบุคคลได้ แชทบอทประเภทนี้ใช้ AI การสนทนาเพื่อทำความเข้าใจความหมายของข้อความของผู้ใช้และตอบกลับในลักษณะที่คล้ายกับมนุษย์

แชทบอทการสนทนาใช้ AI, NLP, ฐานข้อมูลความรู้ และข้อมูลบริบทที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจหาความแตกต่างในคำถามและการตอบกลับของผู้ใช้ จากนั้นจึงให้คำตอบที่เกี่ยวข้องในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์จะทำ แชทบอท AI เหล่านี้มีความตระหนักถึงบริบทและใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้ของเครื่องอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ

แชทบอทการสนทนาซึ่งมักจะเรียกว่าผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยดิจิทัลยังใช้ระบบการคาดคะเนอัจฉริยะและการวิเคราะห์สำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลตามโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละรายและลักษณะการใช้งานก่อนหน้านี้ เมื่อเวลาผ่านไป แชทบอท AI ประเภทนี้จะสามารถเรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและให้คำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ บริษัทอีคอมเมิร์ซ บริการออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียล ธุรกิจที่มีเครื่องมือการให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ขั้นสูง และบริษัทธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ให้บริการโซลูชันระดับองค์กร ต่างก็ใช้แชทบอทการสนทนา