เพิ่มความภักดีของลูกค้า: ส่งเสริมการธุรกิจซ้ำด้วยการมีส่วนร่วมในช่องทาง omni
ค้นพบวิธีที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสร้างประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและเกินความคาดหวังของลูกค้าเพื่อเร่งความภักดี การเติบโต และความสามารถในการทำกำไร
เหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญ
ลูกค้าคือเส้นชีวิตของทุกธุรกิจ พวกเขาให้รายได้ที่จำเป็นในการรักษาการดำเนินงานและช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยการเผยแพร่การตลาดแบบปากต่อปากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มความภักดีของลูกค้าจึงควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก
การสร้างลูกค้าที่ภักดีซึ่งเป็นผู้ที่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์หรือบริษัทโดยเฉพาะนั้นสามารถกระตุ้นให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำ เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดได้ นอกจากนี้ยังมอบความปลอดภัยให้กับธุรกิจในช่วงเวลาเศรษฐกิจตกต่ำ เนื่องจากลูกค้าที่ภักดีมักจะยึดมั่นในผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือผู้ให้บริการที่พวกเขาชื่นชอบ
ความมุ่งมั่นนี้มักจะมีค่ามากกว่าข้อควรพิจารณาอื่นๆ เช่น ความสะดวกในการซื้อและราคา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ภักดีจะยอมรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้น แม้ว่าจะหมายถึงการจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจก็ตาม
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni คืออะไร
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาดและการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวผ่านหลายช่องทาง รวมถึงในสาขา ออนไลน์ โทรศัพท์ อีเมล การแชท และโซเชียลมีเดีย
ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและราบรื่นในทุกช่องทาง องค์กรที่ให้บริการทางการเงินสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเกินความคาดหวังของพวกเขา ในทางกลับกัน กิจกรรมเหล่านี้สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น
เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยสถานะช่องทาง omni ที่มีประสิทธิภาพ
ข้อดีประการหนึ่งของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทาง omni คือช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลจากทุกจุดติดต่อและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ด้วยเหตุนี้ การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni ช่วยให้ธุรกิจ:
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า:
ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อของการเดินทางของลูกค้า และสามารถมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้อย่างสะดวกตามช่องทางและกำหนดการที่ต้องการ
เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์:
ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว บริการที่ปรับให้เหมาะสม และความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มมากขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:
ด้วยการรวมหลายช่องทางไว้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วม ธุรกิจต่างๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินงานและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน กระบวนการบางอย่าง เช่น การจัดการบัญชีและการประมวลผลการชำระเงิน สามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
การมองเห็นที่ได้รับการปรับปรุง:
ด้วยการเข้าถึงช่องทางการมีส่วนร่วมและข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลาย ธุรกิจสามารถสร้างการมองเห็นผลิตภัณฑ์และบริการของตนในหมู่ผู้ชมในวงกว้างขึ้น ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการขายที่มากขึ้น
ขยายการเข้าถึงลูกค้า:
การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านหลายช่องทางและอุปกรณ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
นอกเหนือจากประโยชน์เหล่านี้แล้ว การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ยังช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น สนับสนุนความพยายามในการมีส่วนร่วม และเพิ่มความภักดีของลูกค้าอีกด้วย
ปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้าและวิธีแก้ไข
ปัญหาของลูกค้าคือปัญหา ความยุ่งยาก และความท้าทายที่ลูกค้าประสบเมื่อพยายามมีส่วนร่วมกับธุรกิจเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือแก้ไขปัญหา การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ให้บริการทางการเงินจดจำและแก้ไขปัญหาเหล่านี้
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าสามารถจัดเรียงได้เป็นประเภทต่อไปนี้:
- กระบวนการ
- การเงิน
- การสนับสนุน
- ประสิทธิภาพการทำงาน
ปัญหาด้านกระบวนการ:
เมื่อธุรกิจประสบปัญหาในการเชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสม หรือเมื่อคำขอใช้เวลานานเกินไปในการแก้ไข ความพึงพอใจของลูกค้าอาจได้รับผลกระทบ ปัญหาประเภทนี้สามารถลดลงหรือหลีกเลี่ยงได้ด้วย แอปพลิเคชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ที่ให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อช่วยให้ปิดกรณีได้เร็วขึ้น
ปัญหาทางการเงิน:
ปัญหาทางการเงิน ได้แก่ อัตราดอกเบี้ยสูงและค่าธรรมเนียมแอบแฝง อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยการแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสในข้อเสนอของตน และให้ตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน การปรับช่องทาง omni ให้เหมาะสมซึ่งใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม
ปัญหาด้านการสนับสนุน:
การสนับสนุนลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าต้องการคำตอบที่รวดเร็วและมีความรู้สำหรับคำถามของตน รวมถึงความสะดวกในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและ โซลูชันการมีส่วนร่วมในช่องทาง omni เช่น เครื่องมือการแชทสดและเทคโนโลยีบอท ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ทันทีและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน:
ผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังมองหาวิธีสื่อสารกับธุรกิจที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างของปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน ได้แก่ ความขัดแย้งหรือความซ้ำซ้อนในระหว่างกระบวนการออนบอร์ด และการประสบปัญหาความไม่สะดวกหรือความยุ่งยากเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แพลตฟอร์มคลาวด์แบบครบวงจร ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการของลูกค้าง่ายขึ้น เช่น การขอสินเชื่อหรือกรมธรรม์ และเพิ่มความภักดีของลูกค้าช่วยต่อสู้กับปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน
ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและเทคโนโลยีบอททำอะไรเพื่อการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้บ้าง
เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การติดต่อกับสถาบันการเงินของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย พวกเขาจะพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ จึงมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกในอนาคต ทั้งระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและเทคโนโลยีบอทสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้ามอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติจะเชื่อมต่อลูกค้ากับแผนกที่เหมาะสม และช่วยให้ตัวแทนตอบคำถามได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุดเสมอ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าในอนาคต และเพิ่มความภักดีของลูกค้าในท้ายที่สุด
ในทำนองเดียวกัน เทคโนโลยีบอท หรือที่เรียกว่าแชทบอทอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีที่สะดวกในการแก้ไขปัญหาโดยการจัดการคำถามและงานง่ายๆ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีอิสระในการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น แชทบอทยังสามารถเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งสร้างประสบการณ์ใช้งานโดยรวมของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น และเพิ่มโอกาสที่จะทำธุรกิจซ้ำ
ประโยชน์สำคัญบางประการของระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและเทคโนโลยีบอท ได้แก่:
- ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้มากขึ้นในอัตราที่เร็วกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ดังนั้นลูกค้าจึงมีโอกาสที่จะประสบกับปัญหาการรอนานน้อยลง
- ความแม่นยำที่ได้รับการปรับปรุง: ระบบอัตโนมัติช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากขึ้น และลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และการสื่อสารผิดพลาด
- ค่าใช้จ่ายที่ลดลง: จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรน้อยลงเมื่อใช้ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและเทคโนโลยีบอทเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
เริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni
หากคุณกำลังคิดที่จะใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ในบริษัทที่ให้บริการทางการเงินของคุณ ให้พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้ในการเริ่มต้นใช้งาน:
- ทำความรู้จักลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าช่องทางใดที่ลูกค้าของคุณใช้ในการสื่อสารกับบริษัทของคุณอยู่แล้ว ตลอดจนวิธีการติดต่อสื่อสารที่พวกเขาต้องการ
- ระบุขอบเขตที่ธุรกิจของคุณที่จะได้รับประโยชน์สูงสุด เรียนรู้ว่าลูกค้าอาจประสบปัญหา ความยุ่งยาก หรือมีปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับบริษัทของคุณตรงจุดใดบ้าง
- สำรวจโซลูชันที่ครบวงจร เปรียบเทียบเทคโนโลยีคลาวด์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni และการให้ประสบการณ์การธนาคารที่เป็นส่วนตัว
- สร้างแผนสำหรับวิธีที่คุณจะใช้กลยุทธ์ของคุณ นอกเหนือจากซอฟต์แวร์และช่องทางที่คุณจะใช้ เช่น ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าหรือเทคโนโลยีบอท แผนนี้ควรรวมเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และไทม์ไลน์ของคุณด้วย
- ฝึกอบรมพนักงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้วิธีใช้ช่องทางและเครื่องมือใหม่ๆ ที่จะใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni ของคุณ
- ตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกช่องทาง ปรับการมีส่วนร่วมให้เหมาะสมโดยการวิเคราะห์ข้อมูลและระบุรูปแบบพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
- ติดตามความคืบหน้าและปรับปรุงตามความจำเป็น เป้าหมายของคุณควรคือการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องติดตามว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล จากนั้นจึงปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น
สำรวจแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับองค์กรที่ให้บริการทางการเงิน
การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลในการธนาคาร
เรียนรู้วิธีการสร้างประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
ข้อมูลในฐานะตัวสร้างความแตกต่าง
ค้นพบวิธีที่ธนาคารรายย่อยเปลี่ยนโฉมประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
พลิกโฉมประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเร่งการตัดสินใจของผู้ถือกรมธรรม์ได้ดียิ่งขึ้น
คำถามที่ถามบ่อย
-
โดยทั่วไปแล้ว ความภักดีของลูกค้าหมายถึงการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นซึ่งลูกค้ารู้สึกต่อแบรนด์หรือบริษัท การเชื่อมต่อนี้มักจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้ากับแบรนด์และความพึงพอใจของพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้ การเพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการทางการเงิน เนื่องจากมักจะนำไปสู่การซื้อและการอ้างอิงซ้ำ
-
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาดและการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวผ่านทุกช่องทาง รวมถึงในสาขา ออนไลน์ โทรศัพท์ อีเมล การแชท และโซเชียลมีเดีย ด้วยการมอบประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง สถาบันการเงินสามารถสร้างลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มยอดขายได้
-
การใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ช่วยให้ธนาคารและบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ทำการตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น และสนับสนุนความพยายามในการมีส่วนร่วม ผลลัพธ์เหล่านี้ร่วมกันจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
-
ปัญหาของลูกค้าคือปัญหา ความยุ่งยาก และความท้าทายที่ลูกค้าประสบเมื่อพยายามมีส่วนร่วมกับธุรกิจเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือแก้ไขปัญหา การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ให้บริการทางการเงินจดจำและแก้ไขปัญหาเหล่านี้
-
ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าและเทคโนโลยีบอทสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในช่องทาง omni เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้าใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าโดยกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เหมาะสมหรือให้ทางเลือกในการบริการตนเอง เทคโนโลยีบอทหมายถึงการใช้แชทบอทหรือตัวแทนอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อช่วยลูกค้าในงานต่างๆ เช่น จัดการคำถามเกี่ยวกับบัญชี เช่น การตรวจสอบยอดดุล หรือการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์
-
การใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทาง omni ในบริษัทที่ให้บริการทางการเงินของคุณต้องการ:
- ทำความรู้จักลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา
- ระบุขอบเขตที่ธุรกิจของคุณที่จะได้รับประโยชน์สูงสุด
- การสำรวจโซลูชันเทคโนโลยี
- การสร้างแผนสำหรับการใช้กลยุทธ์ของคุณ
- การฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือ
- การตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการรวบรวมข้อมูล
- การติดตามความคืบหน้าและการปรับปรุงตามความจำเป็น
ติดตามเรา