การสร้างอุปสงค์คืออะไร

การสร้างอุปสงค์เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

สิ่งสำคัญของโปรแกรมการสร้างอุปสงค์

โปรแกรมการสร้างอุปสงค์ประกอบด้วยช่องทางการสื่อสารสำหรับการตลาดและการขายจำนวนมากที่วางแผนไว้ในไทม์ไลน์เชิงกลยุทธ์แบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น การเดินทางอาจเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าอ่านโพสต์ในบล็อกและสมัครรับจดหมายข่าวซึ่งนำไปสู่การโทรติดตามผลจากทีมขาย และจบลงด้วยการสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าและรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

เป้าหมายก็คือ การสร้างอุปสงค์ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และดูแลในเรื่องความสัมพันธ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า จนกว่าจะปิดการขาย

การสร้างโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ มีขั้นตอนสำคัญสี่ขั้นตอนที่จะช่วยคุณผูกใจลูกค้า ผลักดันการแปลง และปรับปรุงแผนของคุณอย่างต่อเนื่อง

ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดควบคู่กับกลยุทธ์การขาย กลวิธีทางการตลาดจะส่งลูกค้าที่เป็นเป้าหมายไปยังทีมขาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทั้งสองทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายและวัดผล การรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการประสานงาน เช่น ข้อมูลและแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและมีกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อน ROI
ระบุและแบ่งกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่แรก มืออาชีพด้านการสร้างอุปสงค์เชื่อว่าข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณอาจทำคือการแบ่งกลุ่มผู้ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ละเอียดมากพอ เป้าหมายยิ่งแคบก็ยิ่งส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะบุคคลของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเกิดการแปลง มืออาชีพด้านการตลาดแนะนำให้ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างและปรับปรุงกลุ่มของกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ต้นและบ่อยครั้ง
จัดการการเดินทางของลูกค้า เมื่อคุณทราบแน่ชัดแล้วว่าใครเป็นเป้าหมายของคุณ คุณก็พร้อมที่จะเริ่มดูแลลูกค้าเป้าหมายและจัดการการเดินทางของลูกค้า คุณจะใช้กลวิธีทางการตลาดและกลยุทธ์จากการพิจารณาข้อมูลรอบด้าน เพื่อสร้างอุปสงค์ ส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล รับรองลูกค้าเป้าหมาย รักษาความสัมพันธ์ และเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้าใหม่
ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล เมื่อการเดินทางของลูกค้าเป็นรูปร่างชัดเจน คุณจะต้องรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนามุมมองของลูกค้าของคุณแบบ 360 องศา นอกจากนี้ คุณจะติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลวิธีทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับอัตราการแปลง เพื่อทำความเข้าใจการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ

โปรแกรมการสร้างอุปสงค์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณในการทำงานร่วมกัน การแบ่งกลุ่ม การปรับแต่ง การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการแปลง เมื่อคุณมีข้อมูลสำคัญครบถ้วนแล้ว การทำให้ทีมของคุณสร้าง ROI และทำให้ลูกค้ามีความสุขก็จะง่ายขึ้นมาก

Dynamics 365 ช่วยให้คุณค้นหาและกำหนดเป้าหมายลูกค้า

เปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ภักดีด้วย Dynamics 365 Customer Insights ซึ่งเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยมอบการเดินทางของลูกค้าที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว ตอบสนองได้ดี และมีการเชื่อมต่ออย่างแท้จริง

ลองใช้ฟรี

กลวิธีการตลาดแบบการสร้างอุปสงค์

กลวิธีทางการตลาดที่ประกอบเป็นการสร้างอุปสงค์จะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรตามขนาด เป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้า แต่สิ่งหนึ่งที่จะมีเหมือนกันคือ เจตนาในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และนำผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าสู่การเดินทางผ่านช่วงระยะการเปลี่ยนแปลงของคุณ

การตลาดแบบการสร้างอุปสงค์อาจรวมถึง:

E-book คู่มือ และเอกสารทางเทคนิค
การสัมมนาผ่านเว็บและการสาธิต
กิจกรรม
แคมเปญทางอีเมล
แคมเปญโซเชียลมีเดีย
โฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย
แคมเปญแบบติดตามลูกค้า
เว็บไซต์
การตลาดผ่านการค้นหา

อย่าลืมว่าการสร้างอุปสงค์เป็นกลยุทธ์ระยะยาวในการสร้างผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความสัมพันธ์ลูกค้า กลวิธีทางการตลาดเหล่านี้ไม่ได้ใช้เป็นวิธีที่ได้ผลรวดเร็ว คุณอาจดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาโซเชียล ติดตามผลด้วยอีเมลที่แสดงการเอาใจใส่ รับรองลูกค้าเป้าหมาย ส่งต่อให้ฝ่ายขาย และตอบคำถามของลูกค้าไปพร้อมๆ กันในระหว่างนี้

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนประกอบของการเดินทางด้านการสร้างอุปสงค์ที่มุ่งเน้นความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าผ่านทางทุกประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การสร้างอุปสงค์ทำงานร่วมกับการตลาดแบบดึงดูดอย่างไร

การตลาดแบบดึงดูดเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ที่กว้างขึ้นและทำงานควบคู่กับกลยุทธ์การขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าและส่งเสริมให้เกิดการแปลง

เมื่อพูดถึงการสร้างอุปสงค์ กลวิธีการตลาดแบบดึงดูดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเห็นว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้และทำอย่างไร อย่าลืมว่าการตลาดแบบดึงดูดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการอุปสงค์ที่ครอบคลุมขององค์กรของคุณเท่านั้น

การสร้างอุปสงค์เทียบกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การสร้างอุปสงค์แตกต่างจากการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างไร การสร้างอุปสงค์นั้นกว้างกว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรวมถึงกระบวนการทางการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดที่จะส่งลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนเฉพาะของโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ที่จำเป็นอย่างยิ่งในการกระตุ้นให้เกิดการแปลง กลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายมุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลติดต่อของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ตลอดการเดินทางของลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง: การสร้างอุปสงค์จะให้เนื้อหาฟรีกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นลูกค้า เช่น บล็อกโพสต์และวิดีโอ เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างอุปสงค์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายนำเสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง เช่น หนังสืออิเล็กทรอนิกส์หรือรายงาน เพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อมูลที่ติดต่อของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การสร้างอุปสงค์

เนื้อหาฟรีที่โดยไม่มีการติดตามผล

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เนื้อหามูลค่าสูงพร้อมแบบฟอร์มสำหรับติดต่อ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยกลวิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายในระหว่างกระบวนการสร้างอุปสงค์ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใด และกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการเพื่อนำพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการขายของคุณ

การเชื่อมต่อการขายและการตลาดด้วยการสร้างอุปสงค์

คุณจะมีความสามารถในการผูกใจลูกค้าเพิ่มขึ้นหากคุณใช้กลยุทธ์การสร้างอุปสงค์และซอฟต์แวร์เพื่อประสานการดำเนินงานของทีมขายและทีมการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน การประสานงานนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถผลักดันอัตราการแปลงให้สูงขึ้นและมี ROI มากขึ้น

บางครั้งทีมการตลาดและทีมขายทำงานในแบบแยกส่วนกันโดยที่ฝ่ายการตลาดสร้างอุปสงค์ผลิตภัณฑ์และส่งลูกค้าเป้าหมายไปให้ฝ่ายขายโดยไม่มีการวนกลับมาเพื่อวัดผลลัพธ์และทำการปรับปรุง การใช้กลยุทธ์การสร้างอุปสงค์จะทำให้ทีมมีแนวทางเดียวกันและยอมรับการมีเป้าหมายร่วมกัน ตลอดจนเมตริกที่ใช้ร่วมกัน

ตามหลักการแล้ว ทีมการตลาดและทีมขายจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล วางแผนแคมเปญ สร้างความสัมพันธ์ ผลักดันการแปลง วิเคราะห์ผลลัพธ์ และทำการปรับปรุงสำหรับแคมเปญการสร้างอุปสงค์ครั้งต่อไป เมื่อทีมดังกล่าวไม่ได้ทำงานไปยังเป้าหมายเดียวกันและไม่ได้แบ่งปันข้อมูลกัน ก็มีโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าไป

การใช้ข้อมูลเพื่อผลักดันกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามผลลัพธ์ที่แท้จริงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้ด้วยการสร้างอุปสงค์ การวิเคราะห์ช่องทางการสร้างอุปสงค์ของคุณอย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณมีโอกาสในการประสานการทำงานของการเดินทางของลูกค้าโดย:

การติดตามและการวิเคราะห์ทุกการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้มุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล และใช้งานแคมเปญที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด
การใช้งานการวิเคราะห์แบบข้ามช่องทางที่ช่วยให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายสามารถสร้างและแชร์แดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ เพื่อที่ทุกคนทำงานในการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ที่ค้นพบผ่านการทดสอบ A/B, การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การสร้างอุปสงค์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินโปรแกรมการสร้างอุปสงค์คืออะไร ค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์การสร้างอุปสงค์ที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการใช้งานด้านการขายและการตลาดบนแพลตฟอร์มเดียวกัน โซลูชันการสร้างอุปสงค์ที่เหมาะสมสามารถช่วยองค์กรของคุณ:

เพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการใช้แคมเปญแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมายจากแพลตฟอร์มเดียว
ขยายโอกาสในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยให้ฝ่ายขายและการตลาดสามารถแบ่งปันข้อมูล กระบวนการ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในมุมมองเดียว
แบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเกิดการแปลง
ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลและประสานการทำงานการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งส่งมอบลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขาย

ค้นหาว่าการสร้างอุปสงค์สามารถช่วยองค์กรของคุณได้ย่างไร

ค้นพบวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่ม ROI ด้วยซอฟต์แวร์สร้างอุปสงค์ Dynamics 365 Customer Insights ช่วยคุณสร้างอุปสงค์ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ประสานการทำงานการเดินทางของลูกค้า และแปลงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดีย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Dynamics 365 Customer Insights

ติดต่อเรา

ขอให้เราติดต่อคุณ

ให้ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 Sales ติดต่อคุณ

ส่งคำขอ