ซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือจะช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณในการให้การสนับสนุนลูกค้า ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือสามารถรวมความสามารถในช่องทาง Omni เช่น การสนทนาสด แชทบอท บทช่วยสอนออนไลน์ การสนับสนุนทางอีเมล การสนับสนุนด้วยการสื่อสารทางเสียง ไลบรารีฐานข้อมูลองค์ความรู้ พอร์ทัลลูกค้า และการรายงาน
การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมนั้นส่งผลดีต่อความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้า ซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณ:
ซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือมักจะเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ใหญ่กว่า เมื่อเลือกสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในประสบการณ์การใช้งานซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือ คุณควรพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ ของการสนับสนุนลูกค้า:
เมื่อคุณประเมินโซลูชันที่เป็นไปได้ ให้พิจารณาซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือที่มีคุณลักษณะต่อไปนี้:
ฟีเจอร์การบริการตนเองสำหรับลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานซอฟต์แวร์บริการความช่วยเหลือของคุณ การทำให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองในข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้ จะทำให้พวกเขาสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้ ไม่ว่าจะมีปริมาณการติดต่อมากน้อยเพียงใดหรือช่วงเวลาไหนของวัน
มีตัวเลือกแอปพลิเคชันระบบบริการตนเองมากมายที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าของคุณรวมถึง:
ระบบบริการตนเองของลูกค้ามีประโยชน์ต่อไปนี้:
ติดตาม Dynamics 365