ประโยชน์ของการค้นหาระบบ CRM ที่เหมาะสม

การตลาด

ดำเนินการแคมเปญแบบหลายแชนเนลและปรับปรุง ROI ทางการตลาด ความสามารถด้านการตลาด CRM ยัง:

• กำหนดประเภทของข้อความลูกค้าที่คุณต้องการส่งและส่งในเวลาที่เหมาะสม

• รวมเข้ากับการขายและการวิเคราะห์อย่างราบรื่นเพื่อค้นหา จัดการ และแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

• ช่วยสร้างและส่งข้อความโดยใช้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

บริการภาคสนาม

มีบริการที่เชื่อมต่อและเชิงรุกที่ช่วยให้ช่างเทคนิคของคุณมอบประสบการณ์ในสถานที่เชิงบวกสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังควรมีเครื่องมือที่:

• ช่วยช่างเทคนิคของคุณปรับปรุงการบริการ ลดเวลาการแก้ไขปัญหา และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

• จัดกำหนดการเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้ชุดทักษะของช่างเทคนิคตรงกับคำขอรับบริการ

• มีพอร์ทัลบริการตนเองที่ใช้ง่ายกับลูกค้าเพื่อติดตามช่างเทคนิคหรือรับคำแนะนำ

โซลูชันระบบ CRM ควรมีอะไรบ้าง

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกระบบ CRM ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ไม่เพียงแต่ทำงานกับระบบดั้งเดิมของคุณเท่านั้น แต่ยังควร:

ขยายได้

ระบบ CRM ของคุณควรสนับสนุนการปรับใช้ประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบคลาวด์หรือในองค์กร

รักษาความปลอดภัย

มองหาระบบที่ปรับแต่งระดับความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้และทำงานร่วมกับบทบาทการรักษาความปลอดภัยได้

ปรับขนาดได้

รับระบบ CRM ที่สามารถติดตามคุณเมื่อคุณเติบโตเข้าสู่ตลาดอื่น ในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการในแต่ละวันให้มีความคล่องตัว

สามขั้นตอนในการค้นหาโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม

การพยายามค้นหาสิ่งที่จะเพิ่มหรือนำออกจากระบบ CRM ปัจจุบันของคุณอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก เรากำลังพูดถึงการปรับใช้ระบบเดียวที่นำระบบทั้งหมดมารวมกัน เริ่มต้นที่นี่โดยการถามคำถามว่าอะไร ทำไม และเมื่อใด:

1. อะไรทำงานได้บ้าง

สร้างรายการระบบการจัดการลูกค้าที่คุณใช้อยู่แล้ว แม้ว่าจะเป็นเพียงกระบวนการขายพื้นฐาน การตลาด และประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า แต่นั่นก็เป็นการเริ่มต้น ตอนนี้ ให้สร้างรายการฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้มี การเลือกแอปพลิเคชันที่จะทำงานกับสิ่งที่คุณจะใช้ต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ

2. เราต้องใช้จ่ายเท่าใด

หลังจากที่คุณมีรายการสิ่งที่ต้องการสำหรับ CRM ปัจจุบันของคุณแล้ว ให้สร้างงบประมาณ คุณต้องการใช้จ่ายเท่าใด คุณต้องการจะยกเครื่องระบบใหม่ทั้งหมด เพิ่มฟีเจอร์บางอย่าง หรือลงทุนในทั้งสองอย่างรวมกัน

3. ผู้ใช้ของเราต้องการอะไร

เตรียมพนักงานของคุณให้พร้อมบริการ หากไม่เป็นเช่นนั้น หรือคุณไม่ได้รวมพนักงานให้อยู่ในกระบวนการตัดสินใจจนถึงจุดนี้ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่พนักงานจะต้องมีส่วนร่วมแล้ว ท้ายที่สุด พนักงานเหล่านี้จะเป็นผู้ที่ใช้ระบบนี้

ถ้าคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบหรือซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ ให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมสำหรับการเลือกระบบ CRM ที่ดีที่สุด

CRM ในระบบคลาวด์: ข้อดีและข้อเสีย

บริษัทจำนวนมากกลัวว่าการย้ายไปยังระบบคลาวด์จะมีราคาแพงและลดระดับความปลอดภัย ข้อเท็จจริงคือมีข้อดีมากกว่าข้อเสียเมื่อพูดถึงการย้ายกระบวนการ CRM ของคุณไปยังระบบคลาวด์

อาจมีข้อเสีย ได้แก่:

• ต้นทุนที่ไม่คาดคิดที่เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

• การพึ่งพาผู้ให้บริการโฮสต์ติ้งสำหรับการอัปเดตหรือการซ่อมแซมและระยะเวลาในการอัปเดต

• ความซับซ้อนที่เกิดขึ้นขณะพยายามย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์เมื่อทำงานกับระบบที่แตกต่างกัน

ข้อดี ได้แก่:

• ไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงตั้งแต่เริ่มต้น

• การอัปเดตและการซ่อมแซมจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการโฮสต์ติ้ง

• การลดความรับผิดชอบการให้บริการและการบำรุงรักษาของแผนกไอทีของคุณ

• การให้โครงสร้างพื้นฐานของคุณเติบโตไปพร้อมกับคุณเมื่อธุรกิจขยายออกไปสู่ตลาดอื่นๆ

• การจัดเก็บข้อมูลของบริษัทและลูกค้าไว้นอกสถานที่ทำให้มีความเสี่ยงต่อภัยพิบัติที่เกิดขึ้นในสถานที่น้อยลง

• การช่วยให้ทีมทั้งหมดของคุณสามารถดู เข้าถึง และแบ่งปันข้อมูลลูกค้ารายเดียวกันในเวลาจริงผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ถ้าคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลทั้งหมดของคุณออกนอกสถานที่ ค้นหาคู่ค้าด้านเทคโนโลยี ที่มีประวัติในการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้าเป็นอันดับแรก

ดูว่าโซลูชันระบบ CRM ที่ทันสมัยสามารถทำอะไรได้บ้าง

คุณได้เห็นวิธีที่ระบบ CRM ที่เหมาะสมสามารถเป็นประโยชน์ต่อพนักงานและลูกค้าของคุณ ค้นพบวิธีที่ Microsoft Dynamics 365 มอบแอปพลิเคชันที่ทันสมัย เชื่อมต่อ และอัจฉริยะที่ช่วยนำฟังก์ชัน CRM ทั้งหมดของคุณมารวมกัน

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service