ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นมากกว่าที่เคย เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจของคุณต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งทำให้โซลูชัน CRM ที่แข็งแกร่งมีความจำเป็น ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องมีขนาดองค์กรถึงจะได้รับประโยชน์ ทุกธุรกิจต้องมีโซลูชัน CRM ที่เชื่อมต่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและแสดงในรูปแบบที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ขาย นักการตลาด บริการภาคสนาม และตัวแทนฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ก่อนที่คุณจะเลือกโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า CRM คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ลองดู CRM คืออะไรเพื่อทบทวนข้อมูลพื้นฐาน
ขณะที่ทุกธุรกิจกำลังทำ CRM ในบางระดับ แต่ก็มีช่องว่างมากมายที่จะเพิ่มมูลค่าในหลายๆ กรณี บางองค์กรใช้กระบวนการที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งอาจรวมถึงสเปรดชีตและบันทึกย่อช่วยเตือน ขณะที่บางองค์กรมีโซลูชันซอฟต์แวร์หลายอย่างที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้
ข้อบกพร่องของระบบเหล่านี้คือการไม่ให้ทีมทั่วทั้งบริษัทของคุณเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายอย่างครบถ้วน เมื่อใช้โซลูชัน CRM ที่เหมาะสม ระบบจะติดตามและวิเคราะห์ช่องทางการสื่อสารของลูกค้าทุกจุด ซึ่งช่วยให้คุณสามารถ:
ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย ดังนั้นประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นจึงมีความสำคัญ วิธีเดียวที่จะพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้คือการเข้าใจลูกค้าจริงๆ และคุณไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่คุณมองไม่เห็น
การเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจที่อิงตามข้อมูลได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ซึ่งจะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณได้ การใช้ระบบอัจฉริยะกับข้อมูลดังกล่าวจะทำให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น
จุดเริ่มต้นคือการประเมินความต้องการทางธุรกิจของคุณ เพราะโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
เริ่มการค้นหาของคุณโดยพิจารณาคำถามเกี่ยวกับกระบวนการ ความต้องการ และเป้าหมายในปัจจุบันของคุณ
เมื่อคุณเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันและได้ลองคิดดูว่าโซลูชัน CRM ชั้นนำสามารถปรับปรุงสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร มาดูพื้นฐานบางประการที่ระบบ CRM คุณภาพควรมี
สิ่งสุดท้ายที่ทีมของคุณต้องการคือระบบใหม่ที่เรียนรู้ยาก หรือระบบที่รบกวนประสิทธิภาพการทำงานแทนที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ อย่าลืมคิดถึงผลกระทบในแต่ละวันของโซลูชัน CRM โดยพิจารณาคำถามเหล่านี้:
ตอนนี้คุณได้แนวคิดพื้นฐานแล้ว สามารถดูคุณลักษณะต่างๆ ที่ทำให้โซลูชัน CRM ชั้นนำเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
นี่คือฟีเจอร์หลักที่จะทำให้โซลูชันบางอย่างโดดเด่นเหนือโซลูชันอื่นๆ โซลูชัน CRM บางส่วนทำงานร่วมกับหรือแม้กระทั่งภายในแอปพลิเคชันอีเมลและแอปพลิเคชันการทำงานที่คุณใช้งานอยู่แล้ว โซลูชันเหล่านี้ทำงานภายใต้บริบทของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจำเป็นต้องฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย
อันที่จริง แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรช่วยประหยัดเวลาโดยการขจัดการป้อนข้อมูลซ้ำๆ ในหลายระบบ และเนื่องจากโซลูชันแบบครบวงจรจะเชื่อมต่อกับข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ โซลูชันเหล่านี้จึงให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ครบถ้วนของความสัมพันธ์ลูกค้าและเป็นแหล่งข้อมูลความจริงหนึ่งเดียวสำหรับการตัดสินใจ ซึ่งจะเปลี่ยนองค์กรที่เก็บข้อมูลของคุณให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกกระบวนการ CRM สามารถทำให้ง่ายขึ้นและเร่งความเร็วได้ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ตัวอย่างเช่น ระบบจะไม่มีประโยชน์หาก:
โบนัสใหญ่ของข้อมูลที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์คือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ AI รูปแบบต่างๆ ที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าคุณจะจดจำได้นั้นสามารถมองเห็นได้อย่างรวดเร็วโดย AI ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากธุรกิจของคุณสำหรับการตัดสินใจที่อิงตามข้อมูล ข้อมูลของคุณถือเป็นหนึ่งในสินทรัพย์เพื่อการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวอย่างเต็มที่จะช่วยเร่งความสำเร็จได้
การเลือกโซลูชัน CRM ที่ตรงตามเป้าหมายของคุณ มีความชาญฉลาด ใช้งานง่าย และเชื่อมต่อข้อมูลได้ตามที่คุณต้องการจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรของคุณ Microsoft Dynamics 365 มีแอปพลิเคชันธุรกิจหลายแอปที่มีฟังก์ชัน CRM ซึ่งสามารถใช้โดยลำพังหรือร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ และสามารถทดลองใช้ฟรีได้
Dynamics 365 Customer Insights
ติดตาม Dynamics 365