Descrição Geral
A solução de chamadas inteligente para o Teams
- Concentre-se no que mais importa com resumos e informações gerados por IA.
- Promova a inclusão nas suas chamadas com funcionalidades acessíveis, concebidas para derrubar barreiras.
- Trabalhe eficientemente como equipa com chamadas colaborativas.
- Otimize as comunicações com clientes internos e externos com experiências integradas.
- Torne qualquer espaço uma área de trabalho flexível e com tecnologia de IA.
- Mude chamadas entre dispositivos e espaços de forma flexível e sem interrupção.
- Trabalhe de forma mais inteligente com chamadas no fluxo de trabalho.
- Desfrute de experiências de chamadas consistentes entre dispositivos que se adequam a diversos orçamentos e necessidades.
- Beneficie de fiabilidade, persistência e desempenho otimizados por IA para minimizar o tempo de indisponibilidade.
- Desfrute de chamadas claras com qualidade de áudio e vídeo ajustada automaticamente.
- Tenha a confiança de que as suas comunicações estão seguras com as nossas funcionalidades abrangentes de segurança.
- Melhore a segurança com notificações de chamadas de emergência e de suporte de segurança.
- Escolha entre uma gama de opções de conectividade de rede telefónica pública comutada (RTPC) da Microsoft ou de fornecedores terceiros para responder às suas necessidades.
- Simplifique a gestão com uma única consola de administração.
- Simplifique a implementação e a gestão com um único número partilhado entre vários utilizadores ou grupos.
Funcionalidades
Possibilite chamadas inteligentes e flexíveis
Chamadas de VoIP e RTPC
Efetue e receba chamadas para/de outros utilizadores do Teams ou pessoas com números de rede telefónica pública comutada (RTPC).
Resumos e informações gerados por IA
Obtenha notas geradas por IA, resumo em tempo real e informações de chamadas com o resumo inteligente e o Copilot no Telefone Teams.
Melhorias de voz baseadas em IA
Mantenha-se em contacto em qualquer lado faça-se ouvir de forma clara com o isolamento de voz para suprimir outras vozes e ruídos de fundo.
Chamadas colaborativas
Faça a gestão de chamadas de forma colaborativa com definições avançadas de processamento e transferências de chamadas, reencaminhamento de chamadas, toque simultâneo e rejeição de chamadas durante outras chamadas.
Funcionalidades de chamadas acessíveis
Consulte gravações, transcrições e voicemails ao seu próprio ritmo, com controlos de reprodução, e veja legendas e transcrições de chamadas no seu idioma preferencial.1
Dispositivos certificados pelo Teams
Escolha entre opções de dispositivos certificados pelo Teams e obtenha uma experiência de chamadas familiar, independentemente do dispositivo que estiver a utilizar.
Filas de chamadas e atendedores automáticos
Direcione chamadas automaticamente para o departamento ou a pessoa adequado com filas de chamadas e atendedores automáticos.
Aplicação Filas para o Teams
Melhore a gestão de filas de chamadas, reduza os tempos de espera e otimize a interação com clientes com a aplicação Filas.
Integração com o centro de contactos
Expanda o valor do Telefone Teams com funcionalidades avançadas que otimizam as comunicações com clientes com o Dynamics 365 Contact Center e soluções de centro de contactos certificadas para o Teams de terceiros.
Planos de chamadas do Microsoft Teams
Escolha a Microsoft como a sua operadora com esta solução de chamadas de cloud tudo-em-um.
Ligação à Operadora
Escolha uma solução totalmente gerida rápida e fácil de implementar, que lhe permite associar números telefónicos de operadoras participantes.
Telefone Teams Móvel
Integre as identidades móveis dos seus utilizadores, atribua um único número e implemente uma solução que funciona em todas as redes e dispositivos.
Encaminhamento Direto
Ligue os seus controladores de limite de sessões (SBC) ao Telefone Teams para utilizar a sua própria operadora.
Monitorização de rede e remediação de problemas proativas
Melhore a fiabilidade com monitorização de rede proativa, otimização de sistema automatizada e deteção de falhas de aprendizagem automática.
Chamadas contínuas, mesmo durante indisponibilidades
Efetue, receba e faça a gestão de chamadas telefónicas, mesmo quando não há acesso à Internet, com a Aplicação de Filial Persistente.
Garantia de tempo de atividade de 99,999%
Confie numa garantia financeira de tempo de atividade de 99,999% para o Telefone Teams, Planos de Chamadas do Teams e Conferências de Áudio.
Comunicações seguras
Tenha a confiança de que as suas comunicações mais confidenciais estão seguras com encriptação ponto a ponto, políticas de retenção, deteção de dados eletrónicos e registos de auditoria.
Soluções de gravação de conformidade
Mantenha-se conforme com soluções de gravação de conformidade certificadas para o Teams.
Controlos de largura de banda automáticos
Ajuste automaticamente a qualidade de áudio e vídeo com base na largura de banda disponível e nas condições da rede.
Dashboard de Qualidade das Chamadas
Otimize a sua rede para chamadas com informações do Dashboard de Qualidade das Chamadas.
Chamadas partilhadas
Simplifique a implementação e reduza as despesas administrativas com chamadas partilhadas para utilizadores que não precisam de um número de telefone dedicado.
Planos e preços
Escolha o seu plano do Telefone Teams
Preços personalizados disponíveis
Adicione o Telefone Teams ao seu plano atual do Teams para obter as funcionalidades de chamadas de que todas as organizações precisam. Contactar a Equipa de Vendas para obter preços personalizados.
Saiba mais sobre o Telefone Teams
Protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol)
Melhore a comunicação na sua empresa com a funcionalidade de VoIP, que inclui chamadas de voz nítidas e colaboração em tempo real.
Private branch exchange (PBX)
Transforme o sistema de telefonia da sua organização com funcionalidades de PBX e forneça uma solução fiável e flexível para gerir as chamadas internas e externas de forma eficiente.
Sistemas telefónicos para empresas
Melhore a infraestrutura de comunicação da sua empresa com sistemas telefónicos empresariais abrangentes, que incluem funcionalidades de gestão de chamadas avançada e conectividade fácil.
Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
Simplifique os seus canais de comunicação com UCaaS, uma solução com tudo incluído que combina funcionalidades de voz, vídeo e mensagens, o que permite à sua equipa colaborar de forma eficaz em qualquer lugar.
Histórias de Clientes
As empresas confiam no Telefone Teams
Investigação da indústria
Veja como o Telefone Teams ajuda as empresas a otimizar operações e reduzir custos nestes estudos da indústria.
Gartner® Magic Quadrant™
A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2024 para Comunicação Unificada como Serviço pelo sexto ano consecutivo, com a classificação mais alta no eixo de “capacidade de executar” e a maior vantagem no eixo “plenitude da visão”.7
Nova Tecnologia: The Projected Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Contact Center Com Extensibilidade do Telefone Teams
Descubra como a integração do Telefone Microsoft Teams com o Dynamics 365 Contact Center pode otimizar operações, reduzir custos e melhorar o desempenho do centro de contactos.8
Perguntas mais frequentes
- As subscrições do Teams incluem o Telefone Teams, o que permite chamadas de uma aplicação Teams para outra. A capacidade de efetuar e receber chamadas para e de telefones fixos e telemóveis através da RTPC é possível como suplemento com as subscrições Telefone Teams Standard, Telefone Teams com Plano de Chamadas ou Microsoft 365 E5. Estas opções fornecem um sistema telefónico baseado na nuvem no Teams com funcionalidades como colocação em espera, transferência de chamadas seguras e não assistidas e funcionalidades de relatórios para profissionais que gerem soluções de chamadas. A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos de aplicações do Microsoft 365 e do Office 365 já não incluem o Teams. Os subscritores desses planos têm de comprar uma licença do Teams em separado.
O Telefone Teams substitui os PBX tradicionais e possibilita capacidades de chamadas essenciais com um sistema de controlo de chamadas com base na cloud que fornece a carga de trabalho de telefonia geral para o Teams. - O Telefone Teams fornece capacidades completas de PBX para a sua organização, o que lhe permite fazer chamadas para outros utilizadores do Teams através da aplicação Teams. No entanto, se precisar de fazer chamadas para números fora da sua organização, terá de se ligar à RTPC. O Telefone Teams fornece flexibilidade valiosa para a ligação à RTPC, através de Planos de chamadas do Teams, do Telefone Teams Móvel, da Ligação à operadora ou do Encaminhamento Direto.
- Um Plano de Chamadas do Teams fornece aos clientes um número de telefone primário e minutos de chamadas para efetuar e receber chamadas telefónicas. Um plano de chamadas nacionais pode ser adicionado ao Telefone Teams ou adicionado ao Microsoft 365 E5. A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos de aplicações do Microsoft 365 e do Office 365 já não incluem o Teams. Os subscritores desses planos têm de comprar uma licença do Teams em separado, Verifique a disponibilidade de mercados. Veja tarifas detalhadas de chamadas para chamadas feitas fora do seu plano de subscrição.
- O pacote Telefone Teams com Plano de Chamadas é um sistema telefónico baseado na nuvem que permite aos utilizadores efetuar, receber e transferir chamadas para e a partir de telefones fixos e telemóveis através da RTPC no Teams. O Telefone Teams com Plano de Chamadas inclui um sistema telefónico e um plano de chamadas nacionais. Saiba mais.
O Telefone Teams com Plano de Chamadas foi concebido para clientes que utilizam o Microsoft 365 e procuram um sistema telefónico moderno. O Telefone Teams com Plano de Chamadas pode ser adicionado ao Microsoft Teams Essentials, ao Microsoft Teams Enterprise ou a subscrições do Microsoft 365 e do Office 365 que tenham uma licença do Teams. Uma carteira pré-paga (conhecida como Créditos de Comunicações) está disponível para adicionar números gratuitos, minutos adicionais e outras cobranças de pagamento por minuto.
Um plano de chamadas internacionais opcional que inclui 600 minutos por utilizador por mês e pode ser adquirido como suplemento. Verificar a disponibilidade no mercado. Veja tarifas detalhadas de chamadas para chamadas feitas fora do seu plano de subscrição. - Sim. Novas capacidades de extensibilidade permitem-lhe utilizar o Telefone Teams como solução única e integrada para potenciar chamadas na sua comunicação unificada como serviço (UCaaS) e no centro de contactos como serviço (CCaaS). Isto otimiza a implementação, a gestão e a faturação da sua infraestrutura de telefonia.
- Para as tarifas de SMS, transfira a folha de tarifas (PDF). Para todas as outras tarifas de chamadas, utilize a ferramenta de localização de tarifas.
- Sim. Pode transferir os seus números de telefone do seu fornecedor de serviços atual para utilizar com o seu Plano de Chamadas do Teams. Após importar os seus números de telefone, a Microsoft passará a ser o seu fornecedor de serviços.
- A Microsoft associa-se à Yealink, à Crestron, à Lenovo, à Polycom e à AudioCodes para desenvolver e certificar um vasto portefólio de telefones de secretária, telefones de conferência, sistemas de sala de reuniões e auriculares que proporcionam experiências de chamadas fiáveis e de alta qualidade para o Teams. Saiba mais sobre os dispositivos certificados pelo Teams. Para ver os dispositivos disponíveis, aceda ao Marketplace de Dispositivos do Microsoft Teams.
- As funcionalidades e experiências do produto são as mesmas em todas as ofertas para empresas de todas as dimensões. Os preços e a disponibilidade podem variar.
Ofertas para pequenas e médias empresas:- O Telefone Teams com Plano de Chamadas combina um sistema telefónico e um plano de chamadas nacionais.
- O Telefone Teams Standard é um sistema telefónico que não inclui um plano de chamadas fornecido pela Microsoft para clientes que queiram trazer o seu próprio plano de chamadas de um fornecedor de serviços.
- Estão incluídos no Office 365 E5 e Microsoft 365 E5 um sistema telefónico e conferências de áudio.
- A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos de aplicações do Microsoft 365 e do Office 365 já não incluem o Teams. Os subscritores desses planos têm de comprar uma licença do Teams em separado. Pode ser adicionado um Plano de Chamadas do Teams ou pode ser tudo adquirido em separado. As grandes empresas também podem adicionar o Telefone Teams com um Plano de Chamadas como suplemento a subscrições elegíveis. Ver a disponibilidade consoante o país e a região.
Passos seguintes
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- [1]É necessária uma licença do Teams Premium. Estão disponíveis até 41 idiomas para tradução. Visite a página de suporte para obter uma lista de idiomas e mais informações.
- [2]As políticas de cancelamento variam com base no seu estatuto como novo cliente e nas suas seleções de produtos e domínios na Microsoft. Saiba mais. Pode cancelar a sua subscrição do Microsoft 365 em qualquer altura ao aceder ao centro de administração do Microsoft 365. Quando uma subscrição é cancelada, todos os dados associados são eliminados. Saiba mais sobre a retenção, eliminação e destruição de dados no Microsoft 365.
- [4]Após o fim da sua avaliação gratuita de um mês, a sua subscrição será automaticamente convertida numa subscrição paga de 12 meses e ser-lhe-á cobrada a taxa de subscrição aplicável. Pode cancelar a sua avaliação gratuita em qualquer altura para evitar futuras cobranças. É necessário um cartão de crédito para se inscrever. Saber mais.
- [5]O plano de chamadas nacionais inclui 3000 minutos para os EUA, o Reino Unido e o Canadá e 1200 minutos para o resto do mundo.
- [6]O Microsoft 365 Copilot pode não estar disponível para todos os mercados e idiomas. Para comprar, os clientes têm de ter um plano elegível do Microsoft 365 para grandes empresas ou pequenas e médias empresas.
- [7]Gartner, Magic Quadrant para Comunicações Unificadas como Serviço, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7 de outubro de 2024.
O relatório foi intitulado Magic Quadrant para Comunicação Unificada como Serviço, Internacional desde 2015-2022.
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de Investigação e Aconselhamento da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner rejeita todas as garantias, expressas ou subjacentes, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.
A Gartner é uma marca registada e uma marca de serviço. O Magic Quadrant é uma marca registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados. - [8]Nova Tecnologia: The Projected Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Contact Center Com Extensibilidade do Telefone Teams, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting para a Microsoft, agosto de 2025. Os resultados são de três anos para uma organização composta com base em clientes entrevistados.
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