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Setor

O que são OSS e BSS?

Saiba como os sistemas de suporte a operações (OSS) e sistemas de suporte a negócios (BSS) simplificam processos e impulsionam o crescimento.

definição de OSS e BSS

OSS e BSS são sistemas de TI essenciais nas telecomunicações, que fornecem serviços, simplificam processos, aumentam a produtividade e enfrentam os desafios do setor. Essas ferramentas de hardware e software formam a base da indústria de telecomunicações, oferecendo suporte a diversas funções em todo o setor.

Principais conclusões

  • Os sistemas de suporte a operações (OSS) gerenciam a infraestrutura de rede de telecomunicações, garantindo operações confiáveis por meio de funções como gerenciamento de falhas e garantia de serviço.
  • Os sistemas de suporte a negócios (BSS) simplificam as atividades voltadas para o cliente, como cobrança, assinaturas e gerenciamento de relacionamento com o cliente, para melhorar as experiências do cliente.
  • Juntos, os sistemas OSS e BSS aprimoram as operações de telecomunicações ao conectar o gerenciamento eficiente da rede com interações perfeitas com o cliente.
  • A mudança para redes 5G torna as soluções modernas de OSS e BSS baseadas em nuvem essenciais para a escalabilidade das operações e o crescimento.
  • As empresas de telecomunicações podem aumentar a eficiência, a produtividade e a inovação adotando sistemas OSS e BSS adaptados às suas necessidades de negócios.
  • A implementação de soluções avançadas de OSS e BSS ajuda a preparar as organizações para o futuro das telecomunicações e para a transformação digital.

Qual é a diferença entre OSS e BSS?

Os sistemas de suporte a operações e os sistemas de suporte a negócios são essenciais para os provedores de telecomunicações, e esses sistemas geralmente funcionam juntos para ajudar os provedores a melhorar a eficiência e aumentar a receita. No entanto, há algumas diferenças importantes entre OSS e BSS. Simplificando, o OSS aborda o lado operacional e de rede, enquanto o BSS aborda o lado de negócios e do cliente.
 
Veja uma comparação entre OSS e BSS:

O que é OSS?

O OSS é uma coleção de programas de computador projetados para ajudar os provedores a monitorar, analisar e gerenciar redes de telecomunicações. Como o nome sugere, OSS refere-se a ferramentas de hardware e software usadas no lado operacional de uma rede de telecomunicações, incluindo computadores, servidores, roteadores e outros componentes principais. O OSS consiste na infraestrutura de rede real, bem como no software usado para controlar a rede. O OSS permite que as organizações de telecomunicações supervisionem várias funções operacionais, como:
 
  • Inventário de rede
  • Gerenciamento de falhas
  • Provisionamento de serviços
  • Configuração
  • Garantia de serviço
  • Planejamento de rede
Essencial para qualquer rede móvel, o OSS é um componente crítico da arquitetura de rede. Ele permite que as operadoras móveis gerenciem e monitorem remotamente as operações diárias, problemas de manutenção e atividades em toda a rede, tudo a partir de uma localização central. O sistema registra e captura todas as informações da rede e apresenta os dados em um formato de fácil leitura. Engenheiros, desenvolvedores e outros funcionários técnicos geralmente gerenciam sistemas de suporte operacional para provedores de telecomunicações.

Para resumir, o OSS:
 
  • Ajuda as empresas de telecomunicações a supervisionar atividades técnicas e operacionais.
  • Dá suporte às funções de gerenciamento de rede e infraestrutura.
  • Permite que as organizações monitorem, analisem e automatizem operações como desempenho da rede e gerenciamento de falhas.
  • Permite que as empresas de telecomunicações analisem e controlem todas as conexões e componentes da rede, incluindo computadores, servidores e roteadores.
  • É supervisionado por funcionários técnicos que gerenciam a rede de telecomunicações, como engenheiros e desenvolvedores. 

O que é BSS?

BSS refere-se ao conjunto de programas de software que ajudam as organizações de telecomunicações a gerenciar e simplificar todas as atividades voltadas para o cliente. Esses sistemas abrangem o lado comercial das telecomunicações, em vez do lado tecnológico. Às vezes, chamado de interface comercial, o BSS permite interações fáceis entre provedores de telecomunicações e clientes, desde a solicitação de serviços até a resolução de problemas de cobrança e a atualização de assinaturas.

O BSS permite que as empresas de telecomunicações supervisionem e simplifiquem uma ampla gama de atividades comerciais e relacionadas ao cliente, incluindo:
 
  • Cobrança  
  • Pedidos de clientes
  • Assinaturas
  • Notificações do cliente
  • Processamento de serviços
  • Gerenciamento de receita
  • Marketing de produtos
  • Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) 
Como esses sistemas afetam a experiência geral do cliente, eles são essenciais para o sucesso das organizações modernas de telecomunicações. Soluções de BSS eficazes ajudam as empresas de telecomunicações a simplificar fluxos de trabalho, monitorar a qualidade do serviço e resolver problemas dos clientes rapidamente. Profissionais de telecomunicações especializados em gerenciamento de clientes e outras atividades comerciais geralmente gerenciam e obtêm insights dos sistemas de suporte de negócios.

Para resumir, o BSS:
  • Permite que as empresas de telecomunicações gerenciem atividades comerciais voltadas para o cliente.
  • Dá suporte à gestão de pedidos, cobrança, interação com o cliente, receita e novos produtos.
  • Simplifica uma variedade de serviços relacionados ao cliente, como cobrança, processamento de pedidos, assinaturas e notificações.
  • Ajuda as empresas de telecomunicações a manterem-se conectadas aos clientes e a elevarem sua experiência geral. 
  • É gerenciado por profissionais de negócios responsáveis pela interface com os clientes de telecomunicações.
 

Por que o OSS e o BSS funcionam melhor juntos

Embora o OSS e o BSS abranjam diferentes áreas da empresa, as empresas de telecomunicações costumam usar esses sistemas em conjunto para melhorar os serviços de telecomunicações de ponta a ponta. Juntos, esses dois pilares das telecomunicações permitem que as empresas operem com eficiência, forneçam serviços ininterruptos, melhorem a segurança, interajam com os clientes e aumentem a receita.

Sistemas de suporte operacional e sistemas de suporte de negócios aproveitam a computação em nuvem, ferramentas de automação e análise para simplificar as funções de toda a organização de telecomunicações, incluindo operações e atividades dos clientes. Quando as empresas de telecomunicações implementam e usam o OSS e o BSS juntos, conectam facilmente os clientes a soluções tecnológicas confiáveis.

Além disso, como os problemas dos clientes e da rede geralmente andam de mãos dadas, faz sentido que esses dois sistemas funcionem em conjunto. Ao usar o OSS e o BSS em conjunto, as empresas de telecomunicações podem superar os desafios do setor, fornecer serviços de rede confiáveis e elevar as experiências dos clientes.

Como escolher soluções de OSS e BSS

Se você deseja aumentar a eficiência em toda a sua organização, é importante identificar e implementar soluções de OSS e BSS personalizadas para atender às necessidades exclusivas da sua operadora de telecomunicações. Procure sistemas que permitam a você:

 
  • Simplificar fluxos de trabalho de telecomunicações e obter eficiências operacionais.
  • Obter acesso a insights do cliente e operacionais que ajudam a monitorar o desempenho dos negócios, prever resultados e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento. 
  • Criar uma cultura controlada por dados com business intelligence para telecomunicações.
  • Crie uma empresa hiperconectada por meio desoluções em nuvem personalizadas para o setor.
  • Simplifique processos com realidade aumentada, realidade virtual, IoT e outras tecnologias inteligentes.
  • Capacite sua força de trabalho com ferramentas que promovem a colaboração e aumentam a produtividade.
  • Implante redes de próximageração para melhorar a eficiência e a confiabilidade da rede.
  • Ajude a proteger os dados do cliente e da empresa em uma plataforma de nuvem confiável e segura.
  • Aumente a agilidade, acelere o tempo de comercialização e reduza os custos operacionais por meio de processos automatizados que dão suporte a cargas de trabalho.
  • Promova a transformação digital da sua rede e permita que sua organização se prepare para o futuro.
  • Otimize o desempenho da rede 5G e crie fluxos de receita por meio de serviços inovadores de IoT e borda. 
  • Escalone suas operações com soluções em nuvem projetadas para crescer com seus negócios.  
Antes de implementar novas soluções de OSS e BSS para sua empresa, é importante avaliar seus processos atuais. Se os sistemas existentes não estiverem funcionando, novas soluções de BSS e OSS não corrigirão automaticamente esses problemas. Depois de reservar um tempo para analisar e simplificar suas atividades operacionais e comerciais, você poderá implementar um novo sistema ou migrar seus processos atuais para uma solução OSS e/ou BSS automatizada e baseada em nuvem.

O impacto das redes 5G no BSS e OSS

Graças ao surgimento contínuo de novas tecnologias, o setor de telecomunicações está constantemente se adaptando, evoluindo e olhando para o futuro. Hoje, um grande desenvolvimento está tendo um impacto particularmente significativo no mundo das telecomunicações: o 5G. Embora essa rede de quinta geração esteja abrindo um mundo de novas possibilidades para as telecomunicações, ela também está aumentando a dependência das operadoras de telecomunicações em relação ao OSS e BSS.

A transição para o OSS e BSS 5G

Provedores de infraestrutura de telecomunicações em todo o mundo estão migrando para redes 5G, que são cerca de 100 vezes mais rápidas e oferecem 1.000 vezes mais largura de banda do que o 4G. Aproveitando essa incrível velocidade de rede 5G, as operadoras de telecomunicações terão o poder de conquistar mais clientes, criar fluxos de receita e impulsionar o crescimento.

Na era do 5G, as operadoras de telecomunicações têm a oportunidade de assumir um papel de liderança na economia digital. As organizações de telecomunicações têm a capacidade de expandir e se tornar provedores de serviços digitais para uma ampla gama de setores, incluindo direção autônoma, computação espacial, comércio eletrônico imersivo e o metaverso, um espaço de realidade virtual 3D onde as pessoas podem se conectar socialmente e interagir com outros usuários. Embora o metaverso esteja atualmente em andamento, a arquitetura de rede 5G e, eventualmente, 6G, ajudará a impulsionar a criação e o crescimento desses mundos virtuais.

Nesse cenário em constante mudança, o BSS e o OSS 5G serão essenciais para as operadoras de telecomunicações, ainda mais do que nas gerações de redes anteriores. Com a potência do 5G e os sistemas corretos configurados, as organizações de telecomunicações têm a oportunidade de expandir seus negócios, interagir com mais clientes e aumentar a receita.
Maximize seus investimentos na rede 5G
Se a sua organização de telecomunicações estiver executando OSS e BSS herdados, você não aproveitará ao máximo seus investimentos em rede 5G. Para aproveitar os valiosos benefícios da cobertura de rede 5G, é fundamental adotar soluções de BSS e OSS modernas e migrar os sistemas existentes para a nuvem. Esses sistemas de nuvem ponta a ponta permitirão monitorar e otimizar suas funções operacionais e comerciais ponta a ponta, desde o desempenho da rede, inventário e gerenciamento de falhas até problemas de cobrança, entrega de novos produtos e experiências do cliente.

Explore soluções de OSS e BSS

À medida que o papel das telecomunicações na economia digital continua a se expandir e evoluir, é mais importante do que nunca que as operadoras de telecomunicações continuem sua transformação digital e acelerem a inovação. Ao adotar a próxima geração de soluções de OSS e BSS, as organizações de telecomunicações podem superar seus maiores desafios do setor, melhorar a eficiência da rede, simplificar os fluxos de trabalho comerciais e impulsionar o crescimento.

Prepare seus negócios para o futuro

Capacite sua força de trabalho, transforme as experiências do cliente e realize mais com as soluções confiáveis de telecomunicações da Microsoft.

Perguntas frequentes

  • Em telecomunicações, OSS é uma coleção de ferramentas de hardware e software projetadas para ajudar as organizações a monitorar, analisar e gerenciar redes de telecomunicações. Como o nome sugere, o OSS se concentra no lado operacional das telecomunicações e esses sistemas consistem na infraestrutura real da rede, bem como no software usado para controlar a rede. O OSS permite que as organizações de telecomunicações supervisionem uma variedade de atividades operacionais, como desempenho da rede, inventário, gerenciamento de falhas e provisionamento de serviços.
  • BSS refere-se ao conjunto de programas de software que permite que as organizações de telecomunicações gerenciem e simplifiquem todas as atividades voltadas para o cliente, desde a solicitação de serviços até a resolução de problemas de cobrança. Esses sistemas ajudam as operadoras de telecomunicações a otimizar uma ampla gama de atividades comerciais e relacionadas ao cliente, incluindo cobrança, pedidos de clientes, assinaturas, notificações, processamento de serviços, gerenciamento de receita e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Como o BSS impacta a experiência geral do cliente, esses sistemas são essenciais para o sucesso das organizações de telecomunicações modernas.
  • Embora OSS e BSS sejam essenciais para as operadoras de telecomunicações, esses sistemas dão suporte a diferentes áreas da empresa. O OSS aborda o lado operacional e da rede, permitindo que os funcionários técnicos analisem e controlem remotamente todas as conexões de rede e componentes principais. O BSS aborda o lado do cliente, ajudando os profissionais de telecomunicações a simplificar as interações com os clientes e obter insights para aumentar o envolvimento e aprimorar as experiências. O BSS e OSS funcionam melhor juntos para melhorar os serviços de telecomunicações de ponta a ponta e aumentar a eficiência.
  • As soluções de OSS e BSS são as plataformas que as operadoras de telecomunicações usam para superar os desafios do setor, melhorar a eficiência da rede, simplificar fluxos de trabalho de negócios e acelerar o crescimento. Se você deseja aumentar a eficiência em toda a sua organização de telecomunicações, é importante identificar e implementar soluções de OSS e BSS que atendam às necessidades exclusivas da sua operadora. Procure sistemas que permitam simplificar os fluxos de trabalho de telecomunicações, obter eficiências operacionais e aprimorar as experiências dos clientes.