Como funciona o software de gerenciamento do serviço de campo

O software de gerenciamento do serviço de campo capacita a equipe que trabalha no local a prestar atendimento proativo e atencioso ao cliente, além de racionalizar todos os aspectos do gerenciamento da força de trabalho móvel.

Por que usar uma solução de serviço de campo?

O software de gerenciamento do serviço de campo combina o ciclo de vida do serviço com automação, análise e inteligência. Se você tem membros da sua equipe trabalhando no local com os clientes, uma solução de serviço de campo pode fornecer um sistema integrado para rastrear e gerenciar todas as funções relacionadas à operação em campo.

Independentemente do seu setor ou ramo, o software de gerenciamento de campo pode transformar as operações no local relacionadas a manutenção, instalações, reparos no local, assistência médica domiciliar, paisagismo e limpeza.

Esse cenário parece familiar?

São 5 horas e um cliente liga com uma questão. A maioria da equipe já saiu, você não consegue encontrar a ordem de serviço e não tem certeza sobre o histórico de manutenção do equipamento.

Sem uma solução integrada, pode ser difícil acompanhar todas as ordens de serviço, anotações dos funcionários, peças de reposição, estoque e dados do cliente — resultando em clientes insatisfeitos. Além de monitorar o progresso de uma equipe móvel, você precisa atender às expectativas dos clientes, acompanhar a produtividade dos funcionários, gerenciar as ordens de serviço, monitorar o estoque, armazenar o histórico de contas e verificar se o sistema de agendamento está sempre atualizado. Processos desatualizados e sistemas díspares podem levar à falta de informações, perda de tempo e clientes frustrados.

As soluções de serviço de campo abordam esse desafio conectando os dados certos nos lugares certos e fornecendo recursos que ajudam você a mudar do serviço reativo para o proativo.

5 maneiras de como o software de gerenciamento de serviços de campo pode melhorar seus negócios

Esses recursos principais tornam as soluções de serviço de campo indispensáveis para sua força de trabalho móvel.

Simplifique o agendamento para ajudar a fornecer um serviço em tempo hábil e atribuir os técnicos certos ao trabalho.
Em vez de exigir chamadas telefônicas, funcionários para inserir dados e lembretes de compromissos manuscritos, o software de gerenciamento de serviços de campo transforma o processo de agendamento. Os dados de agendamento são armazenados centralmente, ajudando você a coordenar com outras visitas, permitindo que os clientes escolham a data e a hora, fornecendo confirmações e configurando os lembretes e alertas. As soluções de serviço de campo ajudam você a agendar serviços de uma maneira que faz mais sentido para o cliente, o técnico e a empresa.
Automatize as ordens de serviço para tornar os técnicos de serviço de campo mais eficazes.
O software de gerenciamento do serviço de campo permite que você crie fluxos de trabalho eficientes, ajudando você a acompanhar todas as ordens de serviço. Uma visão holística mostra tudo o que você precisa gerenciar, juntamente com outros detalhes ou informações relevantes. As solicitações e ordens de serviço automatizadas ajudam você a reduzir erros e manter todos na mesma página. Com todas as ordens de serviço em um único lugar, toda a equipe terá acesso imediato ao que precisa, sem ter que conversar com um colega para obter o histórico do projeto. Trazer as ferramentas e tecnologias certas para sua operação de serviço de campo ajuda sua equipe a fazer o melhor uso do tempo, experiência e recursos — proporcionando, em última análise, aos clientes um melhor nível de serviço.
Detecte problemas antes que eles aconteçam e seja proativo em vez de reativo.
Leve seu serviço ao próximo nível resolvendo problemas antes mesmo que seus clientes percebam qualquer problema. Com a IoT (Internet das Coisas), os dispositivos conectados são monitorados constantemente, acionando um alerta caso o dispositivo saia da operação padrão. Você poderá identificar e diagnosticar problemas assim que algo acontecer, permitindo que você entre em contato proativamente com os clientes com uma solução antes que eles percebam um inconveniente. As soluções de serviço de campo ajudam você a oferecer manutenção preditiva, mantendo todos os equipamentos e produtos em condições de funcionamento ideais, evitando chamadas de serviço e clientes insatisfeitos.
Armazene o histórico de trabalho para obter uma exibição de ponta a ponta do ciclo de vida do serviço.
Não fique mais preso a documentos impressos, erros de dados inseridos manualmente ou informações ausentes; o software de gerenciamento do serviço de campo fornece um local central para armazenar todas as informações, criando uma exibição única de todos os detalhes associados a cada solicitação. Cada cotação, contrato, reparo, visita, data, hora, local e indivíduos envolvidos são capturados para fornecer uma visão geral abrangente do ciclo de vida do serviço. Qualquer membro da sua equipe poderá intervir em qualquer projeto a qualquer momento ou poderá responder a qualquer pergunta que um cliente possa ter.
Maximize a eficiência para ajudar você a aproveitar ao máximo seus ativos, inventário, equipe e recursos.
As soluções de serviço de campo criam um local central para armazenar, rastrear, organizar e gerenciar todas as funções, tarefas, calendários, estoque e ordens de serviço associadas à sua operação de serviço de campo. Com tudo em um só lugar, você tem visibilidade completa das solicitações atuais, das próximas visitas ao serviço e do progresso de cada um dos seus técnicos. Essa exibição única ajuda a identificar as áreas que precisam de alinhamento, oportunidades de otimização ou maneiras de tornar sua equipe mais eficiente. Com todos os membros da equipe conectados a uma fonte central de informações, você pode comunicar rapidamente e facilmente quaisquer alteração, ajudando a garantir uma experiência tranquila para seus clientes.

O que procurar no software de gerenciamento do serviço de campo

Considere o software de gerenciamento de campo com recursos que ajudam você a fazer o seguinte:

Trabalhar de forma mais inteligente. A inteligência interna fornece insights e diretrizes, ajudando técnicos e funcionários a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz.

Deixe que a realidade misturada ajude você a fazer isso. Os técnicos de serviço de campo não precisarão mais lidar com um telefone, laptop e ferramentas ao tentar solucionar problemas de equipamentos. A realidade misturada ajuda a criar uma experiência simplificada, tranquila e colaborativa.

Conectar-se com as operações de negócios. O software de serviço de campo pode ser integrado às ferramentas de planejamento de recursos empresariais para criar uma exibição coesa e holística de todas as operações em sua empresa.

Mantenha a produtividade em praticamente qualquer lugar. Quando estiver no local de trabalho, em casa com um cliente ou dentro de um grande edifício sem sinal, certifique-se de que sua equipe de serviço de campo possa acessar as informações de que precisa, no momento em que precisar, com capacidades móveis e offline.

Crie uma experiência unificada. A capacidade de conectar outras ferramentas e aplicativos de terceiros ajuda você a criar fluxos de trabalho contínuos no serviço de campo, atendimento ao cliente, marketing e vendas.

Cresce junto com você. À medida que seu negócio muda, você vai querer um software de gerenciamento do serviço de campo que seja adaptável, permitindo que você integre facilmente com outros softwares e fontes de dados externas.

Uma análise mais detalhada: realidade misturada no gerenciamento de serviço de campo

A realidade misturada ajuda a modernizar os serviço de campo para uma resolução de problemas mais rápida. Os técnicos podem trabalhar com as mãos livres, permitindo uma colaboração instantânea e fácil com os membros da equipe, como se o membro da equipe estivesse vendo a mesma coisa. A realidade misturada ajuda os técnicos a resolver problemas rapidamente, com acesso a dados armazenados, diagramas de produtos ou outras informações relevantes.

A incorporação da realidade misturada nas soluções de serviço de campo ajuda a melhorar a eficiência operacional: o processo de solução de problemas é transformado, combinando uma exibição em tempo real do produto ou equipamento com uma exibição de dados do produto, diagramas ou informações, além de chat com vídeo ao vivo com um colega. Essa combinação de recursos — tudo isso com as mãos livres — ajuda os técnicos de campo a realizarem o trabalho mais rapidamente do que antes.

Saiba mais sobre a realidade misturada para o serviço de campo

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