Em vez da carga de recursos associada à equipe de suporte operacional 24 horas por dia, os sistemas de atendimento ao cliente podem fornecer uma resposta imediata, independentemente de onde os seus clientes estejam em todo o mundo. Um serviço eficaz e oportuno ajuda o cliente a manter a confiança em seu produto ou serviço, propiciando a lealdade à marca.
Um sistema de software de atendimento ao cliente confiável, acessível e responsivo ajuda você a obter confiança e confiança do cliente. Personalizável para as necessidades da sua empresa, o software de atendimento ao cliente oferece os seguintes recursos e benefícios:
Restaure a confiança do cliente, direcionando-o com eficiência para a melhor solução sempre.
Mantenha seu processo organizado, criando um sistema eficiente de gerenciamento de tíquetes, conectando a solicitação a uma única exibição de produtos, compras e necessidades de suporte anteriores do cliente.
IA (inteligência artificial) e aprendizado de máquina trabalham juntos para alertar você se ocorrer um problema, antes que os clientes o enfrentem, permitindo providenciar reparos ou substituição de produtos de forma proativa.
Use fluxos de trabalho automatizados para fazer a triagem das perguntas dos clientes, ajudando a equilibrar a carga entre sua equipe de suporte e direcionando problemas para os membros certos.
Ajude sua equipe a se manter organizada, criando painéis e espaços de trabalho digitais personalizados, que permitem que os agentes otimizem os fluxos de trabalho para se ajustarem a seu estilo de trabalho pessoal.
O software de gerenciamento de SAC inclui inteligência incorporada para ajudar a monitorar recursos e realocar a carga de trabalho conforme necessário, com base nos volumes de chamadas ao longo do dia.
Libere os agentes para se concentrar nas interações de alto valor e permita que os agentes virtuais lidem com consultas simples.
Crie uma base de dados de conhecimento online ou um portal de self-service para oferecer aos clientes acesso instantâneo às perguntas mais comuns.
Seja via chat ao vivo, telefonemas, email, SMS ou mídia social, configure um sistema de SAC para fornecer acesso conveniente aos clientes no canal da escolha deles.
Uma exibição completa da jornada do cliente ajuda você a se preparar para as necessidades dele e a fornecer interações personalizadas.
Ao avaliar o software de gerenciamento de SAC, procure um sistema com os seguintes recursos:
Sistemas com tecnologia líder em IA podem fornecer ajuda contextual e respostas orientadas a eventos. A inteligência interna e chatbots voltados para agentes ajudam sua equipe a fazer as melhores recomendações para atender às necessidades de seus clientes.
Mantenha-se eficiente e dinâmico com interfaces intuitivas e painéis personalizáveis, para que seja mais fácil para a sua equipe encontrar as informações necessárias e fornecer as respostas que seus clientes estão procurando.
Crie uma solução personalizada fundamentada em uma plataforma adaptável, permitindo escalar, estender ou integrar a solução com outras ferramentas ou aplicativos.
Mantenha a sua equipe eficiente conectando o seu software de atendimento ao cliente com marketing, vendas e serviço de campo.
Seja no celular, nas mídias sociais, por email ou na Web, procure um sistema de SAC que permita a conexão com clientes em qualquer canal, a qualquer momento.
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