Se você estiver se sentindo um pouco sobrecarregado ao pesquisar a melhor solução de CRM para implementar, aqui estão algumas dicas e ferramentas para ajudar a encontrar o melhor software para você, seus clientes e seus negócios.
Como aproveitar ao máximo o software de CRM
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) não se trata apenas de automação de vendas e serviços. Também se trata de como interagir com os clientes, antecipar sua jornada e superar suas necessidades.
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O que é o software de CRM?
O CRM é uma categoria de soluções de software que abrange diferentes sistemas de gerenciamento de clientes - como vendas, serviços e marketing - e permite que eles trabalhem juntos. Ele simplifica os processos de negócios e conecta os dados do cliente para ajudar a criar relacionamentos, aumentar a produtividade e melhorar a interação do cliente.
Após fazer pesquisas, você terá uma boa ideia do que os clientes estão procurando, além das ferramentas que deve fornecer aos agentes para ajudá-los a realizar melhor o trabalho deles.
Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente é adequada para seus negócios?
As soluções de CRM ajudam a simplificar fluxos de trabalho, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e oferecer uma melhor experiência do cliente para negócios de todos os portes. Os sistemas de CRM não são mais apenas uma ferramenta para grandes corporações - as empresas menores podem encontrar soluções que atendam às suas necessidades e cresçam com elas. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ser uma ótima opção se seus negócios puderem se beneficiar de uma única maneira centralizada para:
- Ter uma exibição holística dos clientes.
- Conectar vendas e marketing.
- Fechar mais negócios.
Saiba como o software CRM funciona em conjunto
Uma ferramenta eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente auxilia na automação de tarefas, oferece insights e melhora o atendimento ao cliente. Ela deve abranger as tarefas básicas que sua empresa exige, garantindo que cada componente se integre e colabore entre si. Aqui estão três cenários de como um sistema de CRM pode ajudar a otimizar e conectar suas organizações de vendas, marketing e serviços.
Alinhe as vendas e o marketing
Os componentes de vendas e marketing podem trabalhar juntos para ajudar você a entender melhor as necessidades de um cliente e atender a essas necessidades por meio dos canais de marketing certos. Algumas das maneiras como essas duas funções podem trabalhar em conjunto para ajudar são:
- Conectar-se com os compradores no momento certo e por meio de seus canais preferenciais.
- Determinar que tipos de mensagens enviar aos clientes e quando entregá-las.
- Priorizar e cultivar os clientes potenciais certos, garantindo uma transição tranquila do marketing para as vendas.
Melhorar a produtividade de vendas
O software de CRM certo permite que sua equipe de vendas encontre e priorize os clientes potenciais certos e forneça insights quando e onde suas equipes de vendas interagem com os clientes. Esses sistemas podem trabalhar juntos para:
- Prever vendas e orçamentos futuros para que você possa planejar de forma adequada.
- Ajudar seus agentes a agilizar o processo de vendas, desde o contato inicial até o fechamento do negócio.
- Centralizar os dados do cliente para que os agentes tenham acesso às informações em tempo real e forneçam soluções mais rapidamente.
- Oferecer às suas equipes de vendas opções de mobilidade que funcionem em diferentes navegadores e dispositivos.
Desenvolver melhores relacionamentos com os clientes
Unir o serviço de atendimento ao cliente e as vendas ajuda você a determinar e prever as preferências de seus clientes e torna mais fácil para seus compradores interagirem e terem confiança ao fazer negócios com você. Quando essas duas soluções se combinam, elas podem ajudar a:
- Obter insights sobre a jornada de seus clientes para que você possa atender às expectativas deles.
- Fornecer aplicativos móveis aos clientes e funcionários, independentemente do dispositivo que eles estiverem usando.
- Oferecer aos clientes um portal de self-service fácil de usar para que eles possam controlar os dados e encontrar rapidamente respostas às suas perguntas.
Saiba mais sobre os benefícios adicionais do software de CRM
Obtenha uma visão de ponta a ponta dos clientes
Transforme os dados em insights para manter seus clientes atuais satisfeitos ou conectar-se com novos clientes em potencial. Outros benefícios incluem a capacidade de:
- Acompanhar o histórico de vendas e compras anteriores do cliente.
- Oferecer benefícios a clientes fiéis.
- Identificar clientes potenciais futuros.
Use uma plataforma em comum
O CRM usa diferentes funções de software de relacionamento com o cliente e reúne todas elas para um gerenciamento contínuo. Outros benefícios comuns da plataforma são:
- Painéis personalizáveis que oferecem business intelligence atualizado.
- Dados de clientes centralizados, na infraestrutura local ou na nuvem.
- Opções que permitem o crescimento em outros mercados globais.
- Fácil integração com outras soluções de software.
Obtenha visibilidade dos clientes
Quanto mais você souber as preferências do cliente, maior será a probabilidade de ganhar a confiança e, eventualmente, a fidelidade dele. Dar visibilidade à sua equipe sobre o que faz os clientes funcionarem lhe dará a vantagem interna da competição. Coloque o cliente no centro da sua empresa com o software CRM que ajuda você a:
- Criar mensagens personalizadas para os clientes de acordo com suas necessidades.
- Configurar solicitações para que os agentes (no escritório e em campo) saibam com que frequência um cliente foi contatado e quais informações foram recebidas.
- Saber como os clientes preferem ser contatados: redes sociais, email, SMS ou telefone.
Ofereça portais do cliente
Portais de autoatendimento online colocam os clientes no controle de seus dados, ajudam-os a saber mais sobre as informações do produto e permitem que eles acompanhem a atividade da conta. As empresas perceberam que, por mais vital que seja fornecer a seus funcionários um portal online da empresa, oferecê-lo aos clientes também facilita a interação com eles. Aqui estão três outros motivos pelos quais os portais do cliente para clientes fazem sentido:
- Os clientes podem criar e revisar solicitações. Seja uma solicitação de suporte ou de informações sobre um pedido, você pode configurar o portal do cliente para que seus clientes obtenham respostas rápidas e fáceis. Ele também reduz o número de vezes que eles precisam entrar em contato com você para solucionar problemas.
- Seus clientes assumem o controle de seus dados. Coloque seus clientes no comando de atualizar suas próprias informações. Além de os dados serem mais precisos, você também poderá tirar o gerenciamento de dados do cliente da lista de tarefas da sua equipe.
- Contato automatizado. As informações do formulário de contato costumavam ser despejadas em um banco de dados, esperando para serem acessadas pela equipe quando necessário. Agora você pode automatizar formulários de contato para resposta rápida do cliente e iniciar campanhas de promoção e fluxos de trabalho também.
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