Por que os varejistas precisam de estratégias de prevenção de perdas

E dicas para ajudar você a construir uma.

Um homem com uma camisa xadrez clara está em um escritório, segurando um smartphone e olhando pela janela

A fraude é um dos maiores problemas do varejo

A fraude pode ter um impacto maior no seu negócio do que uma simples perda de lucros. Roubo, fraude ou erro humano podem prejudicar a reputação de um varejista e afetar a fidelidade do cliente, mas você pode tomar medidas para evitar esses problemas.

A fraude tem ramificações financeiras significativas para os varejistas, com a fraude de varejo online custando mais de USD$12 bilhões anualmente, de acordo com PYMNTS. Os negócios omnicanal correm um risco especial de perder lucros conquistados com muito esforço porque há mais oportunidades de fraude e roubo do que os negócios que operam apenas como lojas físicas ou lojas online. Independentemente de como um varejista escolhe vender, a prevenção de perdas é um primeiro passo fundamental para ajudar a garantir que os lucros cheguem onde devem chegar—para que seu negócio possa prosperar e crescer.

O que é prevenção de perdas?

A prevenção de perdas é uma grande responsabilidade para qualquer empresa, mas é especialmente comum no varejo. Em um ambiente de varejo, a perda de lucro pode surgir de algo tão simples como um furto em uma loja, ou pode ser tão sutil quanto um erro administrativo ou funcionários oferecendo descontos indevidos a amigos, conhecidos ou parentes.

A prevenção de perdas cria uma defesa contra as muitas maneiras pelas quais fraudes e roubos podem prejudicar os negócios. Em lojas físicas, a prevenção de perdas pode envolver a instalação de câmeras de segurança ou o treinamento de funcionários para detectar devoluções fraudulentas. Para um varejista online, uma estratégia de prevenção de perdas pode incluir software que detecta anomalias de compra, como endereços de entrega diferentes dos endereços de cobrança, exigindo verificação de cartão de débito para fazer compras ou definindo automaticamente limites de compra para mitigar atividades criminosas, porque pedidos muito grandes podem indicar tentativa de fraude.

Resumindo, a prevenção de perdas inclui qualquer medida que as empresas tomam para ajudar a proteger receitas e mitigar fraudes.

Prevenção contra perda no varejo

A prevenção de perdas é crucial tanto para varejistas omnicanal quanto para lojas físicas—Uma estratégia sólida para minimizar a perda de lucro melhora seus resultados financeiros e pode ajudar seu negócio a crescer.

Algumas das abordagens mais comuns para prevenção de perdas no varejo incluem:

Etiquetas de segurança. Elas podem desencorajar furtos em lojas e alertar os funcionários quando eles ocorrem. É necessário equipamento especial para remover ou desativar as marcas corretamente. Muitas etiquetas de segurança contêm tinta que danifica o item roubado se a etiqueta for removida à força. Os varejistas de roupas geralmente empregam esse tipo de prevenção de perdas.

Circuito fechado de televisão. Esse é um método altamente eficaz para registrar e monitorar espaços de varejo ou prevenir invasões. Até mesmo a presença de uma placa alertando os compradores ou possíveis intrusos de que estão sendo filmados pode desencorajar o roubo.

Treinamento. Os funcionários podem contribuir muito para evitar perdas causadas por erro humano. Eles podem contribuir involuntariamente para perdas de lucro ao etiquetar itens incorretamente ou cometer erros contábeis simples ou outros erros evitáveis. Treinamento adequado e cultivo de uma cultura no local de trabalho onde os funcionários se sintam valorizados podem ter um impacto positivo na prevenção de perdas.

Organize os itens para mantê-los fora do alcance. Alguns varejistas mantêm itens comumente roubados protegidos em armários trancados, com filme plástico ou atrás de balcões. Se itens populares ou facilmente roubados forem mais difíceis de acessar, é menos provável que sejam roubados.

Posicione a equipe estrategicamente. Quanto mais funcionários você tiver na loja, especialmente perto de itens populares, mais difícil será para alguém roubar esses itens—ou fugir com eles caso tente roubá-los.

A prevenção de fraudes se torna digital

Tags e treinamento não são as únicas abordagens para prevenção de perdas. Soluções tecnológicas modernas também podem ajudar a proteger contra fraudes. Os dados, por exemplo, representam uma linha de defesa fundamental para os varejistas de hoje.

Soluções tecnológicas modernas usam dados de transações comuns, como devoluções de itens ou descontos, para identificar padrões e detectar fraudes. Usando IA e aprendizado de máquina, soluções tecnológicas podem ajudar você a ficar mais informado e eficiente para proteger seu negócio.

Por exemplo, softwares como o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection podem aproveitar o poder da Internet das Coisas (IoT) para ajudar a monitorar mercadorias. Ao criar uma rede de dispositivos e sensores conectados, as lojas podem usar dados em tempo real para garantir que os itens sejam reabastecidos rapidamente ou para detectar anomalias. Por exemplo, uma prateleira “inteligente” pode enviar alertas aos gerentes da loja quando um item está acabando, mas se o sistema gerar um alerta quando o gerente souber que algo foi reabastecido recentemente, isso pode indicar roubo.

Além disso, os varejistas podem usar a IoT para alertar os funcionários quando as portas de um item de alto preço ou com alto índice de furto ficam abertas por muito tempo, diminuindo a oportunidade de ladrões acessarem esses itens. Os alertas também podem informar aos funcionários quando os clientes entram na loja, evitando que alguém entre sem ser detectado.

O que considerar ao avaliar software

Ao avaliar um software de prevenção de perdas, tente encontrar ferramentas abrangentes que possam ajudar você a entender os dados e agir rapidamente. Procure ofertas que criem relatórios detalhados com os quais você pode se aprofundar e obter insights para identificar melhor onde e como a fraude ocorreu. Uma solução robusta deve incluir recursos que ajudem você a:

Detecte irregularidades em um ecossistema omnicanal.

Melhore a eficiência detectando padrões em dados históricos.

Proteja contas com impressão digital do dispositivo.

Use relatórios de scorecard para medir indicadores-chave de desempenho e monitorar o desempenho da prevenção de perdas.

Aproveite o poder das tecnologias de IA adaptáveis.

Prevenção de perdas como proteção de lucro

Perdas de lucro não são inevitáveis. Você pode tomar medidas simples e poderosas para proteger seu negócio. Estratégias como câmeras de segurança e treinamento dedicado podem ajudar, mas as estratégias de prevenção de perdas funcionam melhor quando incorporam as soluções de software certas. Fortalecido com dados e insights acionáveis, você pode se concentrar em oferecer um ótimo atendimento ao cliente e ajudar seu negócio a prosperar.

Adicionar tecnologia à sua abordagem de prevenção de perdas pode ajudar a mitigar fraudes e proteger lucros. Comece hoje mesmo.

Saiba mais sobre o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection