This is the Trace Id: 6a51693a5680ebd0db4b24c6a398abfe

Co to są czatboty sztucznej inteligencji?

Chatboty sztucznej inteligencji to powszechnie używane aplikacje, które naśladują i rozumieją ludzkie konwersacje.
Wypróbuj bezpłatnie
Mężczyzna z laptopem

Jak działają czatboty sztucznej inteligencji

Czatboty sztucznej inteligencji wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do rozumienia ludzkiego języka, angażowania się w rozmowy i wykonywania prostych, zautomatyzowanych zadań. Ponadto wykorzystują inteligencję predykcyjną i analizy, aby przewidywać potrzeby i dostarczać odpowiednie rekomendacje.

Co to jest przetwarzanie języka naturalnego?

Aby skutecznie działać, czatboty sztucznej inteligencji muszą być w stanie tłumaczyć ludzką mowę i język na coś, co komputer może zrozumieć. Cały ten kompleksowy proces rozumienia, analizowania i reagowania na ludzką mowę nazywany jest przetwarzaniem języka naturalnego (NLP).

NLP to specyficzna zdolność sztucznej inteligencji, którą czatboty wykorzystują do zrozumienia znacznych ilości danych w języku naturalnym. Jej działanie polega na pobieraniu tekstu lub danych głosowych od człowieka, wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do określenia znaczenia tych danych, a następnie generowaniu i udzielaniu właściwej odpowiedzi. Przetwarzanie języka naturalnego umożliwia botom komunikowanie się z użytkownikami w sposób naśladujący ludzką konwersację.

NLP dzieli dane wejściowe użytkownika na wypowiedzi, intencje i jednostki. Wypowiedź to dowolna fraza, którą użytkownik wprowadza do czatbota. Po wprowadzeniu do systemu czatbota sztucznej inteligencji, analizuje on wypowiedź, aby określić cel lub intencję użytkownika. Wreszcie, czatbot rozpoznaje jednostki w wypowiedzi, które pomagają zdefiniować dokładność intencji. Jednostki to zazwyczaj takie rzeczy jak daty, godziny, miejsca, nazwy lub lokalizacje, które zapewniają dalszą precyzję w określaniu intencji użytkownika.

Typy czatbotów sztucznej inteligencji

Istnieją dwa główne typy czatbotów sztucznej inteligencji, z których korzystają firmy: czatboty transakcyjne i czatboty konwersacyjne. Mimo że oba są zdolne do wykonywania zadań, różnią się ogólną złożonością i sposobem wykorzystania sztucznej inteligencji.

Transakcyjne czatboty

Czatbot transakcyjny, zwany także czatbotem zorientowanym na zadania lub czatbotem deklaratywnym, to czatbot o jednym celu, który koncentruje się na wykonywaniu lub automatyzacji jednej funkcji. Ten typ czatbota sztucznej inteligencji jest najczęściej używany i działa przy użyciu zestawu reguł, NLP i bardzo niewielkiej ilości uczenia maszynowego.

Są one szkolone na ustrukturyzowanych danych i zaprojektowane tak, aby zapewnić użytkownikom stały zestaw opcji do wyboru, w zależności od ich intencji lub problemu, który chcą rozwiązać. Po dokonaniu wyboru przez użytkownika, czatbot prowadzi go przez proces, dostarczając więcej opcji, aż do uzyskania odpowiedzi na pytanie lub rozwiązania problemu.

Czatboty transakcyjne generują zautomatyzowane odpowiedzi, które mają być konwersacyjne. Interakcje z czatbotami transakcyjnymi są bardzo ustrukturyzowane i konkretne, dzięki czemu są one bardzo pomocne dla firm, które wiedzą z wyprzedzeniem, jakie typowe działania lub problemy klientów mogą wymagać pomocy. Przykładowo, restauracje, firmy kurierskie i banki używają czatbotów transakcyjnych do obsługi typowych zapytań – takich jak pytania o godziny pracy – lub do pomagania klientom w prostych transakcjach, które nie wymagają wielu zmiennych.

Czatboty konwersacyjne

Czatbot konwersacyjny to bardziej zaawansowana i interaktywna opcja umożliwiająca spersonalizowane interakcje. Ten typ czatbota wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję do zrozumienia znaczenia wiadomości użytkownika i reagowania w sposób podobny do ludzkiego.

Czatboty konwersacyjne wykorzystują sztuczną inteligencję, NLP, bazy wiedzy i odpowiednie informacje kontekstowe do wykrywania niuansów w pytaniach i odpowiedziach użytkownika, a następnie udzielają właściwych odpowiedzi w sposób, w jaki zrobiłby to człowiek. Te czatboty sztucznej inteligencji są świadome kontekstu i stale wykorzystują rozumienie języka naturalnego, przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, aby stawać się coraz inteligentniejszymi.

Czatboty konwersacyjne, które często nazywane są wirtualnymi asystentami lub asystentami cyfrowymi, wykorzystują również inteligencję predykcyjną i analizę do personalizacji w oparciu o profil każdego użytkownika i jego wcześniejsze zachowanie. Z biegiem czasu ten typ czatbota sztucznej inteligencji może uczyć się preferencji użytkownika, aby przewidywać potrzeby i dostarczać dostosowane rekomendacje. Czatboty konwersacyjne są wykorzystywane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym, usługi online, platformy społecznościowe, firmy z zaawansowanym oprogramowaniem jako usługą (SaaS) oraz między firmami (B2B), które dostarczają rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Dlaczego firmy używają czatbotów sztucznej inteligencji

Czatboty sztucznej inteligencji mają pomagać ludziom w interakcji z technologią i automatyzować zadania. Ulepszenia sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, nauki o danych i przetwarzania języka naturalnego umożliwiły upowszechnienie się czatbotów, ułatwiając tworzenie botów konwersacyjnych, które przynoszą korzyści firmom, klientom i pracownikom.

Niezależnie od tego, czy są używane jako część większej aplikacji, czy jako samodzielne rozwiązanie, czatboty sztucznej inteligencji mogą być używane w różnych kanałach, takich jak komunikatory, aplikacje mobilne, strony internetowe, linie telefoniczne i aplikacje głosowe. Mogą one być opracowane do obsługi zaledwie kilku prostych poleceń lub służyć jako złożeni asystenci cyfrowi i interaktywni agenci.

Jak firmy z nich korzystają

W wielu firmach czatboty sztucznej inteligencji pełnią rolę wirtualnych agentów obsługujących kwestie związane z obsługą klienta lub pracowników pomocy technicznej. Ogólnie rzecz biorąc, lepsza obsługa klienta w połączeniu z redukcją kosztów obsługi klienta prowadzi do wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI) dla firm, które używają czatbotów do obsługi klienta.

Korzystanie z czatbotów sztucznej inteligencji pomaga również firmom przyspieszyć cykle sprzedaży, generować więcej potencjalnych klientów i zwiększać lojalność klientów. Firmy wdrażają czatboty i sztuczną inteligencję, aby budować spersonalizowane środowiska użytkownika, które prowadzą do wyższych współczynników konwersji i szczęśliwszych, bardziej zaangażowanych klientów.

Czatboty sztucznej inteligencji stają się powszechne, ponieważ są prostą, wygodną usługą, na której firmy polegają, aby zapewnić wyjątkowe środowiska, których oczekują konsumenci i pracownicy. W miarę jak organizacje inwestują w bardziej skomplikowane technologie i budują wiele interfejsów komunikacyjnych, czatboty stają się niezbędnym pomostem między klientami i pracownikami – oraz ogromnymi ilościami informacji, systemów i aplikacji, z którymi wchodzą w interakcje.

Jak pracownicy z nich korzystają

Czatboty sztucznej inteligencji mogą być wykorzystywane do automatyzacji prostych zadań, umożliwiając pracownikom oszczędność czasu i skupienie się na pracy o wysokiej wartości. Mogą być również wykorzystywane w organizacjach, aby pomóc pracownikom w poruszaniu się po zasadach firmy, procedurach, informacjach HR oraz innych wewnętrznych systemach i dokumentacji.

Jak klienci z nich korzystają

Czatboty sztucznej inteligencji mogą oferować pomoc lub obsługę klienta, która jest dostępna na żądanie i bez ograniczeń. Gdy klienci wchodzą w interakcję z czatbotami, mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w dowolnym momencie. Czatboty pomagają również ułatwić sprzedaż i umożliwiają klientom budowanie silniejszych, bardziej osobistych relacji z markami, z którymi wchodzą w interakcje.
Kobieta pracująca na laptopie.

Twórz czatboty sztucznej inteligencji dla swojej firmy

Szybko twórz zaawansowane boty za pomocą usługi Microsoft Copilot Studio, aby rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania przez całą dobę – i uwolnij ludzkich agentów do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.
Wypróbuj bezpłatnie

Jak działają czatboty sztucznej inteligencji

Czatbot sztucznej inteligencji to dowolna aplikacja, z którą użytkownicy korzystają z tekstu, grafiki lub mowy w sposób konwersacyjny. Mimo że istnieje wiele różnych typów czatbotów, wszystkie z nich działają w taki sam sposób.

Krok pierwszy

Użytkownik wprowadza wiadomość do czatbota sztucznej inteligencji za pośrednictwem kanału, takiego jak aplikacja, strona internetowa lub wiadomość tekstowa – a nawet rozmawiając przez telefon. Ta wiadomość może być poleceniem lub pytaniem.

Krok drugi

Czatbot sztucznej inteligencji odbiera treść wiadomości i przechwytuje powiązane informacje, takie jak kanał, przez który została wysłana. Następnie czatbot wykorzystuje NLP do określenia celu wiadomości i zidentyfikowania odpowiednich intencji.

Krok trzeci

Czatbot sztucznej inteligencji określa odpowiednią odpowiedź i przekazuje ją użytkownikowi za pośrednictwem tego samego kanału. W miarę kontynuowania rozmowy, powtarzane są kroki od pierwszego do trzeciego, aż do uzyskania odpowiedzi na pytanie użytkownika, rozwiązania jego problemu lub przekazania zapytania do prawdziwego agenta.

Ogólne przypadki użycia czatbota sztucznej inteligencji

Każda organizacja, niezależnie od wielkości i branży, może budować czatboty z obsługą sztucznej inteligencji, aby napędzać wzrost i wydajność. Dowiedz się, jak te narzędzia pomagają każdemu zespołowi zapewnić wyjątkową obsługę klienta i usprawnić procesy.

Obsługa klienta

Czatboty sztucznej inteligencji mogą funkcjonować jako wirtualni agenci obsługi, którzy są zawsze dostępni, co prowadzi do większej liczby zadowolonych klientów. Mogą również składać i potwierdzać zgłoszenia pomocy technicznej lub wykonywać rutynowe zadania dla klientów.

Dział kadr

Czatboty sztucznej inteligencji mogą usprawnić różne zadania HR, takie jak pomaganie pracownikom w zarządzaniu ich świadczeniami, powiadamianie pracowników o zmianach zasad i pomaganie pracownikom w składaniu wniosków dotyczących zwolnień lekarskich lub płatnego czasu wolnego.

Finanse i księgowość

Czatboty sztucznej inteligencji mogą pomóc pracownikom aktualizować i śledzić dane dostawców, składać raporty wydatków i otwierać żądania dotyczące zamówień zakupu.

Marketing

Czatboty sztucznej inteligencji mogą wysyłać ukierunkowane oferty do lojalnych klientów, śledzić satysfakcję klientów i pomagać w dostarczaniu spersonalizowanych środowisk, które zwiększają zaangażowanie.

Sprzedaż

Czatboty sztucznej inteligencji mogą wstępnie kwalifikować potencjalnych klientów, dostarczać oferty potencjalnym klientom i inicjować aktywnie rozmowy, oszczędzając czas sprzedawcom, którzy mogą skupić się na zamykaniu transakcji.

Przypadki użycia specyficzne dla danej branży

Podczas gdy czatboty sztucznej inteligencji oferują możliwości agenta, z których może skorzystać każda firma, oferują one również dostosowane funkcje, które pomagają organizacjom w określonych branżach.

Handel elektroniczny i sprzedaż detaliczna

Sklepy internetowe wykorzystują czatboty sztucznej inteligencji do przetwarzania zamówień, zarządzania zwrotami, angażowania klientów za pomocą spersonalizowanych rekomendacji i udzielania informacji o produktach.

Usługi finansowe

Banki i spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe wykorzystują czatboty sztucznej inteligencji do podawania sald kont i wyciągów, odpowiadania na pytania klientów, obsługi podstawowych transakcji i oferowania wskazówek finansowych.

Opieka zdrowotna

Szpitale i kliniki wykorzystują czatboty sztucznej inteligencji do planowania wizyt, dostarczania informacji o lekach i pomagania pacjentom w znalezieniu pobliskich placówek.

Edukacja

Szkoły i uniwersytety korzystają z czatbotów sztucznej inteligencji, aby zapewnić uczniom opinie zwrotne, ocenić nauczycieli i ułatwić obowiązki administracyjne.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe korzystają z czatbotów sztucznej inteligencji, aby pomagać w zgłaszaniu roszczeń, dostarczać aktualizacje statusu i automatyzować podstawowe zadania.

Produkcja

Producenci wykorzystują czatboty sztucznej inteligencji, aby usprawnić zarządzanie dostawcami i ich zaangażowanie, pomagać ekipom, ułatwiać utrzymanie miejsca pracy, pomagać w zarządzaniu wycofywaniem produktów i ułatwiać zadania związane z zasobami ludzkimi.

Podróże i hotelarstwo

Linie lotnicze i firmy hotelarskie korzystają z czatbotów sztucznej inteligencji, aby pomagać klientom w sprzedaży biletów, odprawie online i innych ustaleniach dotyczących podróży.
Osoba patrząca na laptopa i uśmiechająca się.

Łatwiejsze tworzenie czatbotów sztucznej inteligencji

Twórz, testuj i utrzymuj samouczące się boty za pomocą prostego, niskokodowego interfejsu graficznego w aplikacji Microsoft Copilot Studio.
Dowiedz się jak

Często zadawane pytania

  • Czatbot sztucznej inteligencji to aplikacja zaprojektowana do rozumienia i naturalnego angażowania się w ludzką konwersację przy użyciu możliwości sztucznej inteligencji, takich jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Te czatboty mogą być zintegrowane ze stronami internetowymi, aplikacjami lub platformami komunikacyjnymi, aby pomagać w wykonywaniu zadań, odpowiadać na pytania i angażować klientów przez całą dobę.
  • Czatboty sztucznej inteligencji są wykorzystywane na wiele sposobów w celu wzmocnienia pozycji firm, pracowników i klientów.

    • Firmy wykorzystują je do automatyzacji czasochłonnych procesów, pozyskiwania i konwertowania większej liczby potencjalnych klientów oraz zapewnienia zawsze dostępnej obsługi klienta. 
    • Pracownicy korzystają z nich, aby zarządzać swoimi świadczeniami, zrozumieć zmiany zasad i złożyć wniosek dotyczący zwolnienia lekarskiego lub płatnego czasu wolnego. 
    • Klienci korzystają z nich, aby szybko znaleźć odpowiedzi i uzyskać pomoc o każdej porze dnia.
  • Firmy używają czatbotów sztucznej inteligencji, aby zapewnić różne korzyści, w tym:
     
    • Poprawić efektywność kosztową i operacyjną.
    • Zwiększyć skalowalność.
    • Zwiększyć zadowolenie klientów.
    • Poprawić dostępność obsługi klienta.
    • Zmniejszyć liczbę błędów ludzkich.
    • Proaktywnie, personalizować zaangażowanie klientów.
     
  • Tradycyjne czatboty działają w oparciu o wstępnie zdefiniowane skrypty i reguły, dzięki czemu nadają się do prostych zadań. Podążają za zestawem zaprogramowanych odpowiedzi na określone słowa kluczowe lub frazy i zazwyczaj zmagają się ze złożonymi lub nieoczekiwanymi zapytaniami.

    Czatboty sztucznej inteligencji wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i możliwości uczenia maszynowego, aby rozumieć ludzki język, zapewniać odpowiednie kontekstowo odpowiedzi i niezależnie uczyć się na podstawie interakcji, aby z czasem je ulepszać.
  • Czatboty sztucznej inteligencji są tworzone przy użyciu połączenia zaawansowanych technologii i planowania strategicznego. Po pierwsze, firmy definiują cel i zakres swojego idealnego czatbota, upewniając się, że jest on zgodny z ich celami i zadaniami. Następnie wybierają platformę deweloperską, na której będą budować swoje boty. Na koniec, firmy wykorzystują dane do szkolenia swoich botów przed ich ostatecznym wdrożeniem.