Co to są systemy OSS i BSS?

Dowiedz się, jak systemy wsparcia operacyjnego (OSS) i systemy wsparcia biznesowego (BSS) usprawniają procesy i przyspieszają rozwój.

Definicja systemów OSS i BSS

Systemy OSS i BSS to podstawowe systemy IT w branży telekomunikacyjnej, zasilające usługi, usprawniające procesy, zwiększające produktywność i rozwiązujące wyzwania branżowe. Te narzędzia sprzętowe i programowe stanowią podstawę branży telekomunikacyjnej, obsługując różnorodne funkcje w całym sektorze.

Kluczowe wnioski

Systemy wsparcia operacyjnego (OSS) zarządzają infrastrukturą sieci telekomunikacyjnej, zapewniając niezawodne operacje za pośrednictwem funkcji, takich jak zarządzanie błędami i zapewnianie bezpieczeństwa usług.
Systemy wsparcia biznesowego (BSS) usprawniają działania skierowane do klientów, takie jak rozliczenia, subskrypcje i zarządzanie relacjami z klientami, w celu poprawy środowiska klienta.
Wspólnie systemy OSS i BSS usprawniają operacje telekomunikacyjne, łącząc wydajne zarządzanie siecią dzięki bezproblemowym interakcjom z klientami.
Przejście na sieci 5G sprawia, że nowoczesne, oparte na chmurze rozwiązania OSS i BSS są niezbędne do skalowania operacji i zwiększania wzrostu.
Operatorzy telekomunikacyjni mogą zwiększyć wydajność, produktywność i innowacje, wdrażając systemy OSS i BSS dostosowane do ich potrzeb biznesowych.
Wdrożenie zaawansowanych rozwiązań OSS i BSS pomaga przygotować organizacje na przyszłość transformacji telekomunikacyjnej i cyfrowej.

Czym różnią się systemy OSS i BSS?

Systemy wsparcia operacyjnego i systemy wsparcia biznesowego są niezbędne dla dostawców usług telekomunikacyjnych, a często współpracując ze sobą, pomagają dostawcom w poprawie wydajności i zwiększeniu przychodów. Istnieje jednak kilka kluczowych różnic między systemami OSS i BSS. Mówiąc prościej, system OSS obejmuje działania operacyjne i stronę dotyczącą sieci, a system BSS obejmuje stronę biznesową i dotyczącą klienta.

Oto porównanie systemów OSS i BSS:

Czym jest system OSS?

System OSS to zbiór programów komputerowych zaprojektowanych w celu ułatwienia dostawcom monitorowania i analizowania sieci telekomunikacyjnych oraz zarządzania nimi. Jak sama nazwa wskazuje, system wsparcia operacyjnego OSS odnosi się do narzędzi sprzętowych i programowych używanych po stronie operacyjnej sieci telekomunikacyjnej, w tym komputerów, serwerów, routerów i innych podstawowych składników. System OSS obejmuje zarówno samą infrastrukturę sieciową, jak i oprogramowanie używane do sterowania siecią. OSS umożliwia organizacjom telekomunikacyjnym realizowanie różnych funkcji operacyjnych, takich jak:

Inwentaryzacja sieci
Zarządzanie awariami
Inicjowanie usług
Konfiguracja
Zapewnianie wysokiej jakości usług
Planowanie sieci

OSS jest krytycznym elementem architektury każdej sieci komórkowej. Umożliwia operatorom zdalne nadzorowanie i monitorowanie codziennych operacji, konserwacji i działań w całej sieci z jednej, centralnej lokalizacji. System rejestruje i przechwytuje wszystkie informacje o sieci oraz przedstawia dane w łatwym do odczytania formacie. Systemami wsparcia operacyjnego dostawców usług telekomunikacyjnych zazwyczaj zarządzają inżynierowie, programiści i inni pracownicy techniczni.

Podsumowując, system OSS:

Ułatwia operatorom telekomunikacyjnym nadzorowanie działań technicznych i operacyjnych.
Obsługuje funkcje zarządzania siecią i infrastrukturę.
Umożliwia organizacjom monitorowanie, analizowanie i automatyzowanie operacji, takich jak wydajność sieci i zarządzanie błędami.
Umożliwia firmom telekomunikacyjnym analizowanie i kontrolowanie wszystkich połączeń sieciowych i składników, w tym komputerów, serwerów i routerów.
Jest nadzorowany przez pracowników technicznych zarządzających siecią telekomunikacyjną, takich jak inżynierowie i deweloperzy.

Czym jest system BSS?

System BSS odnosi się do zestawu programów, które pomagają organizacjom telekomunikacyjnym zarządzać i usprawniać wszystkie działania skierowane do klientów. Rozwiązania te dotyczą biznesowej strony branży telekomunikacyjnej, a nie technologicznej. System BSS (nazywany również „interfejsem biznesowym”) umożliwia łatwe interakcje między dostawcami usług telekomunikacyjnych a klientami (np. zamówienia, rozwiązywanie problemów z fakturowaniem czy podwyższanie poziomów subskrypcji).

System BSS pozwala operatorom telekomunikacyjnym na nadzorowanie i upraszczanie różnych działań biznesowych i związanych z klientami, takich jak:

Rozliczenia  
Zamówienia klientów
Subskrypcje
Powiadamianie klientów
Realizacja zamówień
Zarządzanie przychodem
Marketing produktów
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Ponieważ te systemy mają wpływ na ogólne doświadczenie klientów, są niezbędne do osiągnięcia sukcesu przez nowoczesne organizacje telekomunikacyjne. Efektywne rozwiązania BSS pomagają firmom telekomunikacyjnym uprościć przepływy pracy, monitorować jakość usług i szybko rozwiązywać problemy klientów. Systemy wsparcia biznesowego zazwyczaj obsługują (i uzyskują z nich analizy) specjaliści z branży telekomunikacyjnej ds. zarządzania relacjami z klientami i innych działań biznesowych.

Podsumowując, system BSS:

Umożliwia firmom telekomunikacyjnym zarządzanie działaniami biznesowymi skierowanymi do klientów.
Obsługuje zarządzanie zamówieniami, rozliczeniami, zaangażowaniem klientów, przychodami i nowymi produktami.
Usprawnia różne usługi związane z klientami, takie jak rozliczenia, przetwarzanie zamówień, subskrypcje i powiadomienia.
Pomaga firmom telekomunikacyjnym pozostawać w kontakcie z klientami i podnieść ich ogólny poziom doświadczenia.
Jest zarządzany przez specjalistów biznesowych odpowiedzialnych za komunikację z klientami telekomunikacyjnymi.

Dlaczego systemy OSS i BSS lepiej działają razem

Chociaż systemy OSS i BSS obejmują różne obszary działalności, operatorzy telekomunikacyjni często używają tych systemów łącznie, aby kompleksowo poprawić jakość usług telekomunikacyjnych. Razem te dwa filary rozwiązań telekomunikacyjnych umożliwiają firmom wydajne działanie, zapewnianie nieprzerwanej obsługi, zwiększanie bezpieczeństwa, angażowanie klientów i zwiększanie przychodów.

Systemy wsparcia operacyjnego i biznesowego usprawniają operacje (w tym związane z klientami) w całej organizacji telekomunikacyjnej, wykorzystując przetwarzanie w chmurze, narzędzia automatyzacji i analitykę. Gdy firmy telekomunikacyjne wdrażają systemy OSS i BSS oraz używają ich razem, łatwo łączą klientów za pomocą niezawodnych rozwiązań technologicznych.

Ponadto problemy klientów i problemy sieciowe często są ze sobą powiązane. Dlatego sensowne jest, aby te dwa systemy działały razem. Dzięki łącznemu wykorzystaniu systemów OSS i BSS firmy telekomunikacyjne mogą przezwyciężyć wyzwania branżowe, zapewnić niezawodne usługi sieciowe i poprawić doświadczenie klientów.

Jak wybrać rozwiązania OSS i BSS

Jeśli chcesz zwiększyć wydajność w całej organizacji, ważne jest zidentyfikowanie i zaimplementowanie rozwiązań OSS i BSS dostosowanych do unikatowych potrzeb firmy telekomunikacyjnej. Dobierz systemy, które umożliwiają:

Uproszczenie procesów telekomunikacyjnych i zwiększenie efektywności operacyjnej.
Zyskanie dostępu do analiz klientów i działań operacyjnych na potrzeby monitorowania wydajności biznesowej, przewidywania wyników i podejmowania świadomych decyzji w celu stymulowania rozwoju. 
Stwórz kulturę opartą na danych, korzystając z analizy biznesowej w branży telekomunikacyjnej.
Zbuduj hiperpołączoną firmę dzięki rozwiązaniom chmurowym dostosowanym do potrzeb branży.
Usprawnienie procesów dzięki rzeczywistości rozszerzonej, rzeczywistości wirtualnej, IoT i innym inteligentnym technologiom.
Zwiększenie możliwości pracowników dzięki narzędziom promującym współpracę i poprawiającym wydajność.
Wdrażaj sieci nowej generacji w celu zwiększenia wydajności i niezawodności sieci.
Ochronę danych klientów i danych firmowych na zaufanej i bezpiecznej platformie chmurowej.
Zwiększenie sprawności, skrócenie czasu wprowadzania produktów na rynek i ograniczenie kosztów operacyjnych dzięki zautomatyzowanej obsłudze obciążeń.
Wspieranie cyfrowej transformacji sieci i przygotowanie organizacji na przyszłość.
Zoptymalizowanie wydajności sieci 5G i tworzenie nowych źródeł przychodów dzięki innowacyjnym usługom w środowiskach brzegowych i IoT. 
Skalowanie operacji za pomocą rozwiązań chmurowych zaprojektowanych z myślą o rozwoju Twojej firmy.

Przed wdrożeniem nowych rozwiązań OSS i BSS w firmie należy ocenić bieżące procesy. Jeśli dotychczasowe systemy nie działają, nowe rozwiązania BSS i OSS nie rozwiążą problemów automatycznie. Wdrażanie nowego systemu lub migrowanie istniejących procesów do zautomatyzowanego, opartego na chmurze rozwiązania OSS i/lub BSS można rozpocząć po przeanalizowaniu i uproszczeniu działań operacyjnych oraz biznesowych.

Wpływ sieci 5G na systemy BSS i OSS

Adoptując stale nowe technologie, branża telekomunikacyjna ewoluuje i przygotowuje się na przyszłość. Obecnie szczególnie duży wpływ na świat telekomunikacji ma rozwój jednej technologii — 5G. Sieć piątej generacji otwiera przed branżą telekomunikacyjną świat nowych możliwości, ale zwiększa też zależność operatorów od systemów OSS i BSS.

Przejście na systemy OSS i BSS zorientowane na 5G

Dostawcy infrastruktury telekomunikacyjnej na całym świecie przechodzą na sieci 5G, które są około 100 razy szybsze i oferują 1000 razy większą przepustowość niż sieci 4G. Wykorzystując niezwykłą szybkość sieci 5G, operatorzy telekomunikacyjni będą mogli pozyskać więcej klientów, stworzyć nowe źródła przychodów i stymulować rozwój.

W dobie sieci 5G operatorzy telekomunikacyjni mają szansę odegrać wiodącą rolę w gospodarce cyfrowej. Organizacje telekomunikacyjne, rozwijając się, mogą stać się dostawcami usług cyfrowych wielu branż — w tym autonomicznej jazdy, przetwarzania przestrzennego, immersywnego handlu elektronicznego czy nawet metaverse: przestrzeni rzeczywistości wirtualnej w 3D, w której ludzie mogą nawiązywać kontakty społeczne i wchodzić w interakcje. Choć metaverse jest obecnie w fazie rozwoju, architektura sieci 5G — a docelowo także 6G — pomoże w tworzeniu i rozwoju tych wirtualnych światów.

W tym zmieniającym się środowisku usługi BSS i OSS zorientowane na 5G będą miały kluczowe znaczenie dla operatorów telekomunikacyjnych — nawet większe niż w przypadku sieci poprzednich generacji. Dzięki możliwościom 5G i właściwie dobranym systemom organizacje telekomunikacyjne mają szansę zwiększyć skalę działalności i przychody oraz zaangażować większą liczbę klientów.

Zmaksymalizuj korzyści z inwestycji w sieć 5G

Jeśli Twoja organizacja telekomunikacyjna korzysta ze starszych systemów OSS i BSS, nie będzie w stanie w pełni wykorzystać inwestycji w sieć 5G. Aby czerpać ważne korzyści z zasięgu sieci 5G, konieczne jest wdrożenie nowoczesnych rozwiązań BSS i OSS oraz migracja dotychczasowych systemów do chmury. Te kompleksowe systemy w chmurze umożliwiają monitorowanie i optymalizację wszystkich funkcji operacyjnych i biznesowych — od wydajności sieci, inwentaryzacji i zarządzania awariami po kwestie fakturowania, dostawy nowych produktów i obsługę klienta.

Odkrywaj rozwiązania OSS i BSS

W miarę jak rola telekomunikacji w gospodarce cyfrowej stale się rozszerza i ewoluuje, dla operatorów telekomunikacyjnych ważniejsze niż kiedykolwiek jest kontynuowanie transformacji cyfrowej i przyspieszenie innowacji. Dzięki wdrożeniu rozwiązań OSS i BSS nowej generacji firmy telekomunikacyjne mogą pokonać największe wyzwania branżowe, zwiększyć wydajność sieci, uprościć przepływy pracy w przedsiębiorstwie i napędzać rozwój.

Zabezpiecz swoją firmę na przyszłość

Zwiększaj możliwości pracowników, przekształcaj środowiska klientów i osiągaj więcej dzięki zaufanym rozwiązaniom telekomunikacyjnym firmy Microsoft.

W branży telekomunikacyjnej system OSS to zbiór narzędzi sprzętowych i programowych zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom monitorować, analizować i zarządzać sieciami telekomunikacyjnymi. Jak sama nazwa wskazuje, system OSS koncentruje się na operacyjnej stronie telekomunikacji — na systemy te składa się zarówno sama infrastruktura sieciowa, jak i oprogramowanie używane do sterowania siecią. System OSS umożliwia organizacjom telekomunikacyjnym nadzorowanie różnych działań operacyjnych, takich jak wydajność sieci, inwentaryzacja, zarządzanie awariami czy inicjowanie usług.
System BSS odnosi się do zestawu programów, które umożliwiają organizacjom telekomunikacyjnym zarządzanie wszystkimi działaniami skierowanymi do klientów i usprawnianie ich — od zamawiania usług po rozwiązywanie problemów z rozliczeniami. Systemy te pomagają operatorom telekomunikacyjnym optymalizować szeroki zakres działań związanych z działalnością firmy i obsługą klientów, obejmujących rozliczenia, zamówienia klientów, subskrypcje, powiadomienia, dostarczanie usług, zarządzanie przychodami i zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Ponieważ system BSS wpływa na ogólne doświadczenie klienta, systemy te są niezbędne dla sukcesu nowoczesnych organizacji telekomunikacyjnych.
Choć zarówno system OSS, jak i BSS są niezbędne dla operatorów telekomunikacyjnych, systemy te obsługują różne obszary działalności. System OSS obejmuje kwestie operacyjne i sieciowe, umożliwiając pracownikom technicznym zdalną analizę i kontrolę wszystkich połączeń sieciowych i głównych komponentów. System BSS obejmuje swoim zasięgiem klienta, pomagając profesjonalistom z branży telekomunikacyjnej usprawnić interakcje z klientami i uzyskać informacje pozwalające zwiększyć zaangażowanie i udoskonalić doświadczenia. Systemy BSS i OSS lepiej działają razem w celu poprawy kompleksowych usług telekomunikacyjnych i zwiększania wydajności.
Rozwiązania OSS i BSS to platformy, z których korzystają operatorzy telekomunikacyjni, aby sprostać wyzwaniom branżowym, poprawić wydajność sieci, uprościć przepływy biznesowe i stymulować rozwój. Jeśli chcesz zwiększyć wydajność w swojej organizacji telekomunikacyjnej, ważne jest zidentyfikowanie i wdrożenie rozwiązań OSS i BSS, które spełnią wyjątkowe potrzeby Twojej firmy telekomunikacyjnej. Dobierz systemy, które pozwolą Ci uprościć przypływy pracy telekomunikacyjnej, zwiększyć efektywność operacyjną i poprawić doświadczenie klientów.