Ikke mist kontakter: Fire tips for enkel kontaktbehandling

En kvinne som tar en annen kvinne i hånden.

Fra effektive planleggingsfunksjoner og avtalebekreftelser, til muligheten til å følge nøye med på klientpreferanser og oppdatere forretningstjenester og priser i stadig utvikling, har programvare for kontaktadministrasjon blitt viktigere enn noensinne for et selskaps suksess. Selv om det er åpenbart at riktig programvare for kontaktadministrasjon kan øke produktiviteten ved å strømlinjeforme effektiviteten, har mange selskaper ennå ikke innsett alle komponentene som er tilgjengelige for dem når de bruker programvare for kontaktsporing.

Tro det eller ei, bare 10 prosent av små bedrifter bruker en nettbasert app eller programvare til å planlegge avtaler, mens utrolige 8,8 prosent fortsatt bruker penn og papir. Ifølge GetApp Lab bruker litt over halvparten av små bedrifter en kalender på nettet for å få jobben gjort. Oversettelse – hvis du havner i denne kategorien, går bedriften din glipp av noe. Programvare for kontaktadministrasjon tilbyr brukervennlige verktøy for å administrere forretningsinformasjon og kundeprofiler på den mest strømlinjeformede og effektive måten.

Dagens programvare for klientadministrasjon er utformet for å være en organisert hub for all forretningsinformasjon, noe som øker produktiviteten (og dermed bunnlinjen) ved å lagre informasjon som inkluderer alt fra bestilling og administrasjon av avtaler, til logging av kundeinformasjon og preferanser, samtidig som du kan angi åpningstider og gi detaljert service- og prisinformasjon. Med nettbasert kontaktadministrasjon kan du ha enkel tilgang til alt du trenger, alt på ett sted.

Her er fire måter å promotere virksomheten, tjenestene og tilgjengeligheten på, samtidig som du holder oversikt over avtaler, priser og kundepreferanser med programvare for kontaktsporing:

1. Dra nytte av enkel planlegging på nettet.

Ingen flere tidkrevende telefonsamtaler frem og tilbake. Med nettbasert kontaktadministrasjon kan eksisterende klienter eller potensielle kunder enkelt planlegge tjenester på nettet via en datamaskin eller mobilapp for de som er på farten. Automatiske avtalebekreftelser og påminnelser for både kunder og ansatte bidrar til å eliminere planleggingsforvirring og potensielle tapte avtaler. Oppdag planlegging gjort enkelt, med programvare for klientadministrasjon utformet for dine spesifikke forretningsbehov. Enkel mobiltilgang er avgjørende for å sikre at kundene kan planlegge avtaletider når det passer deg, samtidig som det gir deg umiddelbar synlighet for å gjøre planlegging enklere.

En kvinne som smiler mot en bærbar datamaskin.

Kom raskt i gang med et krasjkurs i Microsoft 365

Gi teamet mulighet til å være produktivt hver dag, fra nesten hvor som helst, med Microsoft 365.

Mer informasjon

2. Dra nytte av mulighetene med sosiale medier.

Øk kommunikasjonsnivået ditt med eksisterende klienter, samtidig som du avdekker potensielle kundeemner, med de uendelige mulighetetene med sosiale medier. LinkedIn, Twitter og Facebook er verktøy som hjelper deg med å holde kontakten med kunder, samtidig som du oppdager uutnyttede muligheter. Send venneforespørsler til de nye kontaktene dine, foreslå bedriftssiden din med lister over gjeldende tjenester, eller send enkel oppfølgingskommunikasjon på sosiale medier for å skille kundeserviceinnsatsen fra konkurrentene. Programvare for kontaktadministrasjon gir deg en større oversikt over forbrukerbehov og kundens spesifikke profilinformasjon, samtidig som du kan identifisere potensielle kundeemner på sosiale nettverk – noe som rett og slett ikke var tilgjengelig tidligere. Nå kan du effektivt vedlikeholde og oppdatere klientinformasjon, identifisere målrettede muligheter, samt planlegge/vise avtaleposter, tidligere, nåværende og fremtidige. Sosiale medier bygger kommunikasjon, samtidig som bedriften din holder seg i forgrunnen i brukerens tanker.

3. Eliminer informasjonsduplisering.

Programvare for kontaktbehandling eliminerer bryet med dupliserte kontakter eller søking gjennom utdatert informasjon. Med programvare for klientadministrasjon kan du begynne å administrere og oppdatere kontaktinformasjonen mer effektivt.

4. Skreddersy etter klientbehovene dine.

Enten du eier en restaurant eller en frisørsalong – uavhengig av bransje – har kundene varierte preferanser og forventninger. Programvare for kontaktbehandling gir deg muligheten til å føre opp alle klientbehovene og forespørslene dine på ett sted, slik at du kan identifisere kundens individuelle ønsker på forhånd. Etter hvert som klientens behov endres, er redigeringer og oppdateringer en enkel prosess – i motsetning til gårsdagens kompliserte papirarbeid. Spor klientavtale og tjenestelogg, alt med en effektiv programvareløsning. Så glem penn og papir – og opplev produktivitet på et helt nytt nivå med kontaktadministrasjonstjenester du kan bruke.

Oppdag flere programvareløsninger, inkludert brukervennligheten og enkelheten til Microsoft Bookings for små og mellomstore bedrifter. Denne innovative løsningen har en bestillingsside der kundene enkelt kan planlegge avtaler. Du kan også tilpasse tjenestene dine, angi åpningstider, gi detaljert informasjon om tjenester og priser, samtidig som du administrerer ansatte, ukentlige tidsplaner og kundepreferanser, med avansert programvare for klientadministrasjon. Den praktiske offentlige nettsiden som kan tilpasses, gjør det mulig for kundene å finne tilgjengelige tidspunkter og bestille avtaler døgnet rundt – enten de er hjemme, på kontoret eller på farten via en mobilapp.

Fra planleggingskalenderen og detaljerte kundeprofiler, til de stadig skiftende personalnotatene, tjeneste- og forretningsprofilinformasjonen, forenkle planleggingsprosessen, samtidig som du maksimerer forretningsvekstpotensialet med riktig programvare for kontaktadministrasjon.

Microsoft 365-teamet fokuserer på å dele ressurser for å hjelpe deg med å starte, drive og utvikle virksomheten.

RELATERTE PRODUKTER
Outlook

Kom i gang med Microsoft 365

Det er Office slik du kjenner det samt verktøy som gjør samarbeid enklere, slik at du får gjort mer, når som helst og hvor som helst.

Kjøp nå

Relatert innhold

Få bedriften til å vokse

Forbedre kommunikasjonen på arbeidsplassen for å utvikle bedriften din

Les mer